El VOIP (del ingles Voice Over Internet Protocol ) se define como el envío de canales de voz en un tiempo real mediante diferentes redes utilizando el protocolo de Internet (IP), es decir, permite tener conversaciones con diferentes personas usando la red de Internet, la cual a través de los años se ha incrementado los anchos de banda permitiendo enviar mayor cantidad de información simultanea y rápidamente.

La función principal del VoIP es dividir en paquetes los flujos de audio para poder transportarlos sobre redes basadas en IP. Estos protocolos originalmente no fueron diseñados para la transmisión por lo tanto, se crearon otros cuyo mecanismo abarca una serie de transacciones de señalización entre terminales que cargan dos flujos de audio para cada dirección de la conversación.

Tomado de: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lep/alvarez_b_c/capitulo1.pdf

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Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

* El ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimización de los equipos de capa 2 y 3 para garantizar el QoS de los servicios de voz en tiempo real hacen que el futuro de la Voz sobre IP sea muy prometedor

* Abaratar los costos en llamadas entre la matriz hacia las extensiones y viceversa

* Contar con un registro de llamadas de consumo telefónico

* Realizar videoconferencias a cero costos dentro de la red interna y con la implementación de VPN poder comunicarse en cualquier parte del mundo

* Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común.

* Mayor seguridad en manejo de datos en la red

Tomado de: https://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/24501/1/PROTEl_Dise%C3%B1o%20de%20proyectos%20de%20voz%20sobre%20IP.pdf

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Telefonía IP impactó al ICE, Ingresos de llamadas internacionales empezaron a descender desde el 2000

En diciembre próximo el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) lanzará un servicio de telefonía por Internet para comunicaciones internacionales y en el 2009 lanzará otro a nivel local.

Pero la comercialización de ambos servicios (denominados como Voz sobre Internet o VoIP) iniciará siete años después que los ingresos de llamadas internacionales empezaron a descender desde los $95 millones en el 2000 hasta $83 millones en el 2005 debido a la difusión de las tecnologías que permiten comunicaciones telefónicas por Internet (IP).

“Se ha dado un impacto en los ingresos de la telefonía internacional provocado por la oferta de llamadas de diferentes empresas mediante telefonía IP”, dijo Claudio Bermúdez, subgerente de telecomunicaciones del ICE.

Los ingresos se recuperaron en los últimos dos años (2005-2006), pero eso se debió posiblemente a la demanda de las empresas que empezaron a exportar más y al aumento de inversionistas del exterior que requieren más este servicio. Además, se dio un mayor control del ICE sobre los servicios ilegales.

La estrategia de la institución para responder a la competencia de la telefonía IP consiste en invertir $900 millones para ampliar y modernizar la infraestructura de redes y servicios de telecomunicaciones, con la meta de completarla en el 2010 y alcanzar ingresos por $1.100 millones ese mismo año.

Ahora el apuro es implementar estas iniciativas de forma que le den oportunidad para estar preparados ante la apertura del sector que estiman será en cuatro años, según Pedro Pablo Quirós, presidente ejecutivo del ICE.

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Problema común

La situación causada por la telefonía IP también afecta a los operadores en el mundo.

Para el 2010, The Economist calcula que habría 197 millones de suscriptores de este servicio, y según el Financial Times, 25 millones estarían en EE. UU. en el 2013.

Pero esos sistemas los aprovechan también las empresas y entidades en América Latina, donde la inversión en telefonía IP alcanzó $207 millones en el 2006, según Cisco Systems Inc., un proveedor de estos sistemas.

En el país, según los distribuidores locales, esta tecnología es utilizada por más de 800 empresas e instituciones debido a los ahorros del 50% al 70% en la facturación hacia el exterior o entre sus sucursales.

Para esos distribuidores los servicios que lanzará el ICE incrementarán la difusión de los equipos de telefonía IP y sobre todo las aplicaciones, tanto las más avanzadas como la comunicación unificada (integración de varios dispositivos para recibir mensajes y llamadas) o más simples, como un software de control de las llamadas que hacen los clientes o los empleados.

“Esto abrirá más posibilidades de negocio”, afirmó William Zamora, gerente general de Continex, distribuidor de sistemas Nortel.

Síntomas

No hay duda, el servicio más afectado es el de llamadas internacionales, en especial el MIDA.

Su punto más crítico fue en el 2004, cuando los ingresos cayeron 10%, según los funcionarios del ICE más por el impacto de la telefonía IP que por la reducción del 50% del costo por minuto en las llamadas a Estados Unidos (EE. UU.) y Europa del 2000 al 2005.

Los sobresaltos en los ingresos –con excepción de la telefonía celular que se quintuplicó desde el 2000– también se da en otros servicios. Por ejemplo, la telefonía fija aumentó de $115 millones a $142 millones del 2000 al 2005, pero decayó 23% al siguiente año. Eso ocurrió pese a que en el 2006 la cantidad de clientes creció 2,4%.

Esa caída coincidió con la entrada en operación de 600.000 líneas celulares GSM provista por la firma sueca Ericsson.

Mientras tanto, los servicios empresariales pasaron de $8 millones en el 2000 a $13 millones en el 2006, mostrando un comportamiento inconstante.

De hecho, en el último año sus ingresos cayeron 5%, pese a que los clientes aumentaron en un 15%, según la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos.

Tomado de: http://wvw.elfinancierocr.com/ef_archivo/2007/octubre/21/tecnologia1267451.html

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Como es común en toda comunicación de múltiples medios (multimedia), es necesario utilizar un “lenguaje” común durante la trasmisión, y en caso de querer almacenarla en nuestro sistema algun tipo de formato.

Para ello Asterisk utiliza toda una serie de Codecs y Formatos, tanto de video, como de audio, incluso de Imagen segun veremos a continuación.
En términos generales un codec básicamente es un algoritmo de compresión y descompresión, que aprovecha la potencia de las CPU para realizar una labor de mejor o peor calidad. Lo mismo se aplica para los formatos pero concretamente en el momento de escritura en un archivo de almacenamiento.

Como todos los algoritmos, nos encontramos ante un triangulo en el cual, si preferimos optar por tender hacia un vértice, sacrificamos el resto. En este caso los vértices serían:

• Uso de recursos de CPU
• Consumo de Ancho de Banda
• Calidad de la comunicación

Si creamos un algoritmo muy sofisticado que sea capaz de comprimir bastante el medio, y nos ofrezca una calidad de comunicación bastante aceptable, lo más probable es que estemos sacrificando una gran cantidad de Recursos de la CPU

En contrapartida, si queremos utilizar un algoritmo bastante lineal, y conservar la calidad en la comunicación, lo típico sería que el consumo de ancho de banda sea demasiado alto.
Si elegimos sacrificar la calidad en la comunicación entonces podremos permitirnos un consumo de ancho de banda ajustado, y un algoritmo relativamente lineal.

Eventualmente existen algoritmos muy sofisticados que son capaces de rendir en términos generales (menor uso de recursos, menor consumo, y máxima calidad) mucho mejor que otros menos elaborados. Pero como suele venir siendo común estos códecs están protegidos detrás de licencias de uso bastante caras y que eventualmente será decisión nuestra valorar el coste general (TOC) de la solución dado que si manejamos un alto nivel de comunicaciones, el rendimiento global podría verse afectado, y con el pago de esas licencias, conseguir un ahorro de costes a nivel de infraestructura tanto de Servidor como de Comunicaciones.

Formatos en Telefonia IP

Formatos en Telefonia IP

Codecs de Audio

ulaw
Este codec, es realmente conocido como G.711 pero en su versión específica para Estados Unidos. Es el tipo de codificación que utilizan los teléfonos en la red clásica de telefonía en EEUU y Canadá. Ofrece un flujo de datos de 64 kbit/s lo que puede resultar bastante alto comparado a sus “competidores” (aunque para la telefonía estándar, es un flujo de datos común). Esos 64 kbit/s recuerdan al ancho de banda, obtenido por los MODEM que se utilizaban antiguamente para conectarse a Internet y es justamente por esto, las lineas de voz, ocupaban el 100% de su ancho de banda utilizando este códec.

alaw
Es equivalente al codec ulaw, pero es el utilizado en Europa. Para configuraciones hechas en España es muy conveniente permitir este codec, y forzar los dispositivos a utilizar este códec, (u otro mejor) para intentar evitar la transcodificación.

gsm
Este codec es muy reconocido dado que se utiliza regularmente en los canales de las lineas móviles. Sus siglas hacen referencia a Global System for Mobile communications, es decir, Sistema Global para las comunicaciones móviles. Realmente no prima en la calidad sino en la cantidad, ya que el flujo de datos en una conexión Full-Rate es de solo 13kbit/s. Es un buen método para ahorrar ancho de banda ya que es casi consume 5 veces menos que el códec alaw, aunque si trabajamos en conexiones de mala calidad a nivel de tiempo de respuesta (tiempo que tarda en ir y volver un paquete enviado) o de jitter (desviación estándar del tiempo de respuesta), la voz podría llegar a distorsionarse tanto hasta ser incomprensible.

ilbc
Uno de los codecs más interesantes, creado por una empresa que compró Google, y aplicable a múltiples programas conocidos de conversación por voz, como un softphone muy popular en Linux llamado Ekiga, la convertida empresa Gizmo5 al conocido Google Voice, y como no podía ser menos, Google Talk.
Puede llegar a ofrecer niveles de calidad superiores al poderoso G729.a (vemos más adelante), y a cambio es distribuido con una licencia no Open Source, pero si de uso bastante libre, incluso es posible modificar el código. Si el dispositivo lo permite, sin duda es una gran opción permitir el uso de este códec. El flujo de datos es de tan solo 13,3 kbit/s, equivalente a GSM pero con infinita mayor calidad. El problema como suele ser lógico, es que a no ser que tuviese el algoritmo definitivo (que no es el caso), consume demasiados recursos en la CPU comparativamente al resto de los codecs.

speex
Otro códec bastante interesante desarrollado por la comunidad Xiph (también conocida por formatos reconocidos como Vorbis, Flac), y por el hecho de ser uno de los pocos 100% Open Source (Licencia BSD), y muy ajustable a nivel de nuestro sistema Asterisk. Cuando hablamos de ajustable, nos referimos a nivel de configuración (codecs.conf) podríamos elegir variar el compromiso de consumo de CPU a costa del consumo de ancho de banda o la calidad y llegar a conseguir la ajustada cantidad de solo 2kbit/s en caso que fuera necesario [1]

g722
Este codec es una “mejora” del G.711 y también su uso es gratuito y es soportado por multiples dispositivos. En esencia este puede ser el problema de utilizar uno u otro codec: Que el dispositivo que conecte con nuestro asterisk lo soporte. Comparativamente hablando con otros codecs como ilbc, y speex, este codec es muy inferior, pero en cambio ha sido más popular entre los dispositivos de telefonía, asi que, a veces sería una mejor opción que utilizar el códec alaw, en caso que se nos permita elegirlo.

g723
Este codec es un compromiso bastante aceptable entre ancho de banda, calidad y consumo, y de hecho se utiliza en conjunto con el codec de video H.323. En Asterisk solo puede ser usado en el modo pass-thru (es decir, para comunicaciones directas entre dos dispositivos que soporten este codec, parametro directmedia de SIP. Así que perderiamos mucha funcionalidad que nos ofrece Asterisk. Además no es gratuito, tiene licencias cerradas, y también se encuentra bajo los estandares de la ITU-T

g726
Como el códec G.711, también proviene de la telefonía convencional. El consumo de ancho de banda es bastante inferior (32kbit/s) y se introdujo como una mejora para aprovechar los troncales de telefonía ofrecidos por los operadores, G.726

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g729
El codec G.729a es el códec que utiliza una licencia de pago más popular en el mundo de Asterisk. De hecho Digium comercializa sus licencias directamente como un producto desde su página web oficial. Este códec es todo un compromiso de calidad en todos los niveles anteriormente expuestos. Podría considerarse que en la actualidad no tiene rivales, y su algoritmo al estar patentado no es posible que sea replicado. En instalaciones bastante grandes, o en instalaciones que tengamos problemas porque el coste del ancho de banda se dispara en precio conforme vamos solitando ampliaciones, este códec podría ser muy interesante tenerlo en cuenta ya que realmente para lo que ofrece, no es excesivamente caro. Por ejemplo en una instalación de teléfonos en una sede remota, que dependen de troncales en una sede principal, y que el ancho de banda lo comparten además con otras aplicaciones de uso interno, sería una buena opción plantearse la adquisición de estas licencias.

Podríamos considerar el uso de codecs libres u Open Source como los comentados anteriormente, pero nos encontramos ante la dificultad que muchos terminales no lo soportan. Si los teléfonos no pasan por un sistema Asterisk intermedio, y conectar directamente con la central, hay que tener en cuenta, que este codec suele venir implícito en una gran cantidad de teléfonos físicos, lo que aporta un valor añadido aún superior.

Formatos de Audio

Los formatos principalmente se miden, por el nivel de compresión que afecta a la calidad, y por la tasa de bits (bitrate) que afecta al tamaño. Al igual que ocurre con los codecs, el hecho de conseguir una buen bitrate, en conjunción a una buena calidad, incluso perfecta calidad (compresión nula), supone un esfuerzo mayor en los recursos de procesamiento del sistema.
En consecuencia, podemos decir que existen múltiples formatos que no tienen ningún tipo de compresión, es decir también llamados formatos “sin perdidas”, muy divulgados a raíz de las críticas por la baja calidad que ofrecían algunos formatos más populares con carácter comprimido.

GSM
Este formato, sería simplemente la traducción directa de una pista de audio basada en el códec GSM en bruto, con las mismas características a nivel de calidad y tasa de bit (en consecuencia tamaño), suele representarse con la extensión gsm aunque tambien puede tener extensión wav49.

PCM
Es un formato utilizado regularmente por los sistema de telefonía tradicionales, traducción directa de modulación por impulsos codificados, no tiene ningún tipo de compresión, ni tampoco perdida de calidad, pero suele ser el formato con los bitrates más elevados, dado que podría considerarse un tipo de grabación en “bruto”. Suele utilizar las extensiones wav o pcm

WAV
Formato creado por Microsoft, que suele basarse en otros formatos pero que en esencia suele ser un tipo de formato sin compresión pero también como parecidos, suele tener tamaños considerables para la cantidad de información almacenada, dado que suele ser un formato de almacenaje en bruto. Sus distintas variantes, simplemente establecen la frecuencia y los bits, que desembocará en el nivel de la calidad de grabación.
El más utilizado en asterisk es el WAV 16 bit linear (wav16 o simplemente wav)

OGG
Su nombre viene de Ogg Vorbis, es un formato open source, también englobado dentro de la comunidad Xiph, al igual que el códec Speex. Viene a ser un posible reemplazo de los codecs más populares especialmente en Internet, donde se realiza la mayor parte de la transferencía de los mismos, como puede ser el caso de MP3, para concretamente, el estilo de formatos con compresión y cuya perdida esta basada en el nivel de esta. Se establecen 12 niveles de compresión que van desde q(-2) a q(10) siendo el máximo, el mínimo nivel de compresión y en consecuencia, el ficheros de mayor tamaño produce.

SLINEAR
Es un formato de archivo, nativo de Asterisk, que no tiene ningun tipo de compresión ni perdida de calidad en consecuencia, pero el bitrate suele ser bastante elevado. Es equivalente al formato RAW (en bruto), y suele representarse con la extensión sln.

MP3
El formato más conocido entre todos, hace referencia a MPEG Layer III, y posee licencias muy especiales de distribución. Es por estas por lo que su desarrollo dentro de Asterisk ha de hacerse de forma individual, y es altamente recomendable transformar los ficheros MP3 a otro formato más práctico para Asterisk antes de trabajar con ellos. Se considera al igual que OGG, un formato de compresión, con significativas perdidas de calidad en función de la misma.

Hay que considerar ademas, que el uso del codec, va “inscrito” en el dispositivo que vayamos a utilizar. Si utilizamos softphones (teléfonos en la computadora) es muy probable que podamos “instalarles” cualquier codec literalmente, pero en el caso de utilizar dispositivos físicos, a no ser que el fabricante tenga opciones a “insertarles” nuevos codecs, cosa poco probable, tendremos que conformarnos con los que trae por defecto.

En teoría si en un punto, tenemos un teléfono última generación con un codec muy eficiente, y en el otro punto tenemos un teléfono IP muy antiguo, que utiliza un códec obsoleto, nos encontramos ante otro problema adicional. Si decidimos que el teléfono nuevo por defecto utilice el codec de máxima calidad, al llegar el audio a nuestra máquina Asterisk, esta debe convertirlo (transcoding) al estilo del códec del dispositivo más antiguo, y esta conversión en ocasiones puede suponer un consumo de CPU aun superior, que el de la propia codificación y descodificación de los medios.

Tomado de: http://elastixtech.com/codecs-y-formatos-en-telefonia-ip/

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Con la telefonía con internet o VoIP podemos hacer llamadas a través de internet a un precio más barato de lo habitual. Nuestras conversaciones se digitalizan junto con nuestros e-mails y páginas webs. El servicio de VoIP más conocido es Skype, aunque no es el único ni siempre el más práctico.

Las ofertas de ADSL sin línea de teléfono (como el ADSL Pepephone) son en general más baratas porque no incluyen llamadas ni teléfono. Esto puede ser un importante inconveniente para algunos usuarios. Pero no todo está perdido, porque a través de la telefonía con internet (también conocida como VoIP o Voz IP) podemos tener una línea de teléfono. Además, podemos incluso conservar nuestro antiguo número de teléfono fijo.

Ventajas y desventajas

La principal ventaja de la telefonía con internet es que es muy barata. Si queremos contratar un número de fijo normal con el que recibir y hacer llamadas (un número geográfico), hay ofertas desde un par de euros al mes. Algunas empresas permiten incluso portar nuestro antiguo número de fijo y utilizarlo por internet. Luego podemos sumarle una tarifa plana a fijos nacionales e internacionales por otro par de euros. Así que en total tenemos un número de fijo con tarifa plana por menos de cinco euros al mes.

Otra ventaja es que nuestro número de fijo funciona en cualquier sitio donde tengamos acceso a Internet. En cualquier parte del mundo, en cuanto nos conectemos a internet, podemos recibir llamadas como si estuviéramos en España y podemos llamar con las mismas tarifas. Además, disfrutamos igualmente de servicios como contestador de llamadas (podemos recibir los mensajes en MP3 por e-mail) o desvío de llamadas.

El inconveniente de estos servicios es que la calidad de la llamada puede verse afectada por una saturación de la red. También, si hacemos llamadas internacionales o nuestro operador de VoIP no está en España, podemos notar algunos retardos (a esto se le conoce como latencia).

¿Cómo configurar un servicio VoIP?

Como la llamadas VoIP se canalizan a través de internet, hay una gran variedad de maneras de utilizar el servicio. La más simple es instalar en el ordenador un software para realizar y recibir llamadas (se les conoce como softphone). El inconveniente es que debemos tener siempre el ordenador encendido.

Con la popularización de los smartphones, una de las maneras más sencillas de utilizar un servicio de telefonía con internet es mediante una aplicación. Si lo que quieres es tener tu número de fijo en el móvil, entonces deberás descargar la app de la compañía que te proporcione este servicio. También hay aplicaciones que pueden configurarse con distintas empresas de VoIP (si utilizan el sistema SIP).

Utiliza tu teléfono de siempre

Si, en cambio, lo que quieres es utilizar en casa un teléfono normal con tu servicio de telefonía con internet, hay varias opciones. Los precios son a partir de 50 euros.

• Router VoIP. Hay routers que permiten conectar un teléfono fijo convencional y realizar llamadas mediante VoIP. Si el router de tu antiguo operador tiene conexión para teléfono, quizás puedas configurarlo para VoIP. Esto es porque en realidad la línea de teléfono de algunas ofertas de ADSL es VoIP.

Router para voz IP

Router para voz IP

• ATA VoIP (Adaptador de teléfono analógico). Es un pequeño aparato que se conecta al router. A éste, a su vez, conectamos varios teléfonos convencionales. Lo que hace es canalizar las llamadas de nuestros teléfonos a través de internet. Los modelos más habituales son el Linksys PAP2T (se puede encontrar en el mercado de segunda mano) y el Cisco SPA112.

• Teléfono VoIP o SIP. Es un teléfono avanzado que se conecta directamente al router y que se configura para que realice las llamadas a través de la compañía VoIP que elijamos.

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Skype o SIP

La mayoría de dispositivos de telefonía con internet funcionan con el sistema llamado SIP (equivalente al protocolo HTTP de las webs). Éste es también el sistema que utilizan la mayoría de operadores, por lo que en principio no habrá problemas de compatibilidad entre aparatos y servicios. La gran excepción es Skype, que utiliza un sistema propio y por lo tanto debemos comprar dispositivos específicos y homologados por la empresa.

Y para acabar, un truco. Si has consultado tarifas de telefonía con internet, quizás hayas visto que hay proveedores que son mejores para recibir llamadas (porque permiten portar tu número de fijo, como Netelip) y otros que son mejores para llamar (porque tienen tarifas más baratas, aunque no puedes llevar tu número de fijo, como OVH o Voipjumper). Lo que hacen algunos usuarios es configurar su dispositivo VoIP para recibir las llamadas con la primera compañía y realizarlas con la segunda. De esta manera tienen su número de fijo español y disfrutan de las tarifas más baratas.

La conclusión es que si tienes una oferta de ADSL sin línea de teléfono y contratas un servicio de VoIP, puedes tener un teléfono fijo por unos pocos euros al mes. El inconveniente es que configurarlo no es siempre sencillo y a veces las llamadas no tienen tanta calidad como el fijo convencional. Aunque una vez lo tengas listo, podrás ahorrar en tus llamadas y llevar tu teléfono fijo hasta el fin del mundo. Siempre y cuando en el fin del mundo haya una conexión a internet.

Tomado de: https://www.comparaiso.es/manuales-guias/telefonia-con-internet-mediante-voip

Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server

La Voz sobre Protocolo de Internet, también llamada Voz sobre IP, VoIP, Telefonía IP, Telefonía por Internet, Telefonía Broadband y Voz sobre Broadband, consiste en el uso de redes de dados que utilizan un conjunto de protocolos de redes IP (TCP/UDP/IP), para la transmisión de señales de Voz en tiempo real en forma de paquetes de dados.

Los Protocolos que son usados para llevar las señales de voz sobre la red IP son comúnmente llamados como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. Ellos pueden ser vistos como implementaciones comerciales de la Red experimental de Protocolo de Voz (1973) inventado por ARPANET. El tráfico de Voz sobre IP puede ser llevado por cualquier red IP, incluyendo aquéllas conectadas a la red de Internet, como por ejemplo, en una red de área local (LAN).

Funcionalidad.

VoIP puede facilitar tareas que serían más difíciles de realizar usando las redes telefónicas tradicionales:
• Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red.
• Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en
Estados Unidos de América, Reino Unido y otros países, de organizaciones como «Usuario VoIP».
• Los agentes de Call Center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en
cualquier lugar, con una conexión a Internet lo suficientemente rápida.
• Algunos paquetes de VoIP incluyen los servicios extra por los que PSTN (Red Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo adicional, o que no se encuentran disponibles en algunos países, como son las llamadas de conferencia, retorno de llamada, remarcado automático o identificación de llamadas.

Movilidad.

Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma:
• Los subscriptores de los servicios de las líneas telefónicas pueden hacer y recibir llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene un número telefónico en la ciudad de San Salvador, pero está viajando por Europa y alguien llama a su número telefónico, esta llamada se recibirá en Europa. Además, si una llamada es hecha de Europa a San Salvador, ésta será cobrada como una llamada local, por supuesto, debe de haber una conexión a Internet disponible para hacer esto posible.
• Los usuarios de Mensajería Instantánea basada en servicios de VoIP pueden también viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas telefónicas.
• Los teléfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en
Internet, incluyendo vídeo-llamadas, intercambio de datos y mensajes con otros servicios en paralelo con la conversación, audio conferencias, administración de libros de direcciones e intercambio de información con otros (amigos, compañeros, etc.).

Arquitectura de red.

El propio estándar define tres elementos fundamentales en su estructura:
• Terminales: Son los sustitutos de los actuales teléfonos. Se pueden implementar tanto en software como en hardware.
• Gatekeepers GK: Son el centro de toda la organización VoIP y serían el sustituto para las actuales centrales. Normalmente implementados en software y, en caso de existir, todas las comunicaciones pasarían por éstos, realizando tareas de autenticación de usuarios, control de admisión, control de ancho de banda, encaminamiento, servicios de facturación y temporización, etc.
• Gateways GW: Se encargan del enlace de las redes VoIP con la red telefónica tradicional, actuando de forma transparente para el usuario.

Componentes de una red VoIP.

Componentes de una red VoIP.

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Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podría ser la conexión de dos oficinas de una misma empresa. La ventaja es inmediata: todas las comunicaciones entre las oficinas son completamente gratuitas. Este mismo esquema se podría aplicar para proveedores, con el consiguiente ahorro que esto conlleva. Un ejemplo de conexión entre dos (2) empresas, se muestra en la figura siguiente:

Red básica de dos oficinas conectadas a través de Internet.

Red básica de dos oficinas conectadas a través de Internet.

Tomado de: http://www.monografias.com/trabajos101/voz-ip-analisis-del-servicio-instalado-facultad-ingenieria-industrial/voz-ip-analisis-del-servicio-instalado-facultad-ingenieria-industrial.shtml#ixzz4INXGh3Mu

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

El mundo de la telefonía se ha visto sacudido por diversas revoluciones en las últimas dos décadas. La más obvia ha sido la transición de la telefonía fija a la móvil, pero menos evidente es la transición a la telefonía VoIP (Voice over Internet Protocol).

Concepto y orígenes.

La VoIP es una tecnología que permite transmitir voz utilizando el protocolo IP, lo que posibilita realizar llamadas usando Internet como soporte, ya que la voz es tratada como información igual que el resto de datos circulantes en la web.

En 1995 se introdujo el sistema VoIP. La empresa VocalTec fue la primera en comprimir la voz en paquetes de datos transmitidos a través de Internet. Era el embrión de la nueva tecnología, que necesariamente iría de la mano con el aumento de las prestaciones de la red y de los ordenadores.

Un año después lograron que los usuarios de VoIP pudieran contactar con líneas telefónicas convencionales incorporando usos de VoIP con PSTN (Public Switched Telephone Network, la red estándar de telefonía).

Inicialmente, esta tecnología sufría de desconexiones, caídas, lentitud y transmisión irregular de los datos, lo que impidió su popularidad y produjo una calidad mediocre en la voz transmitida. Pero pronto empezaron a perfeccionarse los protocolos aplicados.

VocalTec anunció en octubre de 1996 el uso del protocolo H.323 y software para usos con Microsoft Netmeeting y el “Internet Phone” de Intel. Posteriormente, la introducción de Ethernet logró mayor claridad en la voz enviada y mejoró la rapidez de las transmisiones

Las primeras empresas no cobraban a los usuarios, por lo que recurrían a la publicidad. Incluso cuando empezaron a establecer tarifas por sus servicios, utilizaban como gancho comercial la gratuidad de llamadas a diversas zonas.

Evolución y diversificación de alternativas.

En 1998 un empleado de VocalTec fundó WhichVoIP.com, que permitía conectar PC y teléfono o teléfonos entre sí. También nació en 1998 Peoplecall, que ofrecía gratuidad entre usuarios que instalaran determinados software de Windows. La empresa argentina LlamadaIP fue de las primeras en lengua no inglesa en apuntarse a la nueva tecnología.

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Pasado el año 2000, la VoIP siguió perfeccionándose y empezó a llamar la atención de grandes empresas de telecomunicaciones, que sustituyeron su recelo inicial por el interés en apuntarse a la explotación de oportunidades empresariales.

Uno de los pesos pesados del mercado, Skype, llegó en 2003 y se posicionó muy pronto como opción dominante, lo que hizo que eBay la comprara en el 2005 y finalmente, en mayo de 2011 Microsoft se hizo con Skype por 8.500 millones de dólares.

En el 2005 se fundó la compañía sueca Rebtel, cuya empresa matriz fue adquirida en el 2013 por Microsoft por 127,5 millones de dólares. Rebtel ofrece llamadas nacionales e internacionales sin costo o a bajo precio a través de sus apps para smartphones.

En el año 2006 Yahoo Instant Messenger, que había aparecido en el 2000, ya permitía llamadas en grupo de larga duración. También en el 2006 llegaron Talkety, Lowratevoip.com y Fring.com. Aunque la primera desapareció, las otras dos siguen en el mercado. Fring.com incluso intentó en el 2010 competir con Skype, aunque con poco éxito, a través de su producto “Fring Out”.

Durante 2007 y 2008 aparecieron nuevos servicios en español, como Evaphone, que aún permanece y ofrece llamadas sin coste con tiempo limitado.

En 2009 aparece Tango y también blabbelon.com, que permiten llamadas a través de una URL, posibilitando canales privados de audio y vídeo.

La irrupción de Google y Viber.

La compañía del buscador dio un golpe sobre la mesa en 2010 con su Google Voice integrado en Gmail. Actualmente permite llamadas gratuitas a EE. UU. y Canadá y bajos precios para el resto del mundo.

Viber surgió en el mismo año y se ha extendido a distintos sistemas operativos sin pausa, alcanzando 200 millones de usuarios en 2013, año en que además ha sacado su versión para Windows y Mac.

2011 trajo más opciones, como vox.io, GNU Free Call, o la china WeChat. En 2012 aparecio Tu Me, también adquirida por Telefónica, y la coreana Kakao Talk.

La característica del 2012 fue la proliferación de aplicaciones para móviles, como Messagenetalk.com, Yuilop, imo.im, LINE, o reflap, que permite asociar una URL a cada usuario.

Actualmente, los intereses de la industria de la VoIP se enfrenta a nuevos retos, con Google y Skype a la cabeza y con muchas empresas que aprovechan esta tecnología para desarrollar ofertas de telefonía virtual que ofrecen a sus clientes opciones de comunicación asequibles y adaptadas a sus necesidades.

Tomado de: http://wwwhatsnew.com/2014/09/22/inicio-y-evolucion-de-la-tecnologia-voip/

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Es innegable que la telefonía IP cuenta con una lista interminable de beneficios respecto a la telefonía tradicional. De hecho, se considera que las telecomunicaciones por VoIP han reemplazado a dicha telefonía tradicional (ver El fin de la telefonía tradicional). A pesar de todas las ventajas que puede aportar a tu empresa este novedoso servicio de telecomunicaciones, lo cierto es que siguen siendo muchas las compañías que no se deciden a probar este servicio novedoso. Pero, ¿por qué? En la práctica mayoría de los casos, los directivos de las empresas no quieren pasarse a la telefonía IP porque consideran que la formalización del traspaso es un proceso tedioso y que supone cambios desmesurados. Sin embargo, esto no es cierto, ya que la empresa proveedora de estos servicios se encarga de facilitar todo el proceso para que la entidad cliente sólo perciba los aspectos positivos.

En esta entrada hemos recogido las 4 preguntas más frecuentes sobre los pasos necesarios para formalizar el traspaso a la telefonía IP con el objetivo de ayudar a las empresas a entender en qué consiste realmente el cambio.

¿Es necesario realizar portabilidad de mis líneas?

No, aunque es recomendable. Para que la telefonía de tu empresa se pueda beneficiar de todo lo que la centralita virtual de la compañía proveedora ofrece, puedes portar las líneas telefónicas de siempre o solicitar nuevas líneas.

¿Hay que realizar alguna instalación?

Depende. A pesar de que algunas compañías obligan a realizar una instalación para formalizar el traspaso, lo cierto es que existen otras que ofrecen el servicio en la nube, por lo que no se requiere de ningún tipo de instalación.

Una vez haya portado mis líneas, ¿sólo podré tener extensiones IP en mi Centralita Virtual?

No, tú decides lo que más te convenga. Puedes recibir las llamadas en teléfonos de sobremesa con tecnología IP, teléfonos virtuales que funcionan con una aplicación instalada en tu dispositivo (Tablet, portátil, smratphone…) o en tus teléfonos fijos o móviles.

Es importante saber, que para la recepción de llamadas de tus línea, sólo podrás emitir llamadas a través del sistema cuando la extensión sea IP (teléfono de sobremesa o virtual). Este requisito es común en la práctica totalidad de proveedores.

Algunas empresas ofrecen Trunk SIP, ¿en qué consiste?

Si tienes una centralita que no es VoIP (es decir, analógica ) se pueden convertir tus llamadas analógicas en llamadas VoIp, sin que tengas que cambiar nada de tu centralita, ni siquiera los terminales.

Además, de suponer un ahorro, dejarás de usar la telefonía tradicional y las llamadas se cursarán a través de la centralita virtual, por lo que en cuanto a funcionalidad nada cambiará, excepto el consumo en su factura, que se reducirá considerablemente.

Tomado de: http://servicities.com/blog/se-formaliza-traspaso-la-telefonia-ip/

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Protocolo TCP/IP

PROTOCOLO TCP/IP

EL INTERNET
El Internet tuvo su origen en la década del 60 como un proyecto del Departamento de Defensa de los Estados Unidos , con el objetivo de crear una red robusta que conectara algunos organismos públicos con universidades. La idea de la red, que originalmente se llamó ARPANET , era que si alguno de los nodos quedaba fuera de funcionamiento esto no perjudicara significativamente a la red. Para esto se ideó una red descentralizada que pudiera manejar más de un camino entre dos de sus puntos. En resumen, se trataba de construir una red a prueba de fallos (recordemos también que eran épocas de la Guerra Fría) y de bajo coste. Gracias a este enfoque ARPANET evolucionó hasta lo que hoy en día conocemos como Internet, una red de comunicaciones tan grande y poderosa que sin duda ha ejercido un impacto en nuestras culturas.

Protocolo IP
El protocolo IP ( Internet Protocol ) es un protocolo que trabaja a nivel de red donde la información se envía en paquetes llamados paquetes IP. Este protocolo ofrece un servicio “sin garantías” también llamado del “mejor esfuerzo”. Es decir que nada garantiza que los paquetes lleguen a destino, sin embargo se hará lo posible por hacerlos llegar. El direccionamiento es una función clave de los protocolos de capa de Red que permiten la transmisión de datos entre hosts de la misma red (LAN) o en redes geográficamente separadas (WAN). El protocolo de Internet versión 4 (IPv4) ofrece direccionamiento jerárquico para paquetes que transportan datos. Diseñar, implementar y administrar un plan de direccionamiento IPv4 efectivo asegura que las redes puedan operar de manera eficaz y eficiente (CCNA, Aspectos Básicos de Networking).

Dirección IP
Una dirección IP es un número único que provee además información de cómo ubicar al equipo que la posee. Para que este número sea único existe una autoridad que controla la asignación de direcciones IP llamada IANA ( Autoridad de números asignados en Internet ). Una dirección IP v4 es un número binario que consta de 32 bits. S in embargo, para fines administrativos y hacer que este número sea más en tendible para los humanos su representación se encuentra en un formato de 4 números decimales separados por puntos. Cada uno de estos cuatro números puede tomar un valor de 0 a 255. Un ejemplo de dirección IP v4 es 192.168.2.1

Esquema de direccionamiento IP

Esquema de direccionamiento IP

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PAQUETE IP
IPv4 encapsula o empaqueta el datagrama o segmento de la capa de Transporte para que la red pueda entregarlo a su host de destino. La encapsulación de IPv4 permanece en su lugar desde el momento en que el paquete deja la capa de Red del host de origen hasta que llega a la capa de Red del host de destino. El proceso de encapsular datos por capas permite que los servicios en las diferentes capas se desarrollen y escalen sin afectar otras capas. Esto significa que los segmentos de la capa de Transporte pueden ser empaquetados fácilmente por los protocolos de la capa de Red existentes, como IPv4 e IPv6, o por cualquier protocolo nuevo que pueda desarrollarse en el futuro. Los routers pueden implementar estos protocolos de la capa de Red para operar concurrentemente en una red hacia y desde el mismo host u otro. En todos los casos, la porción de datos del paquete, es decir, el PDU de la Capa de transporte encapsulada, permanece sin cambios durante los procesos de la capa de red.

Encapsulamiento de la capa de red

Encapsulamiento de la capa de red

Encabezado del paquete IP
El formato de un paquete IP está diseñado para llevar información que permita direccionarlo a su destino y obviamente que permita re – ensamblar los paquetes en destino para recuperar la información útil. A continuación la cabecera de paquete IP lo forman:
• Dirección IP origen.
• Dirección IP destino.
• Tiempo de existencia (TTL).
• Tipo de servicio (ToS),
• Protocolo.
•Desplazamiento del fragmento.

Campos del encabezado del paquete IP

Campos del encabezado del paquete IP

Enrutamiento IP
El enrutamiento permite determinar la ruta óptima para que un paquete IP llegue a su destino dependiendo del protocolo utilizado . Para saber dónde quiere llegar un paquete dado hay que examinar la dirección IP de destino en el campo (dirección de destino) de la cabecera de un paquete IP. Los e quipos que se encargan de encaminar los paquetes a su destino se llaman ruteadores y básicamente contienen tablas de rutas con información de cómo alcanzar otras redes , estas tablas de enrutamiento se aprenden y son almacenados en la memoria RAM (memoria de acceso aleatorio) del equipo ruteador . Por tanto, cuando el paquete llega al router, éste examina la dirección i p de destino y busca una ruta a la red que pertenece esa dirección IP escogiendo la mejor vía.

Tomado de:
Almeida, R. (2015). Implementar una central telefónica IP basada en tecnología open source en la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales (tesis de pregrado). Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

Fuente:
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/9946/1/PTG-191-Almeida%20Arboleda%20Ronald%20Edmundo.pdf

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

TELEFONÍA IP

La telefonía IP es una aplicación de la tecnología de Voz sobre IP, reúne la transmisión de voz y de datos, lo que facilita la utilización de las redes informáticas para efectuar llamadas telefónicas. Además, dicha aplicación al formar una única red que es la encargada de transmitir todo tipo de comunicación, como es voz, datos o video, ha tomado el nombre de red convergente o red multiservicios.

Según Monografias: La telefonía sobre IP que es una aplicación inmediata de la tecnología VoIP de forma que permita la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y teléfonos estándares.
En general, servicios de comunicación – voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz – que son transportada vía redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser transportados vía la red telefónica convencional.

Abre un espacio muy importante dentro del universo que es Internet. Establece la posibilidad de estar comunicados a costos más bajos dentro de las empresas y fuera de ellas, es la puerta de entrada de nuevos servicios apenas imaginados y es la forma de combinar una página de presentación de Web con la atención en vivo y en directo desde un call center, entre muchas otras prestaciones.

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Características

La telefonía IP surge como una alternativa económica a la telefonía tradicional, brindando nuevos servicios y una serie de beneficios económicos y tecnológicos con características especiales como:
• En comparación con la red analógica es realmente económica, solo es necesario contar con un micrófono y unos auriculares o parlantes.
• No depende del tipo de red física que lo soporta. Permite la integración con las grandes redes de IP actuales además de poder integrarse con la red pública o PSTN.
• No depende del hardware utilizado.
• Admite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común.
• Permite la integración de Vídeo y TPV
• Se necesita una red activa para su funcionamiento.

Tomado de:
Gladys, T. (2012). Análisis y diseño de una red de alta disponibilidad para centrales Asterisk basada en la tecnología DUNDI (tesis de pregrado). Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

Fuente:
http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/1929/1/18T00498.pdf

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