Hay una serie de problemas que se suelen repetir entre los usuarios de telefonía IP y que tienen fácil solución. En este artículo te explicamos los problemas más comunes, a qué se deben y cómo solucionarlos.

No puedo llamar a un número de otro país

Para realizar llamadas internacionales con Telsome es necesario marcar el prefijo del país de destino precedido de dos ceros (00), y sin dejar espacio entre el prefijo y el número de teléfono; o utilizando el signo de suma (+) seguido del prefijo:

Italia: 0039 o +34 seguido del número de teléfono
Alemania: 0049 o +49 seguido del número de teléfono
Inglaterra: 0044 o +44 seguido del número de teléfono
Francia: 0033 o +33 seguido del número de teléfono
Mexico: 0052 o +52 seguido del número de teléfono
Portugal: 00351 o + 351seguido del número de teléfono
Holanda: 0031 o +31 seguido del número de teléfono
Colombia: 0057 o +57 seguido del número de teléfono
Importante: No dejar espacios entre el prefijo del país y el número de teléfono. Todo seguido.

Me escuchan mal: falta ancho de banda

Como la telefonía IP funciona a través de Internet es necesario un mínimo de ancho de banda para poder disfrutar de llamadas con sonido de calidad. Pero tampoco es necesario una barbaridad. La falta de ancho de banda se puede deber a 2 motivos:

Estás consumiendo todo el ancho de banda

Si estás utilizando programas de descargar de archivos, como pueden ser Emule o uTorrent, entre otros muchos, es muy probable que el ancho de banda que te han dejado libre sea tan pequeño que incluso navegar por internet sea súper lento. Y claro, esto también afectará a la calidad de las llamadas VoIP. Pero la solución es muy sencilla: cerrar este tipo de programas. Hay que tener en cuenta que algunos de estos programas se cierran de una forma especial y dándoles únicamente a la X de cerrar lo que se hace es ocultarlos pero siguen operativos. Si este es el caso podrás ver su icono en la esquina inferior derecha de tu pantalla, y lo podrás cerrar haciendo click sobre el icono con el botón derecho del ratón.

Pero no solo son estos los programas que pueden consumir todo tu ancho de banda. Descargar archivos desde páginas también consume mucho, y lo mismo ver videos en streaming (tipo Youtube) en calidad HD

Para comprobar cuánto ancho de banda tienes disponible con tu proveedor de internet puedes acceder a la página Speedtest donde te dicen cuánto ancho de banda tienes en el momento. Para hablar a través de telefonía IP necesitas muy poco ancho de banda, pero es necesario que no esté todo ocupado y que tu proveedor de Internet te esté dando todo el ancho de banda que te ofreció.

El Jitter

Otro aspecto que afecta a la calidad de las llamadas y que depende directamente de tu proveedor de Internet es la variabilidad temporal de envío de datos: el jitter. Esto provoca que la llamada suene entrecortada porque al comprimirse la voz en paquetes de datos, no se envían todos los paquetes en una secuencia ordenada, llegando incluso a perderse parte de la conversación.

Para comprobar si este es tu caso puedes acceder a la web http://www.pingtest.net/ para ver cómo va tu conexión. Esta página hará un análisis de tu conexión basada en el jitter, la latencia y la pérdida de paquetes.

Una vez analizado el jitter la web te dará una nota A, B, C, D o F:

A: Resultado excelente. Tus llamadas deberían escucharse a la perfección siempre y cuando haya suficiente ancho de banda

B: Muy bien. Tu conexión funciona bien para cualquier aplicación en Internet

C: Aceptable. Tus llamadas de VoIP se escucharán bien aunque en ocasiones puedes entrecortarse un poco.

D: Preocupante. La mayoría de las aplicaciones de Internet funcionaran, aunque no como deberían.

F: Muy mal. El funcionamiento de aplicaciones a través de Internet dejará mucho que desear.

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He configurado mi línea en 2 dispositivos y no funciona

Para configurar tu línea en 2 dispositivos y que funcione en los dos es necesario haber contratado 2 extensiones. Si solo tienes una extensión no funcionará ya que habrás configurado la misma extensión en ambos y se estarán robando la señal constantemente.

1 extensión = 1 dispositivo

¿Se te ocurre algún otro problema? Escríbenos un comentario y lo añadiremos al artículo para ayudarte a ti y más usuarios de VoIP.

Mi línea no se conecta

Si estás configurando tu línea de telefonía IP en un teléfono IP, adaptador o app y no consigues que se conecte lo más probable es que estés introduciendo un dato mal. En el 99,9% de los casos, el problema está en el usuario, contraseña o servidor SIP.

Lo mejor en estos casos es borrar todo y volver a escribirlo, ya que cuando el fallo es un sólo carácter suele ser muy complicado de ver.

Tomado de: https://blog.telsome.es/voip/problemas-tipicos-y-su-solucion-en-telefonia-ip/

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)