Casi la mayor parte de los PBX son en la actualidad computadoras y tienen la capacidad para manipular la voz digitalizada, comúnmente utilizando el estándar 64 kb/s. Los PBXs analógicos ya han sido remplazados casi en su totalidad debido al potencial de procesamiento de la computadora, la mayoría de los artículos, tienen un gran número de características que gran parte de los usuarios ignoran.

Algunas empresas emplean a consultores para poder difundir las características de sus PBXs y para indicar a los usuarios como usarlos. Por ejemplo, muchos PBXs cuentan con la característica de dar la opción al usuario para que su teléfono se encuentre en tono de ocupado, para que todo aquel que llame reciba esta señal aun cuando dicho teléfono en realidad se encuentre libre.

Algunos PBXs anteriores a las computadoras actuales tenían la capacidad de proveer servicios fundamentales a las empresas. Si una persona se encargaba de contesta r las llamadas y realiza el saludo habitual, el que llama recibe el saludo y pregunta por la extensión donde puede localizar a X persona, si la persona que llama la conoce la marca y se realiza de forma automática, pero si la desconoce, la operadora puede realizar la transferencia, una de las ventajas del conmutador.

La otra ventaja es conocida como retorno y de igual forma es un beneficio real para cualquier tipo de usuario, si en un momento dado una persona está en su descanso y en ese momento recibe directamente a su extensión una llamada, en la mayor parte de los casos después de determinados timbrazos sin obtener respuesta la llamada se transfiere directamente a la operadora para que esta tome el mensaje o en su defecto transfiera a donde se le pueda atender, también el sistema del conmutador puede estar configurado con el correo de voz con la finalidad que ninguna llamada se quede sin atender.

Estas características son conocidas en los conmutadores de las empresas y no así para los usuarios residenciales, considerando el uso en los grandes corporativos , la mayor parte de las em presas cuentan con un LAN y un router que conecta a los usuarios de PC, más común es el formato de LAN ETHERNET denominado 10 base-T. Para fi nes de datos, el router es el dispositivo que funge como interfase par a todos los sitios, en el propósito de voz, aplica para el PBX.

Los enlaces entre el conmutador son denominados líneas estrechas, pero estas son DS-0 privadas, de igual forma que en los enlaces entre ruteadores. La figura 4. 1 muestra como un ancho de banda es utilizado por voz y datos, mientras la voz se encuentre previamente empaquetada y comprimida para que se as emeje a datos.

Esto es lo que precisamente VoIP realiza con la voz; el problema aquí se deriva en como compartir los enlaces entre el conmut ador y procedimientos apropiados para las redes de circuitos conmutados. Posiblemente la solución es ubicar al conmutador sobre una LAN, como a los routers, esto tiene sentido cuando VoIP es utilizado. Si la voz ahora puede manejarse como datos, ¿entonces porque no un dispositivo de datos puede utiliz arse para manejar voz?.

Arquitectura cliente s ervidor

El conmutador es otro tipo de servidor en la red LAN. Un servidor LAN es una PC destinada para una función específica, como manejar correos electrónicos o manipular registros de una base de datos principal, los usuarios tienen Pcs que actúan como clientes de una LAN, las cuales son utilizadas para funciones generales, como leer o enviar correos elec trónicos, acceder a bases de datos, etc.

Simultáneamente, clientes y servidores son enlazados por la LAN y se enlazan las diferentes rutas entre las lo calidades. El router es capaz de enlazar LANs alrededor del mundo. Cualquiera que sea el caso de configuración entre los enlaces de la red que esta enlazando las diferentes LANs, estas permiten al acceso al cliente para obtener la información que el cli ente necesita para realizar sus funciones.

Esta característica es denominada como “cliente servidor” mostrado en la figura 4.2, y estas son las que necesitan una versión del software del cliente para ser utiliza das con una versión del software del servidor, las arquitecturas cliente servidor son las que entienden que todo dispositivo conectado se trata de un cliente y servidores, los protocolos cliente servidor son aquellos que esperan que todos los dispositivos enlazados sean clientes o servidores.

Arquitectura cliente servidor

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La función del conmutador de Internet en la VoIP y las empresas es algo a tratar más adelante, en este momento, nos basta con mencionar que la VoIP permite una relación más estrecha entre la voz convencional y dispositivos tradicionales para transmitir voz, VoIP no sólo puede ser enviada a través de enlaces propiamente de datos, VoIP puede ser almacenada, procesada, transformada, etc. Y todo con el mismo software y hardware utilizado anteriormente.

De esta manera un servidor VoIP en una LAN es capaz de entregar más servicios mejorados de voz que los conmutadores tradicionales manejan, hoy la tendencia es lograr una convergencia entre la telefonía y la computación con más énfasis que antes, esto es denominado como CTI o (Closer computer Telephony Integration) integración cercana de la telefonía y la computación, en un mismo sentido, VoIP es la conclusión que esto es realizable.

Con CTI e incluso sin la intervención de VoIP, un conmutador con una conexión LAN es capaz de regresar el número del que llama no solo al teléfono remitente sino también a su PC, el cliente PC puede solicitar a un servidor de base de datos LAN; para enviar a la computadora remitente no solo el número de quien llama sino su nombre, su foto, información de su perfil, etc., dicha información se ha almacenado anticipadamente en la base de datos de la empresa, a la cual se realizó la petición.

El hombre por naturaleza prefiere el trato especial y personalizado, esto es un extra que gran parte de las empresas implementa para brindar una mejor atención a sus clientes, de cualquier forma con CTI, el mayor énfasis se encuentra en la computadora, no en el conmutador como tal, considerando ahora otro servicio de la CTI, en vez de descolgar el teléfono y realizar la marcación de forma tradicional, podemos visualizar una pantalla de directorios en nuestra PC, y localizar el nombre de la persona a quien se desea marcar; una vez encontrado podemos hace r clic en el número y la LAN transportará el número seleccionado al PBX, y el PBX se encarga de realizar la llamada y el teléfono sonará prácticamente al mismo tiempo que ambos (LAN y PBX) finalicen su trabajo, si la línea se encuentra ocupada, esto es mostrado en la pantalla sin necesidad de involucrar al teléfono de escritorio en absoluto, cabe mencionar que llamada en es pera, devolución de llamada, y todos los servicios mejorados del PBX pueden se r manipulados de igual forma. Con sólo simples iconos se controlan todos los eventos entrantes, y un simple clic realiza la tarea saliente, CTI puede utilizarse para recordar a alguien que debe realizar una llamada a casa antes de salir de la oficina o incluso realizar la llamada.

Los servidores VoIP en una LAN tienen la capacidad de proporcionar más y mejores servicios reforzados que los PBX, es to por sí solos, inclusive con CTI, esto es todo lo que se deberá tributar al predominio de Internet (además de protocolos Web relacionados) y aplicaciones propias del ámbito comercial actual. Basta con mencionar que cuando la colección protocolar (TCP / IP) de Internet es utilizada en una LAN particular, a esta se le denomina Internet, cuando dos compañías que se encuentran separadas usan utilizan la colección protocolar para que un cliente PC de una compañía se le autoricé a tener acceso a la información del servidor en la otra compañía, se le nombra una extranet, cuando Internet y Web se unen a los servicios optimizados de voz que un PBX proporciona típicamente se llega a un nivel nuevo de efectividad, considerando un cliente potencial en este caso que realiza una llamada a la compañía en la mayoría de los casos el cliente ha navegado en la el sitio web de la compañía y conoce que se ofrece, en algunos casos el producto o servicio es solicitado directamente en línea lo que se llama comercio electrónico.

Sin embargo, los clientes potenciales pueden encontrarse indiferentes al comercio electrónico, simplemente algunos no realizarán ninguna compra a menos que tengan un trato directo con una persona, la cual les proporcione una descripción detallada del producto o servicio, por ejemplo, la página web sólo muestra el producto de una forma general, pero que hay cuando se necesita una descripción especifica del producto. ¿Cómo se logrará obtener? Este es otro punto importante y de esta forma surgen más interrogantes que en un momento dado en la página web no se tiene acceso a las respuestas, los clientes en algunos casos tiene acceso a información que los agentes de ventas de la compañía no tienen.

Los representantes de ventas cuentan con un teléfono, y quizá una PC, de esta manera un cliente consigue un número del departamento de ventas de la página web llama por una línea alternativa mientras sigue navegando en la página web, y pregunta al agente que lo atiende en ese momento sobre las características especificas del producto. Esto se convertiría en algo relativamente fácil si al momento de estar en la página de la empresa se tuviera la opción de iniciar una llamada simultáneamente se navega , el servidor web establecería una conexión VoIP del cliente (navegador web del cliente) al servidor VoIP del representante de ventas seleccionado, la platica transcurriría a través de las PCs, no del teléfono. Ahora se tiene eso como un servicio reforzado que puede ser utilizado y ser demasiado útil.

Estos ejemplos pueden ajustarse a agencias comerciales, gubernamentales, instituciones educativas, centros médicos, llamadas de emergencia y cualquier otro tipo de organización que cuente con una página web, VoIP no sólo es para los negocios, sino para cualquier organización que se adecue a sus necesidades, y siempre la carta fuerte de VoIP es abatir costos y optimizar servicios.

Tomado de:
Emmanuel, P. (2007). Tecnología de comunicación voz sobre IP (Monografía). Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, Hidalgo, México.

Fuente:
http://www.uaeh.edu.mx/docencia/Tesis/icbi/licenciatura/documentos/Tecnologia%20de%20comunicacion.pdf

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