FACTORES QUE AFECTA LA CALIDAD DE LA VoIP: Como se conoce, en una red de datos los paquetes pueden tomar diferentes caminos para llegar a su destino, por lo que pueden verse afectados de manera adversa las características de audio y video en una comunicación. A continuación se definen jitter, latencia y pérdida de paquetes, que son factores que afectan la calidad y la fiabilidad de la telefonía IP.
LATENCIA
La latencia (NENA, 2004) la defina como el tiempo medido en milisegundos, que tarda los paquetes de datos en viajar del punto de origen al punto de destino. Si el tráfico que cruza por una red está dentro de las capacidades, la latencia será probablemente baja. Cuando los niveles sobrepasan la capacidad de procesamiento de los diferentes componentes, se arriesga a que algunos paquetes se queden en colas de espera.
Una llamada mediante VoIP que atraviese con altas cifras de latencia puede tener un retraso evidente en el audio. (Alice, Julio) se pronuncia de que la voz no puede tolerar demasiada demora en una llamada con VoIP.
El tiempo máximo de latencia que una llamada de voz puede tolerar es de 150 milisegundos (de preferencia 100 milisegundos). La calidad de una llamada puede verse comprometida, cuando los paquetes de voz se retardan por encontrarse en una cola de paquetes de datos a causa de demasiado tráfico sobre una misma línea de comunicación.
JITTER
Describe que para que la voz sea inteligible, los paquetes de voz que tienen una consecuencia deben tener un intervalo entre ellos regular. El jitter describe el grado de variabilidad en las entregas de los paquetes, y puede ser causado por altas ráfagas de tráfico de datos o simplemente demasiado intercambio de datos en la red. Los paquetes de voz toleran solo un aproximado de 75 milisegundos (de preferencia 40 milisegundos) de retardo jitter.
Cada paquete de datos puede tomar una ruta diferente a través de una red, su tiempo de trasmisión puede ser diferentes. Puesto que si algunos puntos de la red se congestionan simultáneamente, los paquetes pueden tener una latencia muy variable. En algunos de los casos los fabricantes de equipos optan por implementar búferes de fluctuación, actuando para minimizar la variación en los tiempos de llegada entre paquetes y contrarrestar los efectos de la fluctuación de la fase de esta manera (NENA, 2004) define al Jitter.
PÉRDIDAS DE PAQUETES
Define a la pérdida de paquetes como el número de paquetes de datos que no llegan al destino final. Dentro de la red los paquetes pueden desviarse por distintas rutas, o ser excluidos y recibirse en un orden diferente al marcado al iniciar una comunicación. Se puede manifestar en las llamadas de VoIP como breves momentos de silencio, solo cuando la pérdida de paquetes es significativo, los usuarios pueden detectar este problema.
La pérdida de paquetes se produce con frecuencia en las redes de datos, no necesariamente deben ser retrasmitidos en muchas ocasiones deben ser descartados. (Alice, Julio) define que el tráfico de voz puede tolerar menos de un 3% de pérdida de paquetes, antes de que estos vacíos puedan ser detectados por el oído humano.
Tomado de:
Martínez, M. (2015). Diseño del sistema de telefonía IP bajo una plataforma de software libre para la industria FLORALP S.A. de la ciudad de Ibarra (tesis de pregrado). Universidad Técnica del Norte, Ibarra, Ecuador.
Fuente:
http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/4511/1/04%20RED%20059%20Tesis.pdf
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