Una central telefónica ip cuenta con muchos beneficios que serían imposible describirlos en un solo artículo, sin embargo hoy te resumiremos los 5 principales beneficios que tiene una central ip y como puedes tomarlos para incrementar la productividad de tu negocio.

1.-Mayor Imagen para tu empresa

La imagen de tu empresa vale mucho al momento de cerrar una venta. ¿Alguna vez te has preguntado por qué otras empresas venden mucho?… mucho tiene que ver cómo te ven tus clientes, con una central telefónica ip podrás tener una contestadora personalizada de voz, con el nombre de tu empresa. Es decir cuando tus clientes o prospectos llamen, escucharán una contestadora personalizada de voz y esto hará que tu imagen crezca exponencialmente.

2.-Incremento de la productividad

Cuantas veces los emprendedores perdemos llamadas telefónicas por el simple hecho de que no son contestadas, o más bien son atendidas en nuestra casa por la empleada doméstica. Una central telefónica ip te va a permitir contar con múltiples líneas simultáneas para recepcionar llamadas, es decir, Perufon te proporcionará un solo número telefónico pero que pueda hacer y recibir múltiples llamadas simultaneas. Tu productividad aumentará un 100% ya que tus clientes no necesitarán marcar varios números telefónicos. Ellos solo marcarán uno y la llamada timbrará al mismo tiempo en todos tus anexos.

3.-Movilidad en recepción de llamadas

Con una central telefónica ip Perufon, podrás transferir tus llamadas a cualquier teléfono celular del Perú y el mundo, también podrás tener anexos remotos de tal forma que podrás recibir tus llamadas desde cualquier lugar. Nunca más podrás perder oportunidades de negocio y esto te hará incrementar tus ingresos.

4.-Ahorro en llamadas telefónicas

El ahorro no queda fuera de este contexto, una central telefónica ip representa una forma de ahorrar hasta un 100% en llamadas, por ejemplo con Perufon tendrás tarifas agresivas para llamar a cualquier teléfono celular del Perú desde tu celular Smartphone, computadora ó teléfono ip a un mismo precio para cualquier operador. Consulta nuestros planes y tarifas AQUI

5.-Control de tus colaboradores

El control es algo fundamental para cualquier empresa, si no controlas y no sabes cómo tu personal está llamando con tus clientes, entonces no tendrás argumentos para tomar las mejores decisiones. Perufon te ofrece una central telefónica ip que permite ver en tiempo real el historial de llamadas y de esta forma conocer el comportamiento de tus colaboradores.

Tomado de: http://www.perufon.com/5-beneficios-de-una-central-telefonica-ip/

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A pesar de que cada vez son más las empresas que se han sumado a la telefonía IP, lo cierto es que la centralita virtual sigue siendo “el gran desconocido”. Por ello, queremos acercar a tu empresa esta novedosa solución, definiendo en qué consiste así como cuales son las principales funcionalidades de la centralita virtual.

En primer lugar, es necesario resaltar su importancia dentro de los servicios de telecomunicaciones por voz IP. De hecho, se convierte en el elemento clave al permitir que tu empresa pueda disponer de tantas extensiones como necesite, fijas o móviles y permitiendo que no todas estén ubicadas en tus instalaciones, sino que si cuentas con empleados que trabajan desde casa o con un equipo comercial, la centralita virtual facilita la integración de todas estas líneas.

Son las propias funcionalidades de la centralita virtual las que permiten que tu empresa quede configurada de acuerdo a tus necesidades. En este sentido, existen una infinidad de funcionalidades que convierten a la centralita en un verdadero camaleón, capaz de ajustarse al tamaño de tu compañía, así como a sus requerimientos. En concreto, las funcionalidades más utilizadas son:

• Distribución de llamadas entrantes. La centralita virtual te permite una distribución según diferentes criterios, tales como fecha y hora, calendario predefinido, según extensiones, etc.

• Atender llamadas desde cualquier ubicación. Esta es, quizás, la funcionalidad más valorada, puesto que es la que realmente te ayuda a mejorar la imagen que proyectas a tus clientes. Poder pasar llamadas a cualquier empleado, esté donde esté, supone un beneficio indiscutible para cualquier compañía.

• Cola de espera. Pensado para empresas pequeñas, la centralita virtual te permite gestionar una cola de espera para aquellos momentos en los que todos los operadores estén ocupados.

• Recepción de los mensajes del buzón por email o SMS. Más que una funcionalidad, se presenta como una gran ventaja. En este sentido, puedes ver cualquier mensaje en tu móvil, sin necesidad de estar revisando el buzón de voz constantemente.

• Crear lista negra. Este servicio también se ha ideado para todas aquellas llamadas que no queremos responder a aquellos clientes/proveedores que nos llaman más de lo que querríamos.

• Otras. La consulta de estadísticas a tiempo real, las grabaciones y descargas de éstas, junto a otras funcionalidades como la telesecretaria también son utilizadas en gran medida.

Tomado de: http://servicities.com/blog/las-funcionalidades-de-la-centralita-virtual/

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Introducción.

Una centralita privada o PBX5 es un dispositivo de telefonía que actúa como conmutador de llamadas en una red telefónica o de conmutación de circuitos. La centralita es un dispositivo de telefonía que se suele utilizar en la mayoría de las medianas y grandes empresas, no así en los hogares, donde los terminales existentes son pocos y las exigencias no son importantes. Permite a los usuarios o abonados compartir un determinado número de líneas externas (analógicas o digitales) para hacer llamadas telefónicas entrantes o salientes, así como establecer comunicaciones internas entre todos los dispositivos que dependen de la PBX.

Las llamadas realizadas a números de teléfono externos, mediante una PBX, se suelen realizar anteponiendo un dígito (habitualmente el 0) al número externo en algunos sistemas, de forma que la PBX selecciona automáticamente una línea troncal saliente.

Esquemas de interconexión de centralitas

Esquemas de interconexión de centralitas

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Sistemas Comerciales
Actualmente existe una gran diversidad de modelos de centralitas, centralitas con mayor o menor número de extensiones para pequeñas o grandes empresas, de más o menos prestaciones, con mayor o menor funcionalidad, totalmente analógicas, híbridas o completamente IP.

Centralitas tradicionales

Centralitas tradicionales

Las centralitas híbridas combinan las prestaciones de una central telefónica con la tecnología IP. A nivel empresarial esta integración con la tecnología IP ofrece grandes ventajas, los recursos humanos de la empresa pueden estar dispersos geográficamente manteniendo los recursos telefónico s centralizados, además de que aquellas empresas quede sean utilizar su cablea do de red para conectar teléfonos en lugares donde no siempre hay conectado un terminal telefónico, o bien trasladarse de un punto a otro de la red junto con suterminal telefónico (con todas sus prestaciones asociadas), sin tener que volver a configurar el terminal, resulta muy práctico.

En la figura I.11, puede ver una centralita modelo “Panasonic TDA15”. Otros fabricantes que se dedican a la comercialización so n Alcatel, Ericsson, Avaya, Siemens, etc. Las prestaciones entre uno y otro fabricante son mu y similares.

Centralita híbrida (Panasonic TDA15)

Centralita híbrida (Panasonic TDA15)

Tomado de:
Arroba, M, & Salazar, M. (2011). Propuesta de soluciónes a las vulnerabilidades del protocolo de señalización SIP en voz sobre IP: Red IP-PBX (tesis de pregrado). Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

Fuente:
http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/872/1/38T00263.pdf

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

SS7 es un grupo de estándares desarrollados original mente por la AT&T y la UIT que, entre otras cosas, se encargan de la gestión del establecimiento de llamadas y su encaminamiento entre centrales telefónicas en la RTB. Una cosa muy importante que se debe entender es que en la red telefónica tradicional, la voz y las señales auxiliares (señalización) están claramente separadas. Esto significa que existe un “circuito” dedicado a voz y otro circuito independiente para el intercambio de las señales encargadas del establecimiento de las llamadas. Esta información “adicional” necesaria en cada llamada se intercambia usando el protocolo SS7.

El hecho de que la voz y la señalización están separadas significa que los flujos de información pueden tomar caminos físicos to talmente diferentes. Imagínate que las “conversaciones” pueden viajar por un cable mi entras que los números de teléfono de los comunicantes se envían por otro. Este concepto es importante para entender la siguiente sección: señalización en telefonía IP.

Tomado de:
Méndez, V. (2008). Implementación de conmutador de voz IP (PBX virtual) sobre una red de datos (tesis de pregrado). Instituto Politecnico Nacional, Culhuacan, México.

Fuente:
http://itzamna.bnct.ipn.mx:8080/dspace/bitstream/123456789/6880/1/ice180.pdf

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Los sistemas de comunicaciones han ido mejorando en los últimos años, dando lugar a las comunicaciones unificadas donde se integra servicios de telefonía, mensajería unificada (la misma bandeja de entrada para el correo electrónico, correo de voz y fax), mensajería instantánea y más [6]. Las empresas PYMEs hacen uso de las Comunicaciones Unificadas con la finalidad de aumentar la productividad, mejorar la colaboración con los clientes, los socios y los proveedores y facilite el acceso itinerante y remoto a los empleados

Definición de Comunicación Unificada

Definición de Comunicación Unificada

Las Comunicaciones Unificadas abarcan una arquitectura de productos y aplicaciones de voz, video, datos y movilidad estrechamente integrados con la infraestructura de la red, la seguridad, la movilidad y la administración de la red.

Las comunicaciones unificadas se basan en las redes convergentes donde se trata de aprovechar todo el ancho de banda disponible, para transmitir el flujo de voz, video y datos. Es así que la tecnología de VoIP hace uso de dichas redes, permitiendo reducir los 64 kbits/s utilizados por cada conversación telefónica en las redes clásicas en un orden de magnitud. Además del importante ahorro en los costes de gestión y operación que se consigue por el hecho de utilizar una sola red.
“Además, es una solución portable y flexible, el despliegue y reconfiguración de la red es simplificado, y el servicio se puede ampliar a sitios remotos y oficinas en casa siendo más rentable los enlaces IP.

Tomado de:
Nina, C. (2011). Solución de VoIP para comunicaciones unificadas en las PYMEs (tesis de pregrado). Universidad Técnica Particular de Loja, Loja, Ecuador.

Fuente:
https://www.google.com.ec/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=6&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiotvLQssPOAhWDox4KHb31DGwQFgg6MAU&url=http%3A%2F%2Fdspace.utpl.edu.ec%2Fbitstream%2F123456789%2F2512%2F1%2FCaraguayNina.pdf&usg=AFQjCNHLC4VhKEn9iILJuckCimmDw-WjrA

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

JUSTIFICACION

La extendida organización de una nueva tecnología rara vez ocurre sin una clara y sostenible justificación, y este es el caso de VoIP. Beneficios demostrables al usuario final son también necesarios si los productos deVoIP (y servicios) son para ser un suceso alargo plazo.

Generalmente los beneficios de la tecnología pueden ser divididos dentro de las siguientes cuatro categorías:

REDUCCION DE COSTOS: Si bien el reducir los costos de las llamadas de larga distancia es siempre un tema popular y puede proporcionar una buena razón para introducir VoIP, el actual ahorro a largo plazo será aun sujeto de debate en la industria.

SIMPLIFICACION: una infraestructura integrada que soporta todas las formas de comunicación permitiendo mayores tandarización y reducción del total de equipo competitivo.

CONSOLIDACION: desde que la gente esta entre los elementos de costo más significativos en una red, cualquier oportunidad para combinar operaciones, para eliminar puntos defalla, y para consolidar los sistemas de cuenta podría ser beneficioso.

APLICACIONES AVANZADAS: aunque la telefonía básica y facsímil son las aplicaciones iniciales para VoIP, a largo plazo se espera que los beneficios sean derivados de las aplicaciones multimedia y multiservicio.

Aunque el uso de voz sobre redes de paquetes es relativamente limitado en el presente, hay un interés considerable de usuarios y las pruebas están comenzando. Se espera que la demanda de usuario final crezca rápidamente de aquí al 2002.Algunas firmas investigadoras han estimado que la componente anual decrecimiento para los equipos telefónicos habilitados para IP será de 132% sobre el periodo de 1997 al 2002 . Es claro que un mercado ya ha sido establecido y allí existe una ventana de oportunidades para que los desarrolladores ofrezcan sus productos al mercado.

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VENTAJAS DE LA TECNOLOGIA DE VOZ SOBRE IP

-.Integración sobre su Intranet de la voz como un servicio más de su red, tal como otros servicios informáticos.

-.Las redes IP son la red estándar universal para la Internet, Intranets y extranets.

-.Estándares efectivos (H.323)

-.Interoperabilidad de diversos proveedores

-.Uso de las redes de datos existentes

-.Independencia de tecnologías de transporte (capa 2), asegurando la inversión.

-.Menores costos que tecnologías alternativas (voz sobre TDM, ATM, Frame Relay)

-.No paga SLM ni Larga Distancia en sus llamadas sobre IP.

Tomado de: http://platea.pntic.mec.es/~lmarti2/voip/justificacion/justificacion.html

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Una PBX Alojada es una Central Telefónica contratada como un servicio alojado. También es conocida como PBX Virtual y las ventajas para las empresas que la utilizan son la eliminación de los costos de instalación, operación y mantenimiento de sus PBX VoIP, ya que el proveedor del servicio VoIP aloja su PBX por ellos.

Una PBX Alojada permite que las empresas utilicen y aprovechen completamente las características de su sistema telefónico como el correo de voz, fax, saludos automatizados, conferencias y más.

Las empresas que ofrecen el servicio de PBX Alojadas a sus clientes manejan el enrutamiento de llamadas como así también todo el mantenimiento involucrado en el servicio de PBX Alojada.

Existen tres formas de funcionamiento de una PBX Alojada; ya sea a través de la Red de Telefonía tradicional (PSTN), a través de Internet (PBX IP Alojada a través de Telefonía por Internet o Voz Sobre IP, VoIP) o mediante una combinación de las dos.

Beneficios Clave de una Solución PBX Alojada

• Ahorro de costos iniciales y recurrentes – no es necesario hacer una gran inversión antes de instalar su Central Telefónica y también los costos de mantenimiento de su Central Telefónica son mucho menores ya que no necesita contratar a un empleado permanente en su oficina para operar y mantener su PBX.
• Elimine las fronteras de su oficina – los empleados pueden trabajar desde cualquier lugar con una central telefónica de oficina virtual. Ideal para trabajadores en su hogar y personal de ventas que está permanentemente en movimiento.
• Mejore la imagen corporativa – utilizando una central telefónica alojada las pequeñas empresas pueden dar la impresión de ser una gran organización con un sistema telefónico profesional.
• Escalabilidad – con un sistema telefónico virtual las empresas pueden agregar o remover líneas y extensiones a medida que crecen.
• Fácil de usar – dado que no hay administración del usuario final involucrada con una PBX virtual, es más fácil de usar que un sistema telefónico tradicional.

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/que-es-una-pbx-alojada/

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Las Comunicaciones Unificadas son definidas como el proceso en el cual todos los sistemas y aparatos de comunicación de una empresa se encuentran completamente integrados. Esto permite ventajas para los usuarios ya que pueden mantenerse en contacto con cualquier persona, donde quiera que esten y en tiempo real.

Comunicaciones Unificadas

Comunicaciones Unificadas

El objetivo de las Comunicaciones Unificadas es el de optimizar los procedimientos laborales, mejorar las comunicaciones entre personas y simplificar procesos que benefician las ganancias de los negocios.

La centralita telefónica 3CX para Windows es un sistema telefónico moderno que facilita las comunicaciones unificadas ya que integra las redes de datos y voz. Esto permite a las empresas de hoy simplificar los procesos de transmición de información y asegurar su sencilla utilización.

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/comunicaciones-unificadas/

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* Mucho más fácil de instalar y configurar que una central telefónica propietaria
* Más fácil de administrar debido a la interfaz de configuración basada en web
* No hay necesidad de cableado telefónico separado
* Permite a los usuarios conectar su teléfono en cualquier parte en la oficina. Usuarios simplemente toman su teléfono y lo conectan al puerto Ethernet más cercano y mantienen su número existente.
* Permite fácil movilidad. Llamadas pueden ser direccionadas a cualquier parte en el mundo debido a las características del protocolo SIP
* Reducción significativa de costos al aprovechar Internet
* El estándar SIP elimina teléfonos propietarios y costosos
* Escalable
* Mejor reporte
* Mejor vista general del estado del sistema y de las llamadas

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/ip-pbx-benefitfaq/

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Cómo funciona una centralita IP/un sistema telefónico VOIP

Una centralita telefónica VOIP/centralita telefónica IP se conforma por uno o más teléfonos SIP/teléfonos VOIP, un servidor de centralita IP y opcionalmente una Pasarela VOIP. El servidor de centralita IP es similar a un servidor proxy: los clientes SIP, bien se trate de teléfonos virtuales o de teléfonos basados en hardware, se registran en el servidor de la centralita IP y cuando desean realizar una llamada, le solicitan a la centralita IP que establezca la conexión.

La centralita IP posee un directorio de todos los teléfonos/usuarios y su correspondiente dirección SIP y por ello puede conectar una llamada interna o encaminar una llamada externa a través de una pasarela VOIP o un prestador de servicios VOIP.

Centralita IP

Centralita IP

Cómo la centralita IP se integra en la red y cómo usa el PSTN o la Internet para conectar las llamadas

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/ip-pbx-overview/

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