Los Softphones son otro tipo de terminal de telefonía IP plasmado s en un software, el cual debe ser instalado en nuestro ordenador personal, en un PDA , asimismo en un teléfono celular denominados smartphone , el cual debe tener los recursos informáticos necesarios para funcionar. Dicho de Otra manera un Softphone no es otra cosa que un software que emula las funciones de un teléfono físico tradicional, que permite marcar, transferir o recibir llamadas, desde nuestro computador personal o portátil.

Su apariencia o interfaz grafica es muy amigable para el usuario, porque se parece a un teléfono regular, también a programas de mensaje ría, varios de estos Softphone están exclusivamente diseñados solo para telefonía IP, otros incluyen telefonía IP, videoconferencia y mensajería, además de trabajar con el protocolo SIP se pueden configurar con diferentes protocolos.

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A continuación se presenta en la Figura 3.9 imágenes de un Softphones X-Lite y un teléfono celular con aplicación SIP.

Softphone X-Lite para PC y teléfono ce

Softphone X-Lite para PC y teléfono ce

Tomado de:
Victor Hugo, L.Ch.(2011). Análisis de la paquetización de voz sobre ip, empleando el protocolo de inicio de session SIP con back to back user agent (B2BUA) en un aplicación sobre redes wi-fi. (tesis de pregrado). Escuela Politécnica del Ejercito. Sangolquí, Ecuador.

Fuente:
http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/4845/1/T-ESPE-032947.pdf

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Zoiper es un Softphone basado en un programa de computadora (Soft) que emula un teléfono y permite chatear o realizar llamadas de voz y video con amigos, familiares, colegas y socios de negocios, desde el computador a otros usuarios que contengan un software igual o similar o hacia teléfonos de red fija o celulares en cualquier país del mundo.

Este teléfono virtual, utiliza los recursos del computador (procesador, memoria, parlantes y micrófono) para hacer las llamadas y mantener la conversación.

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«Softphone Zoiper para MAC»

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Pangolin Softphone es un softphone completamente funcional que ofrece muchas de las características populares de video llamadas y llamadas a fijos y móviles del mundo.

Con la conexión existente a un VOIP o un servicio de banda ancha o una conexión de IP-PBX te permite hacer llamadas a cualquier número del softphone, del móvil o del fijo. Actúa como simulador de un teléfono virtual para que el cliente lo utilice desde su PC para llamar a cualquier destino.

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El cliente es la razón de ser de toda empresa, consituye el motor y supervivencia de las actividades comerciales; el cliente es quieen ingresa el dinero. Cuando el cliente recibe un buen servicio, el precio por el que pagó pasa a un segundo plano. De esta manera la satisfacción del cliente aumenta y las ganancias para la empresa también.

En el servicio de telefonía por internet, el buen servicio al cliente se busca con las mejores tarifas y/o planes a bajos costos para sus llamadas además de la calidad para garantizar la satisfacción total del consumidor con el producto o servicio y una fidelización con la empresa y no con la competencia.

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