La Mensajería Unificada es una de las tecnologías que van más de la mano de la nueva era de la Telefonía IP, es casi imposible e l no pensar en ella cuando se habla de proyectos de convergencia o de integración de voz y datos, muchos de los profesionales de tecnología asocian estas tecnologías con la Telefonía IP. Por esto la mayoría de fabricantes incluyen esta tecnología como un valor agregado.

Pretender tener en nuestra oficina o puesto de trabajo un solo elemento de comunicación ya no es futurista, y posiblemente par a algunas empresas ya es cuento del pasado. Así mismo tener en un único elemento los correos electrónicos, los faxes y los mensajes de voz como se muestra en la Figura 1.1.3.a, tampoco es algo nuevo.

Figura 1.1.3.a Servicios de Mensajería Unificada

Figura 1.1.3.a Servicios de Mensajería Unificada

Es por eso que podemos definir a la mensajería unificada, como un sistema capaz de concentrar los emails, faxes y correos de voz, generalmente a través de clientes de correo electrónico como Outlook, Lotus Notes, Eudora, etc.

Esta integración de servicios ayuda a los empleados a tener la información necesaria para su trabajo, en un solo recipi ente. Es visible para cualquier ejecutivo encontrar un factor de incremento en la productividad en sus empleados.

Como se dijo anteriormente esta tecnología esta muy asociada con la Telefonía IP, por lo que es muy fácil encontrar en todos los fabricantes, soluciones de Telefonía IP o de integración de voz y datos, sistemas o aplicaciones de Mensajería Unificada.

Es importante tener claro antes de emprender un proyecto de estos, hasta donde se quiere llegar, o que tan integrado se quiere estar. Es posible que algunas empresas quieran empezar teniendo la infraestrctura de Telefonía IP y allí incluir la solución de Mensajería Unificada, como también es posible que solo se quiera tener Mensajería Unificada, con telefonía convencional.

Los fabricantes más conocidos en el medio de comunicación de voz, tienen su propia forma de ofrecer sus soluciones, como se muestra en la tabla 1.1.3.a.

Tabla 1.1.3.a. Principales fabricantes de Mensajería Unificada

Tabla 1.1.3.a. Principales fabricantes de Mensajería Unificada

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En la tabla anterior se encuentran algunos de los proveedores de Soluciones de Telefonía sobre IP, escoger la solución con alguno de ellos depende de las funcionalidades requeridas y el presupuesto que se tenga.

Es posible que lo que se diga aquí, tenga mucha similitud con otros documentos, para nadie es extraño esto, las estrategias son muy comunes y se identifican fácilmente los siguientes aplicativos: Mensajería Unificada a través de clientes de correos comunes. Sistemas de Integración de Mensajera a través de aplicaciones propias.
Si vamos más al fondo, vemos que existen las dos, debido a las necesidades en el mercado, es posible que su empresa ya tenga una infraestructura de correo muy estable y conocida para los usuarios, por lo que deseará conservar está infraestructura.

Pero no olvidemos que ese es uno de los factores beneficiosos de esta tecnología, por esto es posible también integrar todos los mensajes en diversos medios, de forma que sea fácil acceder a ellos desde cualquier dispositivo (una PC, Pocket PC, el teléfono de la c asa, internet, celular, etc.), y es aquí donde entra la segunda estrategia de utiliza r aplicaciones propietarias, para llevar a cabo esta integración tan fuerte, que podría determinar la ultima etapa de la Mensajería Unificada pura.

La opción más sencilla es colocar un equipo de Mensajería de voz, que sea capaz de codificar los mensajes de voz en archivos conocidos o propietarios, para ser encasillados en buzones que después pueden ser sincronizados desde los clientes de correos a través de protocolos como el POP3 o SMTP.

El cliente de correo será el encargado de integrar los mensajes e n tipos reconocibles por el mismo, y hacerle alguna distinción al tipo de correo que el usuario recibe. De está manera se pueda tener integrada toda la información en un solo repositorio.

Tomado de:
Edwin, R. (2007). Propuesta técnica económica para un sistema de telefonía sobre IP con aplicaciones de mensajeria unificada para una empresa con sucursales (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/331/1/CD-0758.pdf

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

La telefonía IP presenta ventajas de integración con otros servicios de datos que la hacen muy atractiva para redes privadas desiertas instituciones.
Las funciones básicas que debe realizar un sistema de voz sobre IP son:

• Digitalización de la voz
• Paquetización de la voz
• Enrutamiento de los paquetes

Existen numerosos estándares que cubren cada uno de estos aspectos, algunos provenientes del mundo de la telefonía, como los CO DECS (Codificadores, Decodificadores), utilizados para digitalizar la voz, y otros provenientes de la transmisión de datos, como los protocolos de transmisión de paquetes.

En general, las ventajas que se obtienen al comprimir la voz con códigos más sofisticados y por la supresión de los períodos de silencio, son contrarrestadas por la taza (overhead) impuesta por la necesidad de dotar a cada paquete de voz con la información necesaria para enrutarlo a su de stino, por lo que es difícil estimar exactamente cuál será el ancho de banda requerido por un sistema de VoIP. Sin embargo, este ancho de banda es siempre considerablemente inferior a los 64 Kbps requeridos por la codificación PCM (Pul se Code Modulation), en la telefonía clásica.

Se efectúa también la supresión de eco para mejorar la inteligibilidad de la comunicación. Durante el proceso de digitalización, empaquetamiento y desempaquetamiento de la voz, se utiliza un “buffer ” o memoria temporal para almacenar cada muestra antes de su transmisión. El tamaño de este buffer afecta el retardo total de transmisión (latencia)

El despliegue de VoIP requiere de conocimientos básicos de telefonía y de redes de computadoras. El término gateway, por ejemplo, s e traduce como pasarela o Puerta de enlace en computación, pero en VoIP se usa para designar el dispositivo que hace de interlocutor entre la red telefónica y la red de datos.

Tomado de:
Edwin, R. (2007). Propuesta técnica económica para un sistema de telefonía sobre IP con aplicaciones de mensajeria unificada para una empresa con sucursales (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/331/1/CD-0758.pdf

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Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

COMO FUNCIONA LA VOZ SOBRE IP

La voz sobre IP, convierte las señales de voz están dar en paquetes de datos comprimidos que son transportados a través de redes de datos en lugar de líneas telefónicas tradicionales, como se muestra en la Fi gura 1.1.c. La transmisión basada en paquetes toma el tráfico de la red pública telefónica y lo coloca en Redes IP bien aprovisionadas. Las señales de voz se encapsulan en paquetes IP que pueden transportarse como IP nativo o como IP por Ethernet, Frame Relay o ATM.

Figura 1.1.c Paquetización de la voz

Figura 1.1.c Paquetización de la voz

La señal de voz se digitaliza, luego se divide en paquetes y se envía a través de la red de una empresa o mediante Internet como si fueran simples datos o e-mail. Los paquetes se reensamblan en el destino y, si se trabajó con la suficiente rapidez, termina por producirse una señal de voz que suena tan clara y limpia como si se hubiera recibido con la señal telefónica convencional.

Cuando se emplea una red IP como Internet para transmitir voz, existen diversos factores que pueden influir en la calidad de la voz, como la velocidad de conexión a Internet, el tráfico del Internet, latencia (el retardo que se genera cuando alguien habla hasta que la otra persona pueda escucharlo). Al ser el Internet una red pública no se tiene control sobre estos parámetros, es por esta razón que la calidad de voz no es tan eficiente.

Por esto el éxito de la Voz sobre IP se puede garantizar en redes privadas, en las cuales se pueda establecer un límite máximo en los tiempos de transmisión. Esto se consigue estableciendo algún sistema de prioridades para el tráfico de voz respecto a los datos, y limitando el número de enrutadores que tiene que atravesar el mensaje para llegar a su destino.

Tomado de:
Edwin, R. (2007). Propuesta técnica económica para un sistema de telefonía sobre IP con aplicaciones de mensajeria unificada para una empresa con sucursales (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/331/1/CD-0758.pdf

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Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server

Actualmente en todo el mundo, Internet o más amplia mente las redes IP, junto con la telefonía móvil son los dos fenómenos que captan mayor interés dentro del mundo de las telecomunicaciones, y prueba de ello e s el crecimiento de estos dos servicios. En Ecuador tenemos 5 % de penetración a nivel de usuarios de Internet y 54% a nivel de usuarios de telefonía móvil.

Desde que se popularizó la Internet, se hizo atractiva la posibilidad de utilizarla para transmitir voz. La utilización de la telefonía sobre IP como sustituto de la telefonía convencional, se debe principalmente a su reducido costo (26,54% menor). Sin embargo, existen estudios que demuestra n que el nivel de costos de los dos tipos de tecnologías (conmutación de circuitos y voz sobre IP) no es realmente determinante para la tarifa final que paga el cliente.

Serán otros los argumentos que favorezcan la utilización de telefonía sobre IP, como son la posibilidad de multimedia, unificación de servicios en un sólo buzón, como se muestra en la Figura 1.1.a

Servicios de Red Integrados

Servicios de Red Integrados

Desde hace tiempo, los responsables de las comunica ciones de las empresas tienen en mente la posibilidad de utilizar su infra estructura de datos, para el transporte del tráfico de voz interno de la empresa . No obstante, es la aparición de nuevos estándares, así como la mejora y abaratam iento de las tecnologías de compresión de voz, lo que está provocando finalment e su implantación. Hoy en día es indispensable para una empresa, dispo ner de una red de datos que interconecte sus distintas sucursales, ordenadores y servidores como se muestra en la Figura 1.1.b.

 Red de datos Corporativo

Red de datos Corporativo

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Por ese motivo, y asumiendo los costos que suponen la creación y mantenimiento de una red de datos, no tiene sentido asumir los costos de una red de voz independiente.

La telefonía IP permite la disminución de costos derivados de la instalación y mantenimiento de dos redes independientes. Ahora sólo tendrá que preocuparse por la red de datos. Por último, la conmutación por paquetes característica de la telefonía sobre IP, es más eficiente en el uso del canal que la conmutación por circuitos utilizada en telefonía tradicional.

Cuando se establece una llamada convencional (conmutación por circuitos), tenemos un “circuito dedicado”, es decir un circuito que conecta los dos integrantes de la comunicación con transmisión en tiempo real.

Sin embargo el uso de este circuito es ineficiente ya que la mayo r parte de una conversación está formada por silencios, pero al ser dedicado, e l circuito permanece ocupado aunque no se esté transmitiendo nada en realidad, finalmente contamos con un circuito con un exceso de capacidad que realmente n o se utiliza. Por el contrario en una llamada de telefónica sobre IP, se comprime la señal de voz y se utiliza la red de paquetes IP sólo cuando es necesario.
Los paquetes de datos de diferentes llamadas, e incluso de diferentes tipos de datos, pueden viajar por la misma línea al mismo tiempo lo que da flexibilidad y alta eficiencia al servicio.

Esta convergencia de servicios de voz y datos en una sola red implica ventajas como un menor costo de capital, procedimientos simplificados de soporte y configuración, y una mayor integración de las ubicaciones remotas y oficinas sucursales en las instalaciones de la red corporativa.
Las soluciones de Telefonía IP permiten que las empresas potencien sus inversiones actuales en tecnología, y puedan migrar a una red completamente convergente a su propio ritmo.

Tomado de:
Edwin, R. (2007). Propuesta técnica económica para un sistema de telefonía sobre IP con aplicaciones de mensajeria unificada para una empresa con sucursales (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/331/1/CD-0758.pdf

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

PROTOCOLOS

Protocolos de Transporte

• RTP (Real-Time Transport Protocol)
Es un protocolo desarrollado por la IETF que permite transmitir información de audio y video a través de internet en tiempo real.
Este protocolo funciona sobre el protocolo de transporte UDP , es decir se encapsula dentro de datagramas UDP. Al trabajar bajo UDP no garantiza la entrega de todos los paquetes al igual que su llegada al destino en el instante adecuado.
La capa de aplicación se encarga de superar estos fallos en la transmisión de información. RTP no trabaja con un puerto predefinido por lo general escoge un número par elegido al azar.

• RTCP (RTP Control Protocol)
Este protocolo se usa para enviar datos de control y de mediciones realizadas durante la transmisión. Para lo cual la transmisión se encapsulan dentro de mensajes RTP. La frecuencia de envío es aproximadamente cada cinco segundos. El puerto con el cual trabaja RTCP al igual que RTP no es definido, por ello escoge un número de puerto impar consecutivo en relación al seleccionado por RTP. RTCP no da ninguna clase de cifrado de flujo o de autenticación.

Protocolos de Señalización

• SIP (Protocolo de Inicio de Sesión)
Es un Protocolo de Inicio de Sesiones creado por el IETF (Internet Engineering Task Force). Este protocolo de señalización para voz sobre IP es utilizado para iniciar, modificar y terminar Sesiones Interactivas de Comunicación Multimedia entre usuarios tales como: video, voz, mensajería instantánea y realidad virtual. La sintaxis de las operaciones que realiza SIP son equivalentes a las realizadas por los protocolos de servicio de páginas web (HTTP) y distribución de e-mails (SMTP). SIP para su funcionamiento trabaja en conjunto con los protocolos SDP y RTP. SDP (Session Description Protocol) se encarga de describir los parámetros de inicialización de los flujos multimedia en una sesión, es decir su función es invitar, anunciar y negociar las capacidades de una sesión multimedia en internet. RTP (Real-Time Transport Protocol) cumple con la función de transportar en tiempo real el contenido de voz y video entre los usuarios una vez establecida la sesión.

• IAX(Inter-Asterisk eXchange Protocol)
Es un protocolo creado para la señalización de VoIP en Asterisk. Este protocolo es abierto para su libre desarrollo. Para control y tráfico de datos usa el puerto UDP 4569. IAX se basa en muchos estándares de transmisión de datos como SIP y RTP.

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Protocolos de Enrutamiento Dinámico

• OSPF (Open Shortest Path First)
Es un protocolo de enrutamiento jerárquico de pasarela interior, o IGP (Interior Gateway Protocol)pararedes TCP/IP, basadas en el RFC 2328.OSPF es un estándar abierto, razón por la cual está disponible en múltiples sistemas operativos como: Windows 2003 Server, Linux, Cisco IOS, etc.

• RIP (Routing Information Protocol)
El protocolo RIP es un protocolo de encaminamiento dinámico de tipo IGP (Internal Gateway Protocol), utilizado por routers y equipos, para intercambiar información acerca de redes IP.

Tomado de:
Gladys, T. (2012). Análisis y diseño de una red de alta disponibilidad para centrales Asterisk basada en la tecnología DUNDI (tesis de pregrado). Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

Fuente:
http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/1929/1/18T00498.pdf

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TELEFONÍA IP

La telefonía IP es una aplicación de la tecnología de Voz sobre IP, reúne la transmisión de voz y de datos, lo que facilita la utilización de las redes informáticas para efectuar llamadas telefónicas. Además, dicha aplicación al formar una única red que es la encargada de transmitir todo tipo de comunicación, como es voz, datos o video, ha tomado el nombre de red convergente o red multiservicios.

Según Monografias: La telefonía sobre IP que es una aplicación inmediata de la tecnología VoIP de forma que permita la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y teléfonos estándares.
En general, servicios de comunicación – voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz – que son transportada vía redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser transportados vía la red telefónica convencional.

Abre un espacio muy importante dentro del universo que es Internet. Establece la posibilidad de estar comunicados a costos más bajos dentro de las empresas y fuera de ellas, es la puerta de entrada de nuevos servicios apenas imaginados y es la forma de combinar una página de presentación de Web con la atención en vivo y en directo desde un call center, entre muchas otras prestaciones.

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Características

La telefonía IP surge como una alternativa económica a la telefonía tradicional, brindando nuevos servicios y una serie de beneficios económicos y tecnológicos con características especiales como:
• En comparación con la red analógica es realmente económica, solo es necesario contar con un micrófono y unos auriculares o parlantes.
• No depende del tipo de red física que lo soporta. Permite la integración con las grandes redes de IP actuales además de poder integrarse con la red pública o PSTN.
• No depende del hardware utilizado.
• Admite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común.
• Permite la integración de Vídeo y TPV
• Se necesita una red activa para su funcionamiento.

Tomado de:
Gladys, T. (2012). Análisis y diseño de una red de alta disponibilidad para centrales Asterisk basada en la tecnología DUNDI (tesis de pregrado). Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

Fuente:
http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/1929/1/18T00498.pdf

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VOZ SOBRE IP (VoIP) El VoIP

(Protocolo de Voz Sobre Internet) o VoIP (Voice Over Internet Protocol) es una tecnología que reúne un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol), esto quiere decir que permite transmitir la voz en forma digital sobre redes IP, en lugar de una línea telefónica regular (o analógica), es decir convierte las señales de voz estándar en paquetes de datos comprimidos que son transportados a través de redes de datos en lugar de líneas telefónicas tradicionales.

Según Wikipedia: Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet).

Según Monografias: La Voz sobre IP (VoIP, Voice over IP) es una tecnología que permite la transmisión de la voz a través de redes IP en forma de paquetes de datos. Los servicios de VoIP convierten su voz en una señal digital que viaja a través de Internet.

Si está llamando a un número de teléfono regular, la señal es convertida a una señal de teléfono regular antes de llegar al destino. VoIP puede permitirle hacer una llamada directamente desde una computadora, un teléfono especial de VoIP, o un teléfono tradicional conectado a un adaptador especial. Además, de forma inalámbrica mediante un «hotspot» en lugares tales como aeropuertos, parques y cafés le permite conectarse a Internet y puede permitir usar el servicio VoIP de forma inalámbrica.

Tomado de:
Gladys, T. (2012). Análisis y diseño de una red de alta disponibilidad para centrales Asterisk basada en la tecnología DUNDI (tesis de pregrado). Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

Fuente:
http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/1929/1/18T00498.pdf

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Telefonía VoIP con SoftSwitch

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En cualquier sistema telefónico es necesario un protocolo de señalización. La misión de la señalización es permitir el intercambio de información entre los usuarios y la red, a fin de que la llamada pueda ser establecida y posteriormente, terminada. En la telefonía analógica la señalización está formada por:

• Detección de intensidad por el bucle local para saber cuando el usuario ha descolgado para efectuar una llamada y cuando ha colgado al finalizar la llamada
• Tonos desde la central hacia el usuario: Tono de invitación a marcar, tono de progreso de llamada, tonos de notificación de congestión en la red, usuario ocupado, etc.
• Señal de ring desde la central hacia el teléfono llamado. Usualmente es una señal senoidal de 75 voltios eficaces y 25 Hz
• Marcación por parte del usuario llamante del número deseado, ya sea mediante el sistema de pulsos, hoy en día prácticamente fuera de uso, o por tonos (DTMF).
• Cambios de polaridad desde la central hacia el bucle del usuario, para indicar el estado de la llamada

En el siguiente gráfico se muestra el proceso de señalización para una llamada mediante la telefonía analógica:

proceso de señalización para una llamada

proceso de señalización para una llamada

En el caso de la telefonía RDSI la señalización es, al igual que el transporte de la voz, totalmente digital. Tanto la red RDSI como los teléfonos RDSI intercambian una serie de paquetes digitales denominados mensajes, teniendo cada uno de ellos un significado distinto. Así, una llamada como la mostrada anteriormente sobre una línea analógica, si es sobre RDSI.

Cada uno de estos mensajes tiene una estructura similar, con un contenido útil en lo que técnicamente se denomina capa 3 y estando ese contenido útil insertado dentro de una trama o capa 2, donde aparece la dirección de destino de la trama y además hay unos bytes de detección y corrección de errores.

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Vemos que un mensaje de este tipo se compone de una secuencia de bytes, comenzando por un byte de inicio o Start Flag y que siempre es el 01111110. El mensaje termina cuando aparece un byte similar al final del mismo, el byte denominado End Flag. En el interior del mensaje, dentro de la denominada capa 3 o Layer 3 cada uno de los bytes tiene un significado que tanto la red RDSI como los terminales RDSI entienden. Es preciso señalar que no todos los mensajes tienen el mismo tamaño, ya que otros mensajes tienen que comunicar mucha menos información que este mensaje de SETUP.

La señalización digital tiene grandes ventajas sobre la señalización analógica. Por ejemplo, en la señalización digital se pueden añadir fácilmente nuevos mensajes de señalización simplemente modificando el software tanto de los terminales RDSI como de la red RDSI y con ello se pueden implementar fácilmente nuevos servicios. De hecho, la RDSI cuenta desde su comienzo (1992) con servicios suplementarios que en la telefonía analógica no ha sido posible incorporar hasta muchos años después. La RDSI cuenta además con otros valiosos servicios suplementarios que la telefonía analógica no tiene ni tendrá nunca (los números DDI, por ejemplo). En la telefonía analógica cualquier cambio en la señalización obliga a sustituir todos los terminales telefónicos y a renovar todas las centrales telefónicas del operador.

Y con esto llegamos a la telefonía IP donde las comunicaciones se realizan por redes IP privadas o redes IP públicas como es la propia Internet.

na vez expuesto lo anterior, se entiende sin dificultad que para que dos terminales IP puedan establecer una comunicación es necesaria una señalización. Esta señalización se puede efectuar mediante diferentes protocolos, pero hoy en día el protocolo más utilizado es SIP, cuyo significado es Session Initiation Protocol o protocolo de inicio de sesiones. Este protocolo ha sido desarrollado por el denominado Internet Engineering Task Force (IETF) y se ha convertido en un auténtico estándar dentro de la telefonía IP. Al igual que sucede con la señalización en la telefonía analógica o en la telefonía RDSI, el protocolo SIP se encarga únicamente de la señalización, no del transporte de la voz. El transporte de la voz o del vídeo en su caso se realiza siempre mediante el protocolo RTP (Real Time Protocol), que es uno de los protocolos de la pila TCP/IP.

Tomado de: http://telefonia.blog.tartanga.net/2014/04/25/voz-sobre-ip-fundamentos-de-la-senalizacion-mediante-el-protocolo-sip/

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La Telefonía IP está basada en el concepto de VoIP ( Voz sobre IP o V oice O ver I nternet P rotocol ),tal como su nombre lo indica , es voz que viaja a través de Internet por el uso del protocolo TCP/IP en paquetes IP. La telefonía IP une dos mundos históricamente separados: la transmisión de voz yla transmisión de datos. El objetivo principal y la filosofía de VoIP es la de converger las redes pararealizar la transmisión de voz, datos y videos.Pero como todo proceso de comunicación, debe ser correctamente regulado y normalizado entodas sus etapas e instrucciones por estándares y protocolos que establecerán lascomunicaciones. Cuando hablemos de la tecnología VoIP, relacionaremos directamente elconcepto de Estándar SIP o Protocolo SIP, del cual hablaremos en detalle dando a conocer suscaracterísticas, como funciona, sus ventajas y desventajas. Principalmente será conocer una partede lo que es la Telefonía IP conociendo su principal característica.

DESCRIPCION
SIP es un protocolo de señalización a nivel de aplicación para establecimiento y gestión desesiones con múltiples participantes. Se basa en mensajes de petición y respuesta y reutilizamuchos conceptos de estándares anteriores como HTTP y SMTP.Los clientes SIP usan el puerto 5060 en TCP (Transmission Control Protocol) y UDP (User DatagramProtocol) para conectar con los servidores SIP. SIP es usado simplemente para iniciar y terminarllamadas de voz y video. Todas las comunicaciones de voz/video van sobre RTP (Real-timeTransport Protocol).Un objetivo de SIP fue aportar un conjunto de las funciones de procesamiento de llamadas ycapacidades presentes en la red pública conmutada de telefonía. Así, implementó funcionestípicas que permite un teléfono común como son: llamar a un número, provocar que un teléfonosuene al ser llamado, escuchar la señal de tono o de ocupado. La implementación y terminologíaen SIP son diferentes.

CARACTERÍSTICAS

SIP es un protocolo más nuevo que H.323 y no tiene madurez y soporte industrial. Sinembargo, por su simplicidad, escalabilidad, modularidad y comodidad con la cual integra con otrasaplicaciones, este protocolo es atractivo para uso en arquitecturas de VoIP.Las sesiones pueden contener audio, video o datos. SIP solo maneja establecimiento, manejo yterminación de sesiones.Algunas de las características claves que SIP ofrece son:

• Descubrimiento dinámico de las capacidades media del endpoint, por uso delProtocolo de Descripción de Sesión (SDP).
• Descubrimiento dinámico de la disponibilidad del endpoint.
• Origen y administración de la sesión entre el host y los endpoints.

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FUNCIONAMIENTO

El protocolo SIP, protocolo de inicio de sesión, permite establecer el procedimiento inicialde conexión para que dos UAs se conecten. User Agents (UAs) se llaman así a los terminales SIPque pueden ser Teléfonos SIP, Softphone, Gateways FXS/IP, Routers SIP, Teléfonos USB, etc.Existen 2 tipos de User Agents (
UA’s) para la comunicación SIP los
cuales son:

• User Agent Client (UAC): Origina las solicitudes SIP
• User Agent Server (UAS): Responde a la solicitud de UAC*Los UAC y UAS son capaces, sin los servidores de red, de soportar una comunicación básica.Asumiendo el comportamiento de los componentes que a continuación mencionamos.Además de tener otros componentes involucrados en la comunicación como:
• Agente de Direcciones: Direccionan las solicitudes de las llamadas y retorna la dirección odirecciones de la parte llamada. En caso contrario rechaza la llamada, enviando unarespuesta de error
• Servidor Proxy: Reenvía las solicitudes y respuestas para el establecimiento y liberación delas llamadas VoIP.
• Servidor de Registro:Registra las direcciones SIP y las direcciones IP asociadas

El protocolo SIP adopta el modelo cliente-servidor y es transaccional. El cliente realiza peticiones(REQUEST) que el servidor atiende y genera una o más respuestas. Por ejemplo, para iniciar unasesión el cliente realiza una petición con el método (INIVITE), en donde se indica que el usuariorequiere establecer una conexión. El servidor responde, ya sea, rechazado o aceptada estapetición en una serie de respuestas.Las respuesta llevan un código de estado, que brinda información acerca de las peticiones quefueron resueltas con éxito o si se produjo un error. La petición inicial y todas sus respuestasconstituyen una transacción.

VENTAJAS

• SIMPLICIDAD: SIP es un protocolo muy simple. El tiempo de desarrollo del software esmuy corto comparado con los productos de telefonía tradicional. Debido a la similitud deSIP a HTTP y SMTP, el rehúso de código es posible.

• EXTENSIBILIDAD: SIP ha aprendido de HTTP y SMTP y ha construido un exquisito grupode funciones de extensibilidad y compatibilidad.

• MODULARIDAD: SIP fue diseñado para ser altamente modular. Una característica clavees su uso independiente de protocolos. Por ejemplo, envía invitaciones a las partes de lallamada, independiente de la sesión misma.

• INTEGRACION: SIP tienen la capacidad para integrarse con la Web, E-mail, aplicacionesde flujo multimedia y otros protocolos

Tomado de: https://es.scribd.com/doc/34037049/Protocolo-SIP

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Session Initiation Protocol

Session Initiation Protocol (SIP o Protocolo de Inicio de Sesiones) es un protocolo desarrollado por el grupo de trabajo MMUSIC del IETF con la intención de ser el estándar para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de usuario donde intervienen elementos multimedia como el video, voz, mensajería instantánea, juegos en línea y realidad virtual.

La sintaxis de sus operaciones se asemeja a las de HTTP y SMTP, los protocolos utilizados en los servicios de páginas Web y de distribución de e-mails respectivamente. Esta similitud es natural ya que SIP fue diseñado para que la telefonía se vuelva un servicio más en Internet.

En noviembre del año 2000, SIP fue aceptado como el protocolo de señalización de 3GPP y elemento permanente de la arquitectura IMS (IP Multimedia Subsystem). SIP es uno de los protocolos de señalización para voz sobre IP, otros, por ejemplo, son H.323 e IAX2.

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Funcionamiento del protocolo

El protocolo SIP permite el establecimiento de sesiones multimedia entre dos o más usuarios. Para hacerlo se vale del intercambio de mensajes entre las partes que quieren comunicarse.

Agentes de usuario
Los usuarios, que pueden ser seres humanos o aplicaciones de software,nota 1 utilizan para establecer sesiones lo que el protocolo SIP denomina «Agentes de usuario». Estos no son más que los puntos extremos del protocolo, es decir son los que emiten y consumen los mensajes del protocolo SIP. Un videoteléfono, un teléfono, un cliente de software (softphone) y cualquier otro dispositivo similar es para el protocolo SIP un agente de usuario. El protocolo SIP no se ocupa de la interfaz de estos dispositivos con el usuario final, sólo se interesa por los mensajes que estos generan y cómo se comportan al recibir determinados mensajes.
Los agentes de usuario se comportan como clientes (UAC: User Agent Clients) y como servidores (UAS: User Agent Servers). Son UAC cuando realizan una petición y son UAS cuando la reciben. Por esto los agentes de usuario deben implementar un UAC y un UAS.
Además de los agentes de usuario existen otras entidades que intervienen en el protocolo, estos son los servidores de registro o registrar, los proxy y los redirectores. A continuación se describe su finalidad.

Servidores de registro o Registrar

El protocolo SIP permite establecer la ubicación física de un usuario determinado, esto es, en qué punto de la red está conectado. Para ello se vale del mecanismo de registro. Este mecanismo funciona como sigue:
Cada usuario tiene una dirección lógica que es invariable respecto de la ubicación física del usuario. Una dirección lógica del protocolo SIP es de la formausuario@dominio es decir tiene la misma forma que una dirección de correo electrónico. La dirección física (denominada «dirección de contacto») es dependiente del lugar en donde el usuario está conectado (de su dirección IP). Cuando un usuario inicializa su terminal (por ejemplo conectando su teléfono o abriendo su software de telefonía SIP) el agente de usuario SIP que reside en dicho terminal envía una petición con el método REGISTER a un Servidor de Registro (Registro en inglés), informando a qué dirección física debe asociarse la dirección lógica del usuario. El servidor de registro realiza entonces dicha asociación (denominada binding). Esta asociación tiene un período de vigencia y si no es renovada, caduca. También puede terminarse mediante un desregistro. La forma en que dicha asociación es almacenada en la red no es determinada por el protocolo SIP, pero es vital que los elementos de la red SIP accedan a dicha información.

Servidores proxy y de redirección

Para encaminar un mensaje entre un agente de usuario cliente y un agente de usuario servidor normalmente se recurre a los servidores.3 Estos servidores pueden actuar de dos maneras:
1. Como Proxy, encaminando el mensaje hacia destino,
2. Como Redirector (Redirect) generando una respuesta que indica al originante la dirección del destino o de otro servidor que lo acerque al destino.
La principal diferencia es que el servidor proxy queda formando parte del camino entre el UAC y el (o los) UAS, mientras que el servidor de redirección una vez que indica al UAC cómo encaminar el mensaje ya no interviene más.
Un mismo servidor puede actuar como Redirector o como Proxy dependiendo de la situación.

Servidor de localización

Un servidor de localización, simplemente da información acerca de donde puede estar el cliente al que se quiere llamar para así poder localizarlo.

Casos típicos de servidores

Un conjunto de usuarios que pertenecen a una compañía o proveedor de servicios de comunicaciones, conforman un dominio. Este dominio, que se indica en una dirección SIP después del carácter «@» es normalmente atendido por un servidor (o más de uno). Este servidor recibe las peticiones hacia sus usuarios. Este servidor será el encargado de determinar la dirección física del usuario llamado. Un servidor que recibe las peticiones destinadas a un dominio específico es denominado servidor entrante (Inbound Server).
Es habitual también, que exista un servidor que reciba las peticiones originadas por los usuarios de un dominio hacia otros dominios. Este recibe el nombre de Servidor Saliente (Outbound Server).
Un agente de usuario normalmente encamina todos sus pedidos hacia un servidor de su propio dominio. Es este quien determina (por sus propios medios o valiéndose de otros servidores) las ubicaciones de los usuarios que son llamados por el agente de usuario en cuestión.

Formato de los mensajes

Los mensajes que se intercambian en el protocolo SIP pueden ser peticiones o respuestas.
Las peticiones tienen una línea de petición, una serie de encabezados y un cuerpo.
Las respuestas tienen una línea de respuesta, una serie de encabezados y un cuerpo.
En la línea de petición se indica el propósito de la petición y el destinatario de la petición.
Las peticiones tienen distintas funciones. El propósito de una petición está determinado por lo que se denomina el Método (Method) de dicha petición, que no es más que un identificador del propósito de la petición. En la RFC 3261 se definen los métodos básicos del protocolo. Existen otros métodos definidos en extensiones al protocolo SIP.
En la línea de respuesta se indica el código de estado de la respuesta, que es un número que indica el resultado del procesamiento de la petición.
Los encabezados de peticiones y respuestas se utilizan para diversas funciones del protocolo relacionadas con el encaminamiento de los mensajes, autenticación de los usuarios, entre otras. La extensibilidad del protocolo permite crear nuevos encabezados para los mensajes agregando de esta manera funcionalidad.
El cuerpo de los mensajes es opcional y se utiliza entre otras cosas para transportar las descripciones de las sesiones que se quieren establecer, utilizando la sintaxis del protocolo SDP.

Flujo de establecimiento de una sesión

El flujo habitual del establecimiento de una sesión mediante el protocolo SIP es el siguiente (en este ejemplo todos los servidores actúan como proxy):
Un usuario ingresa la dirección lógica de la persona con la que quiere comunicarse, puede indicar al terminal también la característica de la sesión que quiere establecer (voz, voz y video, etc.), o estas pueden estar implícitas por el tipo de terminal del que se trate. El agente de usuario SIP que reside en el terminal, actuando como UAC envía la petición (en este caso con el método INVITE) al servidor que tiene configurado. Este servidor se vale del sistema DNS para determinar la dirección del servidor SIP del dominio del destinatario.

El dominio lo conoce pues es parte de la dirección lógica del destinatario. Una vez obtenida la dirección del servidor del dominio destino, encamina hacia allí la petición. El servidor del dominio destino establece que la petición es para un usuario de su dominio y entonces se vale de la información de registro de dicho usuario para establecer su ubicación física.

Si la encuentra, entonces encamina la petición hacia dicha dirección. El agente de usuario destino si se encuentra desocupado comenzará a alertar al usuario destino y envía una respuesta hacia el usuario origen con un código de estado que indica esta situación (180 en este caso). La respuesta sigue el camino inverso hacia el usuario origen.

Cuando el usuario destino finalmente acepta la invitación, se genera una respuesta con un código de estado (el 200) que indica que la petición fue aceptada. La recepción de la respuesta final es confirmada por el UAC origen mediante una petición con el método ACK (de Acknowledgement), esta petición no genera respuestas y completa la transacción de establecimiento de la sesión.

Normalmente la petición con el método INVITE lleva un cuerpo donde viaja una descripción de la sesión que quiere establecer, esta descripción es realizada con el protocolo SDP. En ella se indica el tipo de contenido a intercambiar (voz, video, etc.) y sus características (códecs, direcciones, puertos donde se espera recibirlos, velocidades de transmisión, etc.). Esto se conoce como «oferta de sesión SDP». La respuesta a esta oferta viaja, en este caso, en el cuerpo de la respuesta defnitiva a la petición con el método INVITE. La misma contiene la descripción de la sesión desde el punto de vista del destinatario. Si las descripciones fueran incompatibles, la sesión debe terminarse (mediante una petición con el método BYE).

Al terminar la sesión, que lo puede hacer cualquiera de las partes, el agente de usuario de la parte que terminó la sesión, actuando como UAC, envía hacia la otra una petición con el método BYE. Cuando lo recibe el UAS genera la respuesta con el código de estado correspondiente.
Si bien se ha descrito el caso de una sesión bipartita, el protocolo permite el establecimiento de sesiones multipartitas. También permite que un usuario esté registrado en diferentes ubicaciones pudiendo realizar la búsqueda en paralelo o secuencial entre todas ellas.

Tomado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Session_Initiation_Protocol

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)