Debate: Seguridad en los sistemas VoIP

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Haciendo alusión a un reciente debate en línea sobre temas de seguridad, los expertos coinciden en que falta muy poco para que los sistemas de «Voice Over IP» (VoIP), sean inundados de spam, se abran a los piratas informáticos, y sean derribados por los gusanos. Es importante que la industria se adelante a estas expectativas.
Voz sobre IP, es una tecnología que permite la transmisión de la voz a través de redes IP (Internet Protocol), en forma de paquetes de datos. La aplicación más notoria de esta tecnología, es la realización de llamadas telefónicas ordinarias a través de la red.

«Nosotros ya hemos visto casos donde empresas importantes han tenido sus infraestructuras de VoIP, afectadas por un gusano,» dijo Chris Thatcher de Dimension Data Holdings, empresa dedicada a servicios globales de TI (Tecnologías de la Información).

«Existe una falta de seguridad en el diseño y el desarrollo de VoIP, y los compradores no toman el tema de la seguridad en consideración,» dijo Thatcher.
Las empresas se han enfocado casi exclusivamente en el precio, las características y el desempeño, a menudo liberando nuevos sistemas que están abiertos a insospechadas amenazas.
Según Andrew Graydon de BorderWare Technologies Inc., otro de los panelistas, los riesgos incluyen las infracciones comunes de la seguridad que las empresas tratan hoy, incluyendo DDoS (ataques distribuidos de denegación de servicio), código malicioso, spoofing (práctica de hacer que una transmisión aparezca como venida de un usuario diferente al usuario que realizó la acción) y phishing (atraer mediante engaños a un usuario hacia un sitio Web falso).

Pero las empresas necesitan también tener cuidado respecto a las amenazas propias de VoIP, tales como escuchas furtivas y «VBombing», donde centenares o miles de mensajes de voz pueden ser rápidamente enviados a una sola consola VoIP.

Graydon opina que los vendedores son reacios a admitir que estas debilidades existen. «Es un mercado tan nuevo, nadie quiere espantar al consumidor», dijo. «Pero ya se pueden encontrar scripts para estos ataques a sistemas VoIP en el propio Internet».

La mayoría de estos ataques, pueden alcanzarse al nivel de las aplicaciones, que para la mayoría de los grandes vendedores se basa en el SIP (Session Initiation Protocol). SIP es un protocolo de señalización para conferencia, telefonía, presencia, notificación de eventos y mensajería instantánea a través de Internet.

Los cortafuegos y las redes privadas virtuales (VPN), pueden manejar de forma adecuada la seguridad en la capa de transporte para VoIP, pero SIP puede compararse con el SMTP y el HTTP para las aplicaciones de la Web y el correo electrónico, que fueron ignorados hasta que surgieron los problemas de seguridad.

«Todas las vulnerabilidades que existen para el correo electrónico, existen también para VoIP», dijo Graydon. «No cometamos los mismos errores.»
Chris Thatcher por su parte, también habló acerca del aumento en el número de agujeros y las capas que deben ser protegidas en una infraestructura de VoIP.
«Al mezclar la voz con los datos, y compartiendo una infraestructura común, existen muchas más maneras para que un atacante pueda entrar,» dijo. «Usted no puede depender de un único control de seguridad como si se tratara de una bala de plata.»

¿Y para cuándo pueden esperar las empresas estos ataques?. «Será más pronto de lo que se piensa,» expresó Thatcher. «Como el mercado de VoIP crece, los piratas informáticos y los remitentes de spam se enfocarán en él cada vez mas.»

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Tomado de: http://www.monografias.com/trabajos26/voz-sobre-ip/voz-sobre-ip2.shtml#ixzz4I4FdgwLp

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Diseño del Protocolo

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Diseño del protocolo: El protocolo SIP fue diseñado por el IETF con el co ncepto de «caja de herramientas», es decir, el protocolo SIP se vale d e las funciones aportadas por otros protocolos, las que da por hechas y no vuelve a desarrollarlas . Debido a este concepto SIP funciona en colaboración con otros muc hos protocolos.

El protocolo SIP se concentra en el establecimiento, modificación y terminación de las sesiones, se complementa, entre otros, con el SDP, que describe el contenido multimedia de la sesión, por ejemplo qué direcciones IP, puertos y códecs se usarán durante la comunicación.

También se complementa con el RTP (Re al8time Transport Protocol). RTP es el verdadero portador para el contenido de v oz y video que intercambian los participantes en una sesión establecida por SIP.

Otro concepto importante en su diseño es el de exte nsibilidad. Esto significa que las funciones básicas del protocolo, definidas en la RF C 3261, pueden ser extendidas mediante otras RFC (Requests for Comments) dotando al protocolo de funciones más potentes.

Las funciones básicas del protocolo incluyen:
• Determinar la ubicación de los usuarios, proveyendo nomadicidad.
• Establecer, modificar y terminar sesiones multipartitas entre usuarios.

El protocolo SIP adopta el modelo cliente8servidor y es transaccional. El cliente realiza peticiones (requests) que el servidor atiende y genera una o más respuestas (dependiendo de la naturaleza, Método, de la petición). Por ejemplo para iniciar una sesión el cliente realiza una petición con el método INVITE en donde indica con qué usuario (o recurso) quiere establecer la sesión. El servidor responde ya sea rechazando o aceptado esa petición en una serie de respuestas. Las respuestas llevan un código de estado que brindan información acerca de si las peticiones fueron resueltas con éxito o si se produjo un error. La petición incial y todas sus respuestas constituyen una transacción.

Los servidores, por defecto, utilizan el puerto 506 0 en TCP (Transmission Control Protocol) y UDP (User Datagram Protocol) para recibir las peticiones de los clientes SIP.

Como una de las principales aplicaciones del protocolo SIP es la telefonía, un objetivo de SIP fue aportar un conjunto de las funciones de procesamiento de llamadas y capacidades presentes en la red pública conmutada de telefonía. Así, implementó funciones típicas de dicha red, como son: llamar a un número, provocar que un teléfono suene al ser llamado, escuchar la señal de tono o de ocupado.

La implementación y terminología en SIP so n diferentes. SIP también implementa muchas de las más avanzadas características del procesamiento de llamadas de SS7, aunque los dos protocolos son muy diferentes.

SS7 es altamente centralizado, caracterizado por una compleja arquitectura central de red y unos terminales tontos (los tradicionales teléfonos de auricular). SIP es un protocolo peer to pee (también llamado p2p). Como tal requiere un núcleo de red sencillo (y altamente escalable) con inteligencia distribuida en los extremos de la red, incluida en los terminales (ya sea mediante hardware o software). Muchas características de SIP son implementadas en los ter minales en oposición a las tradicionales características de SS7, que son imple mentadas en la red.

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Aunque existen muchos otros protocolos de señalización para VoIP, SIP se caracteriza porque sus promotores tienen sus raíces en la comunidad IP y no en la industria de las telecomunicaciones. SIP ha sido estandarizado y dirigido principalmente por el IETF mientras que el protocolo de VoIP H.323 ha sido tradicionalmente más asociado con la Unión Internacional de Telecomunicaciones.

Sin embargo, las dos organizaciones han promocionad o ambos protocolos del mismo modo. SIP es similar a HTTP y comparte con él algunos de sus principios de diseño: es legible por humanos y sigue una estructura de petición respuesta.

Los promotores de SIP afirman que es más simple que H.323. Sin embargo, aunque originalmente SIP tenía como objetivo la simplicidad, en su estado actual se ha vuelto tan complejo como H.323. SIP comparte muchos códigos de estado de HTTP, como el familiar ‘404 no encontrado’ (404 not found). SIP y H.323 no se limitan a comunicaciones de voz y pueden mediar en cualquier tipo de sesión comunicativa desde voz hasta vídeo o futuras aplicaciones todavía sin realizar.

Tomado de:
Arroba, M, & Salazar, M. (2011). Propuesta de soluciónes a las vulnerabilidades del protocolo de señalización SIP en voz sobre IP: Red IP-PBX (tesis de pregrado). Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

Fuente:
http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/872/1/38T00263.pdf

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Codificación de la voz

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Codificación de la voz : Ya tenemos claro que para transportar la voz se utilizan algunos protocolos como SIP, IAX y otros como RTP o RTCP. Pero la voz es un a onda analógica que necesita transformarse a digital en algún formato antes de ser transmitida.

Lógicamente podríamos tratar de transmitirla tal cual resulta de la conversión analógica y digital(ADC) pero resulta que nos encontramos en una red de paquetes así que debemos paquetizar esta información. Además si la transmitimos tal cual resulta de la conversión ADC desperdiciaríamos recursos de la red por lo que hace falta encontrar un formato óptimo. Esa búsqueda de un formato óptimo generó algunas alternativas de formatos de transmisión llamadas codecs.

Codecs
La palabra codec proviene de abreviar las palabras Codificación y decodficación. Su función principal es la de adaptar la información digital de la voz para obtener algún beneficio. Este beneficio en muchos casos es la compresión de la voz de tal manera que podamos utilizar menos ancho de banda del necesario. Algunos codecs, soportados por Asterisk y comúnmente usados en comunicaciones deVoIP, son G.711, G.729, GSM, iLBC, entre otros. Explicaremos brevemente tres de ellos.

G.711
G.711 es uno de los codecs más usados de todos los tiempos y proviene de un estándar ITU8T que fue liberado en 1972. Viene en d os versiones u8law y a8law. La primera versión se utiliza en los Estados Unidos y la segunda se utiliza en Europa. Una de sus características es la calidad de voz debido a que casi no la comprime. Utiliza 64kbit/s, es decir un muestreo de 8 bits a 8kHz. Es el códec recomendado para redes LAN pero hay que pensarlo dos veces ante s de utilizarlo en enlaces remotos debido al alto consumo de ancho de banda. El soporte para este códec ya viene habilitado en E lastix.

G.729
También se trata de una recomendación ITU cuyas implementaciones ha sido históricamente licenciadas. La ventaja en la utilización de G.729 radica principalmente en su alta compresión y por ende bajo consumo de ancho de banda lo que lo ha ce atractivo para comunicaciones por Internet. Pese a su alta compresión no deteriora la calidad de voz significativamente y por esta razón ha sido ampliamente usado a través de los años por muchos fabricantes de productos de VoIP.

G.729 utiliza 8kbit/s por cada canal. Si comparamos este valor con el de G.711notaremos que consume 8 veces menos ancho de b anda, lo cual a simple vista es un ahorro de recursos significativo. Existe n variaciones de G.729 que utilizan 6.4kbit/s y 11.8kbit/s. Para habilitar canales G.729 en Elastix hay que comprar una licencia por cada canal.

GSM
Muchas personas suelen preguntar si el codec GSM ti ene algo que ver con el estándar de comunicaciones celulares y la respuesta es que sí. El estándar que define la tecnología celular GSM (Global Systemfor Mobile communications) incluye este codec. La ventaja de este códec también es su compresión. Acerca de la calidad de voz. GSM comprime aproximadamente a 13kbit/s y ya viene habilitado en Elastix

Tomado de:
Arroba, M, & Salazar, M. (2011). Propuesta de soluciónes a las vulnerabilidades del protocolo de señalización SIP en voz sobre IP: Red IP-PBX (tesis de pregrado). Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

Fuente:
http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/872/1/38T00263.pdf

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Calidad de servicio telefonia voip

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CALIDAD DE SERVICIO El gran impacto de la Telefonía VOIP es algo evidente y las principales motivos es la convergencia y el aprovechamiento de los recursos y los beneficios que trae consigo el protocolo IP.

Sin embargo a pesar de las ventajas que tiene la VOIP, la calidad de los sistemas telefónicos tradicionales no son aún superados.

Los problemas de esta calidad son muchas veces inherentes a la utilización de la red (Internet y su velocidad y ancho de banda) y podrán irse solventando en el futuro. Los principales problemas en cuanto a la calidad del servicio (Qos) de una red de VOIP, son: la latencia, el Jitter, la pérdida de paquetes, el eco y problemas de configuración en los equipos activos

JITTER

Este problema se define técnicamente como la variación en el tiempo en la llegada de los paquetes, causada por congestión de red, perdida de sincronización o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes para llegar al destino. Las comunicaciones en tiempo real (como VOIP) son especialmente a este efecto. En general, es un problema frecuente en enlaces lentos o congestionados.

LATENCIA
En la VOIP se la conoce como el tiempo que tarda un paquete en llegar desde la fuente al destino. La latencia no es un problema específico de las redes no orientadas a la conexión y por tanto de la VOIP. Es un problema general de las redes de telecomunicación y frecuentemente en enlaces lentos o congestionados.

PÉRDIDA DE PAQUETES
Las comunicaciones en tiempo real están basadas en el protocolo UDP. Este protocolo no está orientado a conexión y si se produce una pérdida de paquetes no se reenvían . Además la perdida de paquetes también se produce por descartes de paquetes que no llegan a tiempo al receptor. Sin embargo la voz es bastante predictiva y si se pierden paquetes aislados se puede recomponer la voz de una manera bastante óptima. El problema es mayor cuando se producen pérdidas de paquetes en ráfagas.

EL ECO
Es una reflexión retardada de la señal acústica original. El eco es especialmente molesto cuanto mayor es el retardo y cuanto mayor es su intensidad, con lo cual se convierte en un problema en VoIP puesto que los retardos suelen ser mayores que en la red de telefonía tradicional. En la red de datos se deberán considerar los siguientes factores con los valores que se indican para asegurar la calidad en la comunicación.

Valores permitidos para una buena calidad de servicio

Valores permitidos para una buena calidad de servicio

Tomado de:
Almeida, R. (2015). Implementar una central telefónica IP basada en tecnología open source en la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales (tesis de pregrado). Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

Fuente:
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/9946/1/PTG-191-Almeida%20Arboleda%20Ronald%20Edmundo.pdf

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Beneficios principales de la VoIP

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BENEFICIOS PRINCIPALES DE LA VOIP: A pesar de mencionar a la VOIP como una de las tecnologías que permite utilizar los protocolos TCP/IP para realizar conversaciones de voz, la VOIP reemplaza a la telefonía tradicional en un entorno a nivel Empresarial, en la PYMES, hasta incluso en el hogar, complementándola con un sin número de beneficios y ventajas como:

Ahorro de dinero Las llamadas realizadas entre dispositivos VOIP son gratuitas, mientras que las que se establecen entre usuarios VOIP y PSTN (Red de telefonía conmutada) deben ser abonadas por el primero, pero a costos realmente reducidos, hasta 50 veces menos que las comunicaciones convencionales a través de operadores locales.

“El único costo que se tiene es la factura mensual de Internet a tu proveedor de servicio o ISP. Actualmente el servicio de Internet más común es una ADSL, que se puede emplear de manera ilimitada y conlleva un coste fijo al mes”.

Con el avance tecnológico e informático dentro del ámbito de los códecs para VoIP, en la actualidad es posible establecer comunicación a través de reducidos anchos de banda , ya que los paquetes digitales de voz suelen ser cada vez más pequeños, por lo que viajan a mayor velocidad.

Costos bajos en Hardware y Software

El único hardware adicional que necesitarás además del ordenador y tu conexión a Internet será una tarjeta de sonido, unos altavoces y un micrófono. Todo este material es hoy en día bastante barato. Existen diferentes paquetes software descargables de Internet que emplean VoIP y que sirven para establecer comunicaciones por voz tales como X – LITE (Alcayde García, y otros, 2008). Además casi en la mayoría de los casos no será necesario recurrir a nuevas instalaciones de cableado estructurado, ya que VoIP se integra con la red de datos existente .

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Conferencia con más de dos personas

En las Centrales telefónicas analógicas tradicionales, se puede establecer llamadas internas hasta un máximo de 2 usuarios. En las Centrales Telefónicas de VOIP se puede establecer desde 2, 3, y hasta más usuarios permitiendo comunicarse en tiempo real. Los paquetes que son utilizados en la red son comprimidos utilizando diferentes codecs para así poder transmitir una cantidad mayor de datos. A este tipo de llamadas también s e las denomina llamadas Tripartitas.

Adaptabilidad a cualquier red IP

La red de telefonía de voz sobre IP no necesita cumplir con ciertos requerimientos en la topología para cumplir su función como tal. Es posible utilizar la telefonía Ip bajo requerimientos mínimos en una red pequeña o establecer un Call Center con muchos usuarios empleando diferentes tecnologías. Todas estas tecnologías pueden variar desde medios de cobre, fibra óptica e inalámbrica, así como también en la utilización de los diferentes estándares de encapsulación en la capa de enlace de datos.

Mejor control a través de reportes
Las Centrales Telefónicas VOIP almacenan un detalle completo sobre las llamadas entrantes y salientes en una base de datos en el servidor, lo qu e permite un informe mucho más potente del coste de las llamadas y del tráfico de las llamadas para una buena administración de los recursos.

Uso más eficiente del ancho de banda
Aproximadamente el 50 % de una conversación de voz es silencio, esto es bueno ya que la VOIP rellena estos espacios en silencio con datos de forma de ancho de banda de los canales de comunicación de datos no sean desaprovechados. La comprensión y posibilidad de eliminar la redundancia cuando se transmite voz serán también factores que elevarán la eficiencia del us o de ancho de banda de conexión

Fax sobre IP
Los problemas de los servicios de fax sobre RTC son el alto coste que conllevan para largas distancias, la atenuación de la calidad en las señales analógicas y la incompatibilidad entre algunas máquinas cuando se comunican. La transmisión de fax en tiempo real sobre VoIP simplemente utiliza una interfaz de fax para convertir los datos en paquetes y asegura que éstos serán entregados completamente y de forma segura.

Desarrollo de software más productivo
La Tecnología VOIP puede combinar diferentes tipos de datos, enrutándolos y señalizándolos de forma muy flexible y robusta. Como resultado de esto, los desarrolladores de aplicaciones de red encontrarán más fácil crear y desplegar aplicaciones que realicen comunicaciones de datos empleando VOIP. Además, la posibilidad de implementar VOIP en navegadores web y servidores proporciona un filón tanto productivo como competitivo a esta tecnología

Tomado de:
Almeida, R. (2015). Implementar una central telefónica IP basada en tecnología open source en la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales (tesis de pregrado). Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

Fuente:
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/9946/1/PTG-191-Almeida%20Arboleda%20Ronald%20Edmundo.pdf

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Fundamentacion de la telefonia tradicional

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TELEFONÍA TRADICIONAL

Red Pública telefónica

La Red Pública Telefónica o PSTN (Public Switched Telephone Network) es esencialmente una red basada en circuitos. Esta red cubre tanto telefonía fija como móvil y es la red que hace posible que podamos comunicarnos con cualquier persona en nuestra ciudad o alrededor del mundo (Edgar & Landivar, 2008 – 2009) . Desde el principio fue una red analógica pero actualmente es una red en su totalidad digital; por tanto existen do s tipos de circuitos: análogos y digitales.

Sistemas Analógicos

La red telefónica básica (RTB) fue creada para transmitir la voz humana. Tanto por la naturaleza de la información a transmitir, como por la tecnología disponible en la época en que fue creada, es de tipo analógico. Hasta hace poco se denominaba RTC (Red telefónica Conmutada), pero la aparición del sistema RDSI (digital pero basado también en la conmutación de circuitos) ha hecho que se prefiera utilizar la terminología RTB para la primitiva red telefónica (analógica), reservando las siglas RTC para las redes conmutadas de cualquier tipo (analógicas y digitales).

A sí pues, la RTC incluye la primitiva RTB y la moderna RDSI (Red Digital de Servicios Integrados), RTB es en definitiva la línea que se tiene en el hogar o la empresa, cuya utilización ha estado enfocada fundamentalmente hacia las comunicaciones mediante voz, aunque cada vez ha ido toma n do más auge el uso para transmisión de datos como fax, Interne t, entre otros (Alcayde García, y otros, 2008).

Tomado de:
Almeida, R. (2015). Implementar una central telefónica IP basada en tecnología open source en la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales (tesis de pregrado). Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

Fuente:
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/9946/1/PTG-191-Almeida%20Arboleda%20Ronald%20Edmundo.pdf

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Voz sobre Ip (VoIP), Introduccion

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Hace 30 años Internet no existía, y las comunicaciones se realizaban por medio del teléfono a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN), pero con el pasar de los años y el avance tecnológico han ido a pareciendo nuevas tecnologías y aparatos bastante útiles que nos han permitido pensar en nuevas tecnologías de comunicación: PCS, teléfonos celular es y finalmente la popularización de la gran red Internet. hoy por hoy se puede ver una gran revolución en comunicaciones: todas las personas usan los computadores e Internet en el trabajo y en el tiempo libre para comunicarse con otras personas, para intercambiar datos y a veces para hablar con m as personas usando aplicaciones como NetMeeting o teléfono IP (Internet Phone), el cual particularmente comenzó a difundir en el mundo la idea que en el futuro se podría utilizar una comunicación en tiempo real por medio del PC: VoIP (Voice Over Internet Protocol).

Después de haber constatado que desde un PC con elementos multimedia, es posible realizar llamadas telefónicas a través de Internet, se podría pensar que la telefonía en IP es algo más que un juguete, pues la calidad de voz que se obtiene a través de Internet es muy pobre.

No obstante, si en una empresa se dispone de una re d de datos que tenga un ancho de banda bastante grande, también se podría pensar en la utilización de esta red para el tráfico de voz entre las distintas delegaciones de la empresa.

Las ventajas que se obtendrían al utilizar la red para transmitir tanto la voz como los datos son evidentes, ahorro de costos de comunicaciones, pues las llamadas entre las distintas delegaciones de la empresa saldrían gratis.

Tomado de:
Galo, N. (2010). Análisis, diseño e implementación de la red VoIP basada en open source para la intercomunicación entre los diferentes locales de creaciones ROSE CIA. LTDA. (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/2186/1/CD-2938.pdf

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9 respuestas a 9 preguntas que todos nos hemos hecho alguna vez sobre la VoIP

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1.- ¿Las llamadas por WhatsApp son VoIP?
No. WhatsApp, a fecha de hoy, te permite comunicarte sólo con usuarios de WhatsApp. Aunque también hace uso de Internet,es una red cerrada. No permite comunicarnos con el “mundo exterior”.

2.- ¿Qué es el “mundo exterior”?
La red de telefonía alcanzable caracterizada por números de teléfono convencionales: por ejemplo, +34 91 515 51 23.

3.- ¿Acaso es lo mismo VoIP que las llamadas por Skype?
Un poco más parecido: además de las llamadas gratuitas entre miembros de Skype, esta herramienta sí permite comunicarse con el mundo exterior mediante servicio de pago, e incluso posibilita disponer de un número de teléfono y recibir llamadas del mismo en el programa instalado en el ordenador. Sin embargo usa un protocolo propietario, no abierto a comunicarse directamente con otros softwares o terminales. Además de Internet, necesitamos de la infraestructura de Skype para comunicarnos con el “mundo exterior”.

4.- Entonces, ¿qué demonios es la VoIP?
Son un conjunto de protocolos estándar admitidos y soportados por un conjunto amplio de fabricantes y que permiten la comunicación entre los mismos y con el “mundo exterior” a través de Internet, bien directamente, o bien a través de los ISPs de VoIP como Sarevoz. La diferencia con Skype es que nuestro terminal o centralita de VoIP puede trabajar con múltiples ISPs además de Skype. No estamos atados a un único proveedor.

5.- ¿Qué necesito para poner en marcha mi VoIP?
Necesitamos un acceso a Internet, como el ADSL por ejemplo, un hardware o software que nos permita realizar llamadas, y contratar un servicio con un ISP de VoIP como Sarevoz.

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6.- ¿Qué contrato con Sarevoz?
Este servicio incluye un usuario Sarevoz, uno o más números telefónicos (nacionales o internacionales) y el hardware en caso de ser necesario. Asimismo, podemos contratar el acceso a Internet y nuestra centralita telefónica en la nube, así como telefonía móvil.

7.- ¿Qué es un usuario Sarevoz?
Un usuario Sarevoz es una pareja de usuario y contraseña exactamente igual que la del correo electrónico que nos facilita enviar correos; en este caso nos permite hacer llamadas.

8.- ¿Qué ofrece Sarevoz que no ofrecen otros ISPs de VoIP?
Somos operadores de Internet y ofrecemos una solución completa. En nuestra analogía previa de las carreteras disponibles de Bilbao a Madrid ofrecemos una autovía con capacidad para muchos clientes y tenemos vías alternativas en caso de accidente, que son nuestras líneas de backup. Además ofrecemos mecanismos para priorizar el paso de “ambulancias y bomberos”, que son los servicios de priorización de tráfico, de tal forma que la voz siempre es prioritaria y no se ve afectada por la saturación de una carretera que siempre dispone de un “carril VoIP” y peajes sin barreras.

9.- ¿Por qué VoIP y no telefonía convencional?
• Por precio: el hecho de utilizar una infraestructura compartida como Internet nos permite a los ISPs de VoIP ofrecer tarifas competitivas. Nos permite terminar llamadas en países destino sin pasar por operadores nacionales, directamente con elcarrier de destino.
• Por convergencia: no tiene sentido tener una infraestructura adicional en una empresa cuando la existente para otros usos ineludibles como la navegación y el correo electrónico nos permite además realizar y recibir llamadas.
• Por ubicuidad: con acceso a Internet puedo hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo sin estar atado a un par de cobre; mis recursos de telefonía están en la nube, en vez de en mi empresa.
• Por funcionalidad: se desarrollan constantemente nuevas funcionalidades y sistemas. El hardware se actualiza continuamente y se pone las nuevas funcionalidades a nuestra disposición.

Porque ya en la actualidad, lo que denominamos telefonía convencional, en muchas ocasiones es VoIP. Es el futuro.

Tomado de: http://blog.sarenet.es/2016/05/05/que-es-la-voip/

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Aplicaciones de la voip

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APLICACIONES

Con todo lo anteriormente descrito, se pueden poner en marcha una serie de aplicaciones que son de gran demanda que producen d e forma inmediata un ahorro de costos muy significativos.

Centros de Contacto (Contact Centers).
Los Centros de Contacto pueden usar la Telefonía I P para la atención al cliente, mejorando la calidad de la información intercambiad a en cada sesión. Por ejemplo un usuario podría navegar por información en línea, antes de realizar la consulta a un operador. Una vez en comunicación con el operado r, se podría trabajar con un documento compartido a través de la pantalla. De esta forma se consigue sistemas de gran calidad para el servicio a los clientes.

Redes Privadas virtuales de Voz
Esta aplicación consiste en la interconexión de centralitas telefónicas a través de la red IP corporativa, de manera que se puede realizar una llamada desde una extensión de la oficina A, a otra extensión de la oficina B a través de la red de datos de la empresa, produciéndose esta llamada de forma gratuita ya que se aprovecha la infraestructura de datos ya existente. Un ejemplo claro de este servicio serían los bancos y su red de oficinas.

Centros de llamadas por el WEB
Si una compañía tiene su información disponible en un Web en Internet, los usuarios que visitan este Web podrían no solo visualizar la información que esta compañía les ofrece, sino que podría establecer una comunicación con una persona del departamento de atención al cliente si n necesidad de cortar la conexión. De esta manera el operador cuando atienda la interacción de Chat puede compartir información sobre línea con el cliente.

Esta aplicación tiene las siguientes ventajas:

• Al ser la llamada a través de Internet, para el usuario no tiene costo adicional, aprovecha la llamada telefónica que tenía establecida para la comunicación de datos.
• El usuario puede mantenerse en línea mientras habla con un operador de ventas.
• El cliente trata con operadores humanos, que le podrán asesorar, esta característica mejorará sin lugar a duda el resulta do de un sistema de comercio electrónico.
• El operador puede cerrar la venta de manera más fácil ya que el usuario es bastante reacio a dar los datos de su tarjeta de crédito en una página Web por temas de
seguridad que todos conocen, sin embargo no tendrá ningún inconveniente de dar esos datos verbalmente al operador de ventas, teniendo el usuario plena garantía de que sus datos están a salvo.

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Aplicaciones de FAX

Al igual que se hace con la voz, cabe la posibilidad de realizar transmisiones de FAX sobre redes de Telefonía IP, consiguiendo de esta manera reducir de forma significativa los costos de una empresa en transmisión de fax. Hay aplicativos que integran el servicio de fax con los servidores de correo, por lo cual los faxes se recibirán en el mismo repositorio que se tiene los emails, esta es una de las funcionalidades de la mensajería unificada.
Al tener los faxes en el mismo repositorio que el de los emails, ahorramos el costo de papel de los faxes tradicionales, además se tiene un respaldo en magnético el cual puede ser impreso las veces que sea necesario.

Multiconferencia

La telefonía IP permite la conexión de 3 o más usua rios simultáneamente compartiendo las conversaciones de voz o incluso documentos sobre el que todos los miembros de la multiconferencia pueden participar, esto resulta de gran utilidad para empresas que realicen reuniones virtuales, con los consiguientes ahorros de gastos que supone el desplazamiento de personas.

Aplicaciones Bancarias
Actualmente las oficinas que cuentan con esta solución tienen implementados servicios de telefonía adicionales que no se instalaron anteriormente, dada las diferencias entre centrales telefónicas de agencias y por el mantenimiento y/o administración que podían necesitar.
Gracias a la solución de telefonía IP, la administración de Voz y datos es manejada en forma centralizada y desde cualquier punto de la red del Banco mediante la utilización simple de un navegador Web.

Son muchos los beneficios que se vienen obteniendo desde su implantación: se aprovecha la infraestructura de datos en un 100% con una única plataforma de comunicación; se han eliminado los costos de administración, instalación y mantenimiento de centrales telefónicas y se prescindió de la necesidad de pares telefónicos para las extensiones convencionales, limitándose a un solo tendido de cable de datos.

Tomado de:
Edwin, R. (2007). Propuesta técnica económica para un sistema de telefonía sobre IP con aplicaciones de mensajeria unificada para una empresa con sucursales (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/331/1/CD-0758.pdf

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Voz sobre IP (VOIP)

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VOZ SOBRE IP (VoIP) El VoIP

(Protocolo de Voz Sobre Internet) o VoIP (Voice Over Internet Protocol) es una tecnología que reúne un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol), esto quiere decir que permite transmitir la voz en forma digital sobre redes IP, en lugar de una línea telefónica regular (o analógica), es decir convierte las señales de voz estándar en paquetes de datos comprimidos que son transportados a través de redes de datos en lugar de líneas telefónicas tradicionales.

Según Wikipedia: Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet).

Según Monografias: La Voz sobre IP (VoIP, Voice over IP) es una tecnología que permite la transmisión de la voz a través de redes IP en forma de paquetes de datos. Los servicios de VoIP convierten su voz en una señal digital que viaja a través de Internet.

Si está llamando a un número de teléfono regular, la señal es convertida a una señal de teléfono regular antes de llegar al destino. VoIP puede permitirle hacer una llamada directamente desde una computadora, un teléfono especial de VoIP, o un teléfono tradicional conectado a un adaptador especial. Además, de forma inalámbrica mediante un «hotspot» en lugares tales como aeropuertos, parques y cafés le permite conectarse a Internet y puede permitir usar el servicio VoIP de forma inalámbrica.

Tomado de:
Gladys, T. (2012). Análisis y diseño de una red de alta disponibilidad para centrales Asterisk basada en la tecnología DUNDI (tesis de pregrado). Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

Fuente:
http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/1929/1/18T00498.pdf

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