1.- ¿Las llamadas por WhatsApp son VoIP?
No. WhatsApp, a fecha de hoy, te permite comunicarte sólo con usuarios de WhatsApp. Aunque también hace uso de Internet,es una red cerrada. No permite comunicarnos con el “mundo exterior”.

2.- ¿Qué es el “mundo exterior”?
La red de telefonía alcanzable caracterizada por números de teléfono convencionales: por ejemplo, +34 91 515 51 23.

3.- ¿Acaso es lo mismo VoIP que las llamadas por Skype?
Un poco más parecido: además de las llamadas gratuitas entre miembros de Skype, esta herramienta sí permite comunicarse con el mundo exterior mediante servicio de pago, e incluso posibilita disponer de un número de teléfono y recibir llamadas del mismo en el programa instalado en el ordenador. Sin embargo usa un protocolo propietario, no abierto a comunicarse directamente con otros softwares o terminales. Además de Internet, necesitamos de la infraestructura de Skype para comunicarnos con el “mundo exterior”.

4.- Entonces, ¿qué demonios es la VoIP?
Son un conjunto de protocolos estándar admitidos y soportados por un conjunto amplio de fabricantes y que permiten la comunicación entre los mismos y con el “mundo exterior” a través de Internet, bien directamente, o bien a través de los ISPs de VoIP como Sarevoz. La diferencia con Skype es que nuestro terminal o centralita de VoIP puede trabajar con múltiples ISPs además de Skype. No estamos atados a un único proveedor.

5.- ¿Qué necesito para poner en marcha mi VoIP?
Necesitamos un acceso a Internet, como el ADSL por ejemplo, un hardware o software que nos permita realizar llamadas, y contratar un servicio con un ISP de VoIP como Sarevoz.

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6.- ¿Qué contrato con Sarevoz?
Este servicio incluye un usuario Sarevoz, uno o más números telefónicos (nacionales o internacionales) y el hardware en caso de ser necesario. Asimismo, podemos contratar el acceso a Internet y nuestra centralita telefónica en la nube, así como telefonía móvil.

7.- ¿Qué es un usuario Sarevoz?
Un usuario Sarevoz es una pareja de usuario y contraseña exactamente igual que la del correo electrónico que nos facilita enviar correos; en este caso nos permite hacer llamadas.

8.- ¿Qué ofrece Sarevoz que no ofrecen otros ISPs de VoIP?
Somos operadores de Internet y ofrecemos una solución completa. En nuestra analogía previa de las carreteras disponibles de Bilbao a Madrid ofrecemos una autovía con capacidad para muchos clientes y tenemos vías alternativas en caso de accidente, que son nuestras líneas de backup. Además ofrecemos mecanismos para priorizar el paso de “ambulancias y bomberos”, que son los servicios de priorización de tráfico, de tal forma que la voz siempre es prioritaria y no se ve afectada por la saturación de una carretera que siempre dispone de un “carril VoIP” y peajes sin barreras.

9.- ¿Por qué VoIP y no telefonía convencional?
• Por precio: el hecho de utilizar una infraestructura compartida como Internet nos permite a los ISPs de VoIP ofrecer tarifas competitivas. Nos permite terminar llamadas en países destino sin pasar por operadores nacionales, directamente con elcarrier de destino.
• Por convergencia: no tiene sentido tener una infraestructura adicional en una empresa cuando la existente para otros usos ineludibles como la navegación y el correo electrónico nos permite además realizar y recibir llamadas.
• Por ubicuidad: con acceso a Internet puedo hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo sin estar atado a un par de cobre; mis recursos de telefonía están en la nube, en vez de en mi empresa.
• Por funcionalidad: se desarrollan constantemente nuevas funcionalidades y sistemas. El hardware se actualiza continuamente y se pone las nuevas funcionalidades a nuestra disposición.

Porque ya en la actualidad, lo que denominamos telefonía convencional, en muchas ocasiones es VoIP. Es el futuro.

Tomado de: http://blog.sarenet.es/2016/05/05/que-es-la-voip/

Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Un viaje sin transbordos de Bilbao a Madrid: así funciona la telefonía tradicional

En una llamada tradicional se usa la RTC (Red Telefónica Conmutada), lo que hace que se establezca un canal de comunicación dedicado entre el teléfono emisor y el receptor previo a la conversación. Establecido este canal nada puede perturbarlo hasta la finalización de la comunicación por uno de los interlocutores.

Playa de vías con varios cambios de agujaEs como si saliese un tren de Bilbao a Madrid y para su viaje necesitase de 5 cambios de aguja para llegar a su destino. Así, las vías de tren existentes se configuran como un camino continuo que llevan a este tren a Madrid en lugar de, por ejemplo, a Sevilla. Este camino, disponible durante todo el trayecto, sería lo equivalente a la RTC.

En este paralelismo los cambios de agujas se producen en las Centrales de Conmutación, que son las Centrales de Telefónica, y el tren que va y viene en ambos sentidos, la voz de los interlocutores. Una vez la llamada finaliza la red de vías queda disponible para otro trayecto con el mismo u otro origen y destino.

Este canal se mecaniza con el par de hilos de cobre que sale de nuestro teléfono hasta la Central de Telefónica más cercana, donde el par se pone en contacto con el par de hilos de cobre del teléfono de destino. En definitiva, para cada llamada disponemos de un recurso exclusivo.

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La VoIP no es más que la telefonía tradicional pero por Internet

En VoIP se usa como red de viaje Internet, que es una red de Conmutación de Paquetes de Datos. La información se divide en paquetes pequeños de datos, cada uno con una información de origen y destino, que se envían por un camino, Internet, junto con los de muchos otros usuarios de la red, y son los mecanismos del camino los encargados de hacer que dichos paquetes lleguen a su destino.

Figuritas interconectadasEn este caso podríamos usar una analogía con las carreteras que unen Bilbao con Madrid. Existen numerosos caminos disponibles para llegar y son los paneles de la DGT y la policía los que nos derivan en función de los atascos por una u otra carretera, los que permiten que un coche de bomberos o ambulancia pasen con prioridad, los que nos detienen por exceso de velocidad o ir demasiado “cargados”.

Nuestro paquete de datos ya no es tan protagonista y está expuesto como un adolescente a un portero de discoteca en el acceso a su destino. Porque Internet es una Red no Determinista, sabemos cuándo sale un paquete, pero no cuando llega. ¡Y no siempre llega!

Esto se mecaniza curiosamente por el mismo par de hilos de cobre que antaño llegaba hasta la Central de Telefónica donde ya nuestros paquetes de datos se juntan con los de otros muchos usuarios en cables especiales con mucha capacidad en esa famosa red llamada Internet.

Tomado de:

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

La Voz IP Móvil es la transmisión de voz sobre Internet (VoIP) aplicada en télefonos móviles inteligentes (Smartphones). Esto quiere decir que si tienes un Smartphone tambíen podrás realizar llamadas por internet con nuestro nuevo servicio de Voz IP Móvil con tarifas increiblemente economicas, inferiores a las de tu operador móvil. Ejemplo, podrás llamar a USA por $25 el minuto.

* Que requisito para usar la Voz IP Móvil?
Tener una conexión a Internet como un plan de datos con tu operador móvil o conexión WI-FI.

* En cual marca o tipo de Smartphone esta disponible el servicio?
Solo esta disponible para: Android, iPhone/iPad, o Blackberry.

* Como puedo realizar llamadas de Voz IP?
Primero que todo debes descargar nuestra aplicación (App) o Softphone a tu Smartphone, luego crear una cuenta y agregar saldo para realizar llamadas.

Tomado de: http://www.voip-mundo.com/

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

llama por internet

La Telefonía sobre Internet (VoIP o Voz IP) es el presente y futuro de las comunicaciones por sus economicas tarifas y buena calidad en la comunicación. Cada vez la Voz IP gana mas terreno sobre la telefonía publica conmutada (telefonía tradicional) debido a las tantas ventajas que resulta llamar por Internet, como algunas de las siguientes :

Tarifas 90% mas baratas que la telefonía publica. Por ejemplo, el minuto por Voz IP a USA cuesta $25.

Hay varias formas de realizar llamadas de Voz IP: desde un Computador, un teléfono convencional, o desde un Smartphone: Android, iPhone/iPad, o Blackberry.

Podrás adquirir un Número de Teléfono virtual de cualquier pais y contestar las llamadas desde cualquier lugar del mundo.

Los agentes de call center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet.

Las llamadas entre usuarios de Voz IP son GRATIS.

Tomado de: view-source:http://www.voip-mundo.com/

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Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

A continuación describiremos las principales ventajas de los Sistemas con tecnología de voz sobre IP:

• Integración de servicios de voz sobre la Intranet y Extranet como un servicio más de su red tal como otros servicios informáticos.
• El migrar hacia una red convergente de voz, datos, y video minimiza los costos de llamadas con cargo y reduce los costos de acceso.
• Las soluciones administradas de telefonía IP integran las infraestructuras de voz y de datos en una única red para permitir que los negocios de tamaño medio aumenten su productividad, simplifiquen la administración de sistemas, y reduzcan los costos operativos y de capital para producir beneficios para el negocio.
• Los sistemas de administración ofrecidos por la so lución de Telefonía sobre IP son realmente fáciles de usar y se basan e n las interfaces de usuario gráfico tipo web, por lo que no resulta necesario, al menos en las operaciones de mantenimiento básico, tener una formación específica y dedicada.
• Interoperabilidad de diversos proveedores, por lo cual no depende de un solo fabricante
• Uso de las redes de datos existentes
• Arquitectura abierta
• Desarrollo de aplicaciones rápido
• Como la información está comprimida, se puede pasar más volumen en el mismo ancho de banda.
• El hardware es más sencillo, no se necesita tener conocimientos tan específicos como los que se necesitan para telefonía.
• Permite ahorrar plata, es más barato. Todo lo que se habla utilizando VO/IP es plata que no se gastó en hablar por teléfono.

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• Cuando se está enviando VoIP a través del Internet, no se puede garantizar calidad en la voz, se puede garantizar calidad de voz en redes en las cual se tenga el control.
• El problema de una red IP no es solo el ancho de b anda (ya que con buena compresión, se puede transmitir hasta por modem), sino la latencia. No se puede utilizar voz sobre IP con 200ms de latencia. Cuando el usuario está hablando y el otro lo está escuchando, no es aceptable tener 200ms de pausa.
• El ancho de banda el cual no siempre está garantizado, hace desmejorar el servicio de VoIP. El problema de calidad de servicio van disminuyendo a medida que las tecnologías involucradas van evolucionando.
• Garantizar calidad de servicio sobre una red IP, actualmente no es posible por los retardos que se presentan en el tránsito de los paquetes y el procesamiento de la conversación
• La VoIP, es vulnerable a los virus de la red
• Cuando se está trabajando con VoIP, se debe tener muy en cuenta la seguridad privada y pública

Tomado de:
Edwin, R. (2007). Propuesta técnica económica para un sistema de telefonía sobre IP con aplicaciones de mensajeria unificada para una empresa con sucursales (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/331/1/CD-0758.pdf

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Antes de emprender un proyecto de Telefonía sobre I P con Mensajería Unificada, es necesario conocer hasta donde se quiere llegar, o que tan integrado se quiere estar. Es posible que algunas empresas quieran empezar con la infraestructura de Telefonía IP y posteriormente incluir la solución de Mensajería Unificada.

En este caso hay dos corrientes a seguir, la de convergencia (lenta, segura y un poco barata) y la de transformación (rápida pero costosa). En cualquiera de los dos casos el objetivo final es claro, tener la integración de voz y datos.

OPCION DE CONVERGENCIA

La convergencia de las redes de comunicación, permite integrar servicios de voz, datos y video para que puedan ser transmitidos atraves de un mismo medio de comunicación. Está opción tiene como punto de partida, la infraestructura de Telefonía convencional con el servicio de mensajería de voz con la que cuenta la empresa, la infraestructura de datos, el cableado de voz y el cableado de datos. Así como los diferentes enlaces de voz y de datos con las otras sucursales.

Sistema de Telefonía tradicional

Sistema de Telefonía tradicional

El objetivo de este modelo es ir poco a poco integrando los servicios de voz y datos, hasta que se tenga un solo canal de comunicación a través del cual se transmitan esto servicios. La primera fase de convergencia para este tipo de opción, consiste en unificar la transmisión de datos alrededor de un único protocolo IP, y a continuación la integración de la voz sobre las redes IP de datos Siguiendo con el proceso de convergencia, un paso importante es integrar las sucursales de la empresa.

Para comunicar las centra les telefónicas (PBX) de las diferentes sucursales, se utiliza la tecnología de voz sobre IP (VoIP, Voice over IP)

Arquitectura de VoIP  voz ip

Arquitectura de VoIP voz ip

El “Gateway” de Voz/IP, es el componente principal en este tipo de solución de voz sobre IP. Este equipo nos ayuda con la conversión de las llamadas telefónicas convencionales al mundo IP. Normal mente el gateway cuenta con interfaces analógicas o digitales, a través de la cuales se conecta a la red telefónica, y disponen de interfaces Ethernet, Frame Relay o ATM para comunicarse con la red IP.

La última fase para llegar a una convergencia total , es eliminar el cableado de voz, implementar un buen sistema de cableado de da tos, preferentemente que sea cableado estructurado categoría 6, adquirir nuevo hardware (switches de borde), que permita conectar teléfonos sobre IP y finalmente adquirir teléfonos que soporten Telefonía sobre IP.

Modelo de telefonía sobre IP con Mensajería Unific

Modelo de telefonía sobre IP con Mensajería Unific

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OPCION DE TRANSFORMACION

La segunda opción pretende exigir el cambio inmediato a un sistema de telefonía sobre IP, es decir sin integraciones a los sistemas convencionales, está tendencia aunque es costosa ha ganado muchos adeptos, porque en muchos casos las empresas cuentan con sistemas de telefonía muy obsoletos, donde vale la pena hacer el cambio de una vez a la Telefonía

Tomado de:
Edwin, R. (2007). Propuesta técnica económica para un sistema de telefonía sobre IP con aplicaciones de mensajeria unificada para una empresa con sucursales (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/331/1/CD-0758.pdf

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Como se ha visto, este estándar define un amplio conjunto de características y funciones, algunas son necesarias y otras opcionales. Pero el H.323 define los siguientes componentes: Terminal, Gateway, Gatekeeper, Unidad de Control Multipunto, etc.

Terminales

Son los clientes finales en la LAN, un terminal H.3 23 es un extremo de la red que proporciona comunicaciones bidireccionales en tiempo real con otro terminal H.323, gateway o unidad de control multipunto (MCU). Esta comunicación consta de señales de control, indicaciones, audio, imagen de color en movimiento y /o datos entre los dos terminales.
Un terminal H.323 consta de las interfaces de usuario, códec de video, códec de audio, equipo telemático, la capa H.225, las funciones de control del sistema y la interfaz con la red.

Terminales

Terminales

Además, deben soportar la norma H.245 que se emplea para la negociación del uso del canal y sus prestaciones; Q.931 para el establecimiento de la llamada y la señalización; RAS (Registration Admission Status), un protocolo utilizado para la comunicación con el Gatekeeper y sólo si éste está presente en la red; soporte para RTP/RTCP (Real-time Transport Protocol/Real-ti me Transport Control Protocol) que fija la secuencia de los paquetes de audio y vídeo.

Gateway

El Gateway es un elemento opcional en una conferencia H.323, que proporciona muchos servicios incluida la adaptación con otras normas del UIT. En general, su misión es establecer un enlace con otros terminales ubicados en la red pública.
Un gateway H.323 es un extremo que proporciona comunicaciones bidireccionales en tiempo real entre terminales H.3 23 en la red IP y otros terminales o gateways en una red conmutada. En general, el propósito del gateway es reflejar transparentemente las características de un extremo en la red IP a otro en una red conmutada y viceversa.

gateway h323

gateway h323

Gatekeeper

El gatekeeper es una entidad que proporciona la traducción de direcciones y el control de acceso a la red de los terminales H.323, gateways y MCUs. El gatekeeper puede también ofrecer otros servicios a los terminales, gateways y MCUs, tales como gestión del ancho de banda y localización de los gateways.
El Gatekeeper realiza dos funciones de control de llamadas que preservan la integridad de la red corporativa de datos. La primera es la traslación de direcciones de los terminales de la LAN a las correspondientes IP, tal y como se describe en la especificación RAS. La segunda es la gestión del ancho de banda, fijando el número de conferencias que pueden estar dándose simultáneamente en la LAN y rechazando las nuevas peticiones por encima del nivel establecido, de manera tal que se garantice ancho de banda suficiente para las aplicaciones de datos sobre la LAN.
Además de las funciones anteriormente descritas, el Gatekeeper realiza los siguientes servicios de control:
Control de admisiones: El gatekeeper puede rechazar aquellas llamadas procedentes de un terminal por ausencia de autorización a terminales o gateways particulares de acceso restringido o en determinada s franjas horarias.
Control y gestión de ancho de banda: Para controlar el número de terminales H.323 a los que se permite el acceso simultáneo a la red, así como el rechazo de llamadas tanto entrantes como salientes para las que no se disponga de suficiente ancho de banda.
Gestión de la zona: Lleva a cabo el registro y la admisión de los terminales y gateways de su zona. Conoce en cada momento la situación de los gateways existentes en su zona que encaminan las conexiones hacia terminales.

MCU

La Unidad de Control Multipunto está diseñada para soportar la conferencia entre tres o más puntos, bajo el estándar H.323, llevando la negociación entre terminales para determinar las capacidades comunes para el proceso de audio y vídeo y controlar la multidifusión.
La comunicación bajo H.323 contempla las señales de audio y vídeo. La señal de audio se digitaliza y se comprime bajo uno de los algoritmos soportados, tales como el G.711 o G.723, y la señal de vídeo (opcional) se trata con la norma H.261 o H.263. Los datos (opcional) se manejan bajo el estándar T.120 que permite la compartición de aplicaciones en conferencias punto a punto y multipunto.

Tomado de:
Edwin, R. (2007). Propuesta técnica económica para un sistema de telefonía sobre IP con aplicaciones de mensajeria unificada para una empresa con sucursales (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/331/1/CD-0758.pdf

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Actualmente existen dos arquitecturas de VoIP para la transmisión de voz por Internet que se utilizan de forma abundante que son H323 y SIP.

H.323

H323 fue el primer el primer estándar internacional de comunicaciones multimedia, que facilitaba la convergencia de voz, video y datos. Fue inicialmente construido para las redes basadas en conmutación de paquetes, en las cuales encontró su fortaleza al integrarse con las redes I P, siendo un protocolo muy utilizado en VoIP. El protocolo H.323 ha sido adoptado prácticamente por todas las empresas líderes en este sector como: Cisco, Nortel, Netscap e, Microsoft, Intel. Avaya, etc. La adopción de este estándar permite la interconexión de equipos y software de cualquier fabricante que lo haya adoptado.

SIP

SIP son las siglas en inglés del Protocolo para Ini cio de Sesión, siendo un estándar desarrollado por la Fuerza de Tarea en Ingeniería de Internet (IETF), identificado como RFC 3261, 2002. SIP es un protocolo de señalización para establecer las llamadas y conferencias en redes IP. El inicio de la sesión, cambio o término de la misma, son independientes del tipo de medio o aplicación que se estará usando en la llamada; una sesión puede incluir varios tipos de datos, incluyendo audio, video y muchos otros formatos.

Tomado de:
Edwin, R. (2007). Propuesta técnica económica para un sistema de telefonía sobre IP con aplicaciones de mensajeria unificada para una empresa con sucursales (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/331/1/CD-0758.pdf

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Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

ESTANDARES

La comunicación de voz es analógica, mientras que la red de datos es digital. El proceso de convertir ondas analógicas a información digital se hace con un codificador decodificador (CODEC). Hay muchas maneras de transformar una señal de voz analógica, todas ellas gobernadas por varios estándares.

El proceso de la conversión es complejo. Es suficiente decir que la mayoría de las conversiones se basan en la modulación codificada mediante pulsos (PCM) o variaciones. Además de la ejecución de la conversión de analógico a digital, el CODEC comprime la secuencia de datos, y proporciona la cancelación del eco.

La compresión de la forma de onda representada puede permitir el ahorro del ancho de banda. Esto es especialmente interesante en los enlaces de poca capacidad y permite tener un mayor número de conexiones de VoIP simultáneamente.

Otra manera de ahorrar ancho de banda es el uso de la supresión de silencio, que es el proceso de no enviar los paquetes de la voz entre silencios en conversaciones humanas. En la tabla 1.2.1.a se muestra un resumen de los CODECs más utilizados actualmente, antes de hacer la descripción de los CODECs es importante que conozcamos la definición de algunos parámetros que se encuentran en la tabla:

El Bit Rate.- Indica la cantidad de información que se manda por segundo. El Sampling Rate.- Indica el número de muestras que se toman de la voz en la unidad de tiempo.

El Frame size.- Indica cada cuantos milisegundos s e envía un paquete con la información sonora.

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Codecs para voip 1

Codecs para voip 1

codecs para voip 2

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codecs para voip 3

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Tomado de:
Edwin, R. (2007). Propuesta técnica económica para un sistema de telefonía sobre IP con aplicaciones de mensajeria unificada para una empresa con sucursales (tesis de pregrado). Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/331/1/CD-0758.pdf

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APLICACIONES

Con todo lo anteriormente descrito, se pueden poner en marcha una serie de aplicaciones que son de gran demanda que producen d e forma inmediata un ahorro de costos muy significativos.

Centros de Contacto (Contact Centers).
Los Centros de Contacto pueden usar la Telefonía I P para la atención al cliente, mejorando la calidad de la información intercambiad a en cada sesión. Por ejemplo un usuario podría navegar por información en línea, antes de realizar la consulta a un operador. Una vez en comunicación con el operado r, se podría trabajar con un documento compartido a través de la pantalla. De esta forma se consigue sistemas de gran calidad para el servicio a los clientes.

Redes Privadas virtuales de Voz
Esta aplicación consiste en la interconexión de centralitas telefónicas a través de la red IP corporativa, de manera que se puede realizar una llamada desde una extensión de la oficina A, a otra extensión de la oficina B a través de la red de datos de la empresa, produciéndose esta llamada de forma gratuita ya que se aprovecha la infraestructura de datos ya existente. Un ejemplo claro de este servicio serían los bancos y su red de oficinas.

Centros de llamadas por el WEB
Si una compañía tiene su información disponible en un Web en Internet, los usuarios que visitan este Web podrían no solo visualizar la información que esta compañía les ofrece, sino que podría establecer una comunicación con una persona del departamento de atención al cliente si n necesidad de cortar la conexión. De esta manera el operador cuando atienda la interacción de Chat puede compartir información sobre línea con el cliente.

Esta aplicación tiene las siguientes ventajas:

• Al ser la llamada a través de Internet, para el usuario no tiene costo adicional, aprovecha la llamada telefónica que tenía establecida para la comunicación de datos.
• El usuario puede mantenerse en línea mientras habla con un operador de ventas.
• El cliente trata con operadores humanos, que le podrán asesorar, esta característica mejorará sin lugar a duda el resulta do de un sistema de comercio electrónico.
• El operador puede cerrar la venta de manera más fácil ya que el usuario es bastante reacio a dar los datos de su tarjeta de crédito en una página Web por temas de
seguridad que todos conocen, sin embargo no tendrá ningún inconveniente de dar esos datos verbalmente al operador de ventas, teniendo el usuario plena garantía de que sus datos están a salvo.

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Aplicaciones de FAX

Al igual que se hace con la voz, cabe la posibilidad de realizar transmisiones de FAX sobre redes de Telefonía IP, consiguiendo de esta manera reducir de forma significativa los costos de una empresa en transmisión de fax. Hay aplicativos que integran el servicio de fax con los servidores de correo, por lo cual los faxes se recibirán en el mismo repositorio que se tiene los emails, esta es una de las funcionalidades de la mensajería unificada.
Al tener los faxes en el mismo repositorio que el de los emails, ahorramos el costo de papel de los faxes tradicionales, además se tiene un respaldo en magnético el cual puede ser impreso las veces que sea necesario.

Multiconferencia

La telefonía IP permite la conexión de 3 o más usua rios simultáneamente compartiendo las conversaciones de voz o incluso documentos sobre el que todos los miembros de la multiconferencia pueden participar, esto resulta de gran utilidad para empresas que realicen reuniones virtuales, con los consiguientes ahorros de gastos que supone el desplazamiento de personas.

Aplicaciones Bancarias
Actualmente las oficinas que cuentan con esta solución tienen implementados servicios de telefonía adicionales que no se instalaron anteriormente, dada las diferencias entre centrales telefónicas de agencias y por el mantenimiento y/o administración que podían necesitar.
Gracias a la solución de telefonía IP, la administración de Voz y datos es manejada en forma centralizada y desde cualquier punto de la red del Banco mediante la utilización simple de un navegador Web.

Son muchos los beneficios que se vienen obteniendo desde su implantación: se aprovecha la infraestructura de datos en un 100% con una única plataforma de comunicación; se han eliminado los costos de administración, instalación y mantenimiento de centrales telefónicas y se prescindió de la necesidad de pares telefónicos para las extensiones convencionales, limitándose a un solo tendido de cable de datos.

Tomado de:
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Fuente:
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/331/1/CD-0758.pdf

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch