Qué son las centralitas virtuales y qué ventajas tienen

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Si más o menos ya tenemos claro qué es la telefonía sobre IP y cómo puedes ahorrar en la factura del teléfono, es hora ya de introducir un nuevo concepto: las centralitas telefónicas IP, también conocidas como centralitas virtuales.

Muchas empresas que prestan servicio de voz IP te ofrecen la oportunidad de disponer de un puesto telefónico virtual propio a un precio mucho más económico que una tradicional de tipo analógico. Veamos en qué consisten y qué ventajas tiene utilizarlas en tu negocio.

Qué es una centralita virtual
Una centralita virtual es un sistema de telefonía IP avanzado que te permite tener varios puestos telefónicos o extensiones, tanto fijos como móviles. Es muy útil porque te permite organizar las llamadas en cualquier parte donde se encuentren los empleados.

Ejemplo. Tienes un empleado de atención al cliente que trabaja desde su casa en Barcelona, pero quieres poder pasarle llamadas desde el teléfono principal de la empresa (ubicada en Madrid) hasta su software de voz IP. Bastará con que marques el número de extensión y se trasladará la conversación a la otra línea de forma rápida y fácil.

Puedes disponer de tantas extensiones como creas que te conviene, de forma que la centralita virtual te permitirá gestionar mejor el sistema telefónico de tu empresa.
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Ventajas de las centralitas virtuales frente a las convencionales
centralitas IPA diferencia de una centralita física de corte tradicional, las centralitas virtuales tienen numerosas ventajas que no deberías dejar escapar.

-Te ahorras comprar una centralita física: las centralitas tradicionales son aparatos costosos, varios cientos de euros. Además tendrías que comprar un aparato nuevo cuando se quede obsoleta. Con una centralita IP bastaría con actualizarla.

-Menos mantenimiento: un aparato físico exige un mantenimiento continuo y un montaje de cables más largo y complejo. Cuando el sistema tradicional falla, te quedas sin poder hacer conexiones hasta que no se repare. Las centralitas virtuales son más sencillas, productivas y eficientes.

-Libre ubicación: con las centralitas virtuales no dependes de un sistema de cableado, de forma que puedes situar las extensiones en tantos lugares como quieras, incluso en distintos países si tienes empleados en el extranjero.

-Extensiones IP y móviles: no estás obligado a convertir los teléfonos tradicionales fijos en extensiones. Puedes crear una extensión en un móvil, la dirección IP de un ordenador, etc.

Tomado de: http://www.gadae.com/blog/centralitas-virtuales-ventajas/

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Tipos de teléfonos IP

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La telefonía IP está cambiando por completo la comunicación en las empresas. Un componente necesario para hacer llamadas por Internet es el teléfono IP, aunque tampoco es imprescindible (recuerda que puede valerte un adaptador ATA de teléfonos analógicos, o un software).

A diferencia de los teléfonos analógicos, estos poseen una serie de ventajas que te permitirán llamar gratis a través del protocolo de Internet para transmitir datos de texto, voz y vídeo. Si aún no sabes las ventajas de la telefonía IP, te recomiendo que antes de seguir leyendo veas mi artículo: “¿Cómo ahorrar en la factura telefónica con la voz IP?”. En este artículo vamos a ver qué tipos de teléfonos IP existen y cuáles son las características de cada uno.

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Tipos de teléfonos IP

Podemos encontrarnos varias clases de teléfonos según cuáles sean nuestras necesidades de conexión. En muchos casos, lo más adecuado será disponer de todos ellos para poder hablar por teléfono desde cualquier dispositivo.

· Teléfonos fijos: por el aspecto se parecen a los analógicos, pero tienen algunas características particulares. Llevan una pantalla para que puedas hablar por tele-conferencia, te permiten hacer varias llamadas a la vez a través de las cuentas SIP y tienen sonido de alta calidad.

· Teléfonos inalámbricos: los teléfonos VoIP inalámbricos son muy útiles porque te permiten hablar desde cualquier sitio sin tener que tener el ordenador encendido, ni estar pegado al terminal fijo. Tienen las mismas características de líneas de voz que uno fijo.

teléfono IP· Softphone: es un software para llamadas IP que se instala en cualquier ordenador y te permite llamar por teléfono a través de Internet. Lo ideal es adquirir conjuntamente un equipo de auriculares, micrófono y cámara web para poder aprovechar al máximo sus posibilidades. También hay aplicaciones móviles y pueden integrarse en una web.

·Teléfonos USB: hay algunos teléfonos IP que se pueden conectar por un puerto USB a cualquier ordenador y utilizarlos desde ahí. Su principal ventaja es que lo puedes llevar siempre contigo, pudiendo recargarlo en la computadora que utilices.

También es importante saber que hay diferentes protocolos de VoIP o estándares, como el protocolo SIP (Session Initiation Protocol), con una sintaxis simple en HTTP, el H.323, el SCCP, el MGCP (Media Gateway Control Protocol), aunque el que más se suele utilizar es el SIP.

A parte de estos tipos de teléfonos IP, también podemos clasificarlos según el proveedor: algunos son libres y los puedes usar con cualquier proveedor de voz sobre IP, y otros están vinculados con algún propietario en particular.

Tomado de: http://www.gadae.com/blog/tipos-de-telefonos-ip-cual-me-conviene-mas/

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Llamadas gratis por voz IP: todo lo que necesitas saber

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Si en tu empresa todavía trabajas con líneas de teléfono tradicionales, déjame advertirte que estás cometiendo un error: estás perdiendo dinero de forma absurda. Es verdad que si no conoces el tema de las llamadas por voz IP puede sonarte extraño, pero es así: podrías ahorrarte el 50% de factura o más gracias a la tecnología de voz sobre IP.

¿Y qué diablos es eso de la voz IP?
Es lo que vamos a tratar de explicarte en este artículo. Pero te anticipo algo: podrías hacer llamadas completamente gratis sólo pagando por una conexión a Internet decente. ¿Suena tentador, verdad? Voy a explicarte todo lo que necesitas saber para ahorrar en la factura del teléfono con las llamadas IP.

Qué es la voz sobre IP
La voz IP es una tecnología de comunicación donde la señal de voz viaja a través de un protocolo IP en vez de mediante el cable telefónico tradicional.

De esta forma, las empresas pueden hacer llamadas gratis por Internet a través de un teléfono o equipo informático para ahorrar en la factura telefónica. Cierto tipo de llamadas, sin embargo, tendrán un coste, aunque mucho menor que el mantenimiento de una infraestructura de telefonía tradicional.

Cómo funcionan las llamadas con voz sobre IP
cables telefónicosNormalmente llamamos a través de los cables telefónicos y nuestra compañía. Con la tecnología IP, nosotros marcamos el número, el dispositivo se conecta a Internet a través de un proveedor o adaptador VOIP, que convierte los datos en sonido y se transfieren al número telefónico que hayamos marcado.

La otra persona descuelga el teléfono, ya sea desde su equipo informático, móvil o teléfono tradicional o IP. Nuestra voz se escucha de forma normal en el otro dispositivo, igual que en una llamada tradicional. El funcionamiento de una llamada IP es tan sencillo como las llamadas analógicas y casi no te darás ni cuenta de la diferencia, salvo en la factura.

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¿Necesito teléfonos IP?
teléfono por voz IPLos teléfonos VoIP (también conocidos como SIP o softphone) te dan la oportunidad de hacer llamadas por Internet a móviles, otros dispositivos softphone y teléfonos tradicionales. Funcionan como los otros, pero a través de Internet: tecleas o marcas el número y la comunicación se realiza online.

Hay varios tipos de teléfonos VoIP: inalámbricos, basados en un software (para usar en equipos informáticos) y para conectar con USB en el ordenador. Si quieres saber más sobre esto, lee el artículo “Tipos de teléfonos IP: ¿cuál me conviene más?” para despejar tus dudas.

Aplicaciones con voz IP para el móvil y la web
No necesitas estar pegado todo el día al ordenador, o al teléfono para hacer llamadas. También existe este tipo de tecnología IP para teléfonos móviles con sistemas Android, iOS y otros, donde tan sólo te hará falta disponer una aplicación o software para hablar.

Mediante el “click to call”, podrías hacer llamadas telefónicas a través de la web tan sólo apretando el ratón, lo que acelera mucho las operaciones de compra en Internet.

Centralitas virtuales
Muchas empresas gestionan las llamadas a todos los números de los empleados a través de una centralita tradicional. Este equipo debe sustituirse por una centralita por voz IP para hacer y recibir llamadas a través de Internet.

De esta forma, cada línea que uses tendría una extensión que le permitiría conectarse para hablar por Internet gratis a través de la centralita virtual. Si quieres sabes cómo puedes beneficiarte de ellas, entra en Qué son las centralitas virtuales y qué ventajas tienen para entender mejor de qué va esto.

Tomado de: http://www.gadae.com/blog/llamadas-gratis-por-voz-ip-todo-lo-que-necesitas-saber/

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Por qué integrar la voz IP en los móviles de tu empresa

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Hoy en día el usuario del teléfono es más móvil y más smart que nunca. Nos movemos de un lado a otro y no todo el trabajo de una empresa consiste en estar sentado en una oficina frente a la pantalla del ordenador. Es por eso por lo que, en vez de teléfonos IP, lo que a veces necesitamos es una aplicación para hablar por el móvil con voz IP y que la centralita pueda conectar con nosotros desde cualquier lugar.

¿Tienes un sistema de voz IP, pero sólo para las líneas fijas? ¿Cuántos móviles hay en tu negocio y cuánto se usan? Si no te has parado a pensarlo, lo mejor será que leas este artículo.

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¿De qué sirve la voz IP en el móvil?

Resulta difícil ahorrar en la factura telefónica si resulta que aplicamos un sistema de VoIP sólo a las llamadas que realizas a través de los fijos. ¿Sabes qué porcentaje de llamadas realizas desde el fijo y cuánto desde un móvil? Probablemente pagues una tarifa plana por ambos servicios + Internet y no te hayas parado a ver cuánto te estás gastando demás.

Pero es que además, desde el momento en el que empiezan a llegarte llamadas a tu móvil, sin que pueda hacerse a través de la extensión de tu centralita virtual, verás que el sistema no termina de funcionar. ¿Qué hacemos si resulta que nos llaman urgentemente a la empresa y quieren hablar con el jefe, pero éste está en un país extranjero y no puede atenderle desde su iPhone?

Aparte de resultar un poco incómodo y poco profesional tener que darle el número de su móvil a una persona (la centralita virtual perdería su sentido), podría acarrear gastos extra para la persona que llama si la telefonista olvida mencionarle que estás en Londres o en Sao Paulo. También para las llamadas que haga el jefe desde su móvil resultaría perjudicial, ya que estarían aisladas del sistema de voz IP.

¿Cómo se integra un sistema de voz IP en los móviles?

Oigaa MobileLa tecnología IP se puede integrar tanto en teléfonos fijos como en los ordenadores y también en los móviles. Mediante el simple uso de la aplicación Oigaa Mobile, todas las llamadas que hagas a través de las líneas móviles se harán en las mismas condiciones que desde cualquier teléfono IP de la empresa.

Es decir, desde la centralita virtual pueden conectar contigo estés donde estés y también podrás hacer llamadas IP desde cualquier lugar. Si tienes instalado un sistema de voz IP, asegúrate de que no estás perdiendo dinero a través de los móviles de tu negocio.

Tomado de: http://www.gadae.com/blog/por-que-integrar-la-voz-ip-en-los-moviles-de-tu-empresa/

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Problemas con la voz IP: ¿qué puedo hacer?

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Quizás seas de los que han dado el salto a la voz IP para hacer llamadas gratis por Internet y ahorrar en la factura mensual del teléfono. Pero los sistemas de voz por IP pueden presentar algunos problemas si no has contratado un buen proveedor. Puede que hayas contactado con el servicio técnico de la empresa, pero no consiguen resolver el problema y tienes un sistema VoIP deficiente.

¿Cuáles son los problemas típicos con los que te puedes encontrar en tu teléfono IP? ¿Significa eso que los sistemas de voz por IP no son buenos para tu casa o empresa? Vamos a analizarlo.

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Problemas típicos con la voz IP

Los problemas con los proveedores IP están relacionados con la calidad de la red en la transmisión de los datos. Es algo parecido a lo que pasa en algunas pantallas de televisión con TDT, que en ocasiones se presentan interferencias en la señal y no recibes la imagen completa, pero en este caso con el audio de datos en las llamadas telefónicas.

Pueden varias cosas:

1. Se te cortan las llamadas.
2. Tu interlocutor no te escucha bien, o tú no le oyes a él.
3. Se escuchan interferencias o ruidos.
4. Descuelgas el teléfono y no hay línea.
5. Pérdida de la calidad de las llamadas.

Ante este tipo de situaciones, causadas por algún tipo de problema en la transmisión de los datos en la red, hay algunas cosas que puedes hacer tú mismo antes de llamar al servicio técnico.

¿Cómo solucionar problemas con la voz IP?

Voz IPPara empezar, hay que comprobar el estado de la instalación de tu sistema IP para emitir un diagnóstico. Puede ser que el problema venga porque careces de suficiente ancho de banda para llevar a cabo una transmisión de datos en condiciones. Esto suele ocurrir si hay muchos dispositivos funcionando al mismo tiempo en el mismo hub, por lo que se produce una saturación de los puertos, se comparte ancho de banda entre los distintos dispositivos, se producen colisiones de datos y se incrementa la latencia, propiciando así los cortes repentinos en la señal de transmisión de datos.

En tal caso, lo mejor es cambiar la composición de la red para liberar ancho de banda o ponerte de acuerdo con el proveedor IP para adquirir una conexión de mayor velocidad.

Otra posible causa sea que se han producido problemas en el ATA y la red no está funcionando bien. En ese caso, es recomendable reiniciar el ATA, esperar unos segundos y volver a encenderlo y comprobar el estado del sistema IP haciendo una llamada de prueba.

Tomado de: http://www.gadae.com/blog/problemas-con-la-voz-ip-que-puedo-hacer/

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¿Cómo ahorrar ancho de banda en las llamadas por voz IP?

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Cuando vamos a hablar por teléfono a través de una línea con voz IP, queremos asegurarnos de no consumir demasiado ancho de banda con nuestra llamada. Para eso tenemos que fijarnos en una serie de medidas para calcular y optimizar el ancho de banda, ya que el envío de datos de audio puede dar lugar a colapsos de la línea y otros inconvenientes.

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1. Elegir bien los códecs de voz

Una vez que se ha hecho la señalización (descuelgue de teléfono, marcado, sonido telefónico y conexión entre dos teléfonos), estamos produciendo datos de audio en bruto que deben transformarse antes de enviarse por la red. Esos datos se codifican a través de un codec. Hay diferentes tipos de códec, y es importante que escojamos uno que consuma poco ancho de banda.

¿Qué tipo de códecs hay? Aunque hay muchos que no incluimos aquí, vamos a ver algunos de los más conocidos:

G711: es uno de los que más se utilizan y la calidad de la voz es excelente, pero consume mucho ancho de banda
G729: sin duda el mejor en cuanto al bajo número de retrasos, bajo consumo de ancho de banda y calidad de la voz.
G722: la calidad del audio es normal, pero los recursos que consume son muy elevados
G723: consume poco ancho de banda, pero lamentablemente la calidad de la voz es muy baja
GSM: buena calidad de audio, aunque el consumo de ancho de banda es más o menos elevado
Los intervalos de transmisión de los paquetes de voz también influyen en el consumo de ancho de banda: a medida que aumentamos el número de kbps, hay más latencia (retardos) en la transmisión de la voz, pero se consume menos ancho de banda (y viceversa).

2. Medir la paquetización de voz

Además de elegir un códec adecuado, también hay que comprender que ese no será el resultado final de consumo de ancho de banda. La información codificada no se va a transmitir de forma directa, sino a través de diferentes paquetes de datos que se transmiten por diferentes protocolos. Cada uno de estos paquetes consume ancho de banda.

RTP: son las siglas de Real-time transport protocol. Es el protocolo que se utiliza en las videoconferencias para la transmisión de audio y vídeo en tiempo real. Las llamadas por VOIP funcionan gracias a este protocolo, pero también consume (4,8 kbps)

UDP: significa literalmente User Datagram Protocol y es un sistema de transporte de datagramas (paquetes de datos IP). Se utiliza para enviar datos a través de una red sin que se haya establecido previamente una conexión. Aunque el protocolo no es seguro y los datagramas no llegan de forma ordenada, se utiliza para la transmisión de vídeo y de audio porque garantiza la velocidad por encima de la llegada de todos los bytes al punto de destino. Consume 3,2 kbps.

IP: Es el protocolo de Internet, a través del cual se transmiten los datos de voz en una red de ordenadores. Consume 8 kbps.

Ethernet: los datos IP se empaquetan a través del protocolo Ethernet, que consume en torno a 15,2 kbps.

Tomado de: http://www.gadae.com/blog/como-ahorrar-ancho-de-banda-en-las-llamadas-por-voz-ip/

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¿Qué son los protocolos de señalización VoIP?

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A diferencia de las redes telefónicas tradicionales, la tecnología VoIP realmente no transmite la voz en tiempo real. Lo que sucede cuando hacemos una llamada por voz IP es una transmisión de paquetes datos entre dos direcciones IP a través de un canal de comunicación. Las ondas de sonido que transmitimos a través del terminal no se transmiten directamente por la red, sino que necesitan de un protocolo de VoIP que las convierta en paquetes de datos que puedan transportarse por la red.

Es importante entender que no nos estamos refiriendo al programa para la videoconferencia, como puede ser Skype, sino al protocolo que utiliza. ¿Qué tipos de protocolos de voz IP existen? ¿Cuáles son los más conocidos? ¿Qué diferencias hay entre unos y otros? Vamos a tratar de explicártelo en esta entrada.

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Protocolos de señalización para voz IP: en qué consisten

Los protocolos difieren en sus características por la calidad de sus mecanismos de transmisión, su arquitectura, su disponibilidad y su grado de seguridad. No vamos a hablarte de todos los que utiliza cada proveedor, ni de todas las versiones y estándares, pero sí de algunos de los más básicos que conviene conocer.

SIP: significa “Session Iniciation Protocol” (protocolo de inicio de sesiones) y permite establecer sesiones multimedia entre usuario cliente y servidor para transmisión de voz o vídeo (teleconferencias). Se intercambian peticiones o respuestas entre agentes de usuario a través de un servidor proxy o redirector. La sintaxis que usa es parecida a la HTTP y la SMTP, que es lo que se usa en sitios web y servicios de correo electrónico.

IAX2: son las siglas de “Inter-Asterisk Echange Protocol” y es un código abierto. Es decir, podemos cambiarlo y modificarlo según nuestra conveniencia. Resulta más eficaz que SIP porque los metadatos se transmiten in-band, o sea, que se pueden oír por diferentes canales a la vez.

H.323: es uno de los protocolos de ITU-T (International Telecommunication Union). Originalmente se hizo para transportar aplicaciones multimedia en redes LAN, pero también ha venido a usarse para voz IP. Es el que usaba por ejemplo Microsoft Netmeeting, un programa de videollamada parecido a Skype que se usaba en XP y Windows 98. Tiene muy poca fiabilidad como protocolo de señalización en videoconferencias y transmisión de voz IP.

MGCP: quiere decir “Media Gateway Control Protocol”. Se caracteriza por utilizar un MGC como intermediario entre cliente y servidor. Su topología incluye tres componentes, lo que implica que la voz pasa por un controlador antes de transmitirse la señalización. Actualmente ha sido sustituido por el estándar H.248.

Tomado de: http://www.gadae.com/blog/que-son-los-protocolos-de-voip/

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Aplicaciones prácticas del VoIP en la empresa

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Las llamadas VoIP están revolucionando el mercado de las comunicaciones. Muchos empresarios desconocen cómo puede uno utilizarlas en provecho propio, incluso muchos desconocen todavía en qué consiste y por qué se puede llamar gratis por Internet. Pero la realidad es que hoy estamos mucho mejor conectados que antaño.

¿Qué tipo de usos prácticos se le puede dar a un sistema de llamadas por voz IP en la empresa? ¿Esto realmente sirve para algo práctica, o son sólo complicaciones de informático? En este artículo te vamos a enseñar algunas aplicaciones prácticas de la voz IP en tu negocio.

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Cómo aplicar un sistema de llamadas por voz IP en la empresa
Seguro que en alguna ocasión has utilizado el Skype para hacer video-llamadas. O un Google Hangout. O quizás no hayas hecho ninguna de estas cosas. Pero has visto que otros lo hacen, muchas veces en plan lúdico para charlar con alguien de la familia que está a cientos de kilómetros.

Y todos piensan: ¿para qué me voy a gastar el dinero en poner una conferencia y arruinarme, cuando puedo contactar telefónicamente por Internet de forma gratuita? Pero podemos ir un poco más allá: ¿por qué no integramos un sistema de llamadas por Internet en nuestra empresa? ¿no nos podríamos ahorrar dinero así?

¡Esa es una buena pregunta!

cursos de informáticaSe trata de cambiar las costumbres internas para ahorrar dinero, no vamos a obligar a los clientes a que nos telefoneen de otra manera. En lugar de cables telefónicas, utilizaríamos un ordenador y uno de esos famosos pinganillos.

Por ejemplo, alguien tiene en su empresa una persona dedicada a atención al cliente y está junto a un teléfono en una mesa. Esa persona está encargada de atender al teléfono y hacer las llamadas. Cuando alguien llama preguntando por otra persona, le pasa apretando un par de botones con el teléfono de esa persona mediante una centralita tradicional.

Todo esto, que hasta ahora se hacía de forma complicada, ahora es mucho más fácil con la voz Ip. Porque se puede:

* Atender a llamadas de clientes a través de Internet. Ellos nos llaman por su Skype y nosotros les respondemos.
* Nuestras llamadas a proveedores, clientes y personal se hacen siempre de forma gratuita con la voz IP.
* Estructurar los teléfonos de la empresa mediante una centralita virtual. Apretando unos botones, se mantiene la llamada en espera, se intenta contactar con la persona a la que se quiere hablar… todo de forma rápida y sencilla.

En cuestión de unos segundos, un sistema de voz IP nos permite un sistema telefónico mucho más funcional y adecuado para nuestro negocio. Si eres de esas empresas a las que todos los meses se le dispara la factura del teléfono porque trabajas con clientes internacionales, es hora de pasarse a la voz IP y dejar de pagar tanto.

Tomado de: http://www.gadae.com/blog/aplicaciones-practicas-del-voip-en-la-empresa/

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Formas de utilizar la voz IP en tu empresa

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Las utilidades que ofrecen las comunicaciones por voz sobre IP en la empresa son muy variadas. Lo más importante es que nos permiten ahorrarnos dinero en las llamadas, sobre todo aquellas en las que haya muchos empleados. Pero también facilitan enormemente las comunicaciones internas dentro de la empresa, o la organización de las llamadas. Y en los pequeños negocios, pueden ser una alternativa a la telefonía tradicional.

En este artículo te vamos a enseñar algunas de las aplicaciones prácticas que puedes darle a un sistema de llamadas por voz IP en la empresa. Con el tiempo descubrirás que si estás haciendo alguna de estas actividades con un sistema tradicional no sólo es más caro, sino también más complejo y pesado.

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Una de las ventajas que ofrece la voz IP (en este artículo te explicamos en qué consiste) con una centralita virtual es que nos permite organizar mejor las llamadas y racionalizar el uso del teléfono. Las aplicaciones prácticas que se le puede dar a un sistema de voz IP son las siguientes:

1. Para la atención al cliente. Lo primero de todo es atender a los clientes. Muchas pequeñas empresas que se han creado a partir de una página web utilizan este sistema para que los empleados puedan atender las llamadas a través de unos cascos con micrófono VOIP integrado, mientras están sentados a la mesa de su ordenador, donde pueden consultar la información que les pregunten.

2. Las videoconferencias. Las empresas que tengan que mantener un contacto directo, bien con sus clientes, bien con sus partners en el extranjero o con otros empleados de la empresa, lo podrán hacer de forma gratuita a través de un sistema de videoconferencias con voz IP.

3. Las llamadas comerciales. Los telefonistas encargados de realizar llamadas comerciales para vender nuevos productos no pueden estar colgando y descolgando el teléfono de forma continua. Un sistema de voz IP garantiza mayor eficacia en la llamada comercial.

4. Organizar las llamadas. En las empresas grandes, universidades, centros de enseñanza o cualquier sitio donde haya diferentes áreas, departamentos y secciones han de tener muchos teléfonos con una centralita y un secretario o secretaria. Esto suele conllevar un excesivo gasto telefónico, con lo que conviene tener un sistema de voz IP con centralita para organizar las llamadas de forma más eficiente.

5. Ampliar tu radio de cobertura. Tener una tienda online y un transportista habilitados para vender en el extranjero no es suficiente si no tienes una forma barata de contactar y que contacten contigo proveedores y clientes si no tienes voz IP.

Tomado de: http://www.gadae.com/blog/formas-de-utilizar-la-voz-ip-en-tu-empresa/

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

¿Cómo gestionar las llamadas en tu negocio con la voz IP?

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Cómo gestionar las llamadas en tu negocio con la voz IP

Cómo gestionar las llamadas en tu negocio con la voz IP

Conseguir una atención al cliente vía teléfonica que sea eficiente y consiga buenos resultados es uno de los grandes retos que las empresas. Muchas de ellas no le prestan la debida atención o no saben gestionar las llamadas de su negocio de la forma más apropiada. Como consecuencia, algunos clientes quedan descontentos y se pierden posibles ventas, o se pierde una gran cantidad de tiempo al teléfono.

Si queremos conseguir que nuestra atención al cliente por teléfono sea adecuada y profesional, hemos de aprender a ocuparnos de la gestión de las llamadas de forma correcta. La voz IP y las centralitas virtuales nos ayudan a racionalizar tanto la recepción de llamadas, como la emisión de las nuestras de forma más organizada.

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Las llamadas telefónicas no son sólo un aspecto más de la empresa. Es información relevante de nuestro target. Muchas llamadas puede ser sinónimo de que nuestros servicios no están bien explicados, o hay mucho interés. Gestionar bien las llamadas en la empresa, por tanto, es esencial para defender el valor de nuestra marca, prestar ayuda a los clientes y generar confianza.

Las centralitas virtuales para voz IP hacen más racional la gestión de las llamadas. Algunas de las cosas que queremos evitar:

Pérdida de llamadas Que cuando la línea telefónica esté ocupada, perdamos una llamada y la persona no vuelva a llamar.

Llamadas spam. Que las llamadas comerciales de empresas o productos que no nos interesan, cuando no fraudes o engaños telefónicos, no nos hagan perder nuestro tiempo.

Exceso de duración. Que las llamadas que hacemos nosotros se prolonguen excesivamente en el tiempo porque no tenemos un control del tiempo de duración de las llamadas.

Doble o triple marcado. Obligar al cliente a marcar otro número de teléfono, en lugar de marcar nosotros la extensión y redirigirle al departamento con el que desea hablar.

En definitiva, si queremos gestionar correctamente nuestras llamadas telefónicas en nuestro negocio, debemos adoptar una serie de medidas que mejorarán la experiencia del cliente y apropiarnos, a ser posible, de un software de gestión de llamadas que nos facilite la clasificación de la información.

Las centralitas virtuales para llamadas con voz IP nos permiten:

* Tener acceso a un administrador web de llamadas.
* Poner las llamadas que nos llegan mientras comunicamos en una cola de llamadas y no perder el contacto.
* Controlar el tiempo que duran nuestras llamadas para ser lo más eficientes y productivos en la atención telefónica.
* Ofrecer atención telefónica online a clientes extranjeros de otra parte del mundo, que no quieran pagar una conferencia.

Si además integramos todo esto en un software de llamadas, un ERP o un CRM, nos es posible adquirir información sobre nuestro mercado y conocer al detalle aspectos importantes sobre desde dónde nos llaman, cuáles son los canales más efectivos, a qué horas del día, etc.

Tomado de: http://www.gadae.com/blog/como-gestionar-las-llamadas-en-tu-negocio-con-la-voz-ip/

Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server