ToIP y VoIP. Matices y definiciones

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La complejidad del mundo tecnológico hace que en muchas ocasiones tendamos a simplificar o reducir términos en un intento de asimilar esta realidad compleja. En este caso, hablaremos de dos términos que muchos utilizan de manera indistinta pero que sin embargo no son lo mismo, aunque sí es cierto que la frontera que los separa es muy sutil. Nos referimos a VoIP y ToIP.

¿Qué son?

Comenzaremos por una definición de ambas:

VoIP: se trata de una tecnología que permite digitalizar la voz en una llamada telefónica y enviarla en paquetes de datos a través de Internet al receptor de dicha llamada mediante un protocolo IP. La tecnología VoIP trajo consigo una serie de ventajas sobre la telefonía analógica tradicional que ya desarrollamos en otros artículos aunque la principal y la razón de su éxito es el abaratamiento de costes.

ToIP: se trata de un servicio de telefonía digital construido a partir de la tecnología VoIP. Es decir, no podemos hablar de ToIP sin la existencia de la tecnología VoIP. Se trata por tanto de la infraestructura a través de la que se construye un sistema de comunicaciones IP.

Elementos de un sistema ToIP
Para entender el funcionamiento de los sistemas de telefonía IP, es preciso saber como están construidos. Los elementos básicos de un sistema de ToIP son los siguientes:
• Terminales con capacidad para recibir y emitir llamadas de telefonía IP.
• Teléfonos IP: dispositivos específicamente desarrollados para realizar llamadas a través de la redToIP
• Software (softphone): Aplicaciones que se ejecutan en dispositivos como laptops, tablets o smartphones.
• Red IP: por ella transcurrirá el tráfico de datos (voz)
• Pasarelas: las pasarelas o gateways sirven para establecer comunicación con terminales en redes diferentes a la ToIP.
• Elementos de control y coordinación de llamadas.

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Ventajas de los sistemas ToIP

Si hablamos a nivel usuario, la ToIP ha permitido implementar una nueva gama de servicios asociados a las llamadas, imposibles de imaginas antes, con la telefonía analógica. Algunos ejemplos:

• Llamadas a través de diferentes dispositivos (laptops, tablets, Smartphone)
• Múltiples líneas de teléfono bajo un mismo número
• Llamada simultáneas a varios usuarios.
• Llamadas gratuitas a través de la conexión a Internet

En el mundo de la telefonía aplicada a la empresa, las ventajas se multiplican. A través de la tecnologíaVoIP se generan sistemas de centralitas ToIP. Desde estas los trabajadores de una empresa pueden realizar operaciones como:

• Hablar desde un dispositivo de sobremesa
• Hablar desde una extensión de la centralita asociada a un smartphone conectado a la red
• Llamadas sin coste entre diferentes oficinas de una compañía
• Llamadas internacionales gratuitas
Como hemos visto, la ToIP es el resultado de la evolución de la tecnología VoIP, sin la que no podríamos hablar del desarrollo de infraestructura, hardware y software necesario para llevar a cabo la implementación de la primera. Haciendo un símil automovilístico, la VoIP es el motor de explosión y la ToIP es el coche. Entendido el origen es mucho más sencillo comprender la evolución, ventajas e importancia de los sistemas ToIP dentro de la infraestructura TI de una empresa como proveedor de valor añadido a las mismas.

Tomado de: http://www.apser.es/blog/2015/04/25/toip-y-voip-matices-y-definiciones/

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

VoIP en la nube

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El nacimiento de la telefonía fue a finales del siglo XIX. Debido a las necesidades de los usuarios de comunicarse a la distancia con otras personas este servicio ha ido evolucionando y mejorando con el tiempo. Con la llegada del Internet que nos ofrece los servicios como la mensajería instantánea, email. Son quienes han ido reemplazando el uso del teléfono en ciertos eventos.

Aunque existen momentos en que dependemos del uso del teléfono, a pesar de contemos con una portátil o un PDA (Asistente Digital Personal, del inglés, Personal Digital Assistant) no siempre es posible tener a la mano un computador con Internet en todo lugar y en ciertas conversaciones las cuales no es suficiente con solo enviar un mensaje de texto.

Por este motivo estos dos medios tanto el teléfono como el internet son de vital importancias y dependemos de ellos; ya que con los dos podemos intercambiar información. Es aquí donde tenemos la aparición de VoIP que es una tecnología mediante la cual podemos transmitir voz a través del protocolo IP a manera de paquete de datos.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL USO DE VOIP

Ventajas

1. El beneficio más primordial de VoIP es que se transmite la voz de forma gratuita ya que viaja como si fuera dato. Lo que representa una reducción de costos operacionales. La telefonía convencional cuenta con gastos fijos; mientas que el servicio VoIP no. Mediante el sistema de VoIP ahorraría los altos costos que las empresas gastan por el uso de llamadas a larga distancia.
2. Los equipos de se usan en una red VoIP son portables se pueden ser utilizados en cualquier lugar que se encuentre el cliente, ya sea que se encuentre viajando puede utilizar este servicio a través de su teléfono inteligente, portátil. Siempre y cuando tenga acceso a internet.
3. Por lo general los proveedores de VoIP entregan varias funcionalidades para el usuario; mientras tanto la telefonía convencional hay que pagar de manera individual por cada servicio específico que se desee.

Desventajas

1. En una comunicación de VoIP pueden ocurrir cortes de la comunicación y retrasos en la llegada de los paquetes, sonido de fondo, distorsiones, interferencia que pueden variar según el tipo de conexión de Internet y la velocidad de conexión Proveedor de Internet.
2. Deterioro de la comunicación al momento de llegar al destinatario esto puede suceder debido a una congestión de red.
3. La calidad de la comunicación depende del ancho de banda contratado.
4. Dependencia de la conexión a Internet.
5. Al momento de la transportación de los paquetes estos puede perderse en el camino y no hay la garantía en el tiempo que llegaran los paquetes de un punto a otro.
6. El sistema VoIP es vulnerable a virus, gusanos y hackers, pero como la tecnología va evolucionando cada vez los desarrolladores de VoIP están trabajando en la encriptación para solucionar este tipo de problemas. [5]
7. Otra de las desventajas de este servicios es que tiende a más fallos por lo que necesario hardware redundante para poder evitar el problema y así el tiempo de respuesta sea pronto; y evitar que los usuarios noten el fallo.
8. VoIP requiere de una conexión eléctrica permanente para que esté en funcionamiento.

Tomado de: https://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/25523/1/Resumen%20de%20Tesis%20CVelasquez,%20director%20de%20tesis%20Mag.%20Giuseppe%20Blacio%20A.%2018%20feb%202014.pdf

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La telefonía tradicional tiene los días contados en favor de la telefonía ip

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La telefonía tradicional tiene fecha de caducidad. La Voz IP, VoIP o telefonía IP se impone ya no sólo a través de aplicaciones móviles para usuarios, sino también para empresas. Los operadores de telefonía tradicionales empiezan a acumular pérdidas a la vez que otros vamos creciendo al ofrecer telefonía IP de gran calidad, con más funcionalidades, y a mejor precio.

En EE.UU. ya hay proyectos en marcha para sustituir la telefonía tradicional por la telefonía IP de manera general. En España no se conoce todavía ningún proyecto de esta magnitud, si bien es cierto que, mes a mes, acumulamos nuevos clientes que dejan de trabajar con su operador tradicional para pasarse a la telefonía IP o en la nube, sin que ello suponga hacer grandes cambios, o perder facilidad en el uso de una herramienta tan cotidiana como lo es el teléfono. Estudios como el realizado por Gartner desvelan ya el significativo auge de la telefonía IP por parte de las empresas.

A nivel de usuario, todos conocemos servicios como Skype, Viber o Line. Whatsapp tardará poco sumarse al carro de la telefonía IP. Y no son pocos los estudios, como el realizado por Ovum, que cifran las pérdidas de las grandes compañías de telecomunicaciones como consecuencia del desarrollo de estas plataformas. Cabe, destacar, no obstante, que el uso de VoIP en teléfonos móviles no es siempre del agrado de todos los usuarios en cuanto a calidad se refiere, determinada sobretodo por la calidad de la conexión de datos del usuario.

Telefonía IP para empresas
No ocurre así en el caso de empresas, que en la gran mayoría disponen de una conexión óptima de Internet en sus oficinas que permite sin ningún tipo de problema realizar y recibir llamadas telefónicas sin sacrificar la calidad. Las empresas que se suman a la telefonía IP siguen teniendo sus mismas líneas telefónicas y siguen llamando a líneas telefónicas analógicas o tradicionales. Sin embargo, su sistema de telefonía IP está en la nube, y en lugar utilizar la arquitectura de la telefonía analógica y su cableado, su telefonía está conectada a Internet.

Empresas como Premium Numbers ofrecen servicios de telefonía IP junto con centralitas virtuales gratuitas, de manera que el cliente puede olvidarse de su centralita física de siempre y de su sistema de telefonía para dar el salto a la telefonía IP, seguir funcionando como hasta el momento y ahorrar tremendamente no sólo en mantenimiento (cuyos costes se eliminan) si no también en los costes de las llamadas.

Tomado de: http://premiumnumbers.es/blog/2014/11/07/telefonia-tradicional-vs-voip

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

El futuro de VoIP

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Los más optimistas defensores de la telefonía IP afirman que en tres años ya será el medio de comunicación dominante en las empresas, mientras que algunos calculan que esa etapa llegará en unos ocho años. Pero un estudio de Gartner publicado el año pasado señala que las ventas de PBX tradicionales ya fueron superadas por PBX habilitados con IP (híbridos) y por PBX IP (puros).

Hoy el liderazgo en ventas es el de PBX híbridos, pero según las proyecciones de la consultora, hacia el 2007 el PBX IP puro será el predominante en el mercado latinoamericano. En los países desarrollados este hecho se dará un poco antes.

Hoy ya es posible que una empresa maneje sus comunicaciones nacionales internamente: por medio de su red privada y de la telefonía IP los empleados de diferentes oficinas y distintas ciudades se pueden comunicar telefónicamente entre sí, sin necesitar los servicios de un operador de larga distancia.

Por otro lado, el futuro de la telefonía IP también se pinta sin cables. El auge de las redes locales con tecnología Wi-Fi ha dado paso a la telefonía IP inalámbrica. Hoy, algunos proveedores ya tienen equipos y aplicaciones que permiten a los usuarios disfrutar de las ventajas de la telefonía IP con la mayor movilidad que brinda Wi-Fi.

Algunos sectores, como educación, salud, distribución y manufactura, fueron los primeros en adoptar las redes inalámbricas, pues sus trabajadores necesitan movilizarse mucho más que el empleado de oficina promedio. En estos sectores la telefonía IP inalámbrica aumenta las ventajas de las aplicaciones que ya se usan sobre Wi-Fi, en especial una mayor rapidez de respuestas a las demandas de su trabajo.

Finalmente, los proveedores esperan que, cuando la telefonía IP esté presente en todo tipo de organizaciones, sus beneficios lleguen también al hogar. Una de las empresas que lleva la delantera es Orbitel quien ofrece a sus usuarios entre las empresas de telecomunicaciones que ofrecen este servicio en Colombia, la delantera la lleva Orbitel, que comenzó a ofrecer paquetes de comunicaciones IP para sus clientes, que incluyen comunicación de voz pública (de las empresas con el exterior), voz corporativa (entre sus oficinas, por medio de la red propia), acceso a Internet y comunicación de datos a través de redes privadas.

Contrario a lo que podría pensarse, la telefonía IP no solo trae beneficios a grandes compañías. Fabricantes como Cisco, 3Com y Alcatel tienen una oferta accesible para empresas de menor tamaño. El gerente de cuentas corporativas de 3Com, señala que «las soluciones de 3Com están diseñadas para cubrir tanto las necesidades de empresas pequeñas con pocos usuarios, como las de compañías corporativas con redes distribuidas que requieran más de 50.000 usuarios».

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Para el gerente de Comunicaciones IP de Cisco en la región Américas Internacional, una empresa de 50 o 100 usuarios ya puede pensar en la telefonía IP, o incluso compañías con menos de diez usuarios que tengan altísimos requerimientos telefónicos, de larga distancia entres sus oficinas y de movilidad de sus empleados.

El gerente de soluciones de voz para Latinoamérica de Alcatel, coincide: «Actualmente, no sólo las grandes empresas, sino también las pequeñas y medianas, necesitan comunicaciones integrales y avanzadas para competir, crecer, aumentar la productividad de sus empleados y brindar un mejor trato a los clientes».

Algunas de las Aplicaciones que se usa frecuentemente para comunicación en telefonía IP en donde la voz o telefonía por Internet es un servicio que permite a cualquier persona hacer y recibir llamadas telefónicas utilizando una conexión a Internet en lugar de la telefonía pública tradicional.

Este servicio es conocido en Colombia por proveedores y aplicaciones como Net2Phone (www.net2phone), DialPad (www.dialpad.com), CallthePlanet (www.calltheplanet.com) o Skype (www.skype.com).

Tomado de: http://www.monografias.com/trabajos38/futuro-telefonia/futuro-telefonia2.shtml#ixzz4ISXrgdSO

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Centrales Telefónicas

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Centrales telefónicas: Una central de telefonía privada (PBX) es un dispositivo que permite a las empresas conectar sus terminales telefónicos de forma independiente al proveedor de telefonía.

De esta forma se consigue que todas las llamadas internas de una misma empresa sean conmutadas directamente sin neces idad de salir al exterior por la red pública de telefonía (PSTN o RDSI) disminuyendo notablemente los costos mensuales.

Las primeras PBX requerían la intervención de una persona encargada de conectar distintos cables para establecer la comunicación entre los distintos terminales de una empresa. Estas centrales eran conocidas como PBMX ( Manual PBX ). El avance tecnológico rápidamente permitió prescindir de estos operadores para dar paso a un nuevo sistema electromecánico de conmutación totalmente automático llamados PABX ( Automatic PBX ).

Servidores PBX

Servidores PBX

A todos los dispositivos conectados a la PBX se les conoce como extensiones y tanto pueden ser teléfonos, como faxes o módems, aunque estos últimos pueden degradar la calidad de la línea. Además, también es posible conectar a la central un determinado número de líneas troncales para poder realizar y recibir llamadas del exterior e incluso conectar varias PBX entre si para realizar llamadas entre las distintas sedes de una compañía.

Normalmente para establecer la comunicación con el exterior, la PBX requiere que se marque el dígito 9 ó 0 seguido del número destino. De esta forma, la central es capaz de identificar que se trata de una llamada hacia el exterior y así poder seleccionar la utilización de una de las líneas troncales disponibles.

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IPBX

La tendencia actual de los fabricantes de PBXs es incorporar a sus centrales la posibilidad de transmitir la voz sobre redes de datos. No es sólo la reducción de costos por la gestión de una única infraestructura lo que se le ofrece al cliente, sino que la integración simplifica y amplia las posibilidades de generar nuevos servicios de valor agregado.

El término IPBX ( Intranet PBX) hace referencia a aquellas centrales capaces de transmitir la voz sobre redes IP basándose en el protocolo VoIP ( Voice over Internet Protocol ). Para la conexión a la red de Área Local (LAN) hace uso de tarjetas ethernet, y al igual que el resto de PBXs, también posee alguna de las interfaces anteriormente definidas para la conexión con otras redes de voz. Esto implica la necesidad de complejos mecanismos software que adapten la señal de voz durante la comunicación a cada uno de los diferentes estándares.

Tomado de:
Hunter, A. (2007). Diseño e implementación de experiencias docentes para el servicio de voz sobre IP, mediante la utilización de la plataforma asterisk IPBX (tesis de pregrado). Universidad Austral de Chile, Valdivia, Chile.

Fuente:
http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2007/bmfcih939d/doc/bmfcih939d.pdf

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Conexion de una central telefonica analogica

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Central analogica convencional con ATA/Gateway FXS: Para conectar una central analógica convencional a VoIP, la solución mas sencilla es conectar un ATA o Gateway FXS a Ethernet como línea entrante. La configuración es la siguiente

PBX Scheme - w-FXO gatewat

PBX Scheme – w-FXO gatewat

Esta configuración solo es posible si su central telefónica cuenta con entradas para líneas externas que no están siendo usadas. Se conecta el cable desde el puerto FXS a una entrada de línea externa libre.

Para obtener tono VoIP lo internos deben marcar la línea externa donde esta conectado el ATA. Las llamadas VoIP entrantes serán respondidas con el atendedor de la central telefónica.

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Central analógica convencional con ATA/Gateway FXO

PBX Scheme - w-FXS gateway

PBX Scheme – w-FXS gateway

Si el gateway esta en la extensión 16, cualquier otra extensión que llame al 16 obtendrá tono VoIP y puede seguir marcando. Si se recibe un llamado VoIP desde Internet, el gateway dará tono de extensión de la central. La persona que llama desde Internet puede discar otra extensión de la central telefónica.

Esta configuración permite que un empleado de una sucursal A llame a un interno local, obtenga tono VoIP, luego disque el número del Gateway de la sucursal B quien dará tono de interno de la sucursal B. La secuencia se puede automatizar, y permite llamar a distintas sucursales, siempre que todas estén equipadas con gateways FXO.
Si usamos un Gateway FXO de 4 canales ocuparemos 4 extensiones de la central y 4 personas distintas podrán hablar por VoIP simultáneamente

Tomado de: http://voipex.blogspot.mx/2006/03/conexion-de-una-central-telefonica.html

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Estandares de comunicación utilizados en el sistema VOIP

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Ahora expondremos algunos de los estandares de comunicación utilizados en el sistema VOIP:

ESTÁNDAR H.323

Estándar que especifica los componentes, protocolos y procedimientos que proveen los servicios de comunicación multimedia sobre redes de paquetes, incluyendo redes basadas en IP. H.323 hace parte de la familia de recomendaciones de la UIT-T H.32x que provee los servicios de multimedia.

El H.323 es una tecnología de punta para la transmisión de audio, video en tiempo real, y sobre redes de paquetes. H.323 también permite ser aplicado a comunicaciones multipunto.

El estándar H.323 fue aceptado en octubre de 1996.

La familia de protocolos:

– H.324 (SCN)
– H.320 (RDSI)
– H.321 y H.310 (B-RDSI)
– H.322 (Red LAN que proveen calidad de servicio)

H.323 especifica cuatro clases de componentes tanto para comunicaciones multimedia punto a punto como para la punto multipunto:

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– Terminales:
Usado para comunicaciones de multimedia en tiempo real; puede ser un PC o cualquier equipo que soporte audio y opcionalmente video y datos.

– Gateway:
Conecta dos redes similares, provee la conectividad entre red H.323 y redes diferentes a H.323

Puede conectar:
H.323 ? H.324: Esto se basa gracias a la translación de protocolos, conversión de formatos.

El Gateway no es requerido en una red H.323

– Gatekeeper:
Puede ser considerado como el cerebro de la red H.323.

Sus funciones son: Direccionamiento, autorización, autenticación de los terminales y del gateway, administración del ancho de banda, accounting, facturación, y cargo.
Estos equipos pueden llamarse Routing.

– Multipoint Control Units (MCU):
Provee soporte para conferencias de tres o más terminales H.323, todos los terminales implicados en la conferencia establecen conexión con el MCU.
Sus funciones: Realiza la negociación de los términos entre los terminales sobre la utilización de coder/decoder.

Los protocolos especificados por H.323 son:

Audio Codec:
Codifica las señales de audio del micrófono para transmitirlo por un terminal H.323 y decodifica las señales de audio recibidas que son enviadas a los speaker del terminal H.323.

Debido a que el estándar H.323 como mínimo debe prestar el servicio de voz; estas especificaciones se encuentran en las recomendaciones en G.711 (codifica 64Kbps), G.712 (64, 56 y 48 Kbps), G.723 (5.3 y 6.3 Kbps), G.728 (16Kbps) y G729 (8kbps).

Video Codec:
Codifica el video que provee una cámara para la transmisión por un terminal H.323 y decodifica el video recibido. Este punto es opcional especificado en la norma H.261

H.225:
Registro, admisión y estado (RAS), protocolo entre gateway o equipo termina y gatekeeper.

Sus Funciones: Registro, Control de admisión, cambios del ancho de banda, Estado, y resuelve procedimiento entre el gateway o equipo terminal y el gatekeeper.

H.225 Call Signaling:
Usado para establecer una comunicación entre dos puntos H.323.

H.245 Control de señalización.

Sus funciones: Se encarga del intercambio de capacidades, abrir y cerrar canales lógicos y del Control de flujo de mensajes.

RTP
Provee la entrega en tiempo real de audio y video. Es típicamente usado para transmisión de datos usando UDP.

Sus funciones: Identificación de la carga útil, secuencia y entrega supervisada RTCP
Realiza el control del RTP.

Tomado de: http://platea.pntic.mec.es/~lmarti2/voip/tecnologia/tecnologia.html

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Calidad en la transmisión de la voz

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Referente a la calidad de la transmisión de la voz, todos los fabricantes e investigaciones hacen referencia a tres factores determinantes.

Codificadores de Voz: influyen en la digitalización de la voz en paquetes de datos que contienen voz y que serán transmitidos por la red IP, también influyen por el retardo necesario para la descompresión de esos paquetes voz, lo que imputa un retardo añadido a la comunicación.

Cancelación de Eco: requerimiento necesario para una comunicación a través de Telefonía IP, que elimina de forma automática y en tiempo real posibles ecos, ya que si no lo hiciera haría inteligible la comunicación.

Latencia: tiempo necesario para que la voz viaje de un extremo al otro, incluyen los tiempos necesarios para la compresión, transmisión y descompresión. Este tiempo tiende a minimizarse pero jamás podrá ser suprimido. Actualmente los tiempos que se están obteniendo de latencia giran alrededor de 120 ms.

Tomado de:
Dominguez, U, & Hernandez, R. (xxxx). Principio de Funcionamiento de VoIP (Tesina de Titulación).

Fuente:
www.icicm.com/files/VOIP.doc

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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¿Qué diferencias hay entre una centralita física y una centralita virtual?

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“Hoy en día fidelizar clientes es fundamental para el desarrollo de cualquier negocio, pero para lograrlo es muy importante mantener una correcta atención al cliente en el servicio postventa. Además cada día son más las empresas que desarrollan las campañas de marketing a través del teléfono para captar clientes, por lo que son muchas empresas que ante la voluntad de mejorar la gestión de las llamadas y atención al cliente ven la necesidad de acudir a una nueva centralita telefónica. Es aquí cuando viene el problema, y se duda entre contratar una centralita virtual o una física. Algunas de las diferencias a destacar son las siguientes:

La primera diferencia radica en la inversión. Las empresas que se decantan por adquirir una centralita física, deben realizar un desembolso económico importante ya que una centralita física implica la compra de un hardware, y por lo tanto, la amortización de la inversión. Si contratas un servicio de centralita virtual, no es necesario comprar ningún tipo de equipamiento, ya que la centralita se encuentra alojada en las instalaciones del proveedor del servicio y habitualmente los terminales de usuario están incluidos en la cuota mensual.

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En cuanto a la puesta en marcha y mantenimiento las centrales virtuales no realizan ningún gasto adicional, ya que es la empresa proveedora del servicio la encargada de instalar, mantener y actualizar la plataforma de forma permanente, garantizando de este modo la disponibilidad del servicio. Sin embargo, las centralitas físicas necesitan la realización de nueva inversión en cuanto a equipos técnicos para garantizar un buen funcionamiento y mantenimiento de los servicios.

Gracias a la tecnología de voz por Internet (VozIP) y a las avanzadas prestaciones de los software con los que trabajan las empresas de telefonia IP, los ordenadores de su empresa se convierten en auténticos Call Center sin realizar una gran inversión. Por el contrario, las centralitas físicas garantizan servicios más restringidos debido a que no cuentan con los suficientes avances técnicos.”
Estas son algunas de las principales diferencias que se han querido destacar respecto a una Centralita física y una virtual. Y es que hay un aspecto que es innegable, y es que la centralita virtual se esta posicionando en el mercado como la mejor solución para aquellas empresas que necesitan distintas funcionalidades sin necesidad de una inversión inicial determinante.

Tomado de: http://vozip.com/que-diferencias-hay-entre-una-centralita-fisica-y-una-centralita-virtual/

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Cuándo es interesante tener su centralita virtual PBX en la nube

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Cuando escribí el artículo El futuro está en la nube…, recibí algunos comentarios muy interesantes defendiendo ambas posibilidades, algunos a favor de la nube y otros en contra. Cada cual tiene sus razones, algunas más objetivas y otras puramente comerciales.

Son muchos los factores que intervienen en la duda de si optar por una PBX en la nube o alojado en las instalaciones propias, no obstante, por petición de un lector vamos a analizar algunas de ellas.

Coste Material

El primer coste que nos evitamos tener es justamente el más evidente: comprar el servidor.
Hoy día, para una PBX de una pequeña o mediana empresa de hasta 500 puestos telefónicos no es necesario un gran equipo. Prácticamente cualquier sistema que adquiramos hoy es más que suficiente para dar cobertura a todo lo que necesitemos, no obstante, eso implica que los 400~500€ nos lo tendremos que gastar en meter un procesador de 4 núcleos, 8 ó 16Gb de RAM y al menos una tarjeta de comunicaciones o un gateway para conectar nuestro servidor a las líneas “locales” de la PSTN.

El tema de los teléfonos a utilizar, como es algo que vamos a tener que utilizar en ambos casos, no vamos tenerlo en cuenta.

Coste Mensual

Si vamos a utilizar líneas físicas, hay que contar con que, al menos en España, cada línea analógica cuesta unos 15€/mes de mantenimiento, que se convierten en 40€/mes en el caso de una RDSI y unos 350€/mes en el caso de un RDSI Primario.

El coste energético de mantener una PBX encendida 24 horas al día es, utilizando una calculadora de potencia y aproximaciones, medias y demás, unos 300 € anuales para un servidor que consuma unos 170W a la hora, es decir, unos 25€/mes más el coste energético de switches y demás material de red que necesitemos.

Si vamos a utilizar un Operador IP, es importante disponer de una conexión a Internet en condiciones proporcional al número de llamadas máxima que vayamos a tener en nuestro sistema. Por suerte, si disponemos de una conexión de fibra óptica FTTH 100/10 sería ideal, o incluso mejor, una de 200/200 que suele rondar los 50€/mes. ?

Coste de las llamadas

Una de las ventajas de disponer de nuestra propia centralita PBX alojada en nuestras instalaciones es la posibilidad de utilizar tantos trunks de operadores IP como deseemos, pudiendo enviar llamadas por uno u otro operador según nos interese, aprovechando las mejores tarifas en función del destino al que vayamos a hacer.

En el caso de las centralitas virtuales, generalmente alojadas por operadores IP, todas las llamadas se realizarán a través de ellos, no pudiendo aprovechar las tarifas de otros operadores, aunque estas sean mejores.

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Riesgo en caso de caída

Nunca he sido partidario de hablar de “caídas”, menos aún si consideramos caídas por igual el hecho de un corte de luz, que de internet, de que un fallo hardware.

Tener nuestro propio servidor en nuestras instalaciones tiene bastantes riesgos de caídas y estas dependen de muchos factores:

Cortes de corriente: Hay sitios más propensos a tener cortes de luz, lo que nos llevaría a necesitar de protectores de tensión y SAI con capacidad para hacer frente a un corte durante un tiempo considerable.
Generalmente en lugares alejados del centro urbano, las instalaciones eléctricas suelen ser más antiguas y por lo tanto, las caídas son más frecuentes.
Cortes de Internet: Está claro que en una oficina es posible que haya algún corte de acceso: el router se calienta, demasiada humedad en la sala donde están los switches y routers, etc… Estos cortes suelen ocurrir al menos 6 ó 7 veces al año en el mejor de los casos y suelen durar un par de horas cada uno como mucho. (por supuesto, hay excepciones).
Cortes debido al hardware: Hay casos en los que el servidor se bloquea, bien por que necesita una puesta a punto o bien por que hay que quitarle el polvo al ventilador. También puede ocurrir que, tras algún corte de corriente, el disco duro haya hecho “pufff” y hayamos perdidos todos los datos que teníamos guardados y no tuviéramos hecha copia de seguridad, pero eso suele ocurrir a partir del cuarto año, así que este tipo de cortes son los menos comunes.
No obstante, es cierto que siempre hay riesgo, y el hecho de que un servidor esté en un datacenter especializado puede evitar bastante ciertas “caídas”, por lo que son menos ocasionales. También es cierto que cuando estas ocurren, suelen ser mucho más duraderas y problemáticas. Cuando en un datacenter hay un corte de corriente (que también los hay), aunque no suelen ocurrir cortes así en varios años, es cierto que cuando los hay, la reparación suele llevar varias horas.

De igual manera, los servidores que se utilizan en un datacenter no tienen por qué ser a prueba de errores, y los discos duros también se estropean, por lo que salvo que hayamos contratado algún tipo de seguro o que el proveedor tenga previsto ese caso, si hay un fallo hardware, también vamos a perder los datos y quedarnos sin teléfono un buen rato mientras lo arreglan.

Entonces ¿cuándo interesa tener un servidor propio?

Ya hemos visto que en la mayoría de los casos, puede ser más interesante económicamente tener una centralita virtual o una PBX en la nube que tenerla en nuestras instalaciones.

No obstante, existen casos en los que puede ser más interesante tenerla alojada en nuestras instalaciones:

Cuando tengamos aplicaciones de terceros conectada a la centralita y necesitemos una conexión particular a ella: click2call, CRM, ERP, o aplicaciones que usen TAPI, AMI, etc…
Cuando queramos utilizar sistemas de reconocimiento de voz (ASR) o text-to-speech (TTS).
Cuando queramos utilizar varios operadores.
Cuando queramos conectar con las centralitas de otras sedes.
Por supuesto, esto no significa que si queremos hacer algo de esto no se pueda utilizar una centralita virtual, pero seguramente será más fácil hacerlo si la tenemos en nuestras instalaciones.

Tomado de: https://www.sinologic.net/blog/2015-03/cuando-interesa-tener-centralita-virtual-pbx-nube.html

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)