El concepto de calidad de servicio o QoS ( Quality of Service ) es demasiado amplio y, por ello, su interpretación depende del contexto concreto en que se emplee el término.
Este apartado se centrará en la calidad de la voz desde el punto de vista del usuario, es decir, de cómo se escuchan entre si los interlocutores de una conversación telefónica a través de una red de voz sobre paquetes.
Las consideraciones generales sobre la evaluación de la calidad del servicio telefónico se encuentran en la recomendación E.420 de la ITU – T.
Esta recomendación subraya los aspectos que mayor influencia ejercen sobre la percepción de la calidad del servicio de telefonía por parte de los usuarios:
• Tasa de conectividad: Hace referencia a la probabilidad con la que la red dispondrá de recursos para cursar un intento de llamada
• Inteligibilidad de la voz: Un requisito, previo a todos los demás, es que cada extremo sea capaz de entender claramente las palabras de su interlocutor. En este sentido, juega un papel fundamental la claridad de la voz.
• La claridad de la voz es un parámetro subjetivo que puede definirse como la fidelidad con que la voz es percibida por el extremo remoto e indica cuanta información puede extraerse de las palabras del otro extremo. Depende de la distorsión introducida por los componentes de la red. Sin embargo es independiente del retardo y del eco.
• Codificación de la voz: Una vez que la llamada ha sido establecida y que la voz del otro extremo puede entenderse con claridad el siguiente paso es codificar la voz, trasmitirla a través de la red y ver qué tal se escucha. El resultado será una medida de la bondad del esquema de codificación empleado.
• La calidad de la codificación y la inteligibilidad de la voz están relacionadas entre sí y ambas dependen de la tasa binaria y de la tasa de error (Curwin & Ramos, 2007) (Huidobro & Roldán, 2006) .
Tomado de:
[1] V. Castillo, “Diseño de un laboratorio virtual de telefonía IP utilizando Elastix,” M.S. Tésis, Sistema de Postgrado., Universidad Católica de Santiago de Guayaquil., Guayaquil, Ecuador, 2015
Fuente:
http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/3164/1/T-UCSG-POS-MTEL-34.pdf
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