Cambia de PSTN a un Troncal SIP: explicación de Troncal SIP

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La vieja y confiable PSTN está llegando a su fin. Sean líneas analógicas, ISDN BRI, E1 o T1, la telefonía se está moviendo de la PSTN a los troncales SIP, mucho más modernos y flexibles.

Los grandes proveedores de telecomunicaciones están desactivando rápidamente la vieja funcionalidad de la PSTN y están forzando a los clientes a moverse hacia la telefonía IP. Y por lo tanto un troncal SIP y una actualización de la central telefónica será inevitable en el futuro cercano.

Verizon ha dejado de ofrecer a sus clientes servicios básicos ISDN. En el Reino Unido, las líneas ISDN han bajado a 3.3 millones desde los 4.7 millones de líneas en 2007 y la tendencia se acelera. Para 2017 los principales operadores telefónicos como BT, German Telecom ya no ofrecerán líneas ISDN.

Como resultado los troncales SIP subieron 50 por ciento en 2013 respecto del año anterior, movido principalmente por América del Norte; EMEA está proyectado como un contribuyente fuerte en 2014. Pero la movida a un troncal SIP es muy beneficiosa para una empresa. Esta guía explica qué son los troncales SIP, sus ventajas y cómo hacer el traspaso.

¿Qué son los troncales SIP?

Esencialmente, los troncales SIP son troncales de líneas telefónicas que funcionan sobre IP utilizando el protocolo SIP. Utilizando este protocolo estándar, los proveedores de servicios de telecomunicaciones (VoIP) conectan uno o más canales la la PBX del cliente. Los números telefónicos y DIDs son enlazados al troncal SIP. En muchos casos los números pueden ser portados al troncal SIP desde las viejas líneas PSTN.

Beneficios de los Troncales SIP

Pero nuestra despedida de la PSTN traerá a las empresas muchos beneficios. Los troncales SIP entregarán:
• Menores Costos Mensuales de Mantenimiento de Línea y DID – El costo mensual de tener un número de líneas instaladas en su oficina cae significativamente con los troncales SIP. Similarmente los DIDs cuestan mucho menos.
• Menores Costos de Llamadas – Hay muchos proveedores de troncales SIP y la competencia ha bajado los precios significativamente. Algunos troncales SIP incluso vienen con llamadas ilimitadas.
• Mejor Servicio al Cliente – Ofrezca mejor servicio a sus clientes agregando más números geográficos e internacionales. Solo por agregar números a su troncal SIP y dirigirlos a su PBX IP le permite brindarle a sus clientes más opciones para llamarlo, a un costo significativamente menor. Reduzca la barrera para contactarlo e incremente las ventas.
• Mueva sus oficinas y mantenga el mismo número – Los troncales SIP no están atados a una ubicación física, por lo que es muy sencillo mudarse de oficina sin tener que cambiar su papelería o informar nuevos números a sus clientes. No necesita molestarse y pagarle al operador por redireccionar llamadas telefónicas.
• Elimine Gateways VoIP – Los troncales SIP eliminan la necesidad de comprar y administrar Gateways VoIP. Todas las llamadas telefónicas vienen por IP. A menudo evitar la conversión extra de audio se traduce en mejor calidad en la comunicación.
• Aproveche una moderna PBX IP – Las modernas PBX IP / Soluciones de Comunicaciones Unificadas le darán a los clientes un incremento de productividad, movilidad y mejorará las ventas. Conectar una PBX IP a un troncal SIP es mucho más fácil que a través de la PSTN.
• Flexibilidad – Es muy fácil agregar canales a su troncal SIP para hacer frente a un mayor número de llamadas. Una simple llamada telefónica le permitirá agregar canales, y a menudo esto puede hacerse en forma inmediata. Compare eso a tener que contratar líneas adicionales a ser instaladas en su oficina, y luego tener que actualizar su vieja PBX para poder manejar más líneas!
• Número de canales correcto – Con los troncales SIP puede fácilmente elegir el número correcto de canales que necesita, cuando con ISDN/T1 a menudo tenía que elegir agregar 15 o 30 líneas. Esto usualmente significa que termina con costosa capacidad extra innecesaria.

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Eligiendo el proveedor de troncal SIP apropiado

El siguiente paso es elegir al proveedor de troncal SIP que le dará los troncales SIP necesarios. Unos pocos factores entran en juego al tomar esta decisión:
• Seguridad – Dado que los troncales SIP están expuestos en Internet es muy importante que el troncal SIP tenga una red bien segura y tenga un sistema anti fraude en funcionamiento. El sistema anti fraude debe monitorear el sistema y proveer protección contra llamadas fraudulentas.
• Red propia – ¿El proveedor del troncal SIP tiene su propia red o es solo una marca sobre un servicio de un tercero? Hay unos cuantos proveedores revendiendo troncales SIP de otros proveedores. Seleccione un proveedor que tenga control sobre el servicio y la red.
• Costos Competitivos – Los costos varían en gran medida de servicio en servicio. Algunos proveedores cobrarán más caro por troncales SIP. Busque tarifas competitivas, pero asegúrese de contratar servicios de troncal SIP de calidad empresarial. Por ejemplo, los operadores de telecomunicaciones ofrecerán baja calidad de audio a un costo menor a locutorios. Cuide los costos pero pague un poco más por servicios de clase empresarial.
• Portabilidad Numérica – ¿El proveedor puede portar sus números telefónicos? Asegúrese de elegir un proveedor que pueda portar todos sus números existentes – no todos los proveedores pueden hacer esto en todas las regiones.

Actualizar la conexión a Internet

Una vez que haya seleccionado su proveedor de troncal SIP, considere un enlace a Internet dedicado a la troncal SIP. La mayoría de los firewalls son capaces de manejar múltiples conexiones WAN, y teniendo en cuenta el bajo costo de un enlace a Internet en la mayoría de los lugares, una conexión VoIP independiente será la manera más confiable de asegurar la calidad de las llamadas VoIP. Sin embargo, algunos proveedores de troncales SIP ya ofrecen sus servicios junto con un enlace a Internet dedicado.
Esto mantiene su tráfico de voz separado de su tráfico de datos. Mucho dependerá de los costos y su infraestructura de red. Compruebe que el firewall esté actualizado y sea capaz de manejar el tráfico de VoIP correctamente.
Actualizando la PBX a una PBX IP
Lo más probable es que las viejas líneas PSTN estén conectadas a otro antiguo y confiable dispositivo, la central telefónica. Este dispositivo es inflexible, difícil de manejar y a menudo caro. Técnicamente es posible comprar un Gateway que permita que la vieja PBX hable con el troncal SIP. Sin embargo, este es el momento de actualizar a una moderna PBX IP y aprovechar la flexibilidad y características modernas que la telefonía IP le pueden traer. Hay muchas razones para hacerlo, que van desde el ahorro de costos, a los aumentos de productividad y el aumento de las ventas. Más sobre eso aquí. Una vez que haya tomado la decisión de actualizar a una PBX IP, tendrá que decidir por el tipo de PBX IP. Las opciones son una alojada en la nube, un appliance o basada en software.

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/troncal-sip/

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Gateways, en telefonia voz ip

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Son dispositivos usados para conectar la infraestructura de telefonía IP a la Red de telefonía Publica Conmutada (PSTN) o para heredar los sistemas PBX. Existen diferentes Gateways que soportan diferentes protocolos de gateways. Nos enfocaremos en los que soportan los protocolos siguientes

• Skinny Gateway Protocol
• H.323
• MGCP

El protocolo SGP (Skinny Gateway Protocol) esta basado en el protocolo estándar SGCP, sin embargo es usado solo por una marca de proveedor en particular, en otras palabras mientras SGCP es un estándar abierto SGP es propiedad estandarizada de CISCO, haciendo comparación con el protocolo HDLC que cada fabricante tiene su propia implementación.

H.323 es un estándar de la ITU. Los Gateways H.323 son mas comúnmente encontrados en un dispositivo enrutador con gateway integrado y en comunicación con el CallManager.

MGCP (Media Gateway Control Protocol) es un estándar también y se usa para comunicar el enrutador-gateway y el CallManager.

Tomado de:
Dominguez, U, & Hernandez, R. (xxxx). Principio de Funcionamiento de VoIP (Tesina de Titulación).

Fuente:
www.icicm.com/files/VOIP.doc

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Ventajas e inconvenientes de los servicios IP

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Ventajas e Inconvenientes de los Servicios IP:

En esta sección se analizan por separado tanto las ventajas como los inconvenientes del uso de los servicios IP en los ámbitos más comunes. Así mismo se analizan los aspectos más relevantes que impiden una rápida implantación de estos servicios:

Ventajas:

Los servicios de VoIP presentan una multitud de ventajas en todos los aspectos. Su enumeración y explicación debe de realizarse de forma sencilla y transparente al objeto de hacer llegar a los posibles usuarios la bondad de su implantación en un futuro no muy lejano. Hay que evitar la confusión y prematuro rechazo ante algo que se plantea como la solución universal y que no se termina de entender. En esta línea destacan tres grandes bloques:

Entorno empresarial:

Amplia reducción en los costos de la factura telefónica. Los costos de todo tipo de llamadas se equipararán al de una llamada local de forma que la reducción en los costos del tráfico de voz será a todas luces muy importante.

Nuevas posibilidades de marketing directo y potenciación del servicio de atención al cliente. Podrán implantar la filosofía «Push 2 Talk» que consiste en un icono situado en una página Web a través del cual un navegante podrá dialogar con personal especializado de la compañía mientras continúa navegando por la red.

Potenciación del tele – trabajo y de los tele – trabajadores. Con una única conexión se podrá acceder a aplicaciones corporativas, al correo vocal, atender llamadas o buscar información sobre nuevos proyectos.

Usuarios Finales:
En este momento el usuario final que ocupe su línea de teléfono doméstica para transmisión de datos no puede recibir comunicaciones de voz al estar la línea ocupada. Los nuevos servicios de VoIP no sólo le permitirán atender llamadas de forma simultánea sino que además podrá conocer quien le llama y de esa forma admitir y rechazar llamadas e incluso desviarlas.

Proveedores de Servicios:
XoIP será su nuevo argumento comercial. X supone poder ofrecer voz, datos, fax o cualquier servicio susceptible de ser transmitido por una red IP. El ejemplo más claro es la nueva vertiente estadounidense denominada Internet Telephony Service Providers (ITSPs) quienes ya ofrecen todo tipo de servicios a través de redes IP.

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Inconvenientes

Si todo está tan claro, si ya existe la tecnología, si los estándares están validados por organismos internacionales (caso del H.323 definido por la ITU), si la ley en principio no presenta inconvenientes y si además las consultoras internacionales presentan esta solución como la verdadera alternativa de negocio en el año 2005, la lógica hace pensar que la implantación de XoIP se realizará de forma inmediata. Pero el verdadero problema se resume con tres letras «QoS».

Quality of Service: garantizar calidad de servicio en base a retardos y ancho de banda disponible en una red IP no es realmente posible sobre una red IP. Una vez digitalizada la voz y paquetizada, se envía al canal de transmisión y aquí no existen soluciones que nos garanticen o permitan establecer anchos de banda, orden de paquetes y retrasos asumibles en su transmisión. Las posibles soluciones pasan por diferenciar los paquetes de voz de los paquetes de datos, priorizar la transmisión de los paquetes de voz y hacer que los retrasos añadidos a la transmisión de los paquetes no superen en ningún caso los 150 milisegundos (recomendación de la ITU).

Distintos organismos y fabricantes empiezan a definir soluciones y estándares, pero su aplicación o implantación no se considera posible en un mínimo de 2 a 3 años.

Las líneas de trabajo actuales y las soluciones hasta el momento desarrolladas, se basan en:

Anchos de Banda:
En la tabla 1 se muestra la relación existente entre los distintos algoritmos de compresión de voz utilizados y el ancho de banda requerido por los mismos:

Ancho de Banda requerido por los VoCodecs actuales

Ancho de Banda requerido por los VoCodecs actuales

Retardo:
Una vez establecidos los retardos de procesado, retardos de tránsito y el retardo de procesado la conversación se considera aceptable por debajo de los 150 ms.

Eco:
El eco es debido a una reflexión, habitualmente se debe a un desajuste de impedancias.

Tomado de:
Dominguez, U, & Hernandez, R. (xxxx). Principio de Funcionamiento de VoIP (Tesina de Titulación).

Fuente:
www.icicm.com/files/VOIP.doc

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

4 situaciones en las que una centralita virtual te ahorrará mucho tiempo, dinero y salud mental

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Si tienes una empresa o eres el encargado del servicio de telefonía es muy probable que ya hayas pasado por alguna de estas situaciones que te habrán estresado y con las que te habrás estrujado el cerebro. Porque en las empresas los cambios se quieren para ya y no es posible estar sin línea telefónica ni un sólo minuto.

Muchísimos servicios ya están 100% en la nube y la parte física se ha quedado obsoleta (o está en proceso). ¿Quién compra hoy en día software en un cd? Y con la telefonía y las centralitas está sucediendo lo mismo: todo se está llevando a la nube con la telefonía IP y la centralita virtual.

*Aprende aquí qué es una centralita virtual, cómo funciona y qué necesitas
Además de que el precio de la centralita virtual es mucho inferior al de las centralitas analógicas, si tienes previsto pasar por una de las siguientes situaciones seguro que tienes que empezar a pensar en utilizar una centralita virtual:

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1. Cuando te mudas de oficina y te llevas la línea

Cuando te mudas tienes que llevarte todo contigo, y aquí se incluye las líneas de teléfono, con la numeración y también la centralita física.

Con las centralitas analógicas el número viene dado por cableado y no basta con llevarse la centralita a la nueva oficina y conectarla. Llevarte el número fijo analógico de una localización a otra es un proceso en el que entran en juegos diversos factores: central telefónica, distritos, técnicos… Y no es un cambio que se haga de un día para otro.

Cuando te mudas de oficina y utilizas una centralita virtual y telefonía IP lo único que tienes que hacer para llevarte todo el sistema telefónico es llevarte tus teléfonos IP a la nueva sede y conectarlos.

Una vez has conectado los teléfonos en la nueva sede los tendrás ya funcionando exactamente igual que antes, con tu número de teléfono fijo activo para recibir y realizar llamadas. Y todo al momento, sin demoras y sin interrupciones en las comunicaciones.

En resumen, para llevarte todo el sistema telefónico a la nueva localización sólo tendrás que contratar conexión a Internet y, una vez activa, llevarte los teléfonos y conectarlos: ¿fácil y rápido verdad?

2. Cuando estás creciendo y necesitas más líneas

Si eres una startup, estás emprendiendo o estás en fase de crecimiento antes o después contratarás más empleados y necesitarás más líneas telefónicas, más canales y más extensiones.

Con la telefonía analógica añadir más canales (llamadas simultáneas) a tu centralita no es algo ni automático ni que se pueda siempre hacer: dependerá del cableado y de la disponibilidad de los técnicos.

Si estás utilizando una centralita virtual podrás activar nuevas líneas, canales y extensiones de forma automática a través de Internet. Sin demoras, ni necesidad de instalación.

La mayoría de los operadores de telefonía IP te permiten añadir más servicios a tu centralita virtual desde su página web. Entre los servicios que puedes tener al momentos están:

Canales (llamadas simultáneas)
Números de teléfono
Extensiones
Tarifas planas

3. Cuando tu empresa tiene varias sedes

Si tienes distintas oficinas o sedes puedes unificarlas todas con una centralita virtual. Gracias a la nube puedes gestionar las llamadas de todas las oficinas desde una sola centralita. Así no necesitarás comprar una centralita para cada sede ni un técnico en cada oficina para ocuparse de la centralita.

Bastará con que contrates 1 centralita virtual que utilizarás con todas tus sedes.

Puedes tener el servicio técnico en otra ciudad y utilizar la misma centralita e incluso el mismo número. Cuando alguien llama podrá elegir con qué departamento hablar seleccionándolo en el menú interactivo y la llamada sería enviada a la oficina correspondiente.

Si tienes sedes en varias provincias puedes unificarlas con la centralita y que la llamada llegue a una u otra dependiendo del número al que llamen. Si llaman al 976 que llegue a la sede de Zaragoza; si llaman al 91 a la oficina de Madrid y si llaman al 93 a la de Barcelona.

Las llamadas internas son gratuitas y podrás transferir llamadas entre las distintas sedes, incluso entre distintos países.

4. Cuando quieres cambiar el horario o hacer cambios en la centralita

Cuando hay un puente o un festivo hay que cambiar el horario de la centralita para que las personas que te llamen lo sepan. Si utilizas una centralitas analógica tendrás que utilizar una tarjeta para ello y, por supuesto, estar en la oficina para realizar el cambio.

Con una centralita virtual puedes cambiar el horario o mostrar el mensaje de cerrado accediendo desde cualquier lugar al panel de control online. Incluso si te has ido ya de vacaciones y se te ha pasado cambiar el estado a festivo podrás hacerlo incluso desde tu móvil.

Y del mismo modo que puedes cambiar el horario de la centralita virtual a través de Internet podrás gestionar el resto de acciones en remoto online:

Cambiar horarios
Gestión de llamadas entrantes
Gestión de llamadas salientes
Gestión de extensiones

Tomado de: https://blog.telsome.es/ventajas/4-situaciones-en-los-que-desearias-utilizar-una-centralita-virtual-en-tu-empresa/

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

¿Para que sirve la Telefonia IP?

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La voz sobre ip sirve para hablar por voz desde un ordenador a otro. Es el caso del Messenger, Netmeeting, Yahoo! Messenger, iChat, Skype, etc. En este caso ambos interlocutores tienen que disponer de un ordenador o PDA, tener instalado y activado el mismo programa y estar agregados a la lista de contactos del otro (o conocer la IP en el caso del Netmeeting).

Con la proliferación del Messenger, este sistema de comunicación gratuita es muy habitual, así como las adaptaciones existentes para juegos y mundos virtuales. Pero tienen un problema. ¿Que pasa si no tenemos o no sabemos el nombre de contacto de la persona a la que queremos llamar? ¿O si no tiene activado el programa? Parece que este sistema no está llamado a sustituir a la telefonía tal y como la conocemos. No obstante presenta varias ventajas: es gratuito y la calidad de voz es sobresaliente, muy por encima de la de los teléfonos normales.

La telefonía IP permite hacer llamadas a un número de teléfono tradicional, sea éste fijo o móvil.

Tomado de: https://telephonyip.wordpress.com/2011/08/14/%C2%BFpara-que-sirve-la-telefonia-ip/

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Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server

Calidad De Servicio Telefonia IP

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La calidad de este servicio se está logrando bajo los siguientes criterios:
• La supresión de silencios, otorga más eficiencia a la hora de realizar una transmisión de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir menos información.
• Compresión de cabeceras aplicando los estándares RTP/RTCP.
• Priorización de los paquetes que requieran menor latencia. Las tendencias actuales son:
• CQ (Custom Queuing) (Sánchez J.M:, VoIP’99): Asigna un porcentaje del ancho de banda disponible.
• PQ (Priority Queuing) (Sánchez J.M:, VoIP’99): Establece prioridad en las colas.
• WFQ (Weight Fair Queuing) (Sánchez J.M:, VoIP’99): Se asigna la prioridad al tráfico de menos carga.
• DiffServ: Evita tablas de encaminados intermedios y establece decisiones de rutas por paquete.
• La implantación de IPv6, que proporciona mayor espacio de direccionamiento y la posibilidad de tunneling.

Tomado de: https://telephonyip.wordpress.com/2011/08/22/calidad-de-servicio-telefonia-ip/

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Teléfonos IP software para voz sobre ip

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Teléfonos IP

Para las extensiones se necesitan ciento diez teléfonos IP con soporte para protocolos SIP e IAX2. Se escogió el modelo AT-320M de la compañía ATCOM por ser de entre todos los teléfonos disponibles en el mercado que soportan ambos protocolos, el de menor precio, sin perder por esto calidad.

Existe también otro dispositivo que tiene la ventaja de permitir el uso de los teléfonos análogos de la actual red. Estos dispositivos, llamados ATA, convierten la señal del teléfono análogo en paquetes de datos para ser transmitidos en hacia la red VoIP. Tienen la ventaja de conectar hasta cuatro teléfonos análogos en un solo puerto de red. Para el presente proyecto se escogió el modelo SPA-2FXS de la compañía SIPURA puesto que soporta protocolos SIP e IAX y permite la conexión de 2 teléfonos análogos.

Tomado de:
Fernando, A. (2006). Diseño de una red telefónica IP interna entre los colegios San José – La Salle de Guayaquil y Hno Miguel – La Salle de Quito e implementación de un prototipo, usando como central telefónica servidores con Sistema Operativo libre y Software libre (tesis de pregrado). Escuela Superior Politécnica del Litoral, Guayaquil, Ecuador.

Fuente:
https://www.google.com.ec/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiQg7u7rqXOAhVERSYKHZ7oDyQQFggmMAI&url=https%3A%2F%2Fwww.dspace.espol.edu.ec%2Fbitstream%2F123456789%2F21561%2F1%2FTesis%2520LicRed%2520VoIP.docx&usg=AFQjCNEhWkJaZPdacaMi8ZlD2WXS_6jIrA&bvm=bv.128617741,d.eWE

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

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Dispositivos usados para Telefonía IP

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Terminales IP

Es un conjunto de tecnologías que permiten transmitir la voz por redes de computadores como Internet. Para ello, la voz se fragmenta en paquetes que pueden viajar por la Red junto con otros datos (imágenes, textos, música, video entre otros). Diferente, en la telefonía tradicional porque una sola llamada ocupa toda la vía o canal de comunicación. Por ende que los teléfonos IP son dispositivo de conmutación de paquetes utilizados en la telefonía IP, los cuales son físicamente teléfonos normales, con apariencia tradicional donde estos Incorporan un conector RJ45 para conectarlo directamente a una red IP en ethernet, estos dispositivos no pueden ser conectados a líneas telefónicas normales, estos terminales utilizan tecnología IP y normalmente pueden realizar funcionalidades avanzadas como una llamada en espera, transferencia de llamada, se configuran desde los menús del propio teléfono o por interfaz Web. Un terminal IP es un dispositivo que permite realizar una comunicación utilizando una red IP ya sea mediante red de área local o a través de Internet.

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Características de Terminales IP

Características y Conectores Teléfono IP

Características y Conectores Teléfono IP

• Un terminal IP suele ser un dispositivo hardware con forma de teléfono, aunque con la diferencia de que utiliza una conexión de red de datos, en lugar de una conexión de red telefónica tradicional.
• Un terminal IP tiene más opciones y ventajas que un teléfono convencional. Al ser un sistema completamente digital y programable, tiene teclas especiales perfectamente configurables mediante un sistema de administración que puede ser accedido mediante web o mediante telnet.
• Algunos incluyen cámara de vídeo para poder realizar videoconferencias.
• Disponen de switch interno y de esta manera permite obtener una dirección IP para luego ser enviada por un puerto Pc al ordenador. Por lo que, al considerarse un sistema más dentro de la red, suelen aplicárseles las características típicas de grandes redes: QoS o VLAN.

Tomado de:
Amán, S, & Ardila, R. (2012). Análisis y diseño de una red de telefonía ip para la Escuela Héroes del Cenepa de la ESPE (tesis de pregrado). Escuela Politécnica del Ejército, Sangolquí, Ecuador.

Fuente:
http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/7433/1/T-ESPE-HC-001803.pdf

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