En momentos de crisis lo primero que se piensa es en reducir costos. En ese sentido, las tecnologías actualmente disponibles pueden ayudar a ahorrar mucho dinero en telecomunicaciones, y la tecnología VoIP (voz sobre IP) es una buena opción para ello. Gracias al éxito de este tipo de tecnologías, es que se basan muchos proyectos VoIP de empresas y universidades, donde se ha logrado reducir cerca de un 20% los costos de comunicación.

Qué es la tecnología VoIP

En la década del 90 fueron desarrollados algunos mecanismos que permitían colocar sobre las redes de datos tráfico multimedia. De esta manera, era posible transportar señales analógicas debidamente digitalizadas.

VoIP (voz sobre Internet) es una tecnología que permite al usuario establecer llamadas telefónicas a través de una red de datos (Internet).

Esta tecnología ha alcanzado un estado de madurez y calidad que permite su utilización en ambientes de producción a través de la integración con sistemas telefónicos convencionales.

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Los principales beneficios de VoIP

– Costos más bajos por llamada y posibilidades de elección de servicio.
– Costos más bajos a nivel de infraestructura y respectivo mantenimiento.
– Integración de servicios y posibilidad de implementar nuevos.
– VoiceMail integrado con email.
– Call Conference.
– Integración con sistemas de mensajería.
– Monitorización y gestión de llamadas.
– Movilidad, Flexibilidad.

Es posible contar con un servicio VoIP para uso hogareño o empresarial gracias a que en este momento existen muchas y distintas ofertas en el mercado.

VoIP no es sinónimo de llamadas gratuitas, aunque normalmente los precios de las llamadas son muy reducidos y en determinadas situaciones pueden ser gratuitas. VoIP ayuda a reducir los costos de las llamadas, pero no hay que confundir con una solución de costo cero.

Tomado de: http://www.informatica-hoy.com.ar/voz-ip-voip/Tecnologia-VoIP-llamadas-bajo-costo.php

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Protocolos
• Protocolo de transporte en tiempo real RTP. RTP e s utilizado considerablemente en los sistemas de comunicación y entretenimiento que están dentro de los medios de transmisión, como por ejemplo la telefonía, videoconferencias, servicios de televisión y web basado s en push-to-talk. RTP es uno de los elementos de VoIP y se utiliza en conjunto con SIP el cual ayuda a establecer las conexiones a través de la red.
• Protocolo H323 . H.323 se describe como un conjunto de sistemas y terminales de telefonía visual sobre redes LAN sin garantías de calidad de servicio.
• Protocolo SIP (Session initiation protocol) .
SIP es un protocolo de aplicación que permite a los usuarios, participar en sesiones de intercam bio de información multimedia tolerando el establecimiento, modificación y finalización de llamada.

Dispositivos transductores
¿Qué son y cómo funcionan los codecs?
Primeramente se debe tener en cuenta que la voz humana es una forma de onda continua (analógica), mientras que la información que transita por una red de datos es discreta (digital).
Esto significa que si sepretende enviar paquetes cuyo contenido sea la información necesaria para reproducir un fragmento de voz, se debe digitalizar la voz previamente.
(Castillo Barnés, 2014)

Codecsde audio.
• G.711 o ULAW. Esta codificación utilizan los teléfonos en la red clásica de telefonía en EEUU y Canadá. Ofrece un flujo de datos de 64 Kbps lo que resulta bastante alto comparado a sus “competidores” (aunque para la telefonía estándar, es un flujo de datos común). (Elastixtech, 2014).
• G.711 o A LAW. E s utilizado en Europa y el resto del mundo. En configuraciones hechas en España es muy conveniente admitir este codec, y exigir a los dispositivos la utilización este códec u otro mejor para intentar evitar la transcodificación. (Elastixtech, 2014) .
• G729. Trabaja bajo una licencia de pago y s u algoritmo esta patentado lo cual hace que sea imposible replicarlo. En instalaciones considerablemente grandes, o en que tengan problemas debido a que el costo del ancho de banda es elevado , se debería tomar en cuenta este codec ya que ofrece muchos beneficios y su costo es asequible . (Elastixtech, 2014).
• GSM (Global system for mobile). Digitalización de Señales Utilizado regularmente en los canales de las líneas móviles. Es un buen método para ahorrar ancho de banda ya que solo usa 13 Kbps, aunque si se trabaja en conexiones de mala calidad a nivel de tiempo de respuesta o de jitter, la voz puede llegar a distorsionarse tanto hasta ser incomprensible.

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Dispositivos terminales

• Teléfonos VoIP . Un teléfono de VoIP es un equipo diseñado para conectarse a una red de telefonía IP. Los teléfonos IP pue den soportar uno o var ios protocolos de voz sobre IP.
• Softphones . Mediante software emula a un teléfono físico de VoIP y trabajan e n cualquier ordenador personal.
• Adaptador para teléfonos analógicos (ATA) . Un ATA conecta un teléfono ordinario a una red de VoIP. Un adaptador ATA trabaja como si fuera un puerto FXS, ya que en u n extremo comunica con un teléfono análogo y en el otro extremo trabaja de manera digital con la red de voz IP

Centrales
PBX (Private branch exchange) . Comúnmente una PBX comparte de una lín ea telefónica a varias líneas telefó nicas conocidas como extensiones con un grupo de usuarios ya que tiene la capacidad de redirigir las llamadas entrantes a uno o varios teléfonos. Además permite que un teléfono elija una de las varias líneas telefónicas para establecer una llamada telefónica al exterior. Una PBX también ofrece la posibilidad de implementar servicios que tendrían un costo adicional como por ejemplo: transferencia de llamadas, llamadas en espera o una operadora automática conocida como resp uesta de voz interactiva (IVR), etc.

Tomado de:
Cuichán, C. (2015). Análisis, diseño e implementación de un sistema de voip para el Hospital Un canto a la vida (tesis de pregrado). Universidad Politécnica Salesiana sede Quito, Quito, Ecuador

Fuente:
http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/11608/1/UPS%20-%20ST002110.pdf

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