Se define como el conjunto de tecnologías que garantiza n la transmisión d e cierta cantidad de información en un tiempo determinado hacia los diferentes dispositivos de la red . Por tal motivo QoS se encarga de distribuir el ancho de banda disponible en función del escenario de uso y de manera automática. (PCActual, 2014)

Tomado de:
Cuichán, C. (2015). Análisis, diseño e implementación de un sistema de voip para el Hospital Un canto a la vida (tesis de pregrado). Universidad Politécnica Salesiana sede Quito, Quito, Ecuador

Fuente:
http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/11608/1/UPS%20-%20ST002110.pdf

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

• Calidad de llamada relativamente inferior con respecto a una de la PSTN

• Sin seguridades suficientes un hacker puede tener acceso al servidor de VoIP y sufrir fraudes por suplantación de identidad

• En el caso de que un virus infecte algún equipo de un servidor de VoIP el servicio telefónico puede quedar interrumpido . (Elastixtech, 2014)

Tomado de:
Cuichán, C. (2015). Análisis, diseño e implementación de un sistema de voip para el Hospital Un canto a la vida (tesis de pregrado). Universidad Politécnica Salesiana sede Quito, Quito, Ecuador

Fuente:
http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/11608/1/UPS%20-%20ST002110.pdf

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

VoIP transforma las señales de voz en paquetes de datos reducidos que son transportados mediante internet en lugar de la tradicional PSTN . Las señales de voz se encapsulan en paquetes IP que pueden ser transportados como IP nativo o como IP por Ethernet, Frame Relay o ATM. (SystemCyberCafe, 2013)

Diagrama básico de la estructura de la telefonía IP

Diagrama básico de la estructura de la telefonía IP

Tomado de:
Cuichán, C. (2015). Análisis, diseño e implementación de un sistema de voip para el Hospital Un canto a la vida (tesis de pregrado). Universidad Politécnica Salesiana sede Quito, Quito, Ecuador

Fuente:
http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/11608/1/UPS%20-%20ST002110.pdf

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Voz sobre IP . Básicamente d escribe a la p ropagación del tráfico de voz sobre internet, l a transmisión de VoIP simplifica procesos y servicios que usualmente son de difícil implementación usando la tradicional PSTN (Red Telefónica Pública Conmutada) además que representa un costo elevado . Dentro de las principales características de VoIP se tiene:

• Voz IP puede trasmitir más de una llamada sobre la misma línea telefónica

• Funcionalidades que normalmente son facturadas con cargo por las compañías de teléfonos como: (i dentificación de llamadas, transf erencia de llamadas, etc) aquí son de menor costo o incluso gratuitas. (SystemCyberCafe, 2013)

Tomado de:
Cuichán, C. (2015). Análisis, diseño e implementación de un sistema de voip para el Hospital Un canto a la vida (tesis de pregrado). Universidad Politécnica Salesiana sede Quito, Quito, Ecuador

Fuente:
http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/11608/1/UPS%20-%20ST002110.pdf

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Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server

Una vez que Usted ha tomado la decisión de deshacerse de su centralita telefónica tradicional y adoptar las ventajas de la telefonía VoIP se dará cuenta que una de los mayores beneficios es la posibilidad de usar un proveedor VoIP para reducir el costo de las llamadas telefónicas.

Pero, el número de proveedores VoIP que han surgido en los últimos años como resultado de la gran aceptación de los sistemas telefonicos basados en voz sobre IP es enorme. Entonces, cuál proveedor VoIP debe elegir? Un consejo útil es el de basar su elección de proveedor VoIP exclusivamente en las necesidades de su empresa.

Aquí hemos listado una guía útil que le puede ayudar a elegir el proveedor VoIP que puede ser más optimo para su negocio:

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1. Verifique las tarifas internacionales de llamadas del proveedor VoIP pensando en sus necesidades reales.

Mientras que los proveedores VoIP ofrecen tarifas más bajas que la mayoría de las compañías de teléfonos convencionales, es importante elegir el servicio de voz sobre internet más adecuado para sus necesidades específicas y su patrón de llamadas. Las tarifas varían de un proveedor a otro dependiendo del destino de la llamada. Asegurese de tomar en consideracion no solo su ranco general como proveedor caro ó barato, pero estudie las tarifas individuales por país. Por ejemplo, si su negocio tiene asociados solamente en Suecia, Francia e Italia, no es importante entonces si las tarifas de un proveedor VoIP son las más economicas en el mercado para llamadas al Lejano Oriente. Enfóquese en sus necesidades reales!

2. Asegúrese que la calidad de las llamadas sea la que su empresa necesita.

Muchos proveedores VoIP ofrecen tarifas mínimas pero la calidad de las llamadas es pésima. Si su negocio esta basado en servicio a clientes por medio del teléfono, entonces será mejor pagar un poco más para asegurarse que la calidad de voz sea buena. Al contrario, si la comunicación telefónica en su empresa es casi únicamente entre empleados, entonces puede ser que la calidad de voz tenga un papel menos importante que el ahorrar gastos.

3. Considere la opción de troncales SIP.

Algunos proveedores VoIP ofrecen la opcion de contratar un troncal SIP. Estos troncales SIP permiten que los negocios convergan la red de internet local, de larga distancia y de banda ancha en un conducto único. Los troncales SIP son el equivalente moderno del troncal T1. Mientras que en el pasado las empresas compraban troncales T1 de un proveedor de telecomunicaciones para conectar su sistema PBX proprietario, hoy en día se pueden comprar troncales SIP de los proveedores VoIP para conectar las centralitas telefónicas IP PBX. En este caso, es necesario usar un sistema telefónico basado en el estándar SIP y que soporta troncales SIP

4. Contrate un proveedor VoIP confiable.

No pasa una semana sin que emerga un nuevo proveedor VoIP en el mercado. La mayor parte de estos promueven sus servicios como los más económicos, confiables y con la mejor calidad de voz. Pero, con la misma facilidad que estos proveedores entran, también salen del mercado. Haga un simple estudio del mercado para enterarse de cuales son los proveedores VoIP establecidos y con buena reputación. Lo último que quiere para su negocio es quedarse sin la posibilidad de hacer y recibir llamadas telefónicas de un día para el otro.

5. Asegúrese de usar una centralita telefónica IP PBX que funcione bien con su proveedor VoIP.

El elemento más importante cuando adopte la telefonía IP en su empresa es el software IP PBX. Asegurese de elegir uno que sea fácil de instalar, configurar y administrar; que tenga características y funcionalidades a nivel empresarial y que funcione bien con las más populares pasarelas VoIP y proveedores VoIP.

Tomado de: http://www.3cx.es/articulos-sobre-voip/proveedores-voip/

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

“Voz sobre IP” es la abreviatura de “Voz sobre Protocolo de Internet” (“Internet Protocol” en inglés) y es mundialmente conocido como VoIP.

Voz sobre IP se refiere a la transmisión del tráfico de voz sobre redes basadas en Internet en lugar de las redes telefónicas tradicionales PSTN (red telefónica pública conmutada ). El protocolo de internet (IP) fue diseñado originalmente para redes de transición de datos, y debido a su gran éxito fue adaptado a las redes de voz mediante la paquetización de la información y transmisión de la misma como paquetes de datos IP. VoIP está disponible en muchos teléfonos inteligentes, computadoras personales y en los dispositivos de acceso a Internet, tales como tabletas.

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La transmisión de Voz sobre IP (VoIP) puede facilitar muchos procesos y servicios que normalmente son muy difíciles y costosos de implementar usando la tradicional red de voz PSTN:

* Se puede transmitir más de una llamada sobre la misma línea telefónica. De esta manera, la transmisión de voz sobre IP puede facilitar el proceso de incrementar las líneas telefónicas en la empresa sin la necesidad de lineas físicas adicionales.

* Funcionalidades que normalmente son facturadas con cargo extra por las compañías de teléfonos, tales como transferencia de llamadas, identificación de la persona que llama o remarcado automático, son fáciles de implementar con la tecnología de voz sobre IP.

* Las Comunicaciones Unificadas son posibles con la tecnología de voz sobre IP, ya que permite la integración de otros servicios disponibles en la red de internet tales como video conferencias, mensajes instantáneos, etc.

Estas y muchas otras ventajas de voz sobre IP están haciendo que las empresas actualmente adopten Centrales Telefónicas VoIP a un paso apresurado.

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/voz-sobre-ip/

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server

En la historia de la tecnología ha sucedido muchas veces. Productos que tenían una presencia casi universal, de los que a su vez dependían negocios ligados a esos productos, desaparecen casi de la noche a la mañana.

La tecnología es así: de repente alguien inventa un producto que supone un cambio radical y en lugar de ser un avance gradual, aporta tantas ventajas que el mercado apuesta por él de forma masiva. Incluso los potenciales compradores del producto que se está quedando obsoleto se suben al carro del nuevo producto antes que comprar algo que, pese a solucionar sus necesidades, ven que pronto va a quedar en fuera de juego.

Un ejemplo muy claro y cercano lo tenemos en los videos domésticos. Hace diez años, por poner una fecha, prácticamente el 100% de los hogares tenían un video. Muchos usuarios jamás llegaron a sacarle partido y era muy frecuente encontrarse el reloj del video parpadeando porque se había ido la luz y nadie sabía configurar de nuevo la hora.

Aunque todavía existen en muchos hogares, aunque es cierto que con un uso cada vez más marginal, apenas se venden ya equipos de video domésticos. El DVD arrasó en el mercado como sistema de reproducción por su superior calidad, posibilidades, duración del soporte, ausencia de problemas, etc y los discos duros han reemplazado a la función de grabación de los videos domésticos.

Hoy en las empresas ocurre lo mismo con los sistemas telefónicos. Durante décadas, cualquier empresa que tuviera varias líneas tenía que comprar una cara y complicada de configurar centralita y a menudo pasar por el peaje de comprar extensiones de la misma marca.

Hoy en día el sistema telefónico de una empresa que quiera funcionar de forma eficiente se basa en soluciones informáticas que son más flexibles, baratas y potentes que una central telefónica. Utilizando los protocolos de red, la llamada Voz sobre IP (VoIP) permite integrar los equipos informáticos con el sistema telefónico para dotar de unas prestaciones increíbles hace unos años a cualquier empresa.

Si te preguntas qué puede aportar la Voz sobre IP a tu empresa, he aquí algunas de sus ventajas:

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1. Integración con el Sistema Informático:

Es posible realizar y recibir llamadas desde los ordenadores y también se puede utilizar un teléfono IP similar a tu teléfono actual, pero que está comunicado con el ordenador, permitiendo marcar desde el navegador web, el programa de contactos o la aplicación de gestión. Ahorra tiempo y no vuelvas a equivocarte marcando. Al recibir una llamada, el ordenador puede abrir de forma automática la ficha de la persona que está efectuando la llamada.

2. Ahorro de costes:

Al utilizar la conexión a Internet, podemos prescindir de líneas adicionales, que tienen un coste mensual elevado. Además el sistema permite utilizar aquel operador de Voz sobre IP que más nos interese en cada momento, logrando ahorros de hasta el 90% en el consumo telefónico.

3. Eficiencia en la localización de personas:

La solución permite saber si una persona está en su puesto, localizable en su smartphone o no quiere ser molestada. Si una empresa tiene varias oficinas o delegaciones, cualquier persona de una de ellas puede llamar directamente a cualquier persona de la otra, sin pasar por centralitas ni operadoras, y sabiendo de antemano si está o no en su puesto.

4. Integración de SmartPhones:

Si la empresa utiliza smartphones, se puede utilizar la cuota de datos o una red wifi para hacer y recibir llamadas a través de la centralita IP. Desde el smartphone podemos saber qué usuarios están operativos.

5. Libertad en la elección del operador:

Sólo es necesario disponer de conexión a Internet. Nos da igual qué operador dé el servicio. Las llamadas a la red telefónica se configuran para utilizar cualquier operador de VoIP, con el objetivo de aprovechar las tarifas más baratas.

6. Libertad en la elección de Equipos:

A diferencia de las centralitas basadas en hardware, no obliga a utilizar teléfonos ni aparatos de una marca concreta, teniendo así una gama mucho más amplia de opciones.

7. Aprovechamiento del equipamiento existente:

Si es necesario o conveniente, se pueden aprovechar los teléfonos existentes, aunque no tendrán las mismas prestaciones que los teléfonos IP.

8. Facilidad de instalación:

Se instala en un servidor Windows, así que no requiere conocer un entorno nuevo como Linux, y es fácilmente integrable en el resto de la instalación informática de la mayoría de empresas. Todo el sistema utiliza el cableado de red ya existente, permitiendo así un rápido despliegue.

9. Posibilidad de grabación de llamadas:

Siempre que informemos de ello es posible grabar todas las llamadas. Podemos así analizar la forma en que se atiende a los clientes, cómo se cierra una venta o aclarar un malentendido.

10. Operadora virtual:

Facilita a tus interlocutores hablar con la persona correcta. La operadora virtual es capaz de atender varias las llamadas entrantes al mismo tiempo. Desvía a la operadora “humana” sólo aquellas llamadas que realmente necesitan ser atendidas por un ser humano.

11. Fácil Multiconferencia:

Olvídate de complicadas secuencias en el teclado para establecer multiconferencias. Arrastra en pantalla para crear una comunicación entre todos los usuarios que quieras.

12. Rutas por uso, fechas y horas:

Configura fácilmente cómo se enrutan las llamadas, desvía llamadas de unos teléfonos a otros (o incluso de una delegación a otra) si la extensión está en uso, no contesta o está de fiesta. Configura también diferentes normas en función de la hora del día, ajustándose al horario de cada departamento u oficina.

13. Mejora en la atención al Cliente:

Evita a tus clientes tener que esperar a ser atendidos oyendo molestas melodías. Puedes configurar la solución para que si, pasados unos segundos, nadie ha atendido la llamada, se ofrezca a quien nos llama la posibilidad de colgar y ser llamado en cuanto su interlocutor quede disponible. El sistema respeta el turno de esa llamada en la cola de llamadas y cuando le tocaría ser atendida, devuelve la llamada y establece la comunicación.

14. Información para la toma de decisiones:

Podrás conocer el tiempo medio de espera de tus clientes y cuantas llamadas recibes, permitiéndote así tomar decisiones en el tamaño de tu equipo de atención al cliente.

15. Recepción de Faxes por email:

Aunque cada vez menos, el fax se sigue usando. Pero recibir faxes en papel es caro y poco seguro (cualquier persona puede leer el contenido de un fax recibido en la empresa). Con una centralita IP se pueden recibir los faxes como fichero PDF en la dirección electrónica que se indique. Si es necesario se pueden imprimir o reenviar por correo electrónico a la persona que corresponda.

16. Recepción de mensajes de voz por email:

Si no es posible establecer comunicación con una persona, es posible dejar un mensaje que llegará por e-mail como fichero adjunto de audio. Olvídate del buzón de voz.

17. Fácil crecimiento:

Al ser un programa, no es necesario comprar tarjetas de líneas ni extensiones. No existe límite al crecimiento del sistema telefónico.

18. No queda Obsoleta:

La solución recibe frecuentes actualizaciones, incorporando nuevas prestaciones por sugerencias de los clientes. El sistema de comunicaciones de tu empresa no se quedará así obsoleto (como les ocurre a las centralitas tradicionales).

19. Tranquilidad frente a averías:

Imáginas el trastorno si tu centralita actual se avería. Con una solución IP puedes tener una copia de seguridad de todo el sistema y, en caso de avería del ordenador, en minutos puede estar en marcha en otro ordenador. También es posible instalarlo en una máquina virtual, para mayor seguridad.

20. Soporte remoto:

Podemos realizar cualquier cambio en la configuración de forma remota y rápida, sin necesidad de pagar desplazamientos de un técnico.

21. Sin inversión inicial y ahorro desde el primer mes:

La solución, incluyendo todo el equipamiento necesario (servidor Windows, SAI, software, teléfonos… ) se puede financiar por renting. En la mayoría de ocasiones el ahorro en costes fijos sumado al ahorro que se obtiene al utilizar operadores de VoIP es mucho mayor que la cuota del renting, con lo que disfrutar de todas estas ventajas le sale a tu empresa por 0 euros.

Tomado de: http://www.todostartups.com/bloggers/22-motivos-y-ventajas-para-usar-telefonia-ip-en-tu-empresa-por-artaizasesoria

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• Una ventaja fundamental es que los terminales IP están preparados para utilizar una central digital de VoIP, por tal motivo bajan los costos y permite una mayor ligereza en cuanto al manejo de las comunicaciones.

• La gran mayoría disponen de buzón de voz, desvíos de llamadas, configuración individual del dial plan, manejo de IVR, pueden incorporar sistema de música en espera y de transferencia de la llamada a otro terminal y manejo de multitud de líneas individuales, para poder mantener varias conversaciones concurrentes.

• Incluyen opciones para configurar las reglas de QoS o VLAN para mejorar la calidad del sonido y evitar cortes en una red con un alto tráfico.

Tomado de:
Amán, S, & Ardila, R. (2012). Análisis y diseño de una red de telefonía ip para la Escuela Héroes del Cenepa de la ESPE (tesis de pregrado). Escuela Politécnica del Ejército, Sangolquí, Ecuador.

Fuente:
http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/7433/1/T-ESPE-HC-001803.pdf

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server

Una alternativa al H.323 surgió con el desarrollo del Session Initiation Protocol (SIP). SIP es un protocolo mucho mas lineal, desarrollado específicamente para aplicaciones de IP. Más eficientes que H.323. SIP toma ventaja de los protocolos existentes para manejar ciertas partes del proceso.

Uno de los desafíos que enfrenta el VoIP es que los protocolos que se utilizan a lo largo del mundo no son siempre compatibles. Llamadas VoIP entre diferentes redes pueden meterse en problemas si chocan distintos protocolos. Como VoIP es una nueva tecnología, este problema de compatibilidad va a seguir siendo un problema hasta que se genere un standard para el protocolo VoIP.

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Componentes SIP
El Protocolo SIP soporta las funcionalidades establecer y finalizar las sesiones multimedia: localización, disponibilidad, utilización de recursos, y características de negociación.
Para poder implementar estas funcionalidades, existen varios componentes distintos en SIP. Y además elementos fundamentales, como son los agentes de usuario (UA) y los servidores.

Tomado de:
Amán, S, & Ardila, R. (2012). Análisis y diseño de una red de telefonía ip para la Escuela Héroes del Cenepa de la ESPE (tesis de pregrado). Escuela Politécnica del Ejército, Sangolquí, Ecuador.

Fuente:
http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/7433/1/T-ESPE-HC-001803.pdf

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Todos los terminales deberán disponer de un códec de audio, para codificar y decodificar señales vocales (G.711), y ser capaces de transmitir y recibir. Un terminal puede, opcionalmente, ser capaz de codificar y decodificar señales vocales. El terminal H.323 puede, opcionalmente, enviar más de un canal de audio al mismo tiempo, por ejemplo, para hacer posible la difusión de 2 idiomas.

Tomado de:
Amán, S, & Ardila, R. (2012). Análisis y diseño de una red de telefonía ip para la Escuela Héroes del Cenepa de la ESPE (tesis de pregrado). Escuela Politécnica del Ejército, Sangolquí, Ecuador.

Fuente:
http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/7433/1/T-ESPE-HC-001803.pdf

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch