APLICACIONES
Con todo lo anteriormente descrito, se pueden poner en marcha una serie de aplicaciones que son de gran demanda que producen d e forma inmediata un ahorro de costos muy significativos.
Centros de Contacto (Contact Centers).
Los Centros de Contacto pueden usar la Telefonía I P para la atención al cliente, mejorando la calidad de la información intercambiad a en cada sesión. Por ejemplo un usuario podría navegar por información en línea, antes de realizar la consulta a un operador. Una vez en comunicación con el operado r, se podría trabajar con un documento compartido a través de la pantalla. De esta forma se consigue sistemas de gran calidad para el servicio a los clientes.
Redes Privadas virtuales de Voz
Esta aplicación consiste en la interconexión de centralitas telefónicas a través de la red IP corporativa, de manera que se puede realizar una llamada desde una extensión de la oficina A, a otra extensión de la oficina B a través de la red de datos de la empresa, produciéndose esta llamada de forma gratuita ya que se aprovecha la infraestructura de datos ya existente. Un ejemplo claro de este servicio serían los bancos y su red de oficinas.
Centros de llamadas por el WEB
Si una compañía tiene su información disponible en un Web en Internet, los usuarios que visitan este Web podrían no solo visualizar la información que esta compañía les ofrece, sino que podría establecer una comunicación con una persona del departamento de atención al cliente si n necesidad de cortar la conexión. De esta manera el operador cuando atienda la interacción de Chat puede compartir información sobre línea con el cliente.
Esta aplicación tiene las siguientes ventajas:
• Al ser la llamada a través de Internet, para el usuario no tiene costo adicional, aprovecha la llamada telefónica que tenía establecida para la comunicación de datos.
• El usuario puede mantenerse en línea mientras habla con un operador de ventas.
• El cliente trata con operadores humanos, que le podrán asesorar, esta característica mejorará sin lugar a duda el resulta do de un sistema de comercio electrónico.
• El operador puede cerrar la venta de manera más fácil ya que el usuario es bastante reacio a dar los datos de su tarjeta de crédito en una página Web por temas de
seguridad que todos conocen, sin embargo no tendrá ningún inconveniente de dar esos datos verbalmente al operador de ventas, teniendo el usuario plena garantía de que sus datos están a salvo.
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Aplicaciones de FAX
Al igual que se hace con la voz, cabe la posibilidad de realizar transmisiones de FAX sobre redes de Telefonía IP, consiguiendo de esta manera reducir de forma significativa los costos de una empresa en transmisión de fax. Hay aplicativos que integran el servicio de fax con los servidores de correo, por lo cual los faxes se recibirán en el mismo repositorio que se tiene los emails, esta es una de las funcionalidades de la mensajería unificada.
Al tener los faxes en el mismo repositorio que el de los emails, ahorramos el costo de papel de los faxes tradicionales, además se tiene un respaldo en magnético el cual puede ser impreso las veces que sea necesario.
Multiconferencia
La telefonía IP permite la conexión de 3 o más usua rios simultáneamente compartiendo las conversaciones de voz o incluso documentos sobre el que todos los miembros de la multiconferencia pueden participar, esto resulta de gran utilidad para empresas que realicen reuniones virtuales, con los consiguientes ahorros de gastos que supone el desplazamiento de personas.
Aplicaciones Bancarias
Actualmente las oficinas que cuentan con esta solución tienen implementados servicios de telefonía adicionales que no se instalaron anteriormente, dada las diferencias entre centrales telefónicas de agencias y por el mantenimiento y/o administración que podían necesitar.
Gracias a la solución de telefonía IP, la administración de Voz y datos es manejada en forma centralizada y desde cualquier punto de la red del Banco mediante la utilización simple de un navegador Web.
Son muchos los beneficios que se vienen obteniendo desde su implantación: se aprovecha la infraestructura de datos en un 100% con una única plataforma de comunicación; se han eliminado los costos de administración, instalación y mantenimiento de centrales telefónicas y se prescindió de la necesidad de pares telefónicos para las extensiones convencionales, limitándose a un solo tendido de cable de datos.
Tomado de:
Edwin, R. (2007). Propuesta técnica económica para un sistema de telefonía sobre IP con aplicaciones de mensajeria unificada para una empresa con sucursales (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.
Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/331/1/CD-0758.pdf
DataCenter VoIP
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