Software libre para telefonía

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VoIPSwitch: Voipswitch es una plataforma de software que permite a los servicios de VoIP organizar, administrar y gestionr todas las propiedades del servicio de telecomunicacion mediante internet.

Contiene todos los elementos y módulos necesarios en la ejecución exitosa de varios servicios de VoIP para clientes, proveedores y distribuidores.
VoIP Switch es una plataforma de software completa que permite al emprendedor, crear y desarrollar su propia empresa de telefonía Voz IP. Contiene todos los elementos necesarios para la gestión de llamadas, distribución de minutos y venta de varios servicios de VoIP.

El software VoIP Switch ofrece una gran variedad de herramientas para la comunicación IP, administración en VSM y módulos para clientes, proveedores y distribuidores; convirtiendo así al complemento Server + VoIPSwitch en la solución completa para el servicio de Telefonía VoIP a nivel internacional.

ASTERISK

Forma parte de una implementación de “Open Source” para realizar funciones de una pequeña central telefónica, admitiendo llamadas simultáneas entre un número de usuarios y permitiendo hacer uso de otros servicios telefónicos. Software con doble licencia una GNU40 Public Licese y otra comercial, diseñado para trabajar con muchos protocolos de VoIP e incluye características IP- PBX como: buzón de voz, conferencia de llamadas, respuesta interactivas, entre otras características

Características.

Asterisk de acuerdo (sinologic, 2014) presenta características como las enumeradas a continuación que hacen de esta plataforma una alternativa muy interesante para VoIP:
• Soporte de enlaces digitales RDSI y CAS.
• Soporta fusiones conjuntas a troncales analógicas.
• Brinda servicios como Buzón de voz, conferencias de voz, colas de llamadas y registro de llamadas detalladas.
• Asignación de categorías dial plan para servicios locales y celulares.
• Soporta protocolos VoIP como SIP, H.323, IAX, MGCP.

Servicios

Asterisk incorpora servicios o funcionalidades similares a una pequeña central convencional y otras más avanzadas las cuales (Quarea, 2014) las describe y se enumeran a continuación:
• Trasferencias: se encarga principalmente de trasferir una llamada en curso a otra extensión de forma directa o previamente una consulta.
• Desvíos: permite la trasferencia de una llamada entrante hacia un número específico en casos especiales.
• Conferencia múltiple: admite la comunicación entre múltiples usuarios de la misma central.
• Correo vocal: funciona en casos específicos que las llamadas no puedan ser contestadas y son programadas para desviarlas hacia el buzón de voz integrado al correo electrónico.
• Música en espera: Asterisk permite introducir música de espera en formatos .wav y mp3.

ELASTIX

Elastix corresponde a una solución de comunicaciones unificadas desarrollada por Palo Santo sobre una plataforma de “Sotware Libre”, trabaja bajo código abierto permitiendo el abaratamiento de costos y mejoras en los servicios. Integra en un solo paquete tecnologías como: VoIP PBX, Fax, mensajería, email, entre otras; para esto trabaja en conjunto con cuatro programas como: Asterisk, Hylafax, Openfire y Postfix.

Características

Elastix presentas las siguientes características en cuanto a funcionamiento como se describe en su página web:
• Tiene la capacidad de trabajar simultáneamente varias máquinas virtuales de Elastix sobre un mismo servidor.
• Posee una interfaz Web muy amigable para la administración.
• Características de QoS43 propias de la plataforma como cancelación del eco.
• Cuenta con un servidor DHCP para la asignación dinámica de las direcciones IP.
• Soporta diferentes protocolos para VoIP como SIP y IAX entre los principales.
• Una de sus ventajas es que puede usar entre algunos codecs de audio como: G.711, G.722, G.729, iLBC, entre otros.

Servicios

(Quarea, 2014) enumera los servicios más importantes que brinda Elastix a continuación:

• Fax: servidor de fax con acceso desde la web, personalizado, control de acceso y visor de Faxes integrado con descargas en formato PDF.
• Email: servidor administrable desde la Web y soporte multi-dominio.
• Colaboración: posee un calendario integrado con funciones de recordatorios de voz y libreta telefónica con la capacidad de clic- to- call.
• Call Center: está provisto de un módulo de call center con marcador predictivo incluido.
• Mensajería instantánea: gracias a programas como OpenFire45 se establece un servidor de mensajería que puede ser configurado desde la Web.

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TRIXBOX

Distribución del sistema operativo GNU/Linux basado en Centos46, incluye la implementación de Asterisk y otra utilidades, software de código abierto que proporciona beneficios en la reducción de costos y brinda los servicios tanto a la telefonía tradicional como a la VoIP.

Características

A continuación se enumera las características más importantes de Trixbox:

• Es un tipo de distribución fácil de instalar y de operar, usado principalmente por pequeñas empresas.
• Posee acceso remoto mediante una plataforma gráfica FreePBX47 para la configuración de manera más fácil.
• Incorpora estándares tradicionales TDM48 y puertos analógicos FXS y FXO, permitiendo conectarse a las redes públicas de telefonía y redes IP.
• Es una plataforma escalable ya que puede ofrecer el servicio desde un mínimo número de usuarios hasta un conjunto totalmente grande de usuarios.
• Tiene la capacidad de trabajar con protocolos SIP, IAX, H.323, entre otros.

Servicios

Trixbox incorpora algunos servicios que se los detalla rápidamente a continuación:

• Buzón de voz: un sistema de contestador automático que es personalizado por los usuarios y está vinculado con el correo electrónico.
• Room Conference: permite que varios se adhieran a una llamada convirtiéndola en una conferencia virtual.
• IVR: sistema automatizado de respuestas seleccionadas por el usuario de un menú que le permitirán redirigir la llamada a su destino.
• CDR: permite detallar las llamadas tanto realizadas como recibidas con fines de costos y facturación.
• ACD: sistema automático de distribución para caso en los que se presente áreas de atención al cliente o soporte técnico.

Tomado de:
Martínez, M. (2015). Diseño del sistema de telefonía IP bajo una plataforma de software libre para la industria FLORALP S.A. de la ciudad de Ibarra (tesis de pregrado). Universidad Técnica del Norte, Ibarra, Ecuador.
Fuente:
http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/4511/1/04%20RED%20059%20Tesis.pdf

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Que es una centralita IP

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Según Quarea (2013) una Centralita Telefónica (o PBX para Private Branch Exchange y PABX para Private Automatic Branch Exchange en inglés) es un equipo privado que permite gestionar llamadas telefónicas internas en una empresa, y compartir las líneas de acceso a la red pública entre varios usuarios, para permitir que estos realicen y reciban llamadas desde y hacia el exterior. De alguna manera actúa como una ramificación de la red pública de teléfono.

Una centralita IP o una IP-PBX es una centralita telefónica que trabaja internamente con el protocolo IP. De esta manera, utiliza la infraestructura de comunicaciones de datos (LAN y WAN) para realizar sus funciones. Las centralitas IP pueden por tanto conectarse a servicios públicos VoIP, pero también tienen la capacidad de trabajar con líneas convencionales de teléfonos analógicos o digitales (RDSI).

Tomado de:
Chávez, A. (2014). Implementación d eun sistema de comunicación con telefonía IP en el Hotel Higuerón de la Espam MFL (tesis de pregrado). Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabi, Calceta, Ecuador.
Fuente:
http://repositorio.espam.edu.ec/bitstream/42000/49/1/CHAVEZ%20ROCA%20ADRIAN%20-%20TESIS%20DE%20GRADO.pdf

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5 Beneficios de una Central Telefónica IP

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Una central telefónica ip cuenta con muchos beneficios que serían imposible describirlos en un solo artículo, sin embargo hoy te resumiremos los 5 principales beneficios que tiene una central ip y como puedes tomarlos para incrementar la productividad de tu negocio.

1.-Mayor Imagen para tu empresa

La imagen de tu empresa vale mucho al momento de cerrar una venta. ¿Alguna vez te has preguntado por qué otras empresas venden mucho?… mucho tiene que ver cómo te ven tus clientes, con una central telefónica ip podrás tener una contestadora personalizada de voz, con el nombre de tu empresa. Es decir cuando tus clientes o prospectos llamen, escucharán una contestadora personalizada de voz y esto hará que tu imagen crezca exponencialmente.

2.-Incremento de la productividad

Cuantas veces los emprendedores perdemos llamadas telefónicas por el simple hecho de que no son contestadas, o más bien son atendidas en nuestra casa por la empleada doméstica. Una central telefónica ip te va a permitir contar con múltiples líneas simultáneas para recepcionar llamadas, es decir, Perufon te proporcionará un solo número telefónico pero que pueda hacer y recibir múltiples llamadas simultaneas. Tu productividad aumentará un 100% ya que tus clientes no necesitarán marcar varios números telefónicos. Ellos solo marcarán uno y la llamada timbrará al mismo tiempo en todos tus anexos.

3.-Movilidad en recepción de llamadas

Con una central telefónica ip Perufon, podrás transferir tus llamadas a cualquier teléfono celular del Perú y el mundo, también podrás tener anexos remotos de tal forma que podrás recibir tus llamadas desde cualquier lugar. Nunca más podrás perder oportunidades de negocio y esto te hará incrementar tus ingresos.

4.-Ahorro en llamadas telefónicas

El ahorro no queda fuera de este contexto, una central telefónica ip representa una forma de ahorrar hasta un 100% en llamadas, por ejemplo con Perufon tendrás tarifas agresivas para llamar a cualquier teléfono celular del Perú desde tu celular Smartphone, computadora ó teléfono ip a un mismo precio para cualquier operador. Consulta nuestros planes y tarifas AQUI

5.-Control de tus colaboradores

El control es algo fundamental para cualquier empresa, si no controlas y no sabes cómo tu personal está llamando con tus clientes, entonces no tendrás argumentos para tomar las mejores decisiones. Perufon te ofrece una central telefónica ip que permite ver en tiempo real el historial de llamadas y de esta forma conocer el comportamiento de tus colaboradores.

Tomado de: http://www.perufon.com/5-beneficios-de-una-central-telefonica-ip/

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Ventajas del uso de una central telefónica IP-PBX

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La Telefonía IP y VoIP (voice over Internet Protocol) finalmente han llevado la voz sobre la red al igual que todas las demás aplicaciones que se han estado utilizando durante años, tales como el correo electrónico, bases de datos, y mensajería instantánea.

Un IP-PBX es un sistema telefónico PBX que utiliza redes de datos IP (Internet Protocol) para gestionar de conmutación de llamadas, enrutar las llamadas y gestionar otros servicios de mensajería.

La tecnología IP-PBX incluye características avanzadas de comunicación, como el correo de voz sobre el correo electrónico, también proporciona escalabilidad y la capacidad de conectarse a las líneas de la PSTN tradicional (Public Switched Telephone Network, o Red de Telefonía Pública), así que no hay necesidad de cambiar de compañía.

CENTRAL TELEFÓNICA IP- PBX

CENTRAL TELEFÓNICA IP- PBX

VENTAJAS DEL USO DE UNA IP- PBX

• Utiliza tu red LAN, no es necesario realizar cableados adicionales.
• Reducción de los costes operativos a través del tiempo
• Más fácil de configurar e instalar que los sistemas de telefonía propietario.
• Administración más sencilla.
• Facilidad paraa mover los teléfonos, porque su conectividad están basadas en IP al igual que las PCs.
• Integración con soluciones móviles, anexos en smartphones y derivación de llamadas.
• Permite la conexión a otras sedes u oficinas remotas a través de conexiones de red.
• Permite el uso de extensiones remotas, no necesariamente dentro de la oficina.
• Permiten unificar las comunicaciones, lo llamado “Comunicaciones Unificadas”, como son la telefonía, el fax, correo electrónico, video conferencia y la mensajería instantánea, todo en uno.
• Mayor compatibilidad e integración con equipos de otras marcas, como teléfonos, equipos de video conferencia, tarjetas de expansión, entre otros.

Tomado de: https://edoctumc.wordpress.com/2014/03/25/107/

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Contactos

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

PBX IP

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Noción sobre los PBX y PBX IP.

El uso más común de una PBX es compartir de una a varias líneas telefónicas con un grupo de usuarios. Una PBX se enlaza entre las líneas telefónicas y los teléfonos (terminales de voz). La PBX tiene la propiedad de ser capaz de redirigir las llamadas entrantes a uno o varios teléfonos.

Central Privada (PBX O PABX)

PBX ( Private Branch Exchange ), e s cualquier central ita telefónica enlazada a la red telefónica pública mediante cables troncales para encargarse de las llamadas internas, entrantes y salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Usualmente este equipo pertenece a la empresa en que está implementada y no a la empresa de teléfonos , por eso la denominación de privad a. Puede inclui r de dos a diez mil extensiones y un enlace al sistema telefónico tradicional PSTN ( Public Switch Telephone Network ) para llamadas hacia y desde el exterior de la empresa (Sinche & Ortega, 2011) .

Una PBX es un equipo que oper a como un ram al de la red primaria pública de tel efonía , es decir que los usuarios no utilizan líneas telefónicas tradicionales para comunica rse al exterior sino que como la PBX está conectada a la PSTN , é sta se encarga de enruta r la llamada a su destino a través de enlaces integra dos de trans misión de voz denomina dos cables troncales (Sinche & Ortega, 2011) .

Lo expresado implica que los usuarios de una PBX no está n enlazados a una central tel e f ó n ica pública, puesto que la PBX opera como tal, semejante a una central pública brindando cobertura a un área y un a PBX lo hace para las instalaciones de una empresa usu almente (Sinche & Ortega, 2011) .

PBX posea su propia inteligencia para facilitar la conmutación de llamadas. Esta inteligencia es gestionada por al menos una unidad central (CPU), con procesadores de entradas/ salidas que maneja las interfaces de líneas y cuenta también con una memoria viva.

A ctualmente una PBX es un hardware o software capaz de agrupar varios usuarios de teléfonos para hacerlos compartir una a varias líneas telefónicas, entre las características más co munes de una PBX se tiene (Kasse, 2006) :

• Contestación automática
• Menús de llamadas
• Administración de extensiones
• Correo de voz y buzones de voz
• Re – direccionamiento de llamadas
• Llamada en espera
• Llamada en conferencia

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PBX IP

Una PBX IP reemplaza a una PBX tradicional y provee a un número de extensiones la capac idad para realizar conferencias, transferir llamadas y marcación a otras extensiones. Todas las llamadas son enviadas a través de paquetes de datos sobre una red de datos en lugar de la red telefónica tradicional. Con el uso de una Gateway VoIP, se pueden conectar líneas telefónicas convencionales a la PBX IP para hacer y recibir llamadas telefónicas a través de las líneas a una PSTN.

Un sistema telefónico VoIP está constituido de uno o más teléfonos IP ( hardware o software ) un servidor PBX IP e incluye en forma opcional un Gateway VoIP. El servidor es semejante a un servidor proxy: clientes SIP mediante softphones o teléfono s IP convencionales, se registran con el servidor PBX IP y cuando requieren hacer una llamada, se comunican con la PBX IP para establecer el enlace, ésta posee un directorio de los usuarios telefónicos y sus direcciones SIP, esto permite el enlace de una llamada interna o el enruta miento para una externa mediante el Gateway VoIP o a través del proveedor de servicios VoIP (3CX, 2014) .

Un Gateway VoIP es un dispositivo que convierte el tráfico telefónico en paquetes IP p ara su transmisión sobre la red de datos. Básicamente se utilizan para 2 funciones:

1. Convertir llamadas provenientes de la línea telefónica PSTN hacia líneas telefónicas VoIP /SIP.
2. Conectar una PBX tradicional a una red de datos

Tomado de:
[1] V. Castillo, “Diseño de un laboratorio virtual de telefonía IP utilizando Elastix,” M.S. Tésis, Sistema de Postgrado., Universidad Católica de Santiago de Guayaquil., Guayaquil, Ecuador, 2015

Fuente:
http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/3164/1/T-UCSG-POS-MTEL-34.pdf

Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Lo que toda empresa necesita saber acerca de Telefonía IP

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Telefonía Internet (Telefonía IP), es el término usado para definir la transmisión de llamadas telefónicas sobre Internet. Esto es sin tener en cuenta si equipo de telefonía tradicional, computadores y/o terminales dedicadas, toman parte en las llamadas e incluso si las llamadas telefónicas son totalmente o parcialmente trasmitidas sobre Internet.

Telefonía IP es sin lugar a dudas, uno de los desarrollos tecnológicos que están siendo rápidamente adoptados por muchas empresas hoy en día. Una de las principales razones de esta rápida migración a telefonía Internet es que hace mucho más fácil la integración de todos los medios de comunicación, dispositivos de comunicación y medios. De esta manera los usuarios pueden estar en contacto con cualquiera, desde cualquier parte que ellos estén y en tiempo real. En resumen, la telefonía IP permite que las Comunicaciones Unificadas sean parte del ambiente de la empresa, ayudando a las empresas a ahorrar dinero e incrementar la productividad de los empleados.

La historia de la telefonía IP esta en sus primeras etapas. Todo empezó solo unos años atrás, en 1995, cuando VocalTec lanzó su primer teléfono Internet. Antes de eso, la telefonía IP fue un campo que atraía el interés principalmente de investigadores; pero ya que la comunicación de voz sobre Internet ha probado ser no solo posible sino viable comercialmente, muchas son las empresas que han ingresado al mercado de telefonía VoIP (voice over Internet protocol), tratando de ser los lideres.

Cómo funciona la Telefonía Internet

Configuraciones o escenarios de uso de telefonía IP son clasificados por el tipo de equipo utilizado en hacer y recibir llamadas telefónicas. La llamada puede ser iniciada o terminada ya sea por un dispositivo PSTN (Public Switched Telephone Network) o un computador (PC o portátil), en cada lado de la llamada; entonces hay cuatro diferentes tipos de configuraciones posibles:

1. Computador a Computador

Este escenario es común con usuarios quienes ya tienen acceso a Internet y un computador con capacidad de audio (tarjeta de sonido). En este caso un teléfono basado en software puede ser usado para iniciar y terminar las llamadas telefónicas en ambos lados. Hay varios teléfonos basados en software gratuitos en el mercado. Algunos ejemplos son X-Lite y 3CX Softphone. 3CX Softphone brinda muchas características avanzadas totalmente gratuitas y puede ser descargado desde: http://www.3cx.com/VOIP/voip-phone.html

Este escenario de telefonía IP pura, se puede beneficiar de la integración de otros servicios Internet tales como email y mensajería instantánea.

2. PC a Teléfono

En este escenario, el computador que llama puede también contactar usuarios de los teléfonos tradicionales (PSTN). Para lograr esto, es necesaria una pasarela VoIP para convertir la llamada Internet en una llamada telefónica PSTN. Entre más cercana que la pasarela este localizada a el usuario del teléfono PSTN, entonces será más bajo el costo de la llamada telefónica. Ejemplos de pasarelas VoIP son aquellas manufacturadas por Patton (http://www.patton.com) y Grandstream (http://www.grandstream.com).

3. Teléfono a Teléfono

Este caso aplica a los usuarios de telefonía tradicional quienes no tienen acceso o no están interesados en usar sus computadores para hacer o recibir llamadas y todavía quieren beneficiarse de los ahorros en los costos de llamadas telefónicos obtenidos por la telefonía VoIP. Esto podría ser muy bueno para el caso de usuarios de teléfonos móviles. En este escenario, la llamada telefónica tiene que pasar dos pasarelas: PSTN-a-Internet e Internet-a/o-PSTN.

4. Teléfono a Computador

En este escenario, usuarios de teléfonos ordinarios pueden contactar usuarios de teléfonos VoIP, de nuevo por medio de un operador de pasarela VoIP. Es exactamente el caso inverso de un computador a teléfono escenario.

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Componentes de un sistema de telefonía IP

Equipos/dispositivos: como se ve en la parte de arriba de posibles escenarios de telefonía IP, estos dispositivos pueden ser teléfonos tradicionales (análogos/GSM) y / o computadores (PC o portátiles) equipados con una tarjeta de sonido.
Pasarelas VoIP: Estas son necesarios si un teléfono tradicional es usado en alguno de los lados de la llamada telefónica.
Proxy VoIP/SIP: La función de un proxy VoIP / SIP o servidor, es proveer funciones de administración de llamadas centralizada, especialmente en un ambiente empresarial. Ejemplo: Central Telefónica 3CX para Windows

Estándares sofisticados han sido creados para que todos estos componentes se comuniquen entre si. El reto hasta ahora en telefonía IP ha sido romper la barrera propietaria y crear centrales telefónicas donde los componentes no estén atados entre ellos.

Una central telefónica IP que tiene sentido para empresas es la que permite a las empresas tener libertad de selección entre la gran variedad de teléfonos VoIP y de pasarelas VoIP, de acuerdo al presupuesto y necesidades de la empresa.

Los Beneficios y Futuro de Telefonía IP

A pesar del hecho de que la telefonía Internet es relativamente una nueva tecnología, su alcance esta creciendo exponencialmente, principalmente debido al colosal crecimiento de Internet.
Mientras muchos al principio vieron VoIP como una tecnología exclusiva para personas en casa, la telefonía Internet para empresas se ha convertido ya en una realidad.
Investigaciones muestran que las ventas de equipos de telefonía IP están creciendo a una tasa de más de 50% anualmente y se espera que alcancen los $19.5 billones al año en 2011.

El futuro éxito de la telefonía IP para empresas depende de la capacidad de esta tecnología de continuar brindando valor agregado a las empresas en la forma de beneficios tangibles tales como:
• Incremento en movilidad
• Incremento en flexibilidad
• Integración de datos y voz
• Reducción de costos

Conclusión
Mientras que las empresas de sistema de telefonía luchan para desarrollar soluciones innovativas de centrales telefónicas VoIP que sean fáciles de instalar, configurar, administrar y usar, y al mismo tiempo que aseguren que ellas brindan ventajas de movilidad, productividad y reducción de costos a las empresas, hay cada razón para creer que la telefonía IP esta aquí definitivamente para quedarse.

Tomado de: https://telephonyip.wordpress.com/2011/08/14/lo-que-toda-empresa-necesita-saber-acerca-de-telefonia-ip/

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

10 Razones para Cambiar a una PBX IP

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¿Qué es un PBX IP?

Una PBX IP es una central telefónica completa que provee llamadas telefónicas sobre redes de datos. Todas las conversaciones son enviadas como paquetes de datos sobre la red.

La tecnología incluye funcionalidades avanzadas de comunicación y ademas proporciona una dosis significativa de escalabilidad y robustez sin preocupaciones. La PBX IP también posibilita conectarse a las líneas tradicionales PSTN a través de un gateway opcional – por lo tanto la actualización de las comunicaciones empresariales cotidianas a esta red más avanzada de voz y datos es sencillo!

Las empresas no necesitan interrumpir su actual infraestructura y operación de comunicación externa. Con la implementación de una PBX IP, una empresa puede incluso mantener sus números de teléfono regulares. De esta manera, la PBX IP conmuta llamadas locales sobre la red de datos dentro de la empresa y permite que todos los usuarios compartan las mismas líneas telefónicas externas.

Cómo funciona

Una PBX IP o Central Telefónica IP consiste de uno o más Teléfonos SIP, un servidor PBX IP y opcionalmente una Gateway VoIP para conectar líneas PSTN existentes. Las funciones de servidor PBX IP son similares a las de un servidor proxy, los clientes SIP, siendo softphones o bien teléfonos de escritorio se registran en el servidor PBX IP, y cuando requieren hacer una llamada le piden a la PBX IP que establezca la conexión. La PBX IP tiene un directorio con todos los teléfonos/usuarios y su dirección SIP correspondiente, por lo tanto puede conectar una llamada interna o enrutar una llamada externa a través de un Gateway VoIP o de un Proveedor de Servicios VoIP. Más información y preguntas frecuentes sobre PBX IP se pueden encontrar en PBX IP, SIP y VoIP FAQ.

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Beneficio # 1: Mucho más fácil de instalar y configurar que una central telefónica propietaria:
Una PBX IP se ejecuta como software en una computadora y permite aprovechar la potencia avanzada de procesamiento de una computadora y la interfaz de usuario, así como las características de Windows. Cualquier persona con conocimientos de redes y computadoras puede instalar y mantener una PBX IP. Por el contrario una central propietaria normalmente requiere de un instalador entrenado en ese sistema en particular!

Beneficio #2: Más fácil de administrar debido a la interfaz de configuración basada en web/GUI:
Una PBX Ip se puede administrar via una interfaz de configuración basada en web o una GUI, permitiéndole un fácil mantenimiento y un ajuste fino de la central telefónica. Las centrales telefónicas propietarias tienen interfaces difíciles de usar que a menudo están diseñadas para ser utilizadas sólo por técnicos en telefonía.

Beneficio #3: Importantes ahorros utilizando proveedores de VoIP:
Con una PBX IP puede utilizar fácilmente un proveedor de servicios VOIP para largas distancias y llamadas internacionales. Los ahorros mensuales son significativos. Si tiene sucursales, es posible conectar fácilmente las centrales telefónica entre las sucursales y hacer llamadas gratuitas.

Beneficio #4: Elimine el cableado telefónico!
Una central telefónica IP le permite conectar teléfonos IP directamente a un puerto de red estándar (el cual se puede compartir con una computadora). Los teléfonos basados ​​en software pueden ser instalados directamente en la PC. Ahora puede eliminar el cableado telefónico y agregar o trasladar extensiones mucho más fácil. En las nuevas oficinas se puede eliminar por completo la necesidad de cableado de puertos adicionales para ser utilizados por la central telefónica.

Beneficio #5: Elimine la dependencia de un proveedor!
Las PBX IP se basan en el estándar SIP abierto. Pudiendo mezclar y combinar cualquier hardware o software de telefono SIP con cualquier PBX IP basada en SIP, Gateway PSTN o proveedor de VOIP. Por el contrario, una central propietaria normalmente requiere de teléfonos propietarios para utilizar las funciones avanzadas, y módulos de extensión propietarios para agregar funcionalidades.

Beneficio #6: Escalable!
En las centrales propietarias es fáciles que quede superada su capacidad. El agregado de más líneas telefónicas o extensiones, requiere normalmente de módulos de hardware costosos. En algunos casos, se necesita una nueva central telefónica. En cambio no es así con una PBX IP. Una computadora estándar puede manejar fácilmente un gran número de líneas telefónicas y extensiones – Solo agregue más teléfonos a su red para expandirse!

Beneficio #7: Mejor servicio al cliente y productividad!
Con una PBX IP puede ofrecer un mejor servicio al cliente y una mayor productividad. Dado que la central telefónica IP está ahora basada en una computadora, puede integrar las funciones del teléfono con las aplicaciones de negocio. Por ejemplo, abrir automáticamente el registro de cliente correspondiente a la persona que llama cuando recibe su llamada, mejorando dramáticamente el servicio al cliente y bajando costos al reducir el tiempo dedicado a cada persona que llama. Las llamadas salientes pueden ser iniciadas directamente desde Outlook, eliminando la necesidad de que el usuario escriba el número de teléfono.

Beneficio #8: El doble de funcionalidades de central telefónica a la mitad de precio
Debido a que es una PBX IP basada en software, es más fácil para los desarrolladores agregar y mejorar un conjunto de funcionalidades. La mayoría de las centrales telefónicas VoIP vienen con un gran conjunto de funcionalidades, incluyendo contestador automático, correo de voz, grupos de llamada, reportes avanzados y más. Estas opciones son a menudo bastante costosas en sistemas propietarios.

Beneficio #9: Permite escritorio rápido e itinerancia!
Escritorio rápido, es el proceso de poder mover fácilmente oficinas/escritorio basado en que la tarea quede en sus manos, lo cual se ha vuelto muy popular. Desafortunadamente las PBX tradicionales requieren que las extensiones sean re-conectadas a la nueva ubicación. Con una PBX IP, el usuario simplemente lleva su teléfono a su nuevo escritorio – No requiere re-conexiones.

Los usuarios también pueden itinerar – si un empleado tiene que trabajar desde su casa, puede simplemente encender su teléfono SIP basado en software y podrá responder llamadas desde su extensión, tal como si estuviese en la oficina. Las llamadas pueden ser desviadas a cualquier parte del mundo debido a las características del protocolo SIP.

Beneficio #10: Mejor usabilidad del teléfono: los teléfonos SIP son más fáciles de usar!
Los empleados a menudo tienen dificultades para usar las funcionalidades avanzadas del teléfono. Establecer una conferencia, o transferir una llamada en una PBX antigua requiere de instrucciones detalladas.

No es así con una PBX IP – Todas las funciones son fácilmente realizadas desde una amigable interfaz de Windows. Además, los usuarios obtienen una mejor vista general del estado de las otras extensiones, llamadas entrantes, colas de llamadas y presencia a través del cliente Windows de PBX IP. Las centrales propietarias normalmente requieren de costosos “sistemas” telefónicos para tener una idea de lo que está pasando en la central telefónica y aún así, la información de los estados, no es muy clara en el mejor de los casos.

Conclusión
Invertir en un PBX IP basada en software tiene mucho sentido, no sólo para nuevas empresas que compran una central telefónica, sino también para las empresas que ya tienen una PBX. Un PBX IP ofrece tantos ahorros significativos en costos de administración, mantenimiento, y llamadas que la actualización a una PBX IP, debería ser una opción obvia para cualquier empresa

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/pbx-beneficios/

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