5 Beneficios de una Central Telefónica IP

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Una central telefónica ip cuenta con muchos beneficios que serían imposible describirlos en un solo artículo, sin embargo hoy te resumiremos los 5 principales beneficios que tiene una central ip y como puedes tomarlos para incrementar la productividad de tu negocio.

1.-Mayor Imagen para tu empresa

La imagen de tu empresa vale mucho al momento de cerrar una venta. ¿Alguna vez te has preguntado por qué otras empresas venden mucho?… mucho tiene que ver cómo te ven tus clientes, con una central telefónica ip podrás tener una contestadora personalizada de voz, con el nombre de tu empresa. Es decir cuando tus clientes o prospectos llamen, escucharán una contestadora personalizada de voz y esto hará que tu imagen crezca exponencialmente.

2.-Incremento de la productividad

Cuantas veces los emprendedores perdemos llamadas telefónicas por el simple hecho de que no son contestadas, o más bien son atendidas en nuestra casa por la empleada doméstica. Una central telefónica ip te va a permitir contar con múltiples líneas simultáneas para recepcionar llamadas, es decir, Perufon te proporcionará un solo número telefónico pero que pueda hacer y recibir múltiples llamadas simultaneas. Tu productividad aumentará un 100% ya que tus clientes no necesitarán marcar varios números telefónicos. Ellos solo marcarán uno y la llamada timbrará al mismo tiempo en todos tus anexos.

3.-Movilidad en recepción de llamadas

Con una central telefónica ip Perufon, podrás transferir tus llamadas a cualquier teléfono celular del Perú y el mundo, también podrás tener anexos remotos de tal forma que podrás recibir tus llamadas desde cualquier lugar. Nunca más podrás perder oportunidades de negocio y esto te hará incrementar tus ingresos.

4.-Ahorro en llamadas telefónicas

El ahorro no queda fuera de este contexto, una central telefónica ip representa una forma de ahorrar hasta un 100% en llamadas, por ejemplo con Perufon tendrás tarifas agresivas para llamar a cualquier teléfono celular del Perú desde tu celular Smartphone, computadora ó teléfono ip a un mismo precio para cualquier operador. Consulta nuestros planes y tarifas AQUI

5.-Control de tus colaboradores

El control es algo fundamental para cualquier empresa, si no controlas y no sabes cómo tu personal está llamando con tus clientes, entonces no tendrás argumentos para tomar las mejores decisiones. Perufon te ofrece una central telefónica ip que permite ver en tiempo real el historial de llamadas y de esta forma conocer el comportamiento de tus colaboradores.

Tomado de: http://www.perufon.com/5-beneficios-de-una-central-telefonica-ip/

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Algunos Beneficios de las Centrales Telefónicas IP-PBX

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Las Centrales Telefónicas I.P. – P.B.X. tienen Beneficios que ayudan en gran manera a las empresas que lo implementan, tales como; C.T.I., Protocolo S.I.P., conexión Peer to Peer P2P, Información del Usuario en una Memoria.

Las Centrales Telefónicas I.P. – P.B.X. soportan el C.T.I. (Integración de Telefonía y Computación), el mismo que interconecta la parte de Telefonía con el de Computación, utilizando un Cable de Patch Cord entre la Red LAN y la Tarjeta MPR de la Central Telefónica I.P. – P.B.X., e instalación del Software respectivo, se obtiene el C.T.I. en los Computadores miembros de una red LAN.

Con el C.T.I. instalados en los computadores, al ingresar o realizar una llamada a la estación de trabajo, se despliega la información del CLIENTE en los monitores de los PCs. Facilitando la atención a los Clientes de la Empresa.

Las Centrales Telefónicas nombradas como I.P. Puras, soportan el Protocolo de Iniciación de Sesión SIP (Session Initiation Protocol), los mismos que son extensiones para comunicación sobre Voz I.P. Estos Teléfonos son extensiones de una Central Telefónica PBX conectadas a una Red LAN y pueden ser interconectadas con otras LANs.

Con este Protocolo SIP, el Cliente tiene la facilidad de utilizar los beneficios de Multimedia de los Sistemas Operativos instalados en los Computadores, con la Red de Telefonía. Se pueden efectuar llamadas a cualquier parte del Mundo, interconectando las extensiones internas con llamadas locales o inclusive extranjeras y por medio de red LAN, Internet, abaratando enormemente el costo de llamadas.

Además, en una central telefónica I.P. – P.B.X., al instalar teléfonos I.P. o Computadores con servicio de VOZ I.P., se aprovecha la conexión de una Red Peer-to-Peer, P2P, la misma que es una Interconexión entre 2 Teléfonos I.P. ó 2 Computadoras de manera DIRECTA, en la que todos o algunos elementos de comunicación funcionan directamente entre estos 2 Hosts, intercambiando Información, utilizan todos los equipos nodos necesarios, sin la presencia de equipos denominados Clientes ni Servidores Fijos.

Por otro lado y como otro beneficio en las Centrales Telefónicas I.P. – P.B.X, se tiene toda la información del Usuario en una memoria, la misma que es definida como:

1. Aquella información almacenada en una Memoria ROM – SD, que incluye a los Datos de números telefónicos, Identificaciones del Usuario, como números de extensiones, programaciones de fábrica, claves del instalador, administrador y usuarios, números de identificaciones o PINs.

2. La información enviada desde la Central telefónica I.P. – PBX al PC u otro equipo externo.
Los Datos de las llamadas telefónicas, incluyendo los datos de costos de llamadas.

Los beneficios que dan las comunicaciones actuales, deben ser aprovechadas por las pequeñas y medianas Empresas, para reducir los Costos de llamadas e incrementar la Productividad, usufructuando las redes I.P., LAN e Internet.

Tomado de: http://serviciosdetelecomunicaciones.com/algunos-beneficios-de-las-centrales-telefonicas-i-p-p-b-x/

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Centrales Telefónicas IP / Conmutador IP – (IP-PBX)

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PBX = public branch exchange = central telefonica convencional o conmutador
IP-PBX = internet protocol PBX

Una central IP-PBX es un conmutador telefónico que maneja todas las comunicaciones externas e internas por telefonía IP. De esta manera todos las extensiones manejadas por este equipo terminan en teléfonos IP , teléfonos comunes con ATA, o otros servidores SIP.

Debido a que no necesitamos de proveedores de telefonía para comunicaciones IP, una IP-PBX permite conectar extensiones en lugares remotos. Por ello una oficina con IP-PBX en Hong Kong puede por ejemplo tener varios internos (sucursal) conectados en Caracas. Los usuarios de Hong Kong y de Caracas forman parte de la misma central telefónica por lo que discan una extensión para comunicarse entre sí. Estas comunicaciones son gratuitas. Tanto en Caracas como en Hong Kong se necesitará colocar un gateway (ATAs de múltiples bocas) para acceder a las líneas telefónicas convencionales para hacer llamadas locales.

Si la empresa es grande se colocará una IP-PBX en cada locación. Cada IP-PBX se comunica con el resto de las IP-PBX creando una red interna. De esta manera las extensiones 1xxx corresperán a Hong Kong, las 2xxx a Caracas, etc.

Debido a que la ventaja de las IP-PBX es poder conectar un grupo de gente con otros grupos en locaciones remotas, está destinada a utilizarse en empresas u organizaciones con buen tráfico de larga distancia o en sucursales de empresas internacionales.

También permite que uno o varios empleados trabajen desde su casa, ya que su teléfono IP puede ser configurado como una extensión de la IP-PBX.

Un esquema de conexion tipico es el siguiente:

IP-PBX

IP-PBX

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Las IP-PBX necesitan de conexiones Internet con buen ancho de banda. Pero ademas el proveedor de Internet (ISP) debe garantizar la confiabilidad de la conexion. Estamos acostumbrados a no tener interferencias con la telefonia convencional. Una empresa no puede confiar sus comunicaciones si no tiene garantias de continuidad de servicio de su proveedor de Internet.

Por ello se suscriben contratos de garantía de calidad con los ISP. En el mundo estos contratos se conocen como SLA (Service Level Agreement). En ellos se detalla cuanta latencia, pérdida de paquetes, entre otros garantiza el proveedor.

Otras funciones de una IP-PBX son

• voice mail personalizado
• ACD (automatic call distribution) – el famoso «si quieres manzanas pulsa 1» , «si quieres peras disca 2» ….. done 1 y 2 son grupos de extensiones. El ACD pone los llamados en colas y los rutea a los grupos. Si dentro de un grupo una extension esta ocupada, el llamado es ruteado a la proxima extension libre de ese grupo.
• IVR (interactive voice response) – reconoce sonidos y automaticamente ejecuta una accion. Ejemplos: ayuda al ACD a reconocer los tonos de discado; interactua con base de datos (ejemplo clasico es obtener el saldo de la cuenta bancaria por telefono)
• Dial plan: muy importantes en centrales IP-PBX, permite automaticamente permitir / bloquear/reemplazar digitos / anteponer digitos a numeros discados desde las extensiones. El dial plan permite rutear llamados locales al gateway para salir a linea convencional. El dial plan es totalmente configurable.
• todas las funciones de las centrales telefonicas convencionales

Las funciones anteriores hacen que el IP-PBX sea optimo para ser utilizado como Call Center ubicados en lugares remotos. Se podra colocar el call center alli donde la mano de obra sea barata y calificada. En India hay 3 millones de personas trabajando en Call Centers que contestan llamadas origindas en EEUU o Inglaterra. Si hoy llamamos localmente a Intel por un problema tecnico, probablemente nos atienda alguien en Costa Rica para ayudarnos.

Una empresa con un sistema convencional de telefonia que quiere migrar a VoIP puede hacerlo en etapas. Puede

• darle a algunas extensiones acceso a VoIP
• combinar su central / conmutador existente con una IP-PBX
• hacer solo las comunicaciones entre sucursales por VoIP

Tomado de: http://voipex.blogspot.mx/2006/03/centrales-telefonicas-ip-conmutador-ip.html

Contactos

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Migracion de la telefonia tradicional a la Ip

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Antes de emprender un proyecto de Telefonía sobre I P con Mensajería Unificada, es necesario conocer hasta donde se quiere llegar, o que tan integrado se quiere estar. Es posible que algunas empresas quieran empezar con la infraestructura de Telefonía IP y posteriormente incluir la solución de Mensajería Unificada.

En este caso hay dos corrientes a seguir, la de convergencia (lenta, segura y un poco barata) y la de transformación (rápida pero costosa). En cualquiera de los dos casos el objetivo final es claro, tener la integración de voz y datos.

OPCION DE CONVERGENCIA

La convergencia de las redes de comunicación, permite integrar servicios de voz, datos y video para que puedan ser transmitidos atraves de un mismo medio de comunicación. Está opción tiene como punto de partida, la infraestructura de Telefonía convencional con el servicio de mensajería de voz con la que cuenta la empresa, la infraestructura de datos, el cableado de voz y el cableado de datos. Así como los diferentes enlaces de voz y de datos con las otras sucursales.

Sistema de Telefonía tradicional

Sistema de Telefonía tradicional

El objetivo de este modelo es ir poco a poco integrando los servicios de voz y datos, hasta que se tenga un solo canal de comunicación a través del cual se transmitan esto servicios. La primera fase de convergencia para este tipo de opción, consiste en unificar la transmisión de datos alrededor de un único protocolo IP, y a continuación la integración de la voz sobre las redes IP de datos Siguiendo con el proceso de convergencia, un paso importante es integrar las sucursales de la empresa.

Para comunicar las centra les telefónicas (PBX) de las diferentes sucursales, se utiliza la tecnología de voz sobre IP (VoIP, Voice over IP)

Arquitectura de VoIP voz ip

Arquitectura de VoIP voz ip

El “Gateway” de Voz/IP, es el componente principal en este tipo de solución de voz sobre IP. Este equipo nos ayuda con la conversión de las llamadas telefónicas convencionales al mundo IP. Normal mente el gateway cuenta con interfaces analógicas o digitales, a través de la cuales se conecta a la red telefónica, y disponen de interfaces Ethernet, Frame Relay o ATM para comunicarse con la red IP.

La última fase para llegar a una convergencia total , es eliminar el cableado de voz, implementar un buen sistema de cableado de da tos, preferentemente que sea cableado estructurado categoría 6, adquirir nuevo hardware (switches de borde), que permita conectar teléfonos sobre IP y finalmente adquirir teléfonos que soporten Telefonía sobre IP.

Modelo de telefonía sobre IP con Mensajería Unific

Modelo de telefonía sobre IP con Mensajería Unific

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OPCION DE TRANSFORMACION

La segunda opción pretende exigir el cambio inmediato a un sistema de telefonía sobre IP, es decir sin integraciones a los sistemas convencionales, está tendencia aunque es costosa ha ganado muchos adeptos, porque en muchos casos las empresas cuentan con sistemas de telefonía muy obsoletos, donde vale la pena hacer el cambio de una vez a la Telefonía

Tomado de:
Edwin, R. (2007). Propuesta técnica económica para un sistema de telefonía sobre IP con aplicaciones de mensajeria unificada para una empresa con sucursales (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/331/1/CD-0758.pdf

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch