Cambia de PSTN a un Troncal SIP: explicación de Troncal SIP

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La vieja y confiable PSTN está llegando a su fin. Sean líneas analógicas, ISDN BRI, E1 o T1, la telefonía se está moviendo de la PSTN a los troncales SIP, mucho más modernos y flexibles.

Los grandes proveedores de telecomunicaciones están desactivando rápidamente la vieja funcionalidad de la PSTN y están forzando a los clientes a moverse hacia la telefonía IP. Y por lo tanto un troncal SIP y una actualización de la central telefónica será inevitable en el futuro cercano.

Verizon ha dejado de ofrecer a sus clientes servicios básicos ISDN. En el Reino Unido, las líneas ISDN han bajado a 3.3 millones desde los 4.7 millones de líneas en 2007 y la tendencia se acelera. Para 2017 los principales operadores telefónicos como BT, German Telecom ya no ofrecerán líneas ISDN.

Como resultado los troncales SIP subieron 50 por ciento en 2013 respecto del año anterior, movido principalmente por América del Norte; EMEA está proyectado como un contribuyente fuerte en 2014. Pero la movida a un troncal SIP es muy beneficiosa para una empresa. Esta guía explica qué son los troncales SIP, sus ventajas y cómo hacer el traspaso.

¿Qué son los troncales SIP?

Esencialmente, los troncales SIP son troncales de líneas telefónicas que funcionan sobre IP utilizando el protocolo SIP. Utilizando este protocolo estándar, los proveedores de servicios de telecomunicaciones (VoIP) conectan uno o más canales la la PBX del cliente. Los números telefónicos y DIDs son enlazados al troncal SIP. En muchos casos los números pueden ser portados al troncal SIP desde las viejas líneas PSTN.

Beneficios de los Troncales SIP

Pero nuestra despedida de la PSTN traerá a las empresas muchos beneficios. Los troncales SIP entregarán:
• Menores Costos Mensuales de Mantenimiento de Línea y DID – El costo mensual de tener un número de líneas instaladas en su oficina cae significativamente con los troncales SIP. Similarmente los DIDs cuestan mucho menos.
• Menores Costos de Llamadas – Hay muchos proveedores de troncales SIP y la competencia ha bajado los precios significativamente. Algunos troncales SIP incluso vienen con llamadas ilimitadas.
• Mejor Servicio al Cliente – Ofrezca mejor servicio a sus clientes agregando más números geográficos e internacionales. Solo por agregar números a su troncal SIP y dirigirlos a su PBX IP le permite brindarle a sus clientes más opciones para llamarlo, a un costo significativamente menor. Reduzca la barrera para contactarlo e incremente las ventas.
• Mueva sus oficinas y mantenga el mismo número – Los troncales SIP no están atados a una ubicación física, por lo que es muy sencillo mudarse de oficina sin tener que cambiar su papelería o informar nuevos números a sus clientes. No necesita molestarse y pagarle al operador por redireccionar llamadas telefónicas.
• Elimine Gateways VoIP – Los troncales SIP eliminan la necesidad de comprar y administrar Gateways VoIP. Todas las llamadas telefónicas vienen por IP. A menudo evitar la conversión extra de audio se traduce en mejor calidad en la comunicación.
• Aproveche una moderna PBX IP – Las modernas PBX IP / Soluciones de Comunicaciones Unificadas le darán a los clientes un incremento de productividad, movilidad y mejorará las ventas. Conectar una PBX IP a un troncal SIP es mucho más fácil que a través de la PSTN.
• Flexibilidad – Es muy fácil agregar canales a su troncal SIP para hacer frente a un mayor número de llamadas. Una simple llamada telefónica le permitirá agregar canales, y a menudo esto puede hacerse en forma inmediata. Compare eso a tener que contratar líneas adicionales a ser instaladas en su oficina, y luego tener que actualizar su vieja PBX para poder manejar más líneas!
• Número de canales correcto – Con los troncales SIP puede fácilmente elegir el número correcto de canales que necesita, cuando con ISDN/T1 a menudo tenía que elegir agregar 15 o 30 líneas. Esto usualmente significa que termina con costosa capacidad extra innecesaria.

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Eligiendo el proveedor de troncal SIP apropiado

El siguiente paso es elegir al proveedor de troncal SIP que le dará los troncales SIP necesarios. Unos pocos factores entran en juego al tomar esta decisión:
• Seguridad – Dado que los troncales SIP están expuestos en Internet es muy importante que el troncal SIP tenga una red bien segura y tenga un sistema anti fraude en funcionamiento. El sistema anti fraude debe monitorear el sistema y proveer protección contra llamadas fraudulentas.
• Red propia – ¿El proveedor del troncal SIP tiene su propia red o es solo una marca sobre un servicio de un tercero? Hay unos cuantos proveedores revendiendo troncales SIP de otros proveedores. Seleccione un proveedor que tenga control sobre el servicio y la red.
• Costos Competitivos – Los costos varían en gran medida de servicio en servicio. Algunos proveedores cobrarán más caro por troncales SIP. Busque tarifas competitivas, pero asegúrese de contratar servicios de troncal SIP de calidad empresarial. Por ejemplo, los operadores de telecomunicaciones ofrecerán baja calidad de audio a un costo menor a locutorios. Cuide los costos pero pague un poco más por servicios de clase empresarial.
• Portabilidad Numérica – ¿El proveedor puede portar sus números telefónicos? Asegúrese de elegir un proveedor que pueda portar todos sus números existentes – no todos los proveedores pueden hacer esto en todas las regiones.

Actualizar la conexión a Internet

Una vez que haya seleccionado su proveedor de troncal SIP, considere un enlace a Internet dedicado a la troncal SIP. La mayoría de los firewalls son capaces de manejar múltiples conexiones WAN, y teniendo en cuenta el bajo costo de un enlace a Internet en la mayoría de los lugares, una conexión VoIP independiente será la manera más confiable de asegurar la calidad de las llamadas VoIP. Sin embargo, algunos proveedores de troncales SIP ya ofrecen sus servicios junto con un enlace a Internet dedicado.
Esto mantiene su tráfico de voz separado de su tráfico de datos. Mucho dependerá de los costos y su infraestructura de red. Compruebe que el firewall esté actualizado y sea capaz de manejar el tráfico de VoIP correctamente.
Actualizando la PBX a una PBX IP
Lo más probable es que las viejas líneas PSTN estén conectadas a otro antiguo y confiable dispositivo, la central telefónica. Este dispositivo es inflexible, difícil de manejar y a menudo caro. Técnicamente es posible comprar un Gateway que permita que la vieja PBX hable con el troncal SIP. Sin embargo, este es el momento de actualizar a una moderna PBX IP y aprovechar la flexibilidad y características modernas que la telefonía IP le pueden traer. Hay muchas razones para hacerlo, que van desde el ahorro de costos, a los aumentos de productividad y el aumento de las ventas. Más sobre eso aquí. Una vez que haya tomado la decisión de actualizar a una PBX IP, tendrá que decidir por el tipo de PBX IP. Las opciones son una alojada en la nube, un appliance o basada en software.

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/troncal-sip/

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Clases de teléfono SIP/teléfonos VOIP

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Un sistema telefónico VOIP requiere el uso de teléfonos SIP/teléfonos VOIP. Los teléfonos SIP se presentan en varias versiones/clases:

Teléfonos virtuales SIP/VOIP – teléfono SIP basado en software

Un teléfono SIP basado en software, es un programa que utiliza el micrófono y los altavoces de su ordenador, o auriculares conectados, para permitirle realizar o recibir llamadas. Ejemplos de teléfonos SIP son: SJPhone de SJlabs (http://www.sjlabs.com), Xten (http://www.xten.net), o el Teléfono VOIP de 3CX para Windows.

Teléfonos virtuales SIP VOIP teléfono SIP basado en software

Teléfonos virtuales SIP VOIP teléfono SIP basado en software

Teléfono SIP basado en hardware
Un teléfono SIP basado en hardware tiene la apariencia de un “teléfono” normal y actúa como tal. Sin embargo, se conecta directamente a la red de datos. Estos teléfonos tienen un miniconcentrador integrado para que puedan compartir la conexión de red con el ordenador. De esa forma, no se necesita un punto de red adicional para el teléfono.

Teléfono SIP basado en hardware

Teléfono SIP basado en hardware

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Use un teléfono analógico mediante un adaptador ATA

Si desea usar su teléfono actual con el sistema telefónico VOIP, puede usar un adaptador ATA. Un adaptador ATA le permite enchufar la clavija de red Ethernet en el adaptador y luego enchufar el teléfono en el adaptador. De esa forma, su teléfono antiguo aparecerá en el software del sistema telefónico VOIP como un teléfono SIP normal. Adaptador ATA que permite que un teléfono analógico se conecte a un sistema VOIP. Infórmese sobre los sistemas de Centralitas IP y sus beneficios y sobre qué son las pasarelas VOIP y sobre cómo se pueden usar.

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/telefono-voip/

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

¿Cuáles son los componentes de la telefonía IP?

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Los componentes de un sistema de telefonía IP son los siguientes:

1. Terminales
2. Gateway
3. Gatekeeper
4. Multipoint Control Unit (MCU)

Terminales:

Los terminales son puntos finales de comunicación, proporciona comunicación en tiempo real bidireccional. Los componentes de los terminales son las siguientes:

H.323: esta parte del Terminal tiene la función de soportar la voz del proceso que se esta realizando con el uso del Terminal , también sirve de soporte para el video de una imagen y los datos transmitidos . Esta parte del Terminal se usa mayormente para una videoconferencia.

H.245: es un aparte del Terminal que es usado para negociar el uso del canal ay las capacidades, también es usada para un videoconferencia.

Q.931: se usa para la señalización y configuración de llamada
RAS(Registración / Admisión / Estatus): esta es un protocolo usada para comunicar con el gatekeeper que es otro componente del teléfono-IP

Este componente de la Telefonía en IP (Internet en protocolo) que tiene función de realizar el proceso de transmisión , puede encontrarse clientes que desea utilizar sus teléfonos convencionales y y aquellos que cambian hacia una telefonía-IP integrada con su Local de Área Networt (LAN), que se dice también Red de Área Local. Cuando un cliente desea instalar un servicio integrado de telefonía y datos, la red LAN es donde se conectan los terminales, los elementos de interconexión al exterior por la rute del otro componente que es el llamado Gateway y también se hace el uso del componente llamado Gatekeeper , en este proceso actúan todos los elementos de esta tecnología para poder realizar llamadas tanto al exterior como al interior del país.

El servicio de Telefonía IP puede ofrecerse sin necesidad de una, por ejemplo mediante líneas anales lógicas que se conectan a la vieja FXS.

En el caso de utilizar el LAN los terminales se comunican en forma bidireccional en tiempo real
Para el caso de utilizar la vieja PBX se requiere instalar un Gateway de usuario, que sirve de componente para la traducción.

Gateway de usuario

Gateway de usuario

La telefonía publica se puede observar diferencias entre un operador local y otro de larga distancia, en este caso también actúan los terminales. Pero cuando nos referimos a Telefonía-IP nos ocupamos de la aplicación publica local, y es en esto que se da mas usa de los terminales del usuario.


Gateway:

El Gateway (pasarela) es una puerta de enlace, un nodo en una red informática que sirve de punto de acceso a otro red, también se dice que es un dispositivo dedicado a intercomunicar sistemas de todo los protocolos incompatibles (porque es la comunicación es de una red a otra )

gateway

gateway

Gatekeeper (GK):

Este componente realiza el control para el procesamiento de la llamada en protocolo H.323. es un software que puede funcionar por ejemplo sobre Linux u otro sistema operativo, entonces se dice que es un elemento muy importante de la red H.323 así como también actúan como punto central de toda las llamadas dentro de una zona y proporcionar servicios a los terminales registradas y control de llamadas. De alguna forma el Gatekeeper H323. Actúa como un conmutador virtual.

Gatekeeper (GK)

Gatekeeper (GK)

A continuación un grafico que nos permitirá una mayor observación de estos elementos:

• Teléfonos IP.
• Adaptadores para PC.
• Hubs Telefónicos.
• Gateways (pasarelas RTC / IP).
• Gatekeeper.
• Unidades de audioconferencia múltiple (MCU Voz).

Elementos VoIP

Elementos VoIP

La telefonía – IP no funciona conectado a una línea telefónica tradicional, sino solamente en una red IP, por lo que puede recibir y enviar tanto llamadas telefónicas, como mensajes instantáneos, correo electrónico, correo de voz. En la pantalla se puede visualizar información sobre el interlocutor y los textos de los mensajes recibidos.

Tomado de: http://cgainformatics.blogspot.com/2008/04/2-cules-son-los-componentes-de-la_2777.html

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DataCenter VoIP

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Telefonos Ip, ¿Los conoces?

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La Telefonía IP es una tecnología que permite integrar en una misma red – basada en protocolo IP – las comunicaciones de voz y datos. Muchas veces se utiliza el término de redes convergentes o convergencia IP, aludiendo a un concepto un poco más amplio de integración en la misma red de todas las comunicaciones (voz, datos, video, etc.).

Esta tecnología hace ya muchos años que está en el mercado (desde finales de los 90) pero no ha sido hasta hace poco que se ha generalizado gracias, principalmente, a la mejora y estandarización de los sistemas de control de la calidad de la voz (QoS) y a la universalización del servicio Internet.

Cuando hablamos de un sistema de telefonia IP estamos hablando de un conjunto de elementos que debidamente integrados permiten suministrar un servicio de telefonia (basado en VoIP) a la empresa. Los elementos básicos que forman este sistema son: la centralita IP, el Gateway IP y los diferentes teléfonos IP.

Las principales ventajas de la telefonía IP son la simplificación de la infraestructura de comunicaciones en la empresa, la integración de las diferentes sedes y trabajadores móviles de la organización en un sistema unificado de telefonía – con gestión centralizada, llamadas internas gratuitas, plan de numeración integrado y optimización de las lineas de comunicación – la movilidad y el acceso a funcionalidades avanzadas

Tomado de: http://blogs.hoy.es/notasdeprensa/2012/08/31/telefonos-ip-los-conoces/

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Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Protocolos utilizados en VoIP

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Al igual que ocurre en cualquier red, las redes de voz sobre paque tes requieren de una serie de normas que especifiquen las funcionalidades y servicios que este tipo de redes deben de proveer en todas y cada una de sus dimensiones.

Estas normas son los protocolos y un aspecto muy importante es que tengan carácter abierto y que sean internacionalmente aceptados con el fin de garantizar la interoperabilidad entre productos de distintos fabricantes, facilitando la elección de los usuarios y disminuyendo los precios de los equipos al fabricarse a mayor escala (Puentes, 2005).

En las redes telefónicas convencionales, una llamada consta de tres fases: establecimiento, comunicación y desconexión. Este esquema continúa siendo válido, aunque con algunos matices distintos, para las redes de voz sobre paquetes. En estos casos, tradicionalmente, se han venido distinguiendo tres grandes grupos de protocolos, que pueden ir bien sobre TCP y/o UDP, y ambos sobre IP.

• Protocolos de Señalización: El objetivo es establecer un canal de comunicaciones a través del cual fluya la información de usuario y liberar el canal cuando finalice la comunicación.

• Protocolos de transporte: Son las normas que definen como debe realizarse la comunicación entre los extremos por un canal de comunicaciones previamente establecido.

• Protocolos de gestión: Cuando el tamaño de las redes aumenta, se convierte en un entramado muy complejo de hardware y software y, si no se toman las medidas oportunas, se corre el riesgo de volverse inmanejable. Esto es, precisamente, lo que pretende evitar el sistema de gestión y mantenimiento.

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Protocolos de Señalización.

Los protocolos de señalización en redes de voz sobre paquetes realizan muchas funciones similares a las que llevan a cabo sus homólo gos en redes telefónicas (establecimiento de la sesión, señales de progreso de llamadas, gestión de los participantes en la llamada, etc.).

En realidad, los protocolos de señalización entre terminales son comunes a cualquier tipo de comunicación de multime dia (voz, video y audio) a través de la red de paquetes. Aplicadas a la voz sobre paquetes, estos tienen como objetivo generar los tonos y señales necesarios para el usuario no perciba que la tecnología de soporte de las llamadas telefónicas ha cambiado co n respecto a la tradicional.

Los protocolos más destacados y que se estudiarán a c ontinuación son : H.323 de la ITU – T y SIP del IETF.

H.323.

La familia de protocolos H.323 fue presentada por el ITU Telecommunication Standardization Sector (ITU – T) como mecanismo para proveer sesiones de comunicación audio – visual sobre cualquier red basada en paquetes y ha sido ampliamente adoptada por el sector empresarial debido a su fácil integración a las redes de telefonía tradicional PSTN (Public Swi tched Telephone Network), ya que el protocolo H.323 es un protocolo binario lo cual se acopla perfectamente a la lógica de funcionamiento de las redes PSTN. Los protocolos que son el núcleo de la familia H.323 son los que se muestran a continuación en la f igura 2 .12 (Rico, 2013)

Tomado de:
[1] V. Castillo, “Diseño de un laboratorio virtual de telefonía IP utilizando Elastix,” M.S. Tésis, Sistema de Postgrado., Universidad Católica de Santiago de Guayaquil., Guayaquil, Ecuador, 2015

Fuente:
http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/3164/1/T-UCSG-POS-MTEL-34.pdf

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Voz sobre ip (voice over ip)

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Voz sobre IP (Voice over IP)

Originalmente la telefonía públic a conmutad a se aplicaba a la transmisión de voz y un mínimo flujo de datos. Sin embargo, la transmisión de datos aumentó hasta igualar a la cantidad de bits de voz transmitidos, considerando que la aplicación de PCM ( Pulse Code Modulation ) para digitalizar la voz permite expresarla en bits/segundo. Posteriormente el flujo de datos superó al de voz y actualmente continúa aumentando exponencial mente , comparado con el aumento del flujo de voz que presenta un incremento anual de aproximadamente 5%. Debido a estas cifras, los operadores de redes de conmutación de paquetes empezaron a transmitir voz por sus redes de datos (Rizo, 2005) .

El incremento de ancho de banda necesario para la transmisión de voz es mínimo por que las redes de paquetes están diseñadas p ara el flujo de datos , pero generalmente la factura por telefonía de l os abonados es mayor que la de Internet, razón por l a cual los operadores de redes de datos consideraron la telefonía por Internet como una forma de aumentar sus ingresos sin instalar nuevos cables de fibra : así se origina la tecnología VoIP ( Voice o ver Internet Protocol ) (Rizo, 2005) . 16 Según el autor José M. Huidobro , la VoIP no es más que el en rutamiento de las co municaciones de voz mediante Internet u otra red IP ( Internet Protocol ) (Borda, Navarro, Pérez, & Reynoso, 2011) .

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El flujo de datos de voz se transmite a través de una red de conmutación de paquetes de propósito general en lugar de utilizar las líneas de transmisión telefónica de una red de conmutación de circuitos dedicada.

En palabras simples, VoIP permite realiza r llamadas telefónicas a través de Internet. El concepto de VoIP es el de transformar la voz en “paquetes de información”, para poder ser manejados en una red IP (Huidobro & Roldán, 2006) .

Tomado de:
[1] V. Castillo, “Diseño de un laboratorio virtual de telefonía IP utilizando Elastix,” M.S. Tésis, Sistema de Postgrado., Universidad Católica de Santiago de Guayaquil., Guayaquil, Ecuador, 2015

Fuente:
http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/3164/1/T-UCSG-POS-MTEL-34.pdf

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Gateways, en telefonia voz ip

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Son dispositivos usados para conectar la infraestructura de telefonía IP a la Red de telefonía Publica Conmutada (PSTN) o para heredar los sistemas PBX. Existen diferentes Gateways que soportan diferentes protocolos de gateways. Nos enfocaremos en los que soportan los protocolos siguientes

• Skinny Gateway Protocol
• H.323
• MGCP

El protocolo SGP (Skinny Gateway Protocol) esta basado en el protocolo estándar SGCP, sin embargo es usado solo por una marca de proveedor en particular, en otras palabras mientras SGCP es un estándar abierto SGP es propiedad estandarizada de CISCO, haciendo comparación con el protocolo HDLC que cada fabricante tiene su propia implementación.

H.323 es un estándar de la ITU. Los Gateways H.323 son mas comúnmente encontrados en un dispositivo enrutador con gateway integrado y en comunicación con el CallManager.

MGCP (Media Gateway Control Protocol) es un estándar también y se usa para comunicar el enrutador-gateway y el CallManager.

Tomado de:
Dominguez, U, & Hernandez, R. (xxxx). Principio de Funcionamiento de VoIP (Tesina de Titulación).

Fuente:
www.icicm.com/files/VOIP.doc

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Telèfonos IP, telefonia ip

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Los teléfonos IP proveen al usuario final una interfase dentro de la arquitectura de la telefonía IP. Algunos soportan estándares abiertos y la habilidad de interactuar con Microsoft NetMeeting.

Los teléfonos IP interactúan con la red con una conexión a 10/100Mbps, aparte de tener un puerto extra para PC o cualquier otro periférico así como también un puerto RS-232 para capacidades adicionales. Ofrecen una pantalla LCD para desplegar un menú con sus características establecidas dejando atrás los botones convencionales.

Tomado de:
Dominguez, U, & Hernandez, R. (xxxx). Principio de Funcionamiento de VoIP (Tesina de Titulación).

Fuente:
www.icicm.com/files/VOIP.doc

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Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Ventajas e inconvenientes de los servicios IP

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Ventajas e Inconvenientes de los Servicios IP:

En esta sección se analizan por separado tanto las ventajas como los inconvenientes del uso de los servicios IP en los ámbitos más comunes. Así mismo se analizan los aspectos más relevantes que impiden una rápida implantación de estos servicios:

Ventajas:

Los servicios de VoIP presentan una multitud de ventajas en todos los aspectos. Su enumeración y explicación debe de realizarse de forma sencilla y transparente al objeto de hacer llegar a los posibles usuarios la bondad de su implantación en un futuro no muy lejano. Hay que evitar la confusión y prematuro rechazo ante algo que se plantea como la solución universal y que no se termina de entender. En esta línea destacan tres grandes bloques:

Entorno empresarial:

Amplia reducción en los costos de la factura telefónica. Los costos de todo tipo de llamadas se equipararán al de una llamada local de forma que la reducción en los costos del tráfico de voz será a todas luces muy importante.

Nuevas posibilidades de marketing directo y potenciación del servicio de atención al cliente. Podrán implantar la filosofía «Push 2 Talk» que consiste en un icono situado en una página Web a través del cual un navegante podrá dialogar con personal especializado de la compañía mientras continúa navegando por la red.

Potenciación del tele – trabajo y de los tele – trabajadores. Con una única conexión se podrá acceder a aplicaciones corporativas, al correo vocal, atender llamadas o buscar información sobre nuevos proyectos.

Usuarios Finales:
En este momento el usuario final que ocupe su línea de teléfono doméstica para transmisión de datos no puede recibir comunicaciones de voz al estar la línea ocupada. Los nuevos servicios de VoIP no sólo le permitirán atender llamadas de forma simultánea sino que además podrá conocer quien le llama y de esa forma admitir y rechazar llamadas e incluso desviarlas.

Proveedores de Servicios:
XoIP será su nuevo argumento comercial. X supone poder ofrecer voz, datos, fax o cualquier servicio susceptible de ser transmitido por una red IP. El ejemplo más claro es la nueva vertiente estadounidense denominada Internet Telephony Service Providers (ITSPs) quienes ya ofrecen todo tipo de servicios a través de redes IP.

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Inconvenientes

Si todo está tan claro, si ya existe la tecnología, si los estándares están validados por organismos internacionales (caso del H.323 definido por la ITU), si la ley en principio no presenta inconvenientes y si además las consultoras internacionales presentan esta solución como la verdadera alternativa de negocio en el año 2005, la lógica hace pensar que la implantación de XoIP se realizará de forma inmediata. Pero el verdadero problema se resume con tres letras «QoS».

Quality of Service: garantizar calidad de servicio en base a retardos y ancho de banda disponible en una red IP no es realmente posible sobre una red IP. Una vez digitalizada la voz y paquetizada, se envía al canal de transmisión y aquí no existen soluciones que nos garanticen o permitan establecer anchos de banda, orden de paquetes y retrasos asumibles en su transmisión. Las posibles soluciones pasan por diferenciar los paquetes de voz de los paquetes de datos, priorizar la transmisión de los paquetes de voz y hacer que los retrasos añadidos a la transmisión de los paquetes no superen en ningún caso los 150 milisegundos (recomendación de la ITU).

Distintos organismos y fabricantes empiezan a definir soluciones y estándares, pero su aplicación o implantación no se considera posible en un mínimo de 2 a 3 años.

Las líneas de trabajo actuales y las soluciones hasta el momento desarrolladas, se basan en:

Anchos de Banda:
En la tabla 1 se muestra la relación existente entre los distintos algoritmos de compresión de voz utilizados y el ancho de banda requerido por los mismos:

Ancho de Banda requerido por los VoCodecs actuales

Ancho de Banda requerido por los VoCodecs actuales

Retardo:
Una vez establecidos los retardos de procesado, retardos de tránsito y el retardo de procesado la conversación se considera aceptable por debajo de los 150 ms.

Eco:
El eco es debido a una reflexión, habitualmente se debe a un desajuste de impedancias.

Tomado de:
Dominguez, U, & Hernandez, R. (xxxx). Principio de Funcionamiento de VoIP (Tesina de Titulación).

Fuente:
www.icicm.com/files/VOIP.doc

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Aplicaciones voip

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Aplicaciones

Con todo lo anteriormente descrito, se pueden poner en marcha una serie de aplicaciones que son de gran demanda que producen de forma inmediata un ahorro de costes muy significativo.

Centros de llamadas (Call centers):

Los centros de llamadas pueden usar la Telefonía IP, mejorando la calidad de la información intercambiada en cada sesión. Por ejemplo un usuario podría navegar por información on-line, antes de realizar la consulta a un operador. Una vez en comunicación con el operador, se podría trabajar con un documento compartido a través de la pantalla. De esta forma se consigue sistemas de una gran calidad en el servicio a ofrecer, además de reducir de forma considerable el costo de líneas telefónicas y de Distribuidores Automáticos de Llamadas (ACD).

Redes Privadas virtuales de Voz:

Esta aplicación consiste en la interconexión de las centrales telefónicas a través de la red IP corporativa, de manera que se puede realizar una llamada desde una extensión de la oficina A otra extensión de la oficina B a través de la red de datos de la empresa, produciéndose esta llamada de forma gratuita ya que se aprovecha la infraestructura de datos ya existente. Un ejemplo claro de este servicio serían los bancos y su red de oficinas.

Centros de llamadas por el WEB:

Si una compañía tiene su información disponible en un Web en Internet, los usuarios que visitan este Web podrían no solo visualizar la información que esta compañía les ofrece, sino que podría establecer una comunicación con una persona del departamento de ventas sin necesidad de cortar la conexión. De esta manera el operador de ventas cuando atienda la llamada tendrá en su pantalla la misma información que esta viendo el usuario. Esta aplicación tiene las siguientes ventajas:

Al ser la llamada a través de Internet, para el usuario no tiene costo adicional, aprovecha la llamada telefónica que tenía establecida para la comunicación de datos, para mantener también

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la comunicación de voz.

– El usuario puede mantenerse on-line mientras habla con un operador de ventas.
– El cliente trata con operadores humanos, que le podrán asesorar, esta característica mejorará sin lugar a duda el resultado de un sistema de comercio electrónico.
– El operador puede cerrar la venta de manera más fácil ya que el usuario es bastante precavido para dar los datos de su tarjeta de crédito en una pagina Web por temas de seguridad que

todos conocen, sin embargo no tendrá ningún inconveniente de dar esos datos verbalmente al operador de ventas, teniendo el usuario plena garantía de que sus datos están a salvo.

Aplicaciones de FAX:

Al igual que se hace con la voz, cabe la posibilidad de realizar transmisiones de FAX sobre redes de Telefonía IP, consiguiendo de esta manera reducir de forma significativa los costos de una empresa en transmisión de fax. En este caso no es necesario para el usuario que recibe el fax de disponer de equipos especiales ya que los faxes se seguirán recibiendo a través de una máquina de fax convencional. Una aplicación típica en este tema es el envío masivo de fax, ya que el usuario sólo enviará una copia del fax que desea enviar, así como la lista de números telefónicos de destino y el sistema se encargará de realizar todos los envíos enrutando los faxes al punto desde donde la llamada de destino es más económica.

Multiconferencia:

La telefonía IP permite la conexión de 3 o más usuarios simultáneamente compartiendo las conversaciones de voz o incluso documentos sobre el que todos los miembros de la multiconferencia pueden participar en la revisión, esto resulta de gran utilidad para empresas que realicen reuniones virtuales, con los consiguientes ahorros de gastos que supone el desplazamiento de personas.

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