La idea básica de la telefonía IP es conectar la voz sobre dispositivos IP empleando una red IP y hacer llamadas telefónicas entre ellas tal y como muestra en la figura 3.1 Los dispositivos finales pueden ser equipos telefónicos especiales para IP o un software de VoIP para ordenadores.

Dispositivos IP conectados entre si.

Dispositivos IP conectados entre si.

Viendo a la telefonía IP desde un punto de vista más amplio nn Proveedor de Servicios de Telefonía por Internet (ITSP) puede interconecta la red telefónica pública con Internet mediante la implementación de pasarelas de interconexión.

Los usuarios residenciales, así como los usuarios corporativos pueden realizar llamadas muy baratas (incluso gratuitas a veces) en-red dentro de la red del proveedor IP, o sobre Internet. Muchos de los ITSPs ofrecen servicios de telefonía que permiten a sus suscriptores/usuarios, establecer comunicaciones telefónicas también con suscriptores conectados a la PSTN (llamadas fuera-de-red), a unos precios que en comparación resultan bajos.

Una aplicación típica es permitir a los pequeños negocios o trabajadores desde casa emplear su conexión de banda ancha a Internet para realizar llamadas de voz, tal y como se muestra en la figura 3.2 .

Ejemplo de red telefónica IP

Ejemplo de red telefónica IP

Tomado de:
Ferráez, E. (2008). El impacto de la Telefonía IP en las Organizaciones (tesis de pregrado). Universidad Veracruzana, Veracruz, México.
Fuente:
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28505/1/Ferraez%20Rodriguez.pdf

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Muchas veces seguramente usted ha llamado por teléfono y le comienzan a pasar una música desesperante o le hacen navegar por un menú infinito hasta encontrar lo que usted quiere.

Esos sistemas automáticos para contestar llamadas son usados generalmente por bancos o entidades corporativas de servicios pero no por las tiendas por departamentos u otros tipos de negocios donde se vendan productos o servicios.

Ahora un website FonGenie está ofreciendo un sistema de contestación automática de llamadas telefónicas pero que tiene como finalidad el lograr más ventas para su negocio.

Así en lugar de pasearlo por opciones sin sentido, la idea es que mientras que usted espera la respuesta de un representante de la compañía usted vaya siendo orientado hacia un servicio de ventas de los productos o servicios de su empresa.

Si bien FonGenie está aún en idioma inglés es importante que usted trate de investigar este sistema para ver los sistemas y estrategias usados que tal vez puedan ser replicados dentro de su estrategia de ventas.

El costo de una central telefónica con capacidad de tener una contestadora automática puede ser una excelente inversión para intensificar sus estrategias para ganar dinero. Si esa central telefónica se combina con sistemas de llamadas Voip (lea Telefonía VoIp para Desarrollar Ideas de Negocios) y un software adecuado los resultados pueden ser sorprendentes.

Tomado de: http://www.haganegocios.com/como-convertir-las-llamadas-telefonicas-en-mas-venta-para-ganar-mas-dinero.html

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Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

En una llamada Telefónica normal, la central telefónica establece una conexión permanente entre ambos interlocutores, conexión que se utiliza para llevar las señales de voz.

En una llamada por Internet los pasos básicos que tienen lugar en una llamada son: conversión de la señal de voz analógica a formato digital y compresión de la señal a protocolo de Internet (IP) para su transmisión. En recepción se realiza el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la señal de voz analógica.

Cuando hacemos una llamada telefónica por IP, nuestra voz se digitaliza, se comprime y se envía en paquetes de datos IP. Estos paquetes se envían a través de Internet a la persona con la que estamos hablando. Cuando alcanzan su destino, son ensamblados de nuevo, descomprimidos y convertidos en la señal de voz original.

Tipos de llamadas por Internet:

1. PC a PC, que por lo general son gratuitas.
2. PC a Teléfono, gratis en algunas ocasiones, depende del destino.
3. Teléfono a Teléfono, muy económicas.

Algunas de las empresas internacionales que ofrecen este servicio, lo realizan mediante un «Router» que se conecta a Internet y que además da salida a un cable igual al telefónico que permite conectar a un teléfono convencional, lo que permite realizar las llamadas directamente y sin utilizar un computador.

Aunque la telefonía IP no es nueva, ha sido el aumento del número de personas que la utilizan lo que ha permitido que se popularice. COLT ha desarrollado en colaboración con Avaya un nuevo servicio gestionado de telefonía IP para empresas, basada en la tecnología IP PBX, que se encuadra dentro de su familia de soluciones VoIP (IP Voice).

Se trata de una solución escalable que da servicio a empresas desde 20 a 1.000 usuarios y con la cual el cliente puede optar por externalizar su central IP PBX en el Centro de Datos (Data Center) de COLT, al igual que ya podía hacer con su plataforma de Tecnología de Información (Information Techonology, IT). Cisco Systems, ETB, entre otras empresas se encuentran involucradas con la telefonía IP.

Tomado de: http://www.monografias.com/trabajos38/futuro-telefonia/futuro-telefonia2.shtml#ixzz4ISQ4dfPY

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Ventajas de la telefonía IP: La reducción del costo telefónico, una de las principales ventajas que ofrece la comunicación VoIP es que las llamadas telefónicas a través de Internet no incurren en un gasto superior al que el usuario realiza por su conexión a Internet.

Lo que se logra es un mejor aprovechamiento del ancho de banda disponible, generalmente sub-utilizado. Este tipo de aplicaciones, cuyo desarrollo e implementación definitivos están aún por llegar, supone un gran ahorro para los usuarios en llamadas tanto de corta como de larga distancia, más servicios y una renovación estructural en el negocio de la telefonía, lo que presumiblemente traerá impensadas consecuencias para las operadoras.

Aún cuando este aspecto depende mucho del proveedor VoIP, en general puede destacarse que las llamadas entrantes de telefonía IP son automáticamente redirigidas al teléfono VoIP adonde sea que se conecte a Internet.

Si el usuario viaja con su teléfono VoIP podrá recibir sus llamadas tal como lo hace en su casa. Existen multitud de ventajas adicionales que no están disponibles en la telefonía convencional o lo están a un costo adicional, como conferencias de hasta 5 interlocutores, uso de fax y contestadores, etc.

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Ventajas

· Es evidente que el hecho de tener una red en vez de dos, es beneficioso para cualquier operador que ofrezca ambos servicios.

· Realmente se trata de una solución verdaderamente fantástica. facturas de teléfono muy bajas, oficinas virtuales, dirección centralizada y un rápido despliegue, son sólo algunos de sus muchos beneficios. El éxito de algunas grandes compañías combinado con el crecimiento de las redes wireless, puede mover esta tecnología desde las empresas a los pequeños negocios y a todo el mercado en general.

· Como si el ahorro de ancho de banda no fuera suficiente, el despliegue de la voz sobre IP reduce el costo y mejora la escalabilidad empleando componentes de redes de datos estándares (enrutador, switches…), en vez de los caros o complicados switches para teléfonos. Ahora el mismo equipo que dirige las redes de datos puede manejar una red de voz.

· VoIP posibilita desarrollar una única red convergente que se encargue de cursar todo tipo de comunicación, ya sea voz, datos, video o cualquier tipo de información.

· La telefonía IP no requiere el establecimiento de un circuito físico durante el tiempo que toma la conversación, por lo tanto, los recursos que intervienen en la realización de una llamada pueden ser utilizados en otra cuando se produce un silencio, lo que implica un uso más eficiente de los mismos.

· Las redes de conmutación por paquetes proveen alta calidad telefónica utilizando un ancho de banda menor que el de la telefonía clásica, ya que los algoritmos de compresión pueden reducir hasta 8kbps la rata para digitalización de la voz produciendo un desmejoramiento en la calidad de la misma apenas perceptible.

Desventajas

· Transportan la información dividida en paquetes, por lo que una conexión suele consistir en la transmisión de más de un paquete. estos paquetes pueden perderse, y además no hay una garantía sobre el tiempo que tardarán en llegar de un extremo al otro de la comunicación.

· El aspecto de seguridad es muy relevante.

· Se cambia confiabilidad por velocidad.

· Finalmente, tenemos que resaltar que así como PSTN, VoIP no puede prestar servicio a todos sus clientes (por ejemplo, una llamada GSM no pude manejar más de algunos cientos o un par de miles de clientes).

· Por ahora, el servicio está restringido a redes privadas (y en consecuencia a pocos usuarios), ya que en un ambiente como una red pública Internet, los niveles de calidad telefónica son bajos pues tal red no puede proveer anchos de banda reservados ni controlar la dramática fluctuación de carga que se presenta.

· El control de congestión de TCP hace reducir la ventana de transmisión cuando detecta pérdida de paquetes, y el audio y el video son aplicaciones cuya rata de transferencia no permite disminuciones de este tipo en la ventana de transmisión.

Tomado de: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/2150509/Contenido_en_linea/leccin_20_ventajas_y_desventajas_de_voip.html

Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server

Es una de las aplicaciones más importante s y utilizadas de la tecnología VoIP, ya que permite realizar llamadas telefónicas encapsulando la voz en paquetes IP, los cuales son transportados a través de redes de datos sin necesidad de utilizar de los servicios de la PSTN, esto ofrece grandes ventajas ya que en telefonía IP los paquetes de voz pueden viajar a través de circuitos virtuales, que pueden transportar más de una conversación, sin necesidad de utilizar circuitos físicos.

Se pueden utilizar diferentes dispositivos para conectar una red VoIP, se explicarán brevemente a continuación:

• Teléfono IP: Son teléfonos que se conectan directamente a la red IP. Soportan generalmente sólo un protocolo de VoIP y diferentes códecs. Algunos de ellos, como los teléfonos CISCO poseen características de un switch y cuentan con tres puertos:
1. El primer puerto (RJ – 45) se conecta a un switch o a otro dispositivo VoIP.

2. El segundo puerto es una interfaz la cual envía tráfico VoIP.

3. El tercer puerto (RJ – 45) se conecta a una PC u otro dispositivo.

Algunas características adicionales que poseen algunos teléfonos IP son: conector para audífonos y micrófono, pantalla con display, manos libres, etc.

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• Softphone: Es un software que permite realizar llamadas VoIP a otros softphones o a teléfonos analógicos, la voz es captura da mediante un micrófono. Puede n ser propietarios, es decir utilizan los protocolos SIP, H323, entre otros; o libres los cuales utilizan protocolos estándar abiertos. Algunos ejemplos son: X – Pro, Twinkle, etc.

• Adaptadores IP: Son adaptadores que permiten conectar un teléfono analógico a una red IP. Algunos ejemplos de ellos son:
1. ATA: Un adaptador telefónico analógico conecta un teléfono analógico con u na red VoIP a través de un conec tor RJ – 11.
2. FXS to USB: Perm iten conectar un teléfono analógico a una computadora.

• Gateways: Permiten interconectar una red VoIP con la PSTN, soportan SIP o H.323 y distintos códecs. Existen principalmente dos tipos de ellos:
1. Gateway – FXS: Permite conectar una o más líneas telefónicas a través de un PBX con una red VoIP.
2. G ateway – FXO: S e utilizan para conectar líneas telefónicas analógicas a un sistema o red telefónica IP.

Ya se describieron algunos dispositivos utilizados para conectar una red VoIP, ahora bien dependiendo de los dispositivos terminales utilizados se pueden implementar diferentes tipos de llamadas VoIP.

Las llamadas entre un dispositivo VoIP, ya sea softphone o teléfono IP a un teléfono analógico conectado a la PSTN se conoce como llamada PC-a-Phone. Las generadas entre
dos dispositivos VoIP son conocidas como PC-a-PC

Tomado de:
Hernández, O, & Tzintzun, R. (2010). Comportamiento y estudio dinámico de aplicaciones de VoIP en una red de interconexión de área metropolitana (tesis de pregrado). Universidad Nacional Autónoma de México, México.

Fuente:
http://132.248.9.195/ptb2011/noviembre/0674928/0674928_A1.pdf

Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Un teléfono VoIP, también conocido como SIP phone o Softphone, utiliza Voice Over IP (VoIP) para realizar y transmitir llamadas telefónicas a través de una red IP, como Internet. VoIP convierte el audiio telefónico estándar en un formato digital que puede ser transmitido a través de Internet y también convierte señales digitales entrantes de teléfono procedentes de Internet en audio telefónico estándar.

Un teléfono VoIP permite a los usuarios hacer llamadas telefónicas utilizando VoIP, a cualquier softphone, teléfono fijo o móvil. Un teléfono VoIP puede ser un simple teléfono virtual basado en software o un dispositivo de hardware que se parece a un teléfono común.

Características de los Teléfonos VoIP

Algunas de las características de un teléfono VoIP son: identificador de llamadas, call park, transferencia de llamadas, llamada en espera, acceso a la agenda y la configuración de múltiples cuentas. Algunos teléfonos VoIP tambien permiten la transmisión de vídeo junto con audio durante las llamadas.

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Teléfonos virtuales SIP/VOIP – teléfono SIP basado en software

Un teléfono SIP basado en software, es un programa que utiliza el micrófono y los altavoces de su ordenador, o auriculares conectados, para permitirle realizar o recibir llamadas.

Teléfono SIP basado en hardware
Un teléfono SIP basado en hardware tiene la apariencia de un “teléfono” normal y actúa como tal. Sin embargo, se conecta directamente a la red de datos. Estos teléfonos tienen un miniconcentrador integrado para que puedan compartir la conexión de red con el ordenador. De esa forma, no se necesita un punto de red adicional para el teléfono.

Use un teléfono analógico mediante un adaptador ATA

Si desea usar su teléfono actual con el sistema telefónico VOIP, puede usar un adaptador ATA. Un adaptador ATA le permite enchufar la clavija de red Ethernet en el adaptador y luego enchufar el teléfono en el adaptador. De esa forma, su teléfono antiguo aparecerá en el software del sistema telefónico VOIP como un teléfono SIP normal. Adaptador ATA que permite que un teléfono analógico se conecte a un sistema VOIP. Infórmese sobre los sistemas de Centralitas IP y sus beneficios y sobre qué son las pasarelas VOIP y sobre cómo se pueden usar

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/telefono-voip/

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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