Desde que nacimos hace ya casi 10 años, en Vozelia nos hemos propuesto un reto: ayudar a las empresas. Más de 2.000 confían ya en nuestros servicios.

Por eso creemos que estamos en disposición de poder conocer cuáles son las necesidades de esas empresas, lo que demandan de la telefonía IP y cuáles son también las dudas más frecuentes sobre esta tecnología.

Nuestro equipo comercial está permanentemente en contacto con estos clientes (la atención personalizada es uno de nuestros valores) y gracias a su ayuda hemos podido recopilar esas demandas y cuestiones.

Comencemos con las empresas que nos llaman para informarse. Entre estas hay las que nos llaman para pasarse por primera vez a la telefonía IP y obviamente requieren que les expliquemos cuáles son las diferencias entre la telefonía IP y la convencional.

Por otro lado están las empresas que ya tienen un servicio IP con otra compañía y que llaman a Vozelia para valorar cambiarse con nosotros.

En el 50% de esos casos, llaman preguntando directamente por nuestra centralita virtual.

Precisamente la centralita virtual es uno de los servicios por los que también preguntan las empresas que ya son clientes, sobre todo las de mayor entidad (tamaño), que lo hacen muy frecuentemente con el objetivo de interconectar sus sedes.

Otra gran mayoría de las dudas se refiere al tema de las numeraciones.

“Si llamo desde telefonía IP a un número de teléfono, ¿se muestra una numeración geográfica?”. Esa es una de las dudas más frecuentes, y la respuesta es que sí, que al contratar una numeración se mostrará esta, sea donde sea que se llame.

Hay otro porcentaje que quiere una numeración para recibir llamadas. Normalmente el perfil de ese cliente es una persona que va a viajar y no quiere que le cobre mucho por roaming recibido. Algunos de ellos acaban lanzando llamadas por nosotros.

Sin embargo, la gran mayoría de consultas (un 70% según los datos de nuestro equipo comercial) son clientes que llaman actualmente con empresas que quieren troncal y volúmenes de minutos para llamar (puede ir acompañado o no de numeración aunque lo más usual es que sí). Muchos casos hay que tienen centralita y pasan nuestro troncal por ellos.

Otras dudas frecuentes que hacen nuestros clientes (y no clientes) son si se necesita alguna instalación física para tener el servicio de numeración geográfica o si se pueden usar los terminales que tienen para la telefonía IP.

Para la primera pregunta, la respuesta es que no, que nuestros servicios pueden ser configurados en remoto y no necesitan de instalación física.

Y para la segunda, la respuesta es que es necesario usar terminales adaptados para la telefonía IP (los cuales tenemos desde 3,95€ en renting o 44 € y que te vienen completamente configurados), o un Ata, que es un dispositivo que permite utilizar los teléfonos convencionales.

Tomado de: http://www.vozelia.com/blog/las-dudas-y-preguntas-mas-frecuentes-de-los-usuarios-de-voip-y-telefonia-ip/

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