La telefonía IP ofrece a los usuarios una abundante gama de servicios, que incrementa la complejidad en el núcleo de la red. La plataforma IP es en gran parte programable y automática, y la mayor parte del personal está habituada al entorno con conmutación de circuitos, por lo que su interacción para la explotación y mantenimiento de equipos IP puede constituir un problema, sobre todo en los países en desarrollo y los menos adelantados.

El costo aumenta si se tiene en cuenta que el tratamiento y resolución de problemas en equipos de red de telefonía IP debe ser efectuado por personal altamente calificado en las TI, que es un recurso escaso.

Además, es posible que algunos de los usuarios utilicen teléfonos IP, que son muy diferentes, y que la población de las zonas rurales y distantes, donde la tasa de alfabetización es baja, pueda encontrar dificultades para usarlos.

Por consiguiente, cabe esperar que las administraciones consideren aprovechar las ventajas inherentes a la tecnología y servicios IP formando adecuadamente al personal técnico existente y preparando nuevo personal calificado, que pueden actuar como agentes para impartir los conocimientos más recientes relativos a los productos y servicios IP.

En este orden de ideas, se pueden organizar cursos/seminarios y la UIT está en una posición inmejorable para ayudar a los Estados Miembros y los Miembros de Sector en esta tarea, gracias al Programa de Centros de Excelencia (CoE), que es un ejemplo en el que se dispone de los módulos necesarios para las administraciones que necesiten ayuda.

Toda medida tomada por los operadores/administraciones para formar a su personal en las tecnologías IP incrementa el costo total de los servicios de telefonía IP. Ahora bien, puesto que la formación del personal es necesaria en el entorno tecnológico actual que evoluciona rápidamente, prescindiendo del tipo de tecnología utilizada, en este caso se puede considerar esta necesidad de formación como una oportunidad para invertir en recursos humanos valiosos.

Tomado de: https://www.itu.int/ITU-D/cyb/publications/2003/IP-tel_report-es.pdf

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