Software libre para telefonía

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VoIPSwitch: Voipswitch es una plataforma de software que permite a los servicios de VoIP organizar, administrar y gestionr todas las propiedades del servicio de telecomunicacion mediante internet.

Contiene todos los elementos y módulos necesarios en la ejecución exitosa de varios servicios de VoIP para clientes, proveedores y distribuidores.
VoIP Switch es una plataforma de software completa que permite al emprendedor, crear y desarrollar su propia empresa de telefonía Voz IP. Contiene todos los elementos necesarios para la gestión de llamadas, distribución de minutos y venta de varios servicios de VoIP.

El software VoIP Switch ofrece una gran variedad de herramientas para la comunicación IP, administración en VSM y módulos para clientes, proveedores y distribuidores; convirtiendo así al complemento Server + VoIPSwitch en la solución completa para el servicio de Telefonía VoIP a nivel internacional.

ASTERISK

Forma parte de una implementación de “Open Source” para realizar funciones de una pequeña central telefónica, admitiendo llamadas simultáneas entre un número de usuarios y permitiendo hacer uso de otros servicios telefónicos. Software con doble licencia una GNU40 Public Licese y otra comercial, diseñado para trabajar con muchos protocolos de VoIP e incluye características IP- PBX como: buzón de voz, conferencia de llamadas, respuesta interactivas, entre otras características

Características.

Asterisk de acuerdo (sinologic, 2014) presenta características como las enumeradas a continuación que hacen de esta plataforma una alternativa muy interesante para VoIP:
• Soporte de enlaces digitales RDSI y CAS.
• Soporta fusiones conjuntas a troncales analógicas.
• Brinda servicios como Buzón de voz, conferencias de voz, colas de llamadas y registro de llamadas detalladas.
• Asignación de categorías dial plan para servicios locales y celulares.
• Soporta protocolos VoIP como SIP, H.323, IAX, MGCP.

Servicios

Asterisk incorpora servicios o funcionalidades similares a una pequeña central convencional y otras más avanzadas las cuales (Quarea, 2014) las describe y se enumeran a continuación:
• Trasferencias: se encarga principalmente de trasferir una llamada en curso a otra extensión de forma directa o previamente una consulta.
• Desvíos: permite la trasferencia de una llamada entrante hacia un número específico en casos especiales.
• Conferencia múltiple: admite la comunicación entre múltiples usuarios de la misma central.
• Correo vocal: funciona en casos específicos que las llamadas no puedan ser contestadas y son programadas para desviarlas hacia el buzón de voz integrado al correo electrónico.
• Música en espera: Asterisk permite introducir música de espera en formatos .wav y mp3.

ELASTIX

Elastix corresponde a una solución de comunicaciones unificadas desarrollada por Palo Santo sobre una plataforma de “Sotware Libre”, trabaja bajo código abierto permitiendo el abaratamiento de costos y mejoras en los servicios. Integra en un solo paquete tecnologías como: VoIP PBX, Fax, mensajería, email, entre otras; para esto trabaja en conjunto con cuatro programas como: Asterisk, Hylafax, Openfire y Postfix.

Características

Elastix presentas las siguientes características en cuanto a funcionamiento como se describe en su página web:
• Tiene la capacidad de trabajar simultáneamente varias máquinas virtuales de Elastix sobre un mismo servidor.
• Posee una interfaz Web muy amigable para la administración.
• Características de QoS43 propias de la plataforma como cancelación del eco.
• Cuenta con un servidor DHCP para la asignación dinámica de las direcciones IP.
• Soporta diferentes protocolos para VoIP como SIP y IAX entre los principales.
• Una de sus ventajas es que puede usar entre algunos codecs de audio como: G.711, G.722, G.729, iLBC, entre otros.

Servicios

(Quarea, 2014) enumera los servicios más importantes que brinda Elastix a continuación:

• Fax: servidor de fax con acceso desde la web, personalizado, control de acceso y visor de Faxes integrado con descargas en formato PDF.
• Email: servidor administrable desde la Web y soporte multi-dominio.
• Colaboración: posee un calendario integrado con funciones de recordatorios de voz y libreta telefónica con la capacidad de clic- to- call.
• Call Center: está provisto de un módulo de call center con marcador predictivo incluido.
• Mensajería instantánea: gracias a programas como OpenFire45 se establece un servidor de mensajería que puede ser configurado desde la Web.

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TRIXBOX

Distribución del sistema operativo GNU/Linux basado en Centos46, incluye la implementación de Asterisk y otra utilidades, software de código abierto que proporciona beneficios en la reducción de costos y brinda los servicios tanto a la telefonía tradicional como a la VoIP.

Características

A continuación se enumera las características más importantes de Trixbox:

• Es un tipo de distribución fácil de instalar y de operar, usado principalmente por pequeñas empresas.
• Posee acceso remoto mediante una plataforma gráfica FreePBX47 para la configuración de manera más fácil.
• Incorpora estándares tradicionales TDM48 y puertos analógicos FXS y FXO, permitiendo conectarse a las redes públicas de telefonía y redes IP.
• Es una plataforma escalable ya que puede ofrecer el servicio desde un mínimo número de usuarios hasta un conjunto totalmente grande de usuarios.
• Tiene la capacidad de trabajar con protocolos SIP, IAX, H.323, entre otros.

Servicios

Trixbox incorpora algunos servicios que se los detalla rápidamente a continuación:

• Buzón de voz: un sistema de contestador automático que es personalizado por los usuarios y está vinculado con el correo electrónico.
• Room Conference: permite que varios se adhieran a una llamada convirtiéndola en una conferencia virtual.
• IVR: sistema automatizado de respuestas seleccionadas por el usuario de un menú que le permitirán redirigir la llamada a su destino.
• CDR: permite detallar las llamadas tanto realizadas como recibidas con fines de costos y facturación.
• ACD: sistema automático de distribución para caso en los que se presente áreas de atención al cliente o soporte técnico.

Tomado de:
Martínez, M. (2015). Diseño del sistema de telefonía IP bajo una plataforma de software libre para la industria FLORALP S.A. de la ciudad de Ibarra (tesis de pregrado). Universidad Técnica del Norte, Ibarra, Ecuador.
Fuente:
http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/4511/1/04%20RED%20059%20Tesis.pdf

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

VoIP, cambio de mentalidad

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Cambio de mentalidad: telefonía convencional

1. PBX (Private Branch eXhange) propietarias
• Requieren hardware y módulos de software costosos.
• Incompatibles. El Hard de un marca no funciona en otra marca.
• Sistema rígido y cerrado, sin personalización.
• Su modelo de licenciamiento condiciona el crecimiento.
• Requiere hardware especializado.

2. Redes telefónicas
• Sobre la base de conmutación de circuitos.
• El circuito está dedicado a una comunicación telefónica, inclusive silencios.
• Se “garantiza” la calidad de la transmisión.

Integra dos mundos: transmisión de voz y de datos:
• Transporta voz convertida en datos (transmisión de paquetes).
• La llamada se transmite por varios caminos (en paquetes) sin bloquear el enlace.
• Un Gateway se encarga de interactuar entre telefonía convencional y telefonía IP.
• Integra las dos redes (voz y datos) en una sola red.
• Reduce costos en el usuario final.
• Integra telefonía, video, mensajería instantánea.
• Problema: pueden perderse paquetes
• Para lograr calidad de servicio requiere esquemas de marcado de paquetes y conocimiento de la aplicación.

Cambio de mentalidad: Open Source
Telefonía IP con software de código abierto: PBX Open Source
• Utiliza hardware estándar.
• Es desarrollada y mantenida por la comunidad (centenares).
• El desarrollo es modular, dinámico, flexible, adaptable.
• Aprovecha lo mejor que encuentra en otros PBX.
• No se limita a las leyes del mercado.
• Es interoperable.
• Tiene su base en estándares abiertos.
• Permite personalización por parte del usuario.
• Su infraestructura no está manejada por una sola empresa.
• Facilita el trabajo remoto
• El cliente decide lo que quiere, elimina lo que no le interesa
• Su crecimiento es ilimitado; escalable.
• Telefonía: una aplicación más de red, se integra con datos.
• Entorno de desarrollo, plataforma de aplicación.
• Escalable a Pyme, call centers y grandes empresas.
• Incorpora toda la funcionalidad de los PBX propietarios.
• Aprovecha el crecimiento de la banda ancha y las tecnologías Wireless, etc.

Tomado de: http://www.micronica.es/files/pdfs/STFM/Conceptos_basicos_VoIP.pdf

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Computación en la nube

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La Computación en la Nube es la nueva generación de la Internet. Debido a la creciente cantidad de conectividad de usuarios y la mayor cantidad de datos generados en la red ha llevado a los proveedores de servicio de Internet a realizar investigaciones, proyectos, innovaciones tecnológicas en cuanto a mejorar su infraestructura y la calidad de sus servicios.

El término Nube nace en la representación gráfica de la Internet en los diagramas de red de computadoras, debido que la Internet es un medio intangible y omnipresente; esta es la razón por la cual se lo compara con las nubes. La utilización de la Nube hace referencia a un tipo de almacenaje virtual de información en el cual las organizaciones ya no tendrán la necesidad de disponer una infraestructura física de gran escala, ya que la misma ya está representada en la Nube siempre dispuesta y totalmente abierta a la disposición de los usuarios de la misma y así ahorrando los costos de mantenimiento de sus componentes físicos.

TIPOS DE COMPUTACIÓN EN LA NUBE

Infraestructura Como Servicio

El modelo de Infraestructura como Servicio (IaaS, del inglés, Infraestructure as a Service) se lo conoce como Nube de recursos, en que proveedor proporciona toda la infraestructura para que el cliente pueda ejecutar sus aplicaciones [3] o software que se encuentre alojados en la red. El usuario no tendrá necesidad de conocer la infraestructura que utiliza el proveedor que brinda este servicio, ni preocuparse por el mantenimiento, actualizaciones del mismo.
Plataforma como Servicio

El modelo Plataforma como Servicio (PaaS, del inglés, Platform as a service), el proveedor de internet ofrece un entorno de desarrollo para que el cliente pueda elaborar aplicaciones y ofrecer esos servicios a través del internet.
El proveedor recibe un pago por proporcionar la plataforma y los servicios de venta y distribución. [3]

Software como Servicio

El modelo Software como Servicio (SaaS, del inglés, Software as a service), también conocidas como Nubes de servicio o aplicación donde el cliente no realiza la compra de software, sino que lo alquila y cambio solo hará un pago por tiempo de uso, a lo que se conoce como un gasto operativo también llamado OPEX. Dicho software sus datos se encuentran alojados de manera centralizada en la Nube. Para que los usuarios puedan acceder a estas aplicaciones lo hacen mediante el uso de un navegador web y desde cualquier dispositivo ya sea portátil o no. Existen software que son libres los cuales el cliente los puede utilizar ilimitadamente sin realizar ningún pago alguno.

MODELO DE IMPLEMENTACIÓN DE NUBE

Las Nubes pueden estar alojadas y empleadas de varias maneras dependiendo del uso que el proveedor las vaya a ejecutar. Para las cuales tenemos los siguientes modelos:

Nube Privada

Las Nubes privadas o internas son propiedad de alguna empresa o arrendados. Los servicios que ofrece constan de características mejoradas como su fiabilidad. Los dueños de dicha Nube podrán controlar el acceso y uso de la misma así como también limitaciones para poder brindar mayor seguridad de la información. Por lo que es la opción más recomendada para las organizaciones.

La organización que es propietaria de una Nube será la responsable de su mantenimiento y actualización. Su uso es de carácter privado, como su nombre lo indica, servicio al cual solo tienen permitido ingresar los operarios y/o usuarios que tengan el acceso al servicio mediante seguridad virtual que tenga establecido la organización.

Nube Privada

Nube Privada

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Nube Pública

Las Nubes públicas o externas se refiere al concepto en el cual un proveedor de servicios coloca sus recursos (almacenamiento y aplicaciones) a disposición del usuario en general (todo público), e cual solo debe tener acceso a Internet para su uso. Una Nube pública está alojada, administrada y operada por un proveedor externo de uno o varios centros de datos.

Estos servicios pueden ser pagados o libres de costo. Las Nubes Públicas son un modelo de computación en Nube, donde el proveedor de servicios, pone a disposición al público recursos como almacenamiento, aplicaciones e infraestructuras acceder mediante el uso de la Internet.

Nube Pública

Nube Pública

Nube Hibrida

Las Nubes híbridas, un tercer modelo, consisten en la interacción de múltiples proveedores tanto internos como externos. Donde se realiza una combinación de los dos modelos anteriormente mencionados: Nubes públicas y privadas.

En este modelo se aprovecha la ubicación física de la información ejecutada por las nubes privadas con el fin de ampliar los recursos en las Nubes públicas. El principal punto que se debe cuidar es la seguridad y privacidad de la información como se lo hace en la Nube pública.

En las Nubes hibridad las organizaciones son propietarios de una parte que es su Nube privada en mientras en que la otra parte la comparten.

Nube Híbrida

Nube Híbrida

Tomado de: https://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/25523/1/Resumen%20de%20Tesis%20CVelasquez,%20director%20de%20tesis%20Mag.%20Giuseppe%20Blacio%20A.%2018%20feb%202014.pdf

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VoIP, comunicacion eficaz

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COMUNICACIÓN EFICAZ Es creciente el número de empresas que adhieren a las soluciones de telefonía IP.

Motivadas por la reducción de costos o integración con otras plataformas. Atributos como calidad, confiabilidad y seguridad deben ser analizados cuando una empresa opta por servicios vía red de datos, sea local, wireless o internet. La Solución Infraestructura para VoIP Dígitro analiza, proyecta e implanta la infraestructura necesaria para que la comunicación sea realizada de forma eficiente. También presenta recomendaciones técnicas con el objetivo de elevar el nivel de rendimiento, seguridad y monitoreo del entorno.

Dónde se Aplica:

Redes LAN, WLAN y WAN;
Levantamiento del estado actual de la infraestructura de red;
Implantación de la calidad de servicio (QoS).

Beneficios:

Mejora de la comunicación;
Satisfacción de los usuarios internos y externos;
Protección del negocio.

Tomado de: http://www.digitro.com/es/index.php?option=com_k2&view=item&layout=item&id=1011&Itemid=50&lang=es

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Redes de nueva generación

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REDES DE NUEVA GENERACIÓN: La NGN se define como aquella basada en paquetes que permite prestar servicios de telecomunicaciones con QoS garantizada, con movilidad y que permite la convergencia de servicios y aplicaciones. Este modelo de arquitectura de Redes permite desarrollar toda gama de servicios IP multimedia; por ende, la función de NGN se basa en generar una evolución para pasar de un sistema de telecomunicaciones a otro.

La introducción de NGN tiene un gran impacto en los sistemas de telecomunicaciones empleados en la actualidad, pues este nuevo planteamiento resuelve el principal punto débil para aplicar VoIP en las comunicaciones: la calidad y la garantía del servicio de extremo a extremo. Otras de sus características se enlistan a continuación:

– Red multiservicio capaz de manejar voz, datos y vídeo.
– Movilidad generalizada.
– Servicios convergentes entre fijo/móvil.
– Red con el plano de control (señalización, control) separado del plano de transporte y conmutación/encaminamiento.
– Posee interfaces abiertas para el inter-funcionamiento entre los niveles de transporte, control y las aplicaciones.
– Garantiza QoS para distintos tipos de tráfico y de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
– Transferencia basada en datagramas IP para el transporte de todo tipo de información.
– Compatibilidad con una amplia gama de servicios, aplicaciones y mecanismos basados en módulos de servicios.
– Acceso sin restricciones por los usuarios a diferentes proveedores de servicios.
– Características del servicio unificado para el mismo servicio que percibe el usuario.
– Cumple con todos los requisitos reglamentarios relativos a las comunicaciones de emergencia, seguridad, privacidad…

La arquitectura general de NGN está basada en una topología jerárquica distribuida en cuatro niveles, con conectividad al nivel superior y dentro del mismo nivel. En la figura 4.2 se muestra como están dispuestos estos niveles.

Nivel de Acceso
Incluye las tecnologías para conectarse a los clientes finales. Se incluyen aquí las líneas de cobre, sistemas de cable, sistemas inalámbricos, anillos Metro Ethernet…

Nivel de Conectividad Primaria (Núcleo)

Esta capa se encarga de las tareas de conmutación, encaminamiento de los datagramas IP de extremo a extremo, además del transporte y control de la señalización. Este nivel se basa en IP utilizando ATM, MPLS y Ethernet. En el borde se usan GWs para la conexión con otras Redes a través de las Pasarelas como Red Troncal (TGWs) o bien con los equipos de clientes mediante las Pasarelas de Acceso (AGW).

Nivel de Control

Nivel esencial en una NGN pues coordina todos los elementos en los otros niveles. Se encarga de asegurar el inter-funcionamiento de la Red de transporte (Núcleo y Nivel de Acceso) con los servicios y aplicaciones mediante la interpretación, generación, distribución y traducción de la señalización correspondiente con los protocolos. Permite la provisión, supervisión, recuperación y análisis del desempeño para dirigir la Red.

Uno de los dispositivos más importantes en la NGN es el Softswitch, que es un dispositivo programable empleado en este nivel y que controla las llamadas VoIP [113]. El Softswitch permite la correcta integración de los diferentes protocolos dentro de la NGN, y además se encarga de la creación de la interfaz a la Red telefónica existente a través de GWs de señalización y MGs.

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Nivel de Servicio

Los tipos de servicios deben abarcar los ya existentes y además una gama de servicios de datos y de multimedia en cualquier combinación posible. Estos deben ser independientes de la tecnología a utilizar y son colocados generalmente de forma centralizada a fin de lograr mayor eficiencia y además distribuirlos a la Red. Este nivel incluye el equipamiento necesario para proporcionar los servicios y aplicaciones a la Red.

Arquitectura de una NGN

Arquitectura de una NGN

La existencia de muchas tecnologías y servicios que presentan dificultad para pasar de unas Redes a otras se soluciona con la implementación de la NGN, que con el apoyo del Subsistema Multimedia de IP (IMS) trata de unificar todos los servicios sobre la misma Red. La unificación como tal conlleva a Redes convergentes de servicios y de infraestructura.

IMS se refiere a una arquitectura funcional para la prestación de servicios multimedia basada en protocolos de Internet, cuyo objetivo es el combinar Internet y el mundo de la telefonía móvil. Este estándar se especifica en el Proyecto de Asociación de Tercera Generación (3GPP).

IMS fue introducida en el UMTS versión 5 en marzo de 2003. Su primera versión se centró en facilitar el desarrollo y despliegue de nuevos servicios en Redes móviles. Esta norma fue más adelante extendida por un organismo de normalización del Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI), el cual es conocido como Telecomunicaciones e Internet convergente de Servicios y Protocolos para Redes Avanzadas (TISPAN) y que estandariza el IMS como un subsistema de las NGNs.

IMS es una arquitectura concebida para ofrecer servicios multimedia. Este estándar posibilita a los operadores brindar servicios de valor agregado sobre una infraestructura IP existente, permitiendo la interoperabilidad de los servicios sin importar el tipo de Red de acceso.

Funcionamiento IMS en NGN

Funcionamiento IMS en NGN

Los protocolos de señalización empleados en la NGN son:

– Diameter. Es el estándar industrial para señalización de datos desde dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Está diseñado para realizar funciones distintas pero complementarias a SIP en Redes IMS / LTE [119]. La señalización Diameter es empleada para la autorización, autenticación, movilidad y la QoS; siendo esencial para la prestación de servicios y de Redes para operar eficientemente.

– SIP. Protocolo de señalización de IMS para el control de sesiones y el control de servicios; junto con Diameter son los encargados de conducir la mayor parte de las comunicaciones en Redes IMS. Todos los usuarios tienen que registrarse a la Red a través de este protocolo.

– H.248. Se utiliza para la señalización y administración de sesiones necesarias durante la comunicación entre un MG y un MGC; por lo que es empleado como un protocolo de senalización en la NGN, permitiendo establecer, mantener y terminar llamadas.

– Señalización de Transporte o SIGTRAN (RFC 2719). Se refiere a una pila de protocolos para el transporte de protocolos de señalización de la SCN sobre Internet.

Protocolos SIGTRAN

Protocolos SIGTRAN

SIGTRAN define los adaptadores y una capacidad de transporte básico donde se mezclan los protocolos SS7 y de conmutación de paquetes para ofrecer a los usuarios lo mejor de ambas tecnologías [121]. El protocolo más importante definido por el grupo SIGTRAN es el Protocolo de Control de Transmisión de Flujo (SCTP) [122], el mismo que es empleado para transportar señalización PSTN sobre Internet. Este grupo fue influenciado con la intención de utilizar los nuevos protocolos para la adaptación de VoIP a la PSTN. La familia de protocolos SIGTRAN incluye los protocolos que se muestran en la tabla

Con NGN se despliega un amplio conjunto de capacidades avanzadas para el soporte de nuevos servicios y aplicaciones, los cuales serían producto de la convergencia de distintas Redes. Este auge incrementaría significativamente la adquisición de equipos terminales y en mayor volumen los teléfonos inteligentes y las tabletas.

Dado que el despliegue de las Redes celulares 3G y 4G (que se basan en IMS) sigue avanzando, como consecuencia un gran número de huéspedes celulares están siendo conectados a Internet.

Y este continuo crecimiento en Internet requiere que su arquitectura general evolucione para adaptarse a las nuevas tecnologías y apoyar el creciente número de usuarios, aplicaciones, dispositivos y servicios; por lo que se hace necesario la transición hacia Redes IPv6, las cuales brindarían apoyo al despliegue de VoIP móvil].

Pues si se considera que para cada terminal se va a necesitar una dirección IP, entonces el despliegue de Redes IPv6 contribuiría en gran medida en este ámbito; esto es debido no sólo a sus beneficios de seguridad y QoS, sino principalmente por la gran cantidad de direcciones IP que posee este estándar. Con el despliegue de IPv6 se podría asignar una dirección específica a cada terminal, dando a los usuarios la opción de estar en cualquier lugar del mundo sin tener que cambiar de IP.

La plataforma IMS fue diseñada para proveer conectividad IP a las Redes de telefonía móvil y otorgar a los usuarios una amplia gama de servicios multimedia; siendo explotadas todas sus bondades con el protocolo LTE, gracias a su gran velocidad de transferencia.

IMS se compone de diversos servidores que se comunican por intermedio de SIP, los cuales encaminan los diferentes requerimientos haciendo factible brindar al usuario servicios tales como: juegos multiusuario, transmisión de imágenes en tiempo real, videoconferencia, VoIP, mensajería instantánea, IPTV…

Pese a sus virtudes IMS todavía presenta problemas de compatibilidad en términos de configuración, seguridad y QoS; razón por la cual es requerida investigación continua para facilitar la transición hacia las Redes NGN. En este sentido se ha establecido el proyecto Open IMS Core desarrollado por el instituto FOKUS de Alemania, el cual representa un punto de partida de nuevas investigaciones para el testeo de la arquitectura IMS en NGN de 4G.

En consecuencia las Redes IPv6 mantienen un impacto directo en NGN en cuatro aspectos esenciales: capacidad de servicio mejorada, conectividad IP total, la auto-organización, y la detección de servicios mediante la configuración automática y dispositivos conectados a más de una Red informática (multihoming) utilizando direccionamiento IPv6. Para afrontar estos escenarios se han establecido soluciones técnicas claves tales como: el marco para apoyar la señalización para NGN basada en IPv6 [127], marco de multihoming en NGN basada en IPv6 [128] y requisitos funcionales para la migración IPv6 en NGN.

Tomado de:
Gutiérrez, R. (2014). Estudio detallado de los protocolos SIP, H.323 y otros, para la señalización en VoIP: Estado actual y futuro (tesis de grado). Escuela Superior Politécnica del Litoral, Guayaquil, Ecuador.

Fuente:
http://www.cib.espol.edu.ec/Digipath/D_Tesis_PDF/D-84316.pdf

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Tecnologías comerciales existentes de VoIP

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TECNOLOGÍAS COMERCIALES EXISTENTES DE VOIP: La utilización de servicios de VoIP se ha incrementado considerablemente durante los últimos años, por esta razón han surgido compañías dedicadas a brindar este servicio y a desarrollar equipos, aplicaciones y software que trabajan con tecnología VoIP.

El uso de esta tecnología es amplio, pero el más común es el de emplearse en forma de equipos especializados para actuar como una PBX, la cual se encarga de establecer conexiones entre terminales.

Las PBXs han pasado por una transformación rápida a través de los años, éstas pasaron de ser analógicas, a semi-digitales y luego a totalmente digitales. La evolución es tal, que ahora se está utilizando la denominada PBX IP o Central Telefónica IP, que está diseñada para ofrecer servicios de comunicación a través de las Redes de datos. La PBX IP puede implantarse en hardware o de forma virtual (las actividades de encaminamiento de llamadas se realizan mediante software).

Y uno de los aspectos más destacados de la VoIP es que puede desarrollarse con software de código abierto, lo que representa una de sus principales ventajas. Es así como actualmente se están desarrollando en el mundo del software libre programas bajo sistemas operativos como Windows y Linux, tal es el caso de las plataformas Asterisk o FreeSWITCH, o la suite para Asterisk como Elastix.

Asterisk o FreeSWITCH podrían reemplazar completamente a una PBX, ya que estos programas realizan todas sus funciones, aunque se debe lidiar con la seguridad y con la calidad de audio. Sin embargo son bastantes usados por no tener costos de licencia asociados a ellos.

Asterisk incluye presenta muchas características que anteriormente sólo estaban disponibles en costosos sistemas propietarios PBXs, e inclusive reconoce muchos protocolos de señalización tales como: SIP, H.323, IAX y MGCP.

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En el caso de FreeSWITCH, es una plataforma de comunicaciones para la creación de productos de voz, mensajería instantánea y vídeo; la cual está disponible bajo la Licencia Pública de Mozilla.

Así mismo existen disponibles suites para plataformas que trabajan como PBXs, entre las que destaca Elastix, que es una distribución de código libre (actualmente sobre CentOS y versión estable 2.4.0) [27]. Además, es un Servidor de Comunicaciones Unificadas que integra: las mejores herramientas disponibles para PBXs basadas en Asterisk, fax, mensajería instantánea, correo electrónico… Añade su propio conjunto de utilidades para que sea el mejor paquete de software disponible para la telefonía de código abierto.

Desde una perspectiva de mercado que va creciendo, Elastix se sitúa como una solución muy demandada, debido en su mayoría a que cuenta con drivers para los principales fabricantes de tarjetas como: OpenVox, Digium, Xorcom, Yeastar, Sangoma, Rhino Equipment. Y que además soporta muchas marcas de teléfonos. Algunos fabricantes son: Atcom, Aastra, Cisco, GrandStream, Linksys, Nokia, Polycom, Snom, UTstarcom, Yealink.

En la actualidad la gran mayoría de software de mensajería instantánea incluyen la implementación de servicios de VoIP, tales como: Live Messenger, Google Talk, Yahoo Messenger, X-Lite, LIPZ4, Firefly, iChat, Skype… Entre los fabricantes más importantes de los equipos comerciales de VoIP destacan: Avaya, Cisco Systems, Siemens, Alcatel, Nortel, Mitel, NEC, 3COM, Shoretel, Inter-Tel, Digium, Ericsson, Intel, Microsoft, Teltronics.

Tomado de:
Gutiérrez, R. (2014). Estudio detallado de los protocolos SIP, H.323 y otros, para la señalización en VoIP: Estado actual y futuro (tesis de grado). Escuela Superior Politécnica del Litoral, Guayaquil, Ecuador.

Fuente:
http://www.cib.espol.edu.ec/Digipath/D_Tesis_PDF/D-84316.pdf

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Como se aplica actualmente la telefonia

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En una llamada Telefónica normal, la central telefónica establece una conexión permanente entre ambos interlocutores, conexión que se utiliza para llevar las señales de voz.

En una llamada por Internet los pasos básicos que tienen lugar en una llamada son: conversión de la señal de voz analógica a formato digital y compresión de la señal a protocolo de Internet (IP) para su transmisión. En recepción se realiza el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la señal de voz analógica.

Cuando hacemos una llamada telefónica por IP, nuestra voz se digitaliza, se comprime y se envía en paquetes de datos IP. Estos paquetes se envían a través de Internet a la persona con la que estamos hablando. Cuando alcanzan su destino, son ensamblados de nuevo, descomprimidos y convertidos en la señal de voz original.

Tipos de llamadas por Internet:

1. PC a PC, que por lo general son gratuitas.
2. PC a Teléfono, gratis en algunas ocasiones, depende del destino.
3. Teléfono a Teléfono, muy económicas.

Algunas de las empresas internacionales que ofrecen este servicio, lo realizan mediante un «Router» que se conecta a Internet y que además da salida a un cable igual al telefónico que permite conectar a un teléfono convencional, lo que permite realizar las llamadas directamente y sin utilizar un computador.

Aunque la telefonía IP no es nueva, ha sido el aumento del número de personas que la utilizan lo que ha permitido que se popularice. COLT ha desarrollado en colaboración con Avaya un nuevo servicio gestionado de telefonía IP para empresas, basada en la tecnología IP PBX, que se encuadra dentro de su familia de soluciones VoIP (IP Voice).

Se trata de una solución escalable que da servicio a empresas desde 20 a 1.000 usuarios y con la cual el cliente puede optar por externalizar su central IP PBX en el Centro de Datos (Data Center) de COLT, al igual que ya podía hacer con su plataforma de Tecnología de Información (Information Techonology, IT). Cisco Systems, ETB, entre otras empresas se encuentran involucradas con la telefonía IP.

Tomado de: http://www.monografias.com/trabajos38/futuro-telefonia/futuro-telefonia2.shtml#ixzz4ISQ4dfPY

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

La importancia de la VoIP

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La teoría detrás de la voz sobre paquetes (VoIP/Voice over IP) o la telefonía sobre IP es sencilla: en lugar de seguir construyendo redes de conmutación de circuitos, ineficientes en cuanto al transporte de datos, y, considerando que hay un crecimiento estacionario del tráfico vocal, ¿por qué no construir redes orientadas a datos, incluyendo la voz en ellas? La transición hacia una red integrada —convergente— de telefonía por IP proporciona, en consecuencia, claras ventajas con relación a los servicios clásicos de telefonía.

Las llamadas de voz sobre IP a través de Internet, o telefonía por Internet, se ha convertido en una manera muy popular de ahorro en las comunicaciones, ya que resultan muy baratas y, en muchas ocasiones, hasta gratis al hacer uso de las redes de transporte de datos para la transmisión de la voz, lo que está haciendo que la telefonía tradicional pierda terreno entre aquellos clientes que se adaptan bien a las nuevas tecnologías, pues todo lo que se requiere es una conexión a una red IP, como puede ser Internet, y un ordenador personal equipado con tarjeta de sonido y con el software adecuado, o un teléfono IP.

Este cambio en las costumbres -que puede significar una ruptura respecto al servicio tradicional de voz si la oferta de VoIP llegara a sustituir a la telefonía tradicional, implicando cambios importantes, tanto desde el punto de vista regulatorio como del mercado ha empezado a preocupar a los operadores telefónicos y su reacción es di versa, aunque la mayoría contempla entre sus planes ofrecer este servicio, pues es la única manera de fidelizar a sus clientes y evitar que se pasen a la competencia; además, puede generar nuevos ingresos, ya que la tendencia actual es a dar la voz gratis (o con tarifa plana) y cobrar por los datos (acceso a Internet y descarga de ficheros), algo impensable hace unos pocos años.

La tecnología de voz sobre IP, que sólo en los últimos tiempos ha alcanzado una calidad aceptable y resuelto algunos problemas de interoperabilidad, se considera un servicio imprescindible para atraer clientes y es por ello que está siendo objeto de una fuerte promoción en Estados Unidos y Europa, a partir de los planes de acceso de banda ancha con tarifa plana. La telefonía IP es una aplicación de la tecnología VoIP, de manera que permite la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP (redes de conmutación de paquetes), utilizando ordenadores personales o teléfonos IP.

En general, soporta los servicios de comunicación de voz, fax, mensajes de voz, etc., que se transportan por la red IP, (por ejemplo, Internet), en lugar de ser transportados por la red telefónica pública convencional, fija o móvil, que ofrece el STDP (Servicio Telefónico Disponible al Público), y que por ello está sujeta a una serie de condicionantes regulatorios (servicio universal, llamadas de emergencia, planes de numeración geográficos, interconexión, etc.), que, en algunos países, aún no están totalmente definidos para la telefonía IP.

La telefonía IP, basada en tecnologías y protocolos de la familia TCP/IP, elimina las limitaciones de los sistemas propietarios y proporciona incrementos de productividad, escalabilidad y movilidad. Es, por tanto, la combinación de voz, datos, vídeo y aplicaciones inalámbricas dentro una infraestructura de red empresarial que puede ofrecer la fiabilidad, interoperabilidad y seguridad de una red de voz, los beneficios de IP, y las eficiencias, movilidad y la gestión de sólo una red.

Evolución del tráfico RTC vs VoIP

Evolución del tráfico RTC vs VoIP

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Las llamadas de voz sobre IP a través de Internet, o telefonía por Internet, se ha convertido en una manera muy popular de ahorro en las comunicaciones

Los servicios de telefonía IP se prestan sobre una red carente de jerarquías, al contrario de lo que sucede con la telefonía tradicional, que se presta sobre una red de conmutación de circuitos y verticalmente jerarquizada.

La eliminación de la jerarquía en la red para la prestación del servicio tiene como consecuencia una reducción muy significativa de los costes de interconexión, pues el número de operadores que intervienen en la operación se reduce sustancialmente, o en ocasiones desaparece. Este hecho se hace especialmente interesante en el caso de las llamadas internacionales, donde los acuerdos de interconexión internacional se hacen innecesarios. Por esto mismo, es en este caso dónde la telefonía IP resulta sumamente ventajosa.

Demanda de los usuarios de VoIP

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Tomado de: http://www.revistadintel.es/Revista1/DocsNum06/PersEmpresarial/Huidobro.pdf

Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server

Convergencia y crecimiento de la VoIP

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Las llamadas de voz sobre ip a través de internet se han convertido en una manera muy popular de ahorro en las comunicaciones

a UIT, en su Informe Telefonia IP de 2001 decía: «Se ha llevado a cabo una modificación del paradigma fundamental en la industria de las telecomunicaciones, que ha traído como consecuencia un cambio en las comunicaciones personales, como ocurrió con el teléfono comparado con el telégrafo».

Este cambio consiste en el tránsito de las redes tradicionales de voz por RTC pública a las redes de datos por conmutación de paquetes, usando la tecnología IP.

Tomado de: http://www.revistadintel.es/Revista1/DocsNum06/PersEmpresarial/Huidobro.pdf

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Desventajas de migrar a la telefonia IP

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Aun hoy en día existen problemas en la utilización de telefonía IP, queda claro que estos problemas son producto de limitaciones tecnológicas y se verán solucionadas en un corto plazo por la constante evolución de la tecnología, sin embargo algunas de estas todavía persisten y se enumeran a continuación .

La telefonía IP requiere de una conexión de banda ancha! Aun hoy en día, con la constante expansión que están sufriendo las conexiones de banda ancha todavía hay hogares que tienen conexiones por modem, este tipo de conectividad no es suficiente para mantener una conversación fluida con la telefonía IP. Sin embargo, este problema se verá solucionado a la brevedad por el sostenido crecimiento de las conexiones de banda ancha.

La telefonía IP requiere de una conexión eléctrica! En caso de un corte eléctrico a diferencia de los teléfonos IP los teléfonos de la telefonía convencional siguen funcionando (excepto que se trate de teléfonos inalámbricos). Esto es así porque el cable telefónico es todo lo que un teléfono convencional necesita para funcionar.

Llamadas al 911: Estas también son un problema con un sistema de telefonía IP. Como se sabe, la telefonía ip utiliza direcciones IP para identificar un número telefónico determinado, el problema es que no existe forma de asociar una dirección ip a un área geográfica, como cada ubicación geográfica tiene un número de emergencias en particular no es posible hacer una relación entre un número telefónico y su correspondiente sección en el 911. Para arreglar esto quizás en un futuro se podría incorporar información geográfica dentro de los paquetes de transmisión de la telefonía IP.

Dado que telefonía IP utiliza una conexión de red la calidad del servicio se ve afectado por la calidad de esta línea de datos, esto quiere decir que la calidad de una conexión VoIP se puede ver afectada por problemas como la alta latencia (tiempo de respuesta) o la perdida de paquetes. Las conversaciones telefónicas se pueden ver distorsionadas o incluso cortadas por este tipo de problemas. Es indispensable para establecer conversaciones VOIP satisfactorias contar con una cierta estabilidad y calidad en la línea de datos.

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La telefonía IP es susceptible a virus, gusanos y hacking, a pesar de que esto es muy raro y los desarrolladores de VOIP están trabajando en la encriptación para solucionar este tipo de problemas.

En los casos en que se utilice un softphone la calidad de la comunicación VOIP se puede ver afectada por la PC, digamos que estamos realizando una llamada y en un determinado momento se abre un programa que utiliza el 100% de la capacidad de nuestro CPU, en este caso critico la calidad de la comunicación VOIP se puede ver comprometida porque el procesador se encuentra trabajando a tiempo completo, por eso, es recomendable utilizar un buen equipo junto con su configuración voip.

De cualquier forma, con la evolución tecnológica la telefonía IP va a superar estos problemas, y se estima que reemplace a la telefonía convencional en el corto plazo.

Tomado de: http://www.monografias.com/trabajos101/voz-ip-analisis-del-servicio-instalado-facultad-ingenieria-industrial/voz-ip-analisis-del-servicio-instalado-facultad-ingenieria-industrial.shtml#ixzz4INdl13wP

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