Integración de servicios y unificación de estructura.

Realmente la integración de la voz y los datos en una misma red es una idea antigua, pues desde hace tiempo han surgido soluciones desde distintos fabricantes que, mediante el uso de multiplexores, permiten utilizar las redes WAN de datos de las empresas (típicamente conexiones punto a punto y Frame-Relay) para la transmisión del tráfico de voz, además es importante resaltar que el paquete de voz es indistinguible del paquete de datos, y por lo tanto puede ser transportado a través de una red que estaría normal mente reservada para transmisión de datos, donde los costos son frecuentemente más bajos.

Es innegable la implantación definitiva del protocolo IP desde los ámbitos empresariales a los domésticos y la aparición de un estándar, el VoIP, no podía hacerse esperar. La aparición del VoIP junto con el abaratamiento de los DSP’s (procesador digital de señal), los cuales son clave s en la compresión y descompresión de la voz, son los elementos que han hecho posible el despegue de estas tecnologías.

Para este auge existen otros factores, tales como la aparición de nuevas aplicaciones o la apuesta definitiva por VoIP de fabricantes como Cisco Systems o Nortel-bay Networks . Por otro lado los operadores de telefonía están ofreciendo o piensan ofrecer en un futuro cercano, servicios I P de calidad a las empresas.

Tomado de:
Galo, N. (2010). Análisis, diseño e implementación de la red VoIP basada en open source para la intercomunicación entre los diferentes locales de creaciones ROSE CIA. LTDA. (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/2186/1/CD-2938.pdf

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Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

1.- ¿Las llamadas por WhatsApp son VoIP?
No. WhatsApp, a fecha de hoy, te permite comunicarte sólo con usuarios de WhatsApp. Aunque también hace uso de Internet,es una red cerrada. No permite comunicarnos con el “mundo exterior”.

2.- ¿Qué es el “mundo exterior”?
La red de telefonía alcanzable caracterizada por números de teléfono convencionales: por ejemplo, +34 91 515 51 23.

3.- ¿Acaso es lo mismo VoIP que las llamadas por Skype?
Un poco más parecido: además de las llamadas gratuitas entre miembros de Skype, esta herramienta sí permite comunicarse con el mundo exterior mediante servicio de pago, e incluso posibilita disponer de un número de teléfono y recibir llamadas del mismo en el programa instalado en el ordenador. Sin embargo usa un protocolo propietario, no abierto a comunicarse directamente con otros softwares o terminales. Además de Internet, necesitamos de la infraestructura de Skype para comunicarnos con el “mundo exterior”.

4.- Entonces, ¿qué demonios es la VoIP?
Son un conjunto de protocolos estándar admitidos y soportados por un conjunto amplio de fabricantes y que permiten la comunicación entre los mismos y con el “mundo exterior” a través de Internet, bien directamente, o bien a través de los ISPs de VoIP como Sarevoz. La diferencia con Skype es que nuestro terminal o centralita de VoIP puede trabajar con múltiples ISPs además de Skype. No estamos atados a un único proveedor.

5.- ¿Qué necesito para poner en marcha mi VoIP?
Necesitamos un acceso a Internet, como el ADSL por ejemplo, un hardware o software que nos permita realizar llamadas, y contratar un servicio con un ISP de VoIP como Sarevoz.

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6.- ¿Qué contrato con Sarevoz?
Este servicio incluye un usuario Sarevoz, uno o más números telefónicos (nacionales o internacionales) y el hardware en caso de ser necesario. Asimismo, podemos contratar el acceso a Internet y nuestra centralita telefónica en la nube, así como telefonía móvil.

7.- ¿Qué es un usuario Sarevoz?
Un usuario Sarevoz es una pareja de usuario y contraseña exactamente igual que la del correo electrónico que nos facilita enviar correos; en este caso nos permite hacer llamadas.

8.- ¿Qué ofrece Sarevoz que no ofrecen otros ISPs de VoIP?
Somos operadores de Internet y ofrecemos una solución completa. En nuestra analogía previa de las carreteras disponibles de Bilbao a Madrid ofrecemos una autovía con capacidad para muchos clientes y tenemos vías alternativas en caso de accidente, que son nuestras líneas de backup. Además ofrecemos mecanismos para priorizar el paso de “ambulancias y bomberos”, que son los servicios de priorización de tráfico, de tal forma que la voz siempre es prioritaria y no se ve afectada por la saturación de una carretera que siempre dispone de un “carril VoIP” y peajes sin barreras.

9.- ¿Por qué VoIP y no telefonía convencional?
• Por precio: el hecho de utilizar una infraestructura compartida como Internet nos permite a los ISPs de VoIP ofrecer tarifas competitivas. Nos permite terminar llamadas en países destino sin pasar por operadores nacionales, directamente con elcarrier de destino.
• Por convergencia: no tiene sentido tener una infraestructura adicional en una empresa cuando la existente para otros usos ineludibles como la navegación y el correo electrónico nos permite además realizar y recibir llamadas.
• Por ubicuidad: con acceso a Internet puedo hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo sin estar atado a un par de cobre; mis recursos de telefonía están en la nube, en vez de en mi empresa.
• Por funcionalidad: se desarrollan constantemente nuevas funcionalidades y sistemas. El hardware se actualiza continuamente y se pone las nuevas funcionalidades a nuestra disposición.

Porque ya en la actualidad, lo que denominamos telefonía convencional, en muchas ocasiones es VoIP. Es el futuro.

Tomado de: http://blog.sarenet.es/2016/05/05/que-es-la-voip/

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server

La Voz IP Móvil es la transmisión de voz sobre Internet (VoIP) aplicada en télefonos móviles inteligentes (Smartphones). Esto quiere decir que si tienes un Smartphone tambíen podrás realizar llamadas por internet con nuestro nuevo servicio de Voz IP Móvil con tarifas increiblemente economicas, inferiores a las de tu operador móvil. Ejemplo, podrás llamar a USA por $25 el minuto.

* Que requisito para usar la Voz IP Móvil?
Tener una conexión a Internet como un plan de datos con tu operador móvil o conexión WI-FI.

* En cual marca o tipo de Smartphone esta disponible el servicio?
Solo esta disponible para: Android, iPhone/iPad, o Blackberry.

* Como puedo realizar llamadas de Voz IP?
Primero que todo debes descargar nuestra aplicación (App) o Softphone a tu Smartphone, luego crear una cuenta y agregar saldo para realizar llamadas.

Tomado de: http://www.voip-mundo.com/

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

llama por internet

La Telefonía sobre Internet (VoIP o Voz IP) es el presente y futuro de las comunicaciones por sus economicas tarifas y buena calidad en la comunicación. Cada vez la Voz IP gana mas terreno sobre la telefonía publica conmutada (telefonía tradicional) debido a las tantas ventajas que resulta llamar por Internet, como algunas de las siguientes :

Tarifas 90% mas baratas que la telefonía publica. Por ejemplo, el minuto por Voz IP a USA cuesta $25.

Hay varias formas de realizar llamadas de Voz IP: desde un Computador, un teléfono convencional, o desde un Smartphone: Android, iPhone/iPad, o Blackberry.

Podrás adquirir un Número de Teléfono virtual de cualquier pais y contestar las llamadas desde cualquier lugar del mundo.

Los agentes de call center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet.

Las llamadas entre usuarios de Voz IP son GRATIS.

Tomado de: view-source:http://www.voip-mundo.com/

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

A continuación describiremos las principales ventajas de los Sistemas con tecnología de voz sobre IP:

• Integración de servicios de voz sobre la Intranet y Extranet como un servicio más de su red tal como otros servicios informáticos.
• El migrar hacia una red convergente de voz, datos, y video minimiza los costos de llamadas con cargo y reduce los costos de acceso.
• Las soluciones administradas de telefonía IP integran las infraestructuras de voz y de datos en una única red para permitir que los negocios de tamaño medio aumenten su productividad, simplifiquen la administración de sistemas, y reduzcan los costos operativos y de capital para producir beneficios para el negocio.
• Los sistemas de administración ofrecidos por la so lución de Telefonía sobre IP son realmente fáciles de usar y se basan e n las interfaces de usuario gráfico tipo web, por lo que no resulta necesario, al menos en las operaciones de mantenimiento básico, tener una formación específica y dedicada.
• Interoperabilidad de diversos proveedores, por lo cual no depende de un solo fabricante
• Uso de las redes de datos existentes
• Arquitectura abierta
• Desarrollo de aplicaciones rápido
• Como la información está comprimida, se puede pasar más volumen en el mismo ancho de banda.
• El hardware es más sencillo, no se necesita tener conocimientos tan específicos como los que se necesitan para telefonía.
• Permite ahorrar plata, es más barato. Todo lo que se habla utilizando VO/IP es plata que no se gastó en hablar por teléfono.

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• Cuando se está enviando VoIP a través del Internet, no se puede garantizar calidad en la voz, se puede garantizar calidad de voz en redes en las cual se tenga el control.
• El problema de una red IP no es solo el ancho de b anda (ya que con buena compresión, se puede transmitir hasta por modem), sino la latencia. No se puede utilizar voz sobre IP con 200ms de latencia. Cuando el usuario está hablando y el otro lo está escuchando, no es aceptable tener 200ms de pausa.
• El ancho de banda el cual no siempre está garantizado, hace desmejorar el servicio de VoIP. El problema de calidad de servicio van disminuyendo a medida que las tecnologías involucradas van evolucionando.
• Garantizar calidad de servicio sobre una red IP, actualmente no es posible por los retardos que se presentan en el tránsito de los paquetes y el procesamiento de la conversación
• La VoIP, es vulnerable a los virus de la red
• Cuando se está trabajando con VoIP, se debe tener muy en cuenta la seguridad privada y pública

Tomado de:
Edwin, R. (2007). Propuesta técnica económica para un sistema de telefonía sobre IP con aplicaciones de mensajeria unificada para una empresa con sucursales (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/331/1/CD-0758.pdf

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ESTANDARES

La comunicación de voz es analógica, mientras que la red de datos es digital. El proceso de convertir ondas analógicas a información digital se hace con un codificador decodificador (CODEC). Hay muchas maneras de transformar una señal de voz analógica, todas ellas gobernadas por varios estándares.

El proceso de la conversión es complejo. Es suficiente decir que la mayoría de las conversiones se basan en la modulación codificada mediante pulsos (PCM) o variaciones. Además de la ejecución de la conversión de analógico a digital, el CODEC comprime la secuencia de datos, y proporciona la cancelación del eco.

La compresión de la forma de onda representada puede permitir el ahorro del ancho de banda. Esto es especialmente interesante en los enlaces de poca capacidad y permite tener un mayor número de conexiones de VoIP simultáneamente.

Otra manera de ahorrar ancho de banda es el uso de la supresión de silencio, que es el proceso de no enviar los paquetes de la voz entre silencios en conversaciones humanas. En la tabla 1.2.1.a se muestra un resumen de los CODECs más utilizados actualmente, antes de hacer la descripción de los CODECs es importante que conozcamos la definición de algunos parámetros que se encuentran en la tabla:

El Bit Rate.- Indica la cantidad de información que se manda por segundo. El Sampling Rate.- Indica el número de muestras que se toman de la voz en la unidad de tiempo.

El Frame size.- Indica cada cuantos milisegundos s e envía un paquete con la información sonora.

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Codecs para voip 1

Codecs para voip 1

codecs para voip 2

codecs para voip 2

codecs para voip 3

codecs para voip 3

Tomado de:
Edwin, R. (2007). Propuesta técnica económica para un sistema de telefonía sobre IP con aplicaciones de mensajeria unificada para una empresa con sucursales (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/331/1/CD-0758.pdf

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La Mensajería Unificada es una de las tecnologías que van más de la mano de la nueva era de la Telefonía IP, es casi imposible e l no pensar en ella cuando se habla de proyectos de convergencia o de integración de voz y datos, muchos de los profesionales de tecnología asocian estas tecnologías con la Telefonía IP. Por esto la mayoría de fabricantes incluyen esta tecnología como un valor agregado.

Pretender tener en nuestra oficina o puesto de trabajo un solo elemento de comunicación ya no es futurista, y posiblemente par a algunas empresas ya es cuento del pasado. Así mismo tener en un único elemento los correos electrónicos, los faxes y los mensajes de voz como se muestra en la Figura 1.1.3.a, tampoco es algo nuevo.

Figura 1.1.3.a Servicios de Mensajería Unificada

Figura 1.1.3.a Servicios de Mensajería Unificada

Es por eso que podemos definir a la mensajería unificada, como un sistema capaz de concentrar los emails, faxes y correos de voz, generalmente a través de clientes de correo electrónico como Outlook, Lotus Notes, Eudora, etc.

Esta integración de servicios ayuda a los empleados a tener la información necesaria para su trabajo, en un solo recipi ente. Es visible para cualquier ejecutivo encontrar un factor de incremento en la productividad en sus empleados.

Como se dijo anteriormente esta tecnología esta muy asociada con la Telefonía IP, por lo que es muy fácil encontrar en todos los fabricantes, soluciones de Telefonía IP o de integración de voz y datos, sistemas o aplicaciones de Mensajería Unificada.

Es importante tener claro antes de emprender un proyecto de estos, hasta donde se quiere llegar, o que tan integrado se quiere estar. Es posible que algunas empresas quieran empezar teniendo la infraestrctura de Telefonía IP y allí incluir la solución de Mensajería Unificada, como también es posible que solo se quiera tener Mensajería Unificada, con telefonía convencional.

Los fabricantes más conocidos en el medio de comunicación de voz, tienen su propia forma de ofrecer sus soluciones, como se muestra en la tabla 1.1.3.a.

Tabla 1.1.3.a. Principales fabricantes de Mensajería Unificada

Tabla 1.1.3.a. Principales fabricantes de Mensajería Unificada

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En la tabla anterior se encuentran algunos de los proveedores de Soluciones de Telefonía sobre IP, escoger la solución con alguno de ellos depende de las funcionalidades requeridas y el presupuesto que se tenga.

Es posible que lo que se diga aquí, tenga mucha similitud con otros documentos, para nadie es extraño esto, las estrategias son muy comunes y se identifican fácilmente los siguientes aplicativos: Mensajería Unificada a través de clientes de correos comunes. Sistemas de Integración de Mensajera a través de aplicaciones propias.
Si vamos más al fondo, vemos que existen las dos, debido a las necesidades en el mercado, es posible que su empresa ya tenga una infraestructura de correo muy estable y conocida para los usuarios, por lo que deseará conservar está infraestructura.

Pero no olvidemos que ese es uno de los factores beneficiosos de esta tecnología, por esto es posible también integrar todos los mensajes en diversos medios, de forma que sea fácil acceder a ellos desde cualquier dispositivo (una PC, Pocket PC, el teléfono de la c asa, internet, celular, etc.), y es aquí donde entra la segunda estrategia de utiliza r aplicaciones propietarias, para llevar a cabo esta integración tan fuerte, que podría determinar la ultima etapa de la Mensajería Unificada pura.

La opción más sencilla es colocar un equipo de Mensajería de voz, que sea capaz de codificar los mensajes de voz en archivos conocidos o propietarios, para ser encasillados en buzones que después pueden ser sincronizados desde los clientes de correos a través de protocolos como el POP3 o SMTP.

El cliente de correo será el encargado de integrar los mensajes e n tipos reconocibles por el mismo, y hacerle alguna distinción al tipo de correo que el usuario recibe. De está manera se pueda tener integrada toda la información en un solo repositorio.

Tomado de:
Edwin, R. (2007). Propuesta técnica económica para un sistema de telefonía sobre IP con aplicaciones de mensajeria unificada para una empresa con sucursales (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/331/1/CD-0758.pdf

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La telefonía IP presenta ventajas de integración con otros servicios de datos que la hacen muy atractiva para redes privadas desiertas instituciones.
Las funciones básicas que debe realizar un sistema de voz sobre IP son:

• Digitalización de la voz
• Paquetización de la voz
• Enrutamiento de los paquetes

Existen numerosos estándares que cubren cada uno de estos aspectos, algunos provenientes del mundo de la telefonía, como los CO DECS (Codificadores, Decodificadores), utilizados para digitalizar la voz, y otros provenientes de la transmisión de datos, como los protocolos de transmisión de paquetes.

En general, las ventajas que se obtienen al comprimir la voz con códigos más sofisticados y por la supresión de los períodos de silencio, son contrarrestadas por la taza (overhead) impuesta por la necesidad de dotar a cada paquete de voz con la información necesaria para enrutarlo a su de stino, por lo que es difícil estimar exactamente cuál será el ancho de banda requerido por un sistema de VoIP. Sin embargo, este ancho de banda es siempre considerablemente inferior a los 64 Kbps requeridos por la codificación PCM (Pul se Code Modulation), en la telefonía clásica.

Se efectúa también la supresión de eco para mejorar la inteligibilidad de la comunicación. Durante el proceso de digitalización, empaquetamiento y desempaquetamiento de la voz, se utiliza un “buffer ” o memoria temporal para almacenar cada muestra antes de su transmisión. El tamaño de este buffer afecta el retardo total de transmisión (latencia)

El despliegue de VoIP requiere de conocimientos básicos de telefonía y de redes de computadoras. El término gateway, por ejemplo, s e traduce como pasarela o Puerta de enlace en computación, pero en VoIP se usa para designar el dispositivo que hace de interlocutor entre la red telefónica y la red de datos.

Tomado de:
Edwin, R. (2007). Propuesta técnica económica para un sistema de telefonía sobre IP con aplicaciones de mensajeria unificada para una empresa con sucursales (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Ahora que ya se tiene una visión de cómo funciona la RDSI se puede plantear la siguiente interrogante ¿porqué poner voz en las redes del protocolo Internet (IP, Internet Protocol )? es el momento de comenz ar a ver las aplicaciones que están actualmente disponi bles en la RDSI, junto con otras nuevas, que funcionan en una red de voz basada en paquetes.

Una de las razones clave para combinar las redes de voz y datos, es el ahorro económico, si se analizan es trictamente el costo minuto a minuto, el ahorro que se genera con VoIP tal vez no sea lo su ficiente para justificar el poner en marcha este servicio. Esto debido a que el ahorro puede llegar a variar dependiendo la zona geográfica.

En países que no estén en Amér ica del Norte, la comparación del costo minuto a minuto entre VoIP y la tradicional PSTN (una llamada local en algunos países puede llegar a costar en to rno a 1 dólar por minuto) justifica de sobra el gasto en la nueva red.

Sin embargo en América del Norte, muchas grandes corporaciones pagan 3 centavos de dólar o menos por minut o en llamadas de larga distancia que realizan dentro de EE.UU. Para dichas corporaciones es difícil justificar contablemente que poner en marcha una nuev a infraestructura producirá una recuperación de la inversión (ROI, return on Investement ) rápidamente; es decir, a menos que contemplen otros el ementos que el gasto por minuto. Por ejemplo, para las redes empresariales, la consoli dación de las redes de voz y de datos pueden suponer que el client e de redes empresar iales puede pedir menos circuitos que la RDSI.

De la misma manera, una infraestructura de IP que utilice teléfonos IP, requiere menos añadidos, desplazamientos y ca mbios que una red tradicional de voz y datos. Esto se debe a que con una infraestructura se pueden utilizar funciones de datos como el protocolo de c onfiguración dinámica de host (DHCP Dynamic Host Configur ation Protocol ). El DHCP permite que un dispositivo (un PC o un teléfono IP reciba dinámicamente una dirección IP es decir la dirección IP no necesita estar configurada estáticamente en el dispositivo. Por tanto, si se tiene un teléfono IP configurado con DHCP, se puede llevar el teléfono a donde quiera que sea necesario y seguirá m anteniendo el mismo número de teléfono. Esto es parecido a trasladar la com putadora portátil de una oficina a otra y seguir pudiendo entrar en el mismo servicio de red.

Numerosas empresas hoy en día cuesta varios centenares de dólares mover un teléfono (esto se debe a factores como lo s costos laborales y el costo de la reconfiguración del switch ). Sin embargo, dichos costos no se producen en una infraestructura de IP, porque el perfil del teléfono IP ya esta configurado y la red IP no le importa donde se encuentre el mismo.

Otra ventaja de VoIP es la posibilidad de tener un departamento de servicios de información (IS, Information Services ) que soporte ambas redes de voz y de datos (ya que las redes s on ahora una entidad ).

Al principio esto puede provocar varias tensiones entre esas dos infraestructuras, pero al igual que ocurre con cualquier revolución tecnológica, uno debe mejorar sus propias habilidades para lograr sobrevivir. Éste ha sido el caso con la introducción de la mayoría de las nuevas tecnologías, desde desmotar el algodón hasta los robots.

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Una de las ventajas de VoIP que las em presas y proveedores de servicios a menudo pasan por alto es el hecho que las herramientas de infraestructura habituales ya no se necesitarán por mu cho tiempo. Entre ellas se encuentran las herramientas como los puertos físicos para el servicio como el correo de voz. En una red de circuito conmutado, el correo de voz se vende sobre la base del número de buzones de correo y el número de puertos físicos que se necesitan para soportar usuarios simultán eos. Con VoIP, ya no son necesarios los puertos físicos de circuitos conmutados.

El servicio de correo de voz sólo se necesita tener una conexión IP (Ether net, Modo de transferencia Asíncrona ATM, etc.).

VoIP también permite que los sistemas de correo de voz se coloquen en plataformas basadas en estándares como PC y máquinas UNIX. Cuando una función está en una plataforma basada en estándares, es poco probable que el precio sea desorbitado. Por ejemplo, los proveedores de correo cobran entre 50 centavos y 1,50 dólares por megabyte de espacio de espacio de unidad de disco duro, ya que utilizan un mecanism o propio para formatear y almacenar sus llamadas de voz. Por otro lado, el pr ecio medio de los discos duros en el PC local sólo es de entre 3 y 4 centavos por megabyte.

¿Qué ocurriría si el servidor de correo de voz fuera el mismo que el servidor de correo electrónico y se pudie ra decidir si descargar el correo de voz por el teléfono o utilizar su correo electrónico para examinar el correo de voz? Las Personas que viajan apreciarían realmente las ventajas como la posibilidad de descargar correo de voz y responder electrónicamente y transmitir correo de voz a un grupo. Dicha tecnología existe en la actualidad y pronto estará disponible y será ampliamente utilizada en redes empresariales de proveedores y servicios.

Tomado de:
Emmanuel, P. (2007). Tecnología de comunicación voz sobre IP (Monografía). Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, Hidalgo, México.

Fuente:
http://www.uaeh.edu.mx/docencia/Tesis/icbi/licenciatura/documentos/Tecnologia%20de%20comunicacion.pdf

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Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Casi la mayor parte de los PBX son en la actualidad computadoras y tienen la capacidad para manipular la voz digitalizada, comúnmente utilizando el estándar 64 kb/s. Los PBXs analógicos ya han sido remplazados casi en su totalidad debido al potencial de procesamiento de la computadora, la mayoría de los artículos, tienen un gran número de características que gran parte de los usuarios ignoran.

Algunas empresas emplean a consultores para poder difundir las características de sus PBXs y para indicar a los usuarios como usarlos. Por ejemplo, muchos PBXs cuentan con la característica de dar la opción al usuario para que su teléfono se encuentre en tono de ocupado, para que todo aquel que llame reciba esta señal aun cuando dicho teléfono en realidad se encuentre libre.

Algunos PBXs anteriores a las computadoras actuales tenían la capacidad de proveer servicios fundamentales a las empresas. Si una persona se encargaba de contesta r las llamadas y realiza el saludo habitual, el que llama recibe el saludo y pregunta por la extensión donde puede localizar a X persona, si la persona que llama la conoce la marca y se realiza de forma automática, pero si la desconoce, la operadora puede realizar la transferencia, una de las ventajas del conmutador.

La otra ventaja es conocida como retorno y de igual forma es un beneficio real para cualquier tipo de usuario, si en un momento dado una persona está en su descanso y en ese momento recibe directamente a su extensión una llamada, en la mayor parte de los casos después de determinados timbrazos sin obtener respuesta la llamada se transfiere directamente a la operadora para que esta tome el mensaje o en su defecto transfiera a donde se le pueda atender, también el sistema del conmutador puede estar configurado con el correo de voz con la finalidad que ninguna llamada se quede sin atender.

Estas características son conocidas en los conmutadores de las empresas y no así para los usuarios residenciales, considerando el uso en los grandes corporativos , la mayor parte de las em presas cuentan con un LAN y un router que conecta a los usuarios de PC, más común es el formato de LAN ETHERNET denominado 10 base-T. Para fi nes de datos, el router es el dispositivo que funge como interfase par a todos los sitios, en el propósito de voz, aplica para el PBX.

Los enlaces entre el conmutador son denominados líneas estrechas, pero estas son DS-0 privadas, de igual forma que en los enlaces entre ruteadores. La figura 4. 1 muestra como un ancho de banda es utilizado por voz y datos, mientras la voz se encuentre previamente empaquetada y comprimida para que se as emeje a datos.

Esto es lo que precisamente VoIP realiza con la voz; el problema aquí se deriva en como compartir los enlaces entre el conmut ador y procedimientos apropiados para las redes de circuitos conmutados. Posiblemente la solución es ubicar al conmutador sobre una LAN, como a los routers, esto tiene sentido cuando VoIP es utilizado. Si la voz ahora puede manejarse como datos, ¿entonces porque no un dispositivo de datos puede utiliz arse para manejar voz?.

Arquitectura cliente s ervidor

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El conmutador es otro tipo de servidor en la red LAN. Un servidor LAN es una PC destinada para una función específica, como manejar correos electrónicos o manipular registros de una base de datos principal, los usuarios tienen Pcs que actúan como clientes de una LAN, las cuales son utilizadas para funciones generales, como leer o enviar correos elec trónicos, acceder a bases de datos, etc.

Simultáneamente, clientes y servidores son enlazados por la LAN y se enlazan las diferentes rutas entre las lo calidades. El router es capaz de enlazar LANs alrededor del mundo. Cualquiera que sea el caso de configuración entre los enlaces de la red que esta enlazando las diferentes LANs, estas permiten al acceso al cliente para obtener la información que el cli ente necesita para realizar sus funciones.

Esta característica es denominada como “cliente servidor” mostrado en la figura 4.2, y estas son las que necesitan una versión del software del cliente para ser utiliza das con una versión del software del servidor, las arquitecturas cliente servidor son las que entienden que todo dispositivo conectado se trata de un cliente y servidores, los protocolos cliente servidor son aquellos que esperan que todos los dispositivos enlazados sean clientes o servidores.

Arquitectura cliente servidor

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La función del conmutador de Internet en la VoIP y las empresas es algo a tratar más adelante, en este momento, nos basta con mencionar que la VoIP permite una relación más estrecha entre la voz convencional y dispositivos tradicionales para transmitir voz, VoIP no sólo puede ser enviada a través de enlaces propiamente de datos, VoIP puede ser almacenada, procesada, transformada, etc. Y todo con el mismo software y hardware utilizado anteriormente.

De esta manera un servidor VoIP en una LAN es capaz de entregar más servicios mejorados de voz que los conmutadores tradicionales manejan, hoy la tendencia es lograr una convergencia entre la telefonía y la computación con más énfasis que antes, esto es denominado como CTI o (Closer computer Telephony Integration) integración cercana de la telefonía y la computación, en un mismo sentido, VoIP es la conclusión que esto es realizable.

Con CTI e incluso sin la intervención de VoIP, un conmutador con una conexión LAN es capaz de regresar el número del que llama no solo al teléfono remitente sino también a su PC, el cliente PC puede solicitar a un servidor de base de datos LAN; para enviar a la computadora remitente no solo el número de quien llama sino su nombre, su foto, información de su perfil, etc., dicha información se ha almacenado anticipadamente en la base de datos de la empresa, a la cual se realizó la petición.

El hombre por naturaleza prefiere el trato especial y personalizado, esto es un extra que gran parte de las empresas implementa para brindar una mejor atención a sus clientes, de cualquier forma con CTI, el mayor énfasis se encuentra en la computadora, no en el conmutador como tal, considerando ahora otro servicio de la CTI, en vez de descolgar el teléfono y realizar la marcación de forma tradicional, podemos visualizar una pantalla de directorios en nuestra PC, y localizar el nombre de la persona a quien se desea marcar; una vez encontrado podemos hace r clic en el número y la LAN transportará el número seleccionado al PBX, y el PBX se encarga de realizar la llamada y el teléfono sonará prácticamente al mismo tiempo que ambos (LAN y PBX) finalicen su trabajo, si la línea se encuentra ocupada, esto es mostrado en la pantalla sin necesidad de involucrar al teléfono de escritorio en absoluto, cabe mencionar que llamada en es pera, devolución de llamada, y todos los servicios mejorados del PBX pueden se r manipulados de igual forma. Con sólo simples iconos se controlan todos los eventos entrantes, y un simple clic realiza la tarea saliente, CTI puede utilizarse para recordar a alguien que debe realizar una llamada a casa antes de salir de la oficina o incluso realizar la llamada.

Los servidores VoIP en una LAN tienen la capacidad de proporcionar más y mejores servicios reforzados que los PBX, es to por sí solos, inclusive con CTI, esto es todo lo que se deberá tributar al predominio de Internet (además de protocolos Web relacionados) y aplicaciones propias del ámbito comercial actual. Basta con mencionar que cuando la colección protocolar (TCP / IP) de Internet es utilizada en una LAN particular, a esta se le denomina Internet, cuando dos compañías que se encuentran separadas usan utilizan la colección protocolar para que un cliente PC de una compañía se le autoricé a tener acceso a la información del servidor en la otra compañía, se le nombra una extranet, cuando Internet y Web se unen a los servicios optimizados de voz que un PBX proporciona típicamente se llega a un nivel nuevo de efectividad, considerando un cliente potencial en este caso que realiza una llamada a la compañía en la mayoría de los casos el cliente ha navegado en la el sitio web de la compañía y conoce que se ofrece, en algunos casos el producto o servicio es solicitado directamente en línea lo que se llama comercio electrónico.

Sin embargo, los clientes potenciales pueden encontrarse indiferentes al comercio electrónico, simplemente algunos no realizarán ninguna compra a menos que tengan un trato directo con una persona, la cual les proporcione una descripción detallada del producto o servicio, por ejemplo, la página web sólo muestra el producto de una forma general, pero que hay cuando se necesita una descripción especifica del producto. ¿Cómo se logrará obtener? Este es otro punto importante y de esta forma surgen más interrogantes que en un momento dado en la página web no se tiene acceso a las respuestas, los clientes en algunos casos tiene acceso a información que los agentes de ventas de la compañía no tienen.

Los representantes de ventas cuentan con un teléfono, y quizá una PC, de esta manera un cliente consigue un número del departamento de ventas de la página web llama por una línea alternativa mientras sigue navegando en la página web, y pregunta al agente que lo atiende en ese momento sobre las características especificas del producto. Esto se convertiría en algo relativamente fácil si al momento de estar en la página de la empresa se tuviera la opción de iniciar una llamada simultáneamente se navega , el servidor web establecería una conexión VoIP del cliente (navegador web del cliente) al servidor VoIP del representante de ventas seleccionado, la platica transcurriría a través de las PCs, no del teléfono. Ahora se tiene eso como un servicio reforzado que puede ser utilizado y ser demasiado útil.

Estos ejemplos pueden ajustarse a agencias comerciales, gubernamentales, instituciones educativas, centros médicos, llamadas de emergencia y cualquier otro tipo de organización que cuente con una página web, VoIP no sólo es para los negocios, sino para cualquier organización que se adecue a sus necesidades, y siempre la carta fuerte de VoIP es abatir costos y optimizar servicios.

Tomado de:
Emmanuel, P. (2007). Tecnología de comunicación voz sobre IP (Monografía). Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, Hidalgo, México.

Fuente:
http://www.uaeh.edu.mx/docencia/Tesis/icbi/licenciatura/documentos/Tecnologia%20de%20comunicacion.pdf

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