Centrales telefónicas: Una central de telefonía privada (PBX) es un dispositivo que permite a las empresas conectar sus terminales telefónicos de forma independiente al proveedor de telefonía.

De esta forma se consigue que todas las llamadas internas de una misma empresa sean conmutadas directamente sin neces idad de salir al exterior por la red pública de telefonía (PSTN o RDSI) disminuyendo notablemente los costos mensuales.

Las primeras PBX requerían la intervención de una persona encargada de conectar distintos cables para establecer la comunicación entre los distintos terminales de una empresa. Estas centrales eran conocidas como PBMX ( Manual PBX ). El avance tecnológico rápidamente permitió prescindir de estos operadores para dar paso a un nuevo sistema electromecánico de conmutación totalmente automático llamados PABX ( Automatic PBX ).

Servidores PBX

Servidores PBX

A todos los dispositivos conectados a la PBX se les conoce como extensiones y tanto pueden ser teléfonos, como faxes o módems, aunque estos últimos pueden degradar la calidad de la línea. Además, también es posible conectar a la central un determinado número de líneas troncales para poder realizar y recibir llamadas del exterior e incluso conectar varias PBX entre si para realizar llamadas entre las distintas sedes de una compañía.

Normalmente para establecer la comunicación con el exterior, la PBX requiere que se marque el dígito 9 ó 0 seguido del número destino. De esta forma, la central es capaz de identificar que se trata de una llamada hacia el exterior y así poder seleccionar la utilización de una de las líneas troncales disponibles.

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IPBX

La tendencia actual de los fabricantes de PBXs es incorporar a sus centrales la posibilidad de transmitir la voz sobre redes de datos. No es sólo la reducción de costos por la gestión de una única infraestructura lo que se le ofrece al cliente, sino que la integración simplifica y amplia las posibilidades de generar nuevos servicios de valor agregado.

El término IPBX ( Intranet PBX) hace referencia a aquellas centrales capaces de transmitir la voz sobre redes IP basándose en el protocolo VoIP ( Voice over Internet Protocol ). Para la conexión a la red de Área Local (LAN) hace uso de tarjetas ethernet, y al igual que el resto de PBXs, también posee alguna de las interfaces anteriormente definidas para la conexión con otras redes de voz. Esto implica la necesidad de complejos mecanismos software que adapten la señal de voz durante la comunicación a cada uno de los diferentes estándares.

Tomado de:
Hunter, A. (2007). Diseño e implementación de experiencias docentes para el servicio de voz sobre IP, mediante la utilización de la plataforma asterisk IPBX (tesis de pregrado). Universidad Austral de Chile, Valdivia, Chile.

Fuente:
http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2007/bmfcih939d/doc/bmfcih939d.pdf

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Arquitectura

En una Central Telefónica tradicional, hay una diferencia lógica entre las estaciones (aparatos telefónicos) y las troncales de los recursos ( que se conectan con el mundo exterior ). Por ejemplo, que no se puede instalar una puerta de enlace externa en un puerto y la estación de enrutar las llamadas externas a la misma sin necesidad de que los usuarios marquen el número de la primera extensión.

Además, el concepto de un recurso fuera de sitio (por ejemplo, un área de recepción) es mucho más difícil de implementar en un PBX tradicional , porque el sistema no permitirá que los recursos externos de acceso a las funciones internas . Asterisk , por otro lado , no tiene un concepto interno de troncos o estaciones. En asterisk, todo lo que entra en él o sale del sistema pasa a través de un canal de algún tipo. Hay muchos tipos diferentes de canales , sin embargo, el dialplan de Asterisk maneja todos los canales de una manera similar , lo que significa que, por ejemplo , un usuario interno puede existir en el extremo de un tronco externo (un teléfono celular o teléfono conectado de manera remota ) y se trata a aquel teléfono por el dialplan exactamente de la misma manera que el usuario sería si estuviera en una extensión interna .

A menos que haya trabajado con una PBX tradicional , puede que no sea inmediatamente obvio lo poderoso y liberador que es esto.

Para el correcto y completo funcionamiento de Asterisk, o sea, para vincular las líneas de telefonía actuales y aparatos telefónicos (IP o convencionales) al Asterisk, necesitamos utilizar algunos equipamientos, que servirán para vincular estas tecnologías de telefonía actuales a toda la nueva gama de servicios digitales proveídos por Asterisk

• Placas FXO o FXS.
• Teléfonos Ips.
• SoftPhones.
• CODECS.
• Protocolos.

Tomado de:
Almeida, R. (2015). Implementar una central telefónica IP basada en tecnología open source en la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales (tesis de pregrado). Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

Fuente:
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/9946/1/PTG-191-Almeida%20Arboleda%20Ronald%20Edmundo.pdf

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Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Cómo gestionar las llamadas en tu negocio con la voz IP

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Conseguir una atención al cliente vía teléfonica que sea eficiente y consiga buenos resultados es uno de los grandes retos que las empresas. Muchas de ellas no le prestan la debida atención o no saben gestionar las llamadas de su negocio de la forma más apropiada. Como consecuencia, algunos clientes quedan descontentos y se pierden posibles ventas, o se pierde una gran cantidad de tiempo al teléfono.

Si queremos conseguir que nuestra atención al cliente por teléfono sea adecuada y profesional, hemos de aprender a ocuparnos de la gestión de las llamadas de forma correcta. La voz IP y las centralitas virtuales nos ayudan a racionalizar tanto la recepción de llamadas, como la emisión de las nuestras de forma más organizada.

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Las llamadas telefónicas no son sólo un aspecto más de la empresa. Es información relevante de nuestro target. Muchas llamadas puede ser sinónimo de que nuestros servicios no están bien explicados, o hay mucho interés. Gestionar bien las llamadas en la empresa, por tanto, es esencial para defender el valor de nuestra marca, prestar ayuda a los clientes y generar confianza.

Las centralitas virtuales para voz IP hacen más racional la gestión de las llamadas. Algunas de las cosas que queremos evitar:

Pérdida de llamadas Que cuando la línea telefónica esté ocupada, perdamos una llamada y la persona no vuelva a llamar.

Llamadas spam. Que las llamadas comerciales de empresas o productos que no nos interesan, cuando no fraudes o engaños telefónicos, no nos hagan perder nuestro tiempo.

Exceso de duración. Que las llamadas que hacemos nosotros se prolonguen excesivamente en el tiempo porque no tenemos un control del tiempo de duración de las llamadas.

Doble o triple marcado. Obligar al cliente a marcar otro número de teléfono, en lugar de marcar nosotros la extensión y redirigirle al departamento con el que desea hablar.

En definitiva, si queremos gestionar correctamente nuestras llamadas telefónicas en nuestro negocio, debemos adoptar una serie de medidas que mejorarán la experiencia del cliente y apropiarnos, a ser posible, de un software de gestión de llamadas que nos facilite la clasificación de la información.

Las centralitas virtuales para llamadas con voz IP nos permiten:

* Tener acceso a un administrador web de llamadas.
* Poner las llamadas que nos llegan mientras comunicamos en una cola de llamadas y no perder el contacto.
* Controlar el tiempo que duran nuestras llamadas para ser lo más eficientes y productivos en la atención telefónica.
* Ofrecer atención telefónica online a clientes extranjeros de otra parte del mundo, que no quieran pagar una conferencia.

Si además integramos todo esto en un software de llamadas, un ERP o un CRM, nos es posible adquirir información sobre nuestro mercado y conocer al detalle aspectos importantes sobre desde dónde nos llaman, cuáles son los canales más efectivos, a qué horas del día, etc.

Tomado de: http://www.gadae.com/blog/como-gestionar-las-llamadas-en-tu-negocio-con-la-voz-ip/

Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server