La señal de audio debe ser digitalizada, codecs

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La señal de audio ha de ser digitalizada, comprimida y codificada antes de ser transmitida por la red IP. Para ello se utilizan algoritmos matemáticos implementados en software llamados códecs (acrónimo de codificador-decodificador, aunque principalmente se utilizan como compresores-descompresores).

Existen diferentes códecs de audio utilizados en VoIP, y dependiendo del algoritmo escogido en la transmisión variara la calidad de la voz, el ancho de banda necesario, y la carga computacional. El objetivo principal de esta tecnología es encontrar un equilibrio entre eficiencia y calidad de voz.

Aunque el sistema auditivo humano es capaz de captar las frecuencias comprendidas entre 20 Hz y 20 kHz, la gran mayoría de códecs procesan aquella información dentro de la banda de 400 Hz a los 3,5 kHz ya que con esto es suficiente para reconstruir la señal original. A continuación se enumeran algunos de los códecs más comunes:

✔ G.711: principal códec de la PSTN estandarizado por la ITU (Internacional Telecommunication Union) en 1972. Este estándar muestrea a una frecuencia de 8 kHz y utiliza PCM (Pulse Code Modulation), para comprimir, descomprimir, codificar y decodificar. Existen dos subtipos:
● μ-law: codifica cada 14 muestras en palabras de 8 bits. Usado en EE.UU y Japón.
● A-Law: codifica cada 13 muestras en palabras de 8 bits. Usado en el resto del mundo. Al entregar ambas palabras de 8 bits requiere un ancho de banda de 64 kbps. Este es el algoritmo más simple y de menos carga computacional, ya que no realiza compresión en la codificación y es la base del resto de estándares.

✔ G.726: este standard de la ITU, también conocido como ADPCM (Adaptive Differential Pulse Code Modulation), sustituyo al obsoleto standard G.721 en 1990. Permite conseguir un ancho de banda de 16 kbps, 24 kbps, y 32 kbps. La ventaja de este codec es la disminución del ancho de banda sin incrementar la carga computacional.

✔ G.723.1: este algoritmo, estandarizado en 1995 por la ITU, puede operar a 6,3 kbps o 5,3 kbps. Este codec debe ser licenciado para poder ser usado.

✔ G.729A: este códec desarrollado por diferentes empresas privadas necesita un ancho de banda de 8 kbps, y su carga computacional es elevada. También es necesaria una licencia para su uso. No puede transportar tonos como DTMF, o fax, pero es el que menor tasa de bits proporciona (8 kbps).

✔ GSM (RPE-LPT): Este codec aunque conocido popularmente por GSM, por usado en este tipos de redes, su nombre original es: Regular Pulse Excitation-Long Term Prediction). Este codec codifica a 13 kbps con una carga computacional media, y no requiere el pago de licencia.

✔ iLBC (Internet Low Bit-Rate Codec): Este codec muestrea cada 8 Khz, y utiliza para la codificación (LPC) y codifica a 15.2 kbps o 13.3 kbps. Este codec es libre, y no necesita ser licenciado.

A continuación se muestra una tabla resumen con los códecs más utilizados actualmente:
-El Bit Rate indica la cantidad de información que se manda por segundo.
-El Sampling Rate indica la frecuencia de muestreo de la señal vocal. Cada cuanto se toma una muestra de la señal analógica.
– El Frame size indica cada cuantos milisegundos se envía un paquete con la información sonora.
– El MOS indica la calidad general del códec (valor de 1 a 5), refiriéndose principalmente a la calidad de la voz transmitida.

Codecs de audio para VoIP

Codecs de audio para VoIP

Tomado de:
Sierra, A. (2008). Instalación de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk (Proyecto fin de Master). Universidad Politécnica de Cartajena, Murcia, España.
Fuente:
http://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/737/pfm35.pdf;jsessionid=951D111758801A0375EA20D3195A6313?sequence=1

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Factores en la transmisión de Voz sobre IP

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La transmisión de voz sobre redes IP, sufre algunas deficiencias que existen en transmisión sobre redes IP, que en el caso de la voz por su naturaleza, (necesidad de orden en la entrega de paquetes, tasa de entregas constante, etc …) se pueden convertir en factores que impidan su correcta comunicación.

Hay que recordar que IP, es un protocolo de transporte de datagramas en el que no se nos asegura la llegada de paquetes, ni su orden, por lo que debido a esto, en una comunicación de voz se pueden producir problemas. El transporte de voz sobre IP se ve afectado, entre otros, por los siguientes factores que deben ser muy tenidos en cuenta a la hora de diseñar una infraestructura de VoIP para minimizarlos lo máximo posible. Los principales factores son:

✔ Pérdida de paquetes : Se producen en las redes IP, principalmente por congestión de en la redes o por fallos de comunicación. Y por perdidas, no nos referimos solo a la perdida completa del paquete, que no llega a destino, sino a la llegada de paquetes después de un tiempo determinado, lo que nos provoca que el paquete sea inservible y es por tanto descartado.

Los diferentes codecs pueden predecir los paquetes perdidos y remplazarlos, de esta manera, no nos damos cuenta de que falto un paquete. Pero cuando esta perdida es superior al 5%, los codecs implementados no pueden predecir el valor del paquete perdido y se notara en la comunicación de voz que este paquete falta, disminuyendo la calidad de la comunicación.

Cuando la pérdida de paquetes es inferior al 5 % los diferentes codecs utilizados pueden corregir el error. Los codecs pueden:

✔ Intrapolar, cuando falta un paquete, el codec, toma el paquete anterior y el paquete siguiente y calcula el valor del paquete faltante.

✔ Sustituir, cuando el codec detecta un paquete faltante lo remplaza por un paquete igual a el paquete anterior.

✔ Jitter: El Jitter es la variación en el retardo. En términos simples, es la diferencia entre el tiempo en que llega un paquete y el tiempo en que se cree que llegara el paquete. Entrando más en el funcionamiento de TCP/IP sabemos que los paquetes no llegan a su destino en orden y mucho menos a una velocidad constante, pero el audio tiene que tener una velocidad constante. Para obtener una buena calidad se recomiendan valores de Jitter menores de 100 ms. Para corregir el Jitter existen los “jitter buffer”, estos buffer puede manejar unos 300 milisegundos de diferencia y controlar esta variación para que el audio se escuche a velocidad constante. Si la llegada de paquetes es demasiado desigual el buffer no la alcanza a controlar y perderá paquetes, deteriorando la calidad de la voz.

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✔ Retardo o Latencia: El retardo es la diferencia que existe entre el momento en que una señal es trasmitida y el momento que una señal llega a su destino. El retardo puede ser de dos tipos:

✔ Constante. Dentro de las fuentes de retardo constante están todas aquellas que siempre generan la misma cantidad de retardo, las más importantes son: ✔ Codificación , es el retardo generado al tomar el audio y procesarlo por un codec especifico.
✔ Paquetización , es el retardo generado al tomar el audio y convertirlo en paquetes IP.
✔ Serialización , es el retardo generado al colocar los paquetes de voz, desde las capas de aplicación hasta la interface por la cual será trasmitido.

✔ Variable: Las fuentes de retardo variable son todas aquellas que generan diferentes cantidades de retardo según las condiciones del medio, las más importantes son:
✔ Encolamiento , el retardo por encolamiento es el que se genera cuando los paquetes de voz tienes que esperar en las colas de los equipos activos a ser trasmitidos.
✔ Propagación , El retardo por propagación es el retardo que se genera para al pasar los paquetes por los diferentes cables hasta llegar a su destino, o en el caso de las comunicaciones por satélite, el tiempo de ir y volver al satélite.

Para nuestros cálculos de retardo tenemos que tomar la suma de todos los retardos. El retardo tolerado por el oído humano esta entorno a los 200-250 ms, por lo que un valor apropiado debe ser menor de 200 ms.

✔ Eco: El eco se produce por un fenómeno técnico que es la conversión de 2 a 4 hilos de los sistemas telefónicos o por un retorno de la señal que se escucha por los altavoces y se cuela de nuevo por el micrófono. El eco se define como una reflexión retardada de la señal acústica original. Los principales productores de eco en la telefonía VoIP son los interfaces FXS, FXO, por lo que su calidad incidirá en la calidad de la voz.

El eco es especialmente molesto cuanto mayor es el retardo y cuanto mayor es su intensidad con lo cual se convierte en un problema en VoIP puesto que los retardos suelen ser mayores que en la red de telefonía tradicional. El oído es capaz de detectar el eco cuando su retardo con la señal original es superior a 10 ms. Pero otro factor importante es la intensidad del eco ya que normalmente la señal de vuelta tiene menor potencia que la original.

Es tolerable que llegue a 65 ms y una atenuación de 25 a 30 dB. Existen diferentes mecanismo para corregir el eco, tanto software como hardware , estos son:

✔ Supresores de eco – Consiste en evitar que la señal emitida sea evuelta convirtiendo por momentos la linea full-duplex en una linea halfduplex de tal manera que si se detecta comunicación en un sentido se impide la comunicación en sentido contrario. El tiempo de conmutación de los supresores de eco es muy pequeño. Impide una comunicación fullduplex plena.
✔ Canceladores de eco – Es el sistema por el cual el dispositivo emisor guarda la información que envía en memoria y es capaz de detectar en la señal de vuelta la misma información (tal vez atenuada y con ruido). El dispositivo filtra esa información y cancela esas componentes de la voz.

Tomado de:
Sierra, A. (2008). Instalación de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk (Proyecto fin de Master). Universidad Politécnica de Cartajena, Murcia, España.
Fuente:
http://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/737/pfm35.pdf;jsessionid=951D111758801A0375EA20D3195A6313?sequence=1

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Uso de la VoIP en entornos Empresariales

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En el punto anterior se ha hablado de algunas de las ventajas que en general proporciona la VoIP, pero, ¿estas ventajas son aplicables a los entornos empresariales?. La respuesta es un rotundo sí, ya que son los entornos empresariales en los que la aplicación de estas tecnologías es idónea y en los que más ventajas se obtienen de su uso.

Actualmente cuando el tamaño de una empresa es mayor de 10 empleados o en muchas casos incluso menos, las empresas optan por instalar centralitas telefónicas que les permitan centralizar la atención telefónica y comunicarse internamente entre los distintos usuarios, utilizando “extensiones” internas. Estas son las funcionalidades básicas que usa una empresa: la respuesta centralizada, la transferencia de llamadas y la comunicación interna entre usuarios.

Las centralitas actuales tienen unos costes que para funcionalidades que presenta se pueden considerar altos. Una centralita de 4 extensiones instalada puede tener un precio de 600 € a 1000 €. Mientras que los costos de una centralita por software se limitan a la instalación y configuración, ya que con las actuales técnicas de virtualización la propia infraestructura de la empresa puede ser suficiente. Además aunque es recomendable su configuración por profesionales, las diferentes herramientas y paquetes que existen, permiten que cualquier usuario, sin llegar a ser un experto pueda configurar sus funcionalidades básicas fácilmente.

Otra de las problemáticas de las centralitas analógicas actuales es que no son muy escalables, si la empresa crece y necesita 8 extensiones, es posible que tenga que cambiar la centralita, o en el mejor caso, comprar un módulo adicional para esas nuevas extensiones, lo mismo ocurre con las funcionalidades que ofrecen, muchas son modulares y permiten añadir ciertas funcionalidades adquiriendo módulos (normalmente caros), pero limitados siempre a la centralita base adquirida en un principio.

Más concretamente en el apéndice II, se han incluido dos presupuestos de los costos del hardware necesario para poder crear una infraestructura telefónica con un puesto de operadora, veinte extensiones y conexión de hasta tres líneas a la PSTN. La infraestructura analógica se ha basado en productos de la reconocida marca Panasonic, y su costo sin contar con impuestos, transporte ni instalación es casi el doble que el hardware necesario para VoIP. Además mientras que en la centralita analógica se ha alcanzado casi su máxima capacidad ya que solo permite e extensiones más, ninguna línea más, y no se pueden añadir nuevas funcionalidades, la centralita por software en cambio puede crecer mientras añadamos hardware y además de proporcionar muchas más funcionalidad y poder añadir y configurar muchas otras.

También cabe destacar que el mayor costo es el de los teléfonos, mientras que el abanico de de posibilidades en el caso analógico es escasa por incompatibilidades entre diferentes marcas, en el caso de VoIP utilizando cualquier teléfono que cumpla los standar SIP o IAX2, podríamos utilizar teléfonos de un coste menor, e incluso podríamos utilizar softphones de software libre con un coste nulo, aunque en este caso necesitaríamos que en cada puesto existiera un PC, con micrófono y altavoces, aunque en los PC’s actuales normalmente se encuentran ya integrados.

Con esto lo que se quiere resaltar de nuevo que la flexibilidad que nos ofrecen las centralitas de VoIP son mayores ya que el abanico de dispositivos que se pueden emplear es mucho más amplio al cumplir estándares, mientras que en los sistemas analógicos los dispositivos utilizan tecnologías propietarias.

Cabe destacar que la calidad de las llamadas por Internet a través de Voipcheap, normalmente es inferior que la obtenida con telefónica, pero teniendo una buena conexión a Internet con un ancho de banda garantizado la calidad es muy similar, aunque siempre hay que tener en cuenta que el servicio de conexión a Internet fluctúa y hace que la voz sea afectada por diferentes factores que trataremos en el siguiente tema.

Y ese es uno de los grandes beneficios de los sistemas de VoIP basados en software, que las funcionalidades y capacidades pueden crecer sin ningún problema, para cubrir las necesidades de la empresa ya que hasta que no lleguemos a corporaciones enormes se va a poder adaptar.

Otra ventaja es el coste, como ya hemos comentado, ya que, el coste de configuración de nuestra centralita de VoIP, va a ser casi el mismo para una empresa que utilice 4 extensiones que para otra que utilice 15, ya que la configuración de estas extensiones va a ser cuestión de minutos y se puede realizar de forma sencilla y rápida.

Donde existe otra gran ventaja es en los entornos empresariales en los que existen múltiples sedes. Aquí la VoIP permite intercomunicar estas sedes a través de Internet sin ningún coste adicional (excluyendo como gasto el acceso a Internet) lo cual con las centralitas no es del todo posible, e incluso se pueden habilitar extensiones móviles asociadas a portátiles o PDA’s con WIFI integrado, que son muy comunes hoy en día. Por lo que se facilita a las empresas la movilidad de sus trabajadores, manteniendo las comunicaciones de forma transparente sin incrementar el coste.

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Otro punto que se indicaba en el apartado anterior era la ventaja competitiva, esto es debido a la gran flexibilidad que permiten las centralitas de VoIP por software, ya que poseen tantas funcionalidades y son tan adaptables, que pueden adecuarse fácilmente a cualquier empresa, por ejemplo, es muy sencillo crear una IVR’s, es decir, un menú de respuesta automática con reconocimiento de las pulsaciones para facilitar y automatizar la atención telefónica y esto se puede hacer grabando mensajes por los propios usuarios en diferentes idiomas, teniendo en cuenta horarios, números entrantes, selecciones por teclado del cliente, etc… es totalmente modular y adaptables, igual puede dar servicio a una pequeña empresa en la que simplemente exista un buzón de voz, que a una corporación a la que según el número del llamante se le ofrezca un menú en su idioma con múltiples opciones para así filtrar las llamadas y encaminarlas al departamento correcto.

Otro de los beneficios que en las empresas con sedes internacional es más acusado, es el ahorro que se puede obtener al utilizar VoIP, ya que de esta manera al transportarse las llamadas por Internet hasta el destino, donde se conecta con el operador local, todas las llamadas se convierten en locales, por lo que el costo de este tipo de llamadas disminuye drásticamente.

Además, la elección de operador no se limita a los operadores del país de residencia, sino que se puede contratar cualquier operador de VoIP que preste servicios en los países que necesitamos, por lo que al haber mayor oferta, los precios son más bajos, y al tener estos operadores grandes volúmenes, muchas veces ofrecen precios inferiores a los que podemos conseguir con nuestro operador nacional en nuestro propio país.

En el cuadro adjunto, se puede apreciar un ejemplo realizado en un caso en el que nuestra empresa tenga tres sedes: España, UK y EEUU. En este caso además de las comunicaciones entre las sedes, es también necesario comunicarse desde las sedes con clientes de otros países. Vamos a realizar una pequeña comparativa de costes, esta comparativa es una aproximación ya que es posible que si nuestro volumen de llamadas es muy grande nos podamos acoger a bonos o descuentos ofrecidos por nuestro operador local, además de que existen muchos planes de precios distintos y no se han tenido en cuenta otros muchos factores que intervienen en la estimación de los costos reales, pero vamos a realizar la comparación con los precios base que ofrece Telefónica de España y VoipCheap que es el operador que utilizaremos en nuestra implementación posteriormente.

Con todos estos ejemplos podemos entender mejor que la VoIP es la tecnología ideal para ser usada en entornos empresariales, porque su funcionalidades se adaptan perfectamente a las necesidades de la empresa y proporcionan una mayor facilidad de administración, ademas de que dan mejor servicio con unos costes menores y una flexibilidad mayor, y por último y no menos importante haciendo todo esto posible aprovechando las infraestructuras existentes de la empresa para los datos.

Tomado de:
Sierra, A. (2008). Instalación de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk (Proyecto fin de Master). Universidad Politécnica de Cartajena, Murcia, España.
Fuente:
http://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/737/pfm35.pdf;jsessionid=951D111758801A0375EA20D3195A6313?sequence=1

Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Impacto de la telefonía IP

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De acuerdo a los casos anteriores se puede observar que la telefonía IP tiene un impacto positivo en las empresas ya que propicia una reducción de costos notable la cual ve reflejada a corto plazo, una de las ventajas que ofrece la telefonía IP es que se utiliza la tecnología existente en las empresas, tanto en redes como telefonía y por lo tanto no necesita de una inversión inicial elevada inclusive los costos de mantenimiento son bajos tal como se puede observar en el caso de estudio de la Universidad Veracruzana.

El ahorro en costos es indistinto para las empresas ya que no importa el giro de esta, pues los ahorros son similares; se analizaron empresas tanto gubernamentales como privadas, las reducciones de costos en llamadas de larga distancia, en la instalación de nuevas líneas telefónicas, mensajería unificada y mejoras en la red son las mismas.

La telefonía IP reduce los costos de las llamadas (hasta un 74%), cuyo precio depende del mercado pero no del tiempo de conexión, como sucede en la telefonía tradicional; por lo cual se reducen las tarifas para el usuario final. Además, se puede llamar a un teléfono fijo o móvil, en cualquier lugar del mundo, para transmitir fax, voz, vídeo, correo electrónico por teléfono, mensajería y comercio electrónico.

Además de reducir costos la telefonía IP aporta valor agregado a los procesos de negocio de las empresas, haciendo que los empelados tengan una comunicación más eficiente con los distintos departamentos con los que cuenta la empresa, también se optimizan recursos en llamadas de largas distancia en dispositivos móviles. Reducción de los cargos derivados de comunicaciones de larga distancia, sobre todo en las llamadas internacionales.

Con la implementación de la telefonía IP también se reducen los costos de servicios como correo electrónico, acceso a Internet, intranet y algunos servicios
administrativos como lo son los sistemas contables.

Logísticos.

El impacto de la Telefonía IP en el aspecto logístico de las empresas es distinto para cada una ya que en una empresa privada que se dedique a los servicios se vería reflejado en un trato mas cercano con el cliente y ser comunicados rápidamente con la persona adecuada para ayudarlos, en atención 24×7 además que los empleados puedan logran capitalizar las oportunidades de negocios en cada contacto con el cliente y no sólo a ofrecer nuevos y mejores servicios a sus clientes, sino también un incremento en la productividad de los empleados.

La movilidad que ofrece la telefonía IP mediante softphones ya que ofrece que los empleados están disponibles a cualquier hora y en cualquier lugar, cuando se encuentran en un viaje de negocios.

En empresas gubernamentales el impacto es diferente ya que se ve reflejado en mejoras en la red y en la prestación de los servicios públicos, a través de centros de contacto y de respuesta interactiva de voz también en la incorporación de nuevos sistemas de colaboración institucional tales como control de gestión y centros de atención tecnológica, también el manejo y utilización de video conferencia que el permite a los funcionarios ver cierto tipo de conferencias que están relacionadas con la función publica.

La telefonía IP ofrece la centralización de las comunicaciones de la empresa, lo que genera en una administración más eficiente y un control total.

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Usuarios.

La telefonía IP también impacta en los usuarios, ya que estos experimentan varios cambios con la migración a la telefonía IP, el más evidente será el teléfono mismo, los teléfonos IP son distintos a los teléfonos convencionales porque tienden a tener pantallas grandes a fin de poder manejar algún tipo de navegador de Web simplificado.

Dado que el teléfono está conectado a la red de datos, se puede usar para acceder a aplicaciones especiales de Web.

Un cambio todavía más radical puede ser el prescindir por completo del aparato de teléfono y acceder a las funciones de telefonía a través de la computadora, mediante unos audífonos con micrófono y un software especial de telefonía (softphone).

Tomado de:
Ferráez, E. (2008). El impacto de la Telefonía IP en las Organizaciones (tesis de pregrado). Universidad Veracruzana, Veracruz, México.
Fuente:
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28505/1/Ferraez%20Rodriguez.pdf

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Telefonía Convencional

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Con el inicio del uso del teléfono las conexiones entre los pocos usuarios que deseaban establecer una conversación telefónica se realizaban directamente, pero ello sólo resultaba viable si sucedía solo entre unos pocos (N), ya que de otra manera el número de conexiones (M) resultaba extraordinario, según la formula siguiente: M=Nx(N-1)/2.

Surge así en 1878, para solventar este problema, las primeras centrales de interconexión, a las que llegaban los pares abonados, y los operadores u operadoras eran los encargados en poner en comunicación unos con otros mediante un sistema de cruces, al recibir una solicitud, a través de una corriente de llamada. En las primeras centrales telefónicas las conexiones entre usuarios se realizaban directamente por los operarios de la central, lo cual era muy limitado, pues en cuanto crecía el número de abonados el número de conexiones era inmanejable.

Un ejemplo de la poca practicidad de las primeras centrales telefónicas, para enlazar 1000 usuarios entre si, todos con todos, se requieren medio millón de líneas, una cantidad impracticable, lo que justifica el empleo de la conmutación.

Este método pronto se presento ineficaz, no solamente por el trabajo tan grande que requería y la complejidad de los paneles de conexión, sino por poca confidencialidad que demostraba, ya que las operadoras podían escucharla conversación mientras esta se producía. Sin embargo todo esto cambio cuando B.

Strowger un enterrador de de Kansas City, al creer que las llamadas se desviaban a su competencia por la operadora, invento un sistema automático para la selección del destinatario que no requería un operador, instalándose la primera central automática en 1892. Su principio ha sido válido durante muchos años y se ha utilizado con profusión, siendo desplazado por los sistemas electrónicos, más modernos.

En la figura 1.15 se puede observar una línea privada, esto era una conexión directa entre teléfonos y solo se podían realizar llamadas entre ellos

Línea Privada

Línea Privada

Con el crecimiento en el número de teléfonos las conexiones entre ellos se empezaron a complicar un ejemplo en la conexión de varias líneas privadas se encuentra en la figura 1.16

Líneas privadas

Líneas privadas

Con la llegada de las primeras centrales telefónicas con abanadas la interconexión entre las líneas era mas accesible sin embargo como se menciono con anterioridad con el crecimiento en el numero de líneas de los abonados se convirtió ineficaz rápidamente un ejemplo se encuentra en la figura 1.16. La central telefónica de conmutación manual para la interconexión mediante la intervención de un operador/a de distintos teléfonos, crea un primer modelo de red telefónico.

Tomado de:
Ferráez, E. (2008). El impacto de la Telefonía IP en las Organizaciones (tesis de pregrado). Universidad Veracruzana, Veracruz, México.
Fuente:
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28505/1/Ferraez%20Rodriguez.pdf

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Teléfonos Móviles

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En los últimos años los servicios móviles han representado el segmento de más rápido crecimiento de todo el sector de telecomunicaciones. Este crecimiento, es debido fundamentalmente, al auge experimentado por la telefonía celular que permite a sus usuarios en todo el mundo la posibilidad de generar y recibir llamadas mientras se desplazan de un lugar a otro.

La fuerza tecnológica del GSM (Global System for Mobile) que es un sistema estándar para comunicación utilizando teléfonos móviles que incorporan tecnología digital por lo que cualquier cliente de GSM puede conectarse a través de su teléfono con su ordenador y puede hacer, enviar y recibir mensajes por email, faxes, navegar por Internet, acceso seguro a la red informática de una compañía (LAN/Intranet), así como utilizar otras funciones digitales de transmisión de datos, incluyendo el Servicio de Mensajes Cortos (SMS) Permite que los celulares sean cada vez mas populares entre la población de países desarrollados como en lo que se encuentran en vías de desarrollo.

Tomado de:
Ferráez, E. (2008). El impacto de la Telefonía IP en las Organizaciones (tesis de pregrado). Universidad Veracruzana, Veracruz, México.
Fuente:
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28505/1/Ferraez%20Rodriguez.pdf

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Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

VoIP la nueva tecnología y los Softphones

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Los softphones son teléfonos implementados por software. Éstos proporcionarán a un dispositivo que no sea un teléfono, como un ordenador o una PDA, las funcionalidades de un teléfono VoIP. Para que esto sea posible no es necesario que el dispositivo en cuestión sea muy potente, simplemente se necesita un equipo de audio adecuado y alguna forma de conectarse a una red TCP/IP.

El más conocido y usado es el X-lite, aunque también existen muchos otros que presentan buenas funcionalidades.

El concepto de teléfono está hoy día en constante evolución, lo que hace difícil en ocasiones diferenciar lo que es un softphone de lo que no lo es. La comunicación VoIP está presente en programas de mensajería instantánea por poner un ejemplo, pero sólo el tiempo dirá si éstos pueden llegar a ser considerados softphones.

En este documento, el término softphone se refiere a un software ejecutable en ordenadores u otros dispositivos que tenga el aspecto de un teléfono, se use como cualquier teléfono y cuya funcionalidad principal sea la de realizar llamadas telefónicas.

Softphone Zoiper, puede trabajar con el protocolo SIP o IAX, y dispone de una versión gratuita y otra comercial

Softphone Zoiper, puede trabajar con el protocolo SIP o IAX, y dispone de una versión
gratuita y otra comercial

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X-lite de CounterPath, uno de los softphones más empleados hoy día y se encuentra disponible para varios sistemas operativos

X-lite de CounterPath, uno de los softphones más empleados hoy día y se encuentra
disponible para varios sistemas operativos

La principal ventaja de un softphone sobre un teléfono VoIP hardware es el coste. En muchas empresas se debe instalar como mínimo en cada escritorio un ordenador y un teléfono. Si pudiéramos quitar el teléfono de todos esos escritorios se produciría un claro ahorro. Además hay una gran cantidad de softphones y la mayoría de sistemas operativos ya vienen con alguno instalado por defecto

Los softphones tienen por delante un largo camino hasta que puedan ser aceptados por la mayoría de usuarios. A la costumbre de usar un teléfono tradicional, se une el grave inconveniente de que al tener el teléfono en el ordenador se añaden complicaciones extras. Por ejemplo, si tenemos una caída de tensión o un corte eléctrico, el reinicio del PC siempre es mucho más problemático y lento que un hardphone. Sin embargo es una alternativa a tener muy en cuenta.

Tomado de: http://www.naser.cl/sitio/Down_Papers/Introduccion%20a%20la%20telefonia.pdf

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

VoIP la nueva tecnología y los teléfonos ip

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Los teléfonos IP son una parte importante de la arquitectura VoIP. A día de hoy estos terminales han evolucionado (ofreciendo una gran funcionalidad) como videoteléfonos IP, soluciones de movilidad basadas en redes IP, sistemas multimedia “todo-en-uno” completamente flexibles o unidades capaces de videoconferencia con muchos usuarios. De hecho, la revolución no se producirá debido a la nueva forma que tenemos de conectar los teléfonos cuando se emplea VoIP, sino a la posibilidad que darán estos teléfonos de comunicarse de la forma que exactamente se desea.

En la actualidad, los teléfonos IP son, en su gran mayoría, muy similares al resto de teléfonos tradicionales. Sin embargo, si nos fijamos detenidamente en su aspecto exterior se puede apreciar que existen ciertas diferencias:

• Disponen de al menos un puerto de conexión RJ-45 en lugar del tradicional RJ-11.
• Suelen disponer de pantalla para mostrar información relevante.
• Incorporan varios botones programables que pueden usarse para diferentes funcionalidades.
• Conector de auriculares.

El puerto RJ-45 de los teléfonos IP es un puerto Ethernet mediante el cual se conectan a la red. A través de éste puerto, se comunican con cualquier otro dispositivo basado en IP que se encuentre en la red, como pueda ser un proxy o un enrutador para VoIP, otro teléfono IP, una puerta de enlace a la RTC (para realizar llamadas hacia la red telefónica tradicional) o un router.

Ciertos modelos de teléfono IP tienen varios conectores RJ-45 en lugar de uno. En estas ocasiones el teléfono tendrá un switch o incluso un router integrado, que permite conectar dispositivos como impresoras de red, ordenadores o incluso otros teléfonos IP.

Además de lo comentado anteriormente, algunos teléfonos tienen implementada la posibilidad de ser alimentados eléctricamente a través de la red de datos, es decir, la LAN proporciona al teléfono la electricidad que necesita para funcionar. Esta tecnología se conoce con el nombre de Power over Ethernet8 (PoE).

Los teléfonos IP se pueden encontrar a precios asequibles debido principalmente a que existen una gran cantidad de fabricantes, distribuidores y modelos. Dependiendo de sus características y posibilidades podríamos clasificar los teléfonos IP en tres categorías:

• Gama baja. Constituyen la mayoría y son aquellos que recuerdan más a los teléfonos tradicionales. Éstos proporcionarán un buen servicio para realizar llamadas por VoIP a otros terminales de la red o a través de proxys, aunque disponen de pocas funcionalidades extra. Entre las mismas cabe destacar el soporte para varios idiomas o la personalización de tonos de llamada y melodías.

• Gama media. Son muy parecidos a los teléfonos IP básicos pero añaden nuevas funcionalidades que los anteriores no poseen. Además suelen tener una pantalla más avanzada y grande, así como más conexiones hardware de las que tienen los básicos. Por ejemplo, es habitual que dispongan de pantalla retroiluminada, capacidades de VLAN e incluso la posibilidad de registrar varias líneas con operadores IP diferentes.

• Gama Avanzada. Estos teléfonos suelen incluir pantallas a color y muchas otras funciones extras como la posibilidad de configurar el acceso a un servidor LDAP de una organización o acceso Web a través de la pantalla del teléfono.

Las funciones propias de los sistemas telefónicos tradicionales (rellamada, llamada en espera o llamada a tres, etc), además de muchas otras que no podremos encontrar en estos, se encuentran implementadas en VoIP de dos formas distintas: como funciones del propio teléfono IP o a través de la red IP a la que está conectada dicho teléfono. Mientras que con la telefonía tradicional todo este tipo de funciones sólo pueden ser accesibles mediante la compra de licencias adicionales, algo que supone un cambio radical con respecto al anterior enfoque y un enorme ahorro para los usuarios de todo este tipo de servicios.

Tomado de: http://www.naser.cl/sitio/Down_Papers/Introduccion%20a%20la%20telefonia.pdf

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

VoIP la nueva tecnología, Evolución

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En 1995, una pequeña compañía llamada Vocaltec anunció el lanzamiento del primer teléfono software para Internet. Este software era únicamente útil para entablar una comunicación de PC a PC y para ello necesitaba hacer uso de diversos requisitos hardware tales como micrófono, altavoces, tarjeta de sonido y módem.

El funcionamiento de este software a día de hoy sigue siendo básicamente igual, transformar la señal de voz en paquetes IP una vez comprimida. Sin embargo, esta alternativa a la comunicación telefónica tradicional fue comercialmente un fracaso ya que las conexiones a Internet de las que se disponían, ofrecían un ancho de banda muy escaso.

Durante los años siguientes la tecnología asociada a las redes de datos y las comunicaciones continuó mejorando para ser en 1998 cuando se dieron definitivamente los primeros pasos desde un punto de vista comercial. En este año diversas compañías lanzaron al mercado adaptadores que permitían hacer uso de los teléfonos tradicionales en un entorno VoIP. Ello facilitó el acercamiento de la tecnología VoIP a los clientes, por lo que algunas empresas importantes se lanzaron al mercado ofreciendo productos y servicios relacionados. Durante el año 1998 la tecnología VoIP alcanzaba ya el 1% del tráfico total de voz: su carrera había comenzado.

En 1999, compañías dedicadas a las redes de datos tales como Cisco crearon las primeras plataformas destinadas a empresas capaces de tratar con tráfico VoIP. Esto supuso un nuevo impulso a la VoIP ya que comenzó a implantarse en muchas empresas. La consecuencia directa fue que la VoIP alcanzara en el año 2000 más del 3% del tráfico total de voz

Las redes de datos siguieron mejorando en años venideros y alrededor del año 2005 ya era fácil para cualquier persona de países desarrollados conseguir una conexión a Internet que cumpliera los requisitos mínimos para ofrecer una buena calidad de voz y una comunicación fiable a través de VoIP reduciendo al mínimo las posibles interrupciones que se pudieran producir durante la conversación.

Esto supuso otro gran impulso a la VoIP y provocó que a día de hoy existan muchas soluciones que hacen uso de esta tecnología. Un ejemplo claro es Asterisk, una centralita telefónica de software libre que se distribuye bajo licencia GPL.

Este producto, soportado comercialmente por Digium se ha convertido en pocos años en una de las soluciones IP más extendidas en diversos ámbitos, tanto el empresarial como el educativo.

Otro ejemplo destacable de producto VoIP es Skype, que fue creado por dos jóvenes universitarios en el año 2003. A diferencia de Asterisk, Skype hace uso de un protocolo privado que no está basado en un estándar lo que a largo plazo se piensa que limitará a sus usuarios. A día de hoy Skype se puede emplear en multitud de plataformas y su uso se encuentra también ampliamente extendido.

Tráfico VoIP en todo el mundo (dividido por regiones)

Tráfico VoIP en todo el mundo (dividido por regiones)

De un modo u otro, a finales del año 2008 se espera que el negocio relacionado con la VoIP llegue a la impresionante cifra de 5.000 millones de dólares. El bajo coste de las llamadas a distancia y las nuevas funcionalidades que se están implementando son sólo dos de los alicientes que están provocando esta revolución.

Tomado de: http://www.naser.cl/sitio/Down_Papers/Introduccion%20a%20la%20telefonia.pdf

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Protocolo de control de transporte en tiempo real (RTCP)

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Es un protocolo basado en la transmisión periódica de paquetes de control a todos los participantes en una sesión. Utiliza el mismo mecanismo de transmisión que los paquetes de datos RTP. El protocolo subyacente, en este caso el UDP, se encarga de multiplexar los paquetes de datos RTP y los paquetes de control RTCP. El paquete RTCP sólo contiene la información necesaria para el control de transporte y no transporta ningún contenido.

Está compuesto por un encabezamiento de conjunto, similar al de los paquetes RTP que transportan el contenido, seguido de otros elementos que dependen del tipo de paquete RTCP. Se definen varios tipos de paquete RTCP, para transportar una amplia variedad de información de control. A continuación se muestran los cinco tipos más comunes de paquetes RTCP.

Tipos de paquetes RTCP

SR (Informe de emisor) Conjunto de estadísticas de transmisión y recepción que proviene de participantes que son emisores activos.

RR (Informe del receptor) Conjunto de estadísticas que proviene de participantes que sólo son receptores.

SDES (Descripción de fuente) Los paquetes de descripción de fuente están compuestos de varios elementos, incluido el CNAME. Constituyen la «tarjeta de visita» de la fuente.

BYE (Mensaje de fin) Indica que se termina una sesión.

APP Funciones específicas de una determinada aplicación.

Los destinatarios de los paquetes RTP devuelven información sobre de la calidad de recepción, utilizando diferentes formas de paquetes RTCP, según si ellos mismos son emisores de contenido o no. Los dos tipos, SR y RR, contienen ninguno, uno o varios bloques de informe de receptor, previstos para la sincronización de las fuentes de las cuales el receptor ha recibido un paquete de contenido RTP desde el último informe.

La evaluación de la calidad de recepción no es sólo útil para el emisor, sino también para el receptor y cualquier supervisor de red que pudiera existir. El emisor puede modificar su transmisión de acuerdo con la información recibida; el receptor puede inferir si las dificultades de recepción que observa son de origen local, regional o más amplio. El supervisor recibirá solamente los paquetes RTCP, con lo cual podrá evaluar la calidad de funcionamiento de la red.

Paquetes RTP y RTCP para el control de la calidad en recepción

Paquetes RTP y RTCP para el control de la calidad en recepción

Tomado de: https://www.itu.int/ITU-D/cyb/publications/2003/IP-tel_report-es.pdf

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