Sistema de voz Los sistemas de voz, comúnmente también conocidos como PBX o PABX, hacen referencia a las plataformas propietarias de un cliente que evitan en la empresa la conexión de todos los teléfonos a la Red de Telefonía Pública de forma individual.

De esta manera, se evita el coste del mantenimiento de una línea por terminal posibilitando la comunicación interna sin incurrir en cargos de portador. Además, actualmente estas soluciones ofrecen a los usuarios del sistema mejores prestaciones y funcionalidades, dotando de numerosos servicios a las empresas, como pueden ser la mensajería unificada, la audioconferencia o la tarificación.

Breve introducción histórica

En el entorno empresarial no puede hablarse de infraestructuras de comunicaciones para las organizaciones hasta los años setenta del pasado siglo. En aquel entonces, la red corporativa consistía en una PBX que por un lado se conectaba a la central de conmutación del operador a través de una interfaz analógica y por otro, a través de pares trenzados de cobre, al conjunto de terminales analógicos de los usuarios.

A partir de los 80 y debido a la proliferación de los ordenadores, las redes corporativas empiezan a incluir redes de datos de forma independiente a la de voz, y las centrales de telefonía comienzan a adentrarse en el uso de tecnología digital.

Más adelante, a partir del 95 con el desarrollo de Internet, un nuevo proveedor de comunicación, el ISP (Internet Service Provider), se introduce en las empresas aportando una importante herramienta de comunicación actual, el correo electrónico. Finalizando los noventa, el auge de Internet, el incremento de ordenadores y de redes de datos corporativas, la siempre presente necesidad de comunicación, y la búsqueda de nuevas tecnologías y prestaciones que aporten valor a la empresa, desencadena el desarrollo de una emergente tecnología, la Voz sobre IP (VoIP).

Entrado el siglo XXI aparecen los primeros sistemas integrados de voz y datos, implicando la convergencia sobre la LAN corporativa de todas las comunicaciones. Actualmente, la mayoría de los fabricantes tienen plataformas que soportan las tecnologías tradicionales (analógica y digital), y que permiten la incorporación de VoIP a través de hardware adicional. Asimismo, se lanzan al mercado nuevas líneas de plataformas que son nativas IP.

Paralelamente, también aparecen nuevos proveedores de comunicaciones a través de Internet, los ITSP (Internet Telephony Service Provider), operadores de servicios de voz que se unen a los operadores ya existentes. En la actualidad, los principales fabricantes de servidores de comunicaciones apuestan por desarrollar sistemas que ofrezcan a las empresas, Unified Communitacions u Open Communications, soluciones unificadas que trabajan con estándares abiertos (como SIP, XML…) y que aportan además, un enriquecimiento del nivel de comunicación incrementando las posibilidades de trabajo en colaboración.

En este entorno, la comunicación se convierte en una aplicación no propietaria, mostrándose abierta a la integración con elementos de diferentes proveedores, y permitiendo a las empresas utilizar los elementos de solución que mejor se ajusten a su negocio, e incorporar aplicaciones avanzadas hasta ahora restringidas a grandes corporaciones. Siemens, como fabricante de plataformas Open Communications, desarrolla sus sistemas basados en esta filosofía según los siguientes principios:

Comunicaciones Unificadas, comunicaciones basadas en TI, convergencia de la telefonía fija y móvil, integración en el proceso empresarial, experiencia de usuario enriquecida, continuidad e integridad empresarial y suministro de Open Service.
A pesar de las dificultades que atraviesan algunos segmentos del mercado como consecuencia de la actual coyuntura económica, el sector de las Comunicaciones Unificadas, que combina las plataformas de Mensajería Unificada y clientes de software de comunicaciones, sigue creciendo.

Esto es lo que se desprende del último informe bianual de Infonetics Research, “Comunicaciones unificadas y mercado de contact centers IP, cuotas y previsiones”. Según éste, Cisco se erige como el principal fabricante de este mercado (el año anterior estaba en quinto puesto), por delante de compañías como Siemens y Avaya, que se sitúan en segundo y tercer lugar respectivamente.

Elementos en un sistema de voz

Este apartado pretende reflejar los principales componentes que se pueden encontrar habitualmente en un sistema de comunicaciones, y que en particular, forman parte del proyecto desarrollado. En la siguiente figura se observa la arquitectura básica genérica de las PABX actuales y pretende mostrar los elementos básicos del sistema.

El núcleo del sistema es el módulo denominado PBX que ejerce de conmutador y como tal, permite el intercambio de información entre puertos de red, extensiones, componentes IP y servicios adicionales.

Pese a que no es un atributo genérico a las centrales, es cada vez más habitual que los fabricantes incorporen y/o permitan la incorporación de un módulo de música en espera (MoH), éste permite que el llamante escuche una reproducción de audio cuando se mantiene a la espera de una comunicación, bien porque ha sido retenido esperando en una cola o bien, por ejemplo, porque aún no ha sido atendido en una transferencia de llamada.

En los siguientes puntos se desarrollan los componentes esenciales de la arquitectura genérica de un servidor de comunicaciones.

Puertos de red
Dentro de las conexiones hacia la Red Telefónica Pública Conmutada, se diferencian distintos tipos de acceso: líneas analógicas y accesos RDSI.

Líneas Analógicas
Las líneas analógicas también conocidas como líneas RTB (Red de Telefonía Básica), han venido siendo las líneas telefónicas convencionales y son la fecha de hoy, la forma de conexión telefónica más común en el mundo. Una línea analógica se proporciona a través de un par de hilos de cobre y permite un único canal de comunicación, ofreciendo al usuario un circuito para señales analógicas con una banda base de 4KHz para cada conversación. Principalmente, estas líneas ofrecen servicios de voz aunque también incorporan servicios de fax o conexión a Internet a través de un módem analógico.

Accesos RDSI RDSI
Es el acrónimo correspondiente a Red Digital de Servicios Integrados, y hace referencia a un estándar de telecomunicaciones de transmisión digital para soportar aplicaciones de comunicaciones de voz, datos o video.

RDSI implica conectividad digital de extremo a extremo. La información de señalización se procesa de forma separada de la información a intercambiar por los usuarios, lo que permite una flexibilidad mayor en el uso de las redes.

El objetivo de este tipo de accesos es proporcionar a los usuarios servicios integrados que se agrupan en tres categorías: servicios portadores, teleservicios y servicios suplementarios.

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Enlaces SIP
Algunos de los nuevos sistemas de telefonía incorporan la posibilidad de establecer comunicaciones con el exterior a través de enlaces SIP. Éstos pueden ser utilizados hacia la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC) mediante un operador ITSP.

Actualmente y debido a la confianza creciente pero aún hoy insuficiente en este tipo de operadores, las empresas como norma general no prescinden de sus enlaces con el operador de RTPC, y utilizan los operadores SIP como una alternativa para la reducción de costes en llamadas internacionales o a móviles, o también como estrategia de back up.

El servidor de comunicaciones puede ser configurado de manera que cuando un usuario realice una llamada, ésta sea enrutada mediante LCR (Least Cost Routing), lo que significa que la PABX en función de los dígitos marcados por el usuario utilizará el operador disponible con el que la llamada suponga un coste inferior.

Pasarelas fijo-móvil
Normalmente las llamadas de móvil a móvil son más económicas que las llamadas entre teléfonos fijos y móviles. Por ese motivo, con el objetivo de ahorrar costes, es habitual que las PYME incorporen a la PABX una pasarela hacia GSM. Estas pasarelas son unos módulos externos conocidos como tracks de móviles que transforman la llamada fija del servidor de comunicaciones en una llamada GSM.

Pasarela IP
Las pasarelas IP se encargan de conectar la red telefónica con la red de paquetes, realizando la función de gateway entre el mundo de la voz tradicional y el de la VoIP. Estas pasarelas proporcional la interfaz de la red de datos con las PABX tradicionales, y soportan normalmente, una amplio conjunto de protocolos como pueden ser SIP, H.248 o Megaco, entre otros.

Puertos de abonado
Las extensiones o puertos de abonado en un sistema de comunicaciones son las interfaces donde se conectan los usuarios y pueden ser de diferentes tipos:

– Extensiones analógicas: El terminal de usuario se conecta al sistema a través de un par de cobre. Los teléfonos son simples y no disponen de menús de navegación, por lo que requieren de marcación de código para el acceso a algunas prestaciones del sistema, como pueden ser el desvío de llamadas o la conferencia a tres. Algunos modelos disponen de pantalla donde se muestra el número llamante si el operador está enviando esta información (función CLIP). Este tipo de terminales son los más habituales actualmente en las PYME, aunque hay una importante migración de estos teléfonos a terminales digitales o IP, debido al incremento en prestaciones y en facilidad de uso de éstos. Los teléfonos analógicos se conectan a una placa de extensiones en la que también se puede conectar fax, porteros automáticos o terminales de ascensor.

Audioconferencia
La conferencia de audio también conocida por audioconferencia, es una llamada telefónica en la que la parte emisora de la llamada desea tener más de un receptor. En función del diseño de la audioconferencia, la parte que inicia la conferencia puede llamar al resto de los participantes, existiendo también configuraciones en las que cada participante llama, o bien a un “puente de conferencia” (sistema para la unión de las líneas telefónicas o BW) o a un número de teléfono configurado para esta funcionalidad.

Convergencia fijo-móvil
En el mercado la mayoría de los fabricantes utilizan las siglas FMC para referirse a la Convergencia fijo-móvil (Fixed Mobile Convergence). La introducción de las comunicaciones móviles en las empresas ha provocado la duplicidad de los buzones de voz del usuario y el uso de más números de teléfono. De esta realidad se ha generado la necesidad de la convergencia fijo-móvil para unificar la agenda de direcciones, el buzón de voz y el uso de un teléfono. Además, la FMC añade la posibilidad de que al realizar una llamada saliente desde un dispositivo se utilice siempre la conectividad disponible que tenga menor coste, WiFi o GSM.

Servicio de fax
El fax permite el envío de imágenes a través de la línea telefónica de una máquina a otra. En la actualidad su uso disminuye a favor de Internet y el correo electrónico, aunque es habitual que las empresas aún hoy lo demanden. Los faxes en su origen eran equipos dedicados únicamente a esta función, aunque con el paso de los años han surgido equipos multifunción que permiten también imprimir o escanear documentos, entre otras cosas.

Grabación telefónica
Cada vez son más numerosos los sistemas de voz que ofrecen la posibilidad de realizar grabación de conversaciones telefónicas de forma integrada en el sistema de comunicaciones de voz, existiendo también equipos externos a la PABX que permiten la grabación de canales RTB, RDSI, y de extensiones analógicas, digitales e IP.

Tomado de:
Soler, E. (****). Diseño e implementación de una solución de VoIP (Proyecto Final de Carrera). Universitat Politécnica de Catalunya, Barcelona, España.

Fuente:
http://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2099.1/8373/Memoria%20PFC%20-%20Erika%20Soler.pdf

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