VoIP comenzó como el resultado del trabajo de un grupo de jóvenes en Israel durante 1995. En aquella época la única comunicación posible era de PC-a-PC. Poco más tarde Vocaltec, Inc. anuncio el lanzamiento del primer softphone que llamaron “Internet Phone Software”. Este softphone estaba hecho para ser usado en una PC hogareña que tenia tarjeta de sonido, micrófono, parlantes y modem. El software funcionaba comprimiendo la señal de voz, convirtiéndola en paquetes de voz que eran enviados por Internet (exactamente igual que hoy). El software sólo funcionaba si las dos PC tenían el mismo software y el mismo hardware. Y fue comercialmente un fracaso principalmente porque las comunicaciones de banda ancha todavía no estaban disponibles.

En 1997 un señor llamado Jeff Pulver decide juntar por primera vez a los pocos usuarios, fabricantes, e interesados en esta tecnología en VON, la primer feria/congreso que actualmente sigue siendo el mayor evento de VoIP. Ahora Pulver organiza VON 2 veces por año en EEUU, y ahora también una vez por año en varios países de Europa. También formó una compañía prestadora de servicio VoIP llamada FreeWorldDialup comúnmente llamada FWD (que puede confundirse con el término FWD = transferencia de llamadas) y es co-fundador de Vonage, el proveedor de VoIP mas grande de EEUU. Pulver tiene varias empresas relacionadas con VoIP entre ellas PulverMedia, su empresa encargada de organizar VON y publicar medios en todo el mundo.

En 1998 VoIP dió otro gran salto. Un grupo de emprendedores comenzó a fabricar los primeros ATA/gateways para permitir las primeras comunicaciones PC-a-teléfono convencional y finalmente las primeras comunicaciones teléfono-convencional – a – teléfono-convencional (con ATAs en cada extremo). Algunos de estos emprendedores inicialmente daban el servicio sin cargo a sus clientes para que pudieran probar la calidad y la tecnología. Estas llamadas contenían publicidad en el inicio y al final de cada comunicación. Estos servicios solo se prestaban en EEUU y funcionaban gracias a esta publicidad. A menudo debía comenzarse la comunicación a través de una PC para luego pasar a un teléfono convencional. En este punto VoIP sumaba el 1% del total del tráfico de voz. Durante 1998 tres fabricantes comenzaron a fabricar switches de Layer 3 con QoS.

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En 1999 Cisco vende sus primeras plataformas corporativas para VoIP. Se utilizaba principalmente el protocolo H323 de señalización.

En el año 2000 VoIP representaba mas del 3% del trafico de voz. El mismo año Mark Spencer un estudiante de la Universidad de Auburn crea Asterisk, la primer central telefónica / conmutador basada en Linux con una PC hogareña con un código fuente abierto. Asterisk hoy ofrece una solución freeware para hogares/pequeñas empresas y soluciones IP-PBX corporativas. Mark Spencer es el CEO de Digium.

En 2002 el protocolo SIP comienza a desplazar al H323.

En 2003 dos jóvenes universitarios – Jan Friis y Niklas Zenntrom – crean un softphone gratuito fácilmente instalable en cualquier PC que puede atravesar todos los firewalls y routers inclusive los corporativos. Ese producto es Skype, que se propaga con una velocidad increíble, y llega en Diciembre de 2005 a contar con 50 millones de usuarios.

En 2005 Skype es comprada en U$ 2600 millones por eBay. Skype tiene un solo problema: los usuarios de Skype no usan un protocolo standard sino uno propio, que Skype no divulga. Eso no permite a un usuario de Skype comunicarse con otro usuario que no sea de Skype. Pero Skype esta cambiando…

Tomado de: http://voipex.blogspot.mx/2006/04/historia-de-voip.html

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

El mundo de la telefonía se ha visto sacudido por diversas revoluciones en las últimas dos décadas. La más obvia ha sido la transición de la telefonía fija a la móvil, pero menos evidente es la transición a la telefonía VoIP (Voice over Internet Protocol).

Concepto y orígenes.

La VoIP es una tecnología que permite transmitir voz utilizando el protocolo IP, lo que posibilita realizar llamadas usando Internet como soporte, ya que la voz es tratada como información igual que el resto de datos circulantes en la web.

En 1995 se introdujo el sistema VoIP. La empresa VocalTec fue la primera en comprimir la voz en paquetes de datos transmitidos a través de Internet. Era el embrión de la nueva tecnología, que necesariamente iría de la mano con el aumento de las prestaciones de la red y de los ordenadores.

Un año después lograron que los usuarios de VoIP pudieran contactar con líneas telefónicas convencionales incorporando usos de VoIP con PSTN (Public Switched Telephone Network, la red estándar de telefonía).

Inicialmente, esta tecnología sufría de desconexiones, caídas, lentitud y transmisión irregular de los datos, lo que impidió su popularidad y produjo una calidad mediocre en la voz transmitida. Pero pronto empezaron a perfeccionarse los protocolos aplicados.

VocalTec anunció en octubre de 1996 el uso del protocolo H.323 y software para usos con Microsoft Netmeeting y el “Internet Phone” de Intel. Posteriormente, la introducción de Ethernet logró mayor claridad en la voz enviada y mejoró la rapidez de las transmisiones

Las primeras empresas no cobraban a los usuarios, por lo que recurrían a la publicidad. Incluso cuando empezaron a establecer tarifas por sus servicios, utilizaban como gancho comercial la gratuidad de llamadas a diversas zonas.

Evolución y diversificación de alternativas.

En 1998 un empleado de VocalTec fundó WhichVoIP.com, que permitía conectar PC y teléfono o teléfonos entre sí. También nació en 1998 Peoplecall, que ofrecía gratuidad entre usuarios que instalaran determinados software de Windows. La empresa argentina LlamadaIP fue de las primeras en lengua no inglesa en apuntarse a la nueva tecnología.

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Pasado el año 2000, la VoIP siguió perfeccionándose y empezó a llamar la atención de grandes empresas de telecomunicaciones, que sustituyeron su recelo inicial por el interés en apuntarse a la explotación de oportunidades empresariales.

Uno de los pesos pesados del mercado, Skype, llegó en 2003 y se posicionó muy pronto como opción dominante, lo que hizo que eBay la comprara en el 2005 y finalmente, en mayo de 2011 Microsoft se hizo con Skype por 8.500 millones de dólares.

En el 2005 se fundó la compañía sueca Rebtel, cuya empresa matriz fue adquirida en el 2013 por Microsoft por 127,5 millones de dólares. Rebtel ofrece llamadas nacionales e internacionales sin costo o a bajo precio a través de sus apps para smartphones.

En el año 2006 Yahoo Instant Messenger, que había aparecido en el 2000, ya permitía llamadas en grupo de larga duración. También en el 2006 llegaron Talkety, Lowratevoip.com y Fring.com. Aunque la primera desapareció, las otras dos siguen en el mercado. Fring.com incluso intentó en el 2010 competir con Skype, aunque con poco éxito, a través de su producto “Fring Out”.

Durante 2007 y 2008 aparecieron nuevos servicios en español, como Evaphone, que aún permanece y ofrece llamadas sin coste con tiempo limitado.

En 2009 aparece Tango y también blabbelon.com, que permiten llamadas a través de una URL, posibilitando canales privados de audio y vídeo.

La irrupción de Google y Viber.

La compañía del buscador dio un golpe sobre la mesa en 2010 con su Google Voice integrado en Gmail. Actualmente permite llamadas gratuitas a EE. UU. y Canadá y bajos precios para el resto del mundo.

Viber surgió en el mismo año y se ha extendido a distintos sistemas operativos sin pausa, alcanzando 200 millones de usuarios en 2013, año en que además ha sacado su versión para Windows y Mac.

2011 trajo más opciones, como vox.io, GNU Free Call, o la china WeChat. En 2012 aparecio Tu Me, también adquirida por Telefónica, y la coreana Kakao Talk.

La característica del 2012 fue la proliferación de aplicaciones para móviles, como Messagenetalk.com, Yuilop, imo.im, LINE, o reflap, que permite asociar una URL a cada usuario.

Actualmente, los intereses de la industria de la VoIP se enfrenta a nuevos retos, con Google y Skype a la cabeza y con muchas empresas que aprovechan esta tecnología para desarrollar ofertas de telefonía virtual que ofrecen a sus clientes opciones de comunicación asequibles y adaptadas a sus necesidades.

Tomado de: http://wwwhatsnew.com/2014/09/22/inicio-y-evolucion-de-la-tecnologia-voip/

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

En la actualidad los empresarios buscan servicios tecnológicos que ayuden a optimizar los recursos de la empresa. La telefonía es uno de los servicios de los cuales los empresarios puede obtener la mejor reducción de costos sabiendo utilizar el servicio de la mejor manera.

A pesar de ello, las empresas suelen contratar servicios de telefonia fija para tener una mejor comunicación con los clientes y colaboradores.
La telefonía IP es ideal para montar una red telefónica desde cero, pero también lo es para la incorporación en una empresa con sus propia red convencional. Actualmente, para ser más eficientes, la empresas deben buscar soluciones tecnológicas e informáticas flexibles y rentables.

A continuación expondremos una serie beneficios característicos de la telefonía IP :

• Ahorro de costes: uno de los servicios más ventajosos para estas empresas, son las llamadas a larga distancia , las cuales son más económicas. Además garantizan otra serie de servicios muy asequibles, tales como, llamadas gratuitas entre las extensiones de tu empresa, reducción de costes de tarifas, 0 establecimientos de llamada.

• Eliminación del sistema de cableado: un sistema de telefonía IP permite conectar un hardware directamente a un puerto de red estándar en la computadora. Los teléfonos se manejan a través de un software y pueden instalarse directamente en el PC.

• Libertad en la elección del operador y del terminal : puesto que la tecnología no depende del operador, sino de la conexión a Internet, tienes plena libertad para elegir el operador con el que quieres tener tu servicio. Además, puedes elegir el teléfono que quieras, siempre que esté preparado para la VozIP.

• Llamadas internacionales más baratas: La mayoría de los operadores ofrecen llamadas a fijos de Europa por 2 céntimos el minuto y bonos de llamadas a otros países.

• Control online: Podrás controlar desde cualquier lugar quién te ha llamado, a qué hora, si están al teléfono, activar desvíos, bloquear llamadas entrantes, salientes y mucho más desde tu cuenta online.

Tomado de: http://servicities.com/blog/beneficios-de-contratar-telefonia-ip/

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Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server

Hoy en día es muy importante conseguir clientes, pero es mucho mas importante mantenerlos. Fidelizar a aquellos que utilizan sus servicios o compran sus productos es fundamental para el desarrollo de cualquier negocio. Para lograrlo es importante ofrecer una correcta atención al cliente en el servicio posventa. Además muchas empresas pueden desarrollar campañas de marketing a través del teléfono para captar clientes, por lo que llegamos a la conclusión de que estar en contacto con sus clientes, es más que imprescindible para la supervivencia de cualquier compañia.

Son muchas las empresas que ante la voluntad de mejorar la gestión de las llamadas y la atención al cliente, ven la necesidad de contar con una nueva centralita telefónica, y dudan entre la opción de invertir en una centralita física o bien contratar un servicio de centralita virtual. Es aqui donde surje la gran duda si contratar una centralita virtual o una física. A continuación os expondremos las diferencias de contratar una u otra:

• La primera diferencia radica en la inversión. Las empresas que se decantan por adquirir una centralita física, deben realizar un desembolso económico importante ya que una centralita física implica la compra de un hardware, y por lo tanto, la amortización de la inversión. Si contratas un servicio de centralita virtual, no es necesario comprar ningún tipo de equipamiento, ya que la centralita se encuentra alojada en las instalaciones del proveedor del servicio y habitualmente los terminales de usuario están incluidos en la cuota mensual.

• En cuanto a la puesta en marcha y mantenimiento las centrales virtuales no realizan ningun gasto adicional, ya que es la empresa proveedora del servicio la encargada de instalar, mantener y actualizar la plataforma de forma permanente, garantizando de este modo la disponibilidad del servicio. En contraste, las centralitas físicas necesitan la realización de nueva inversion sobre equipos técnicos para garantizar un buen funcionamiento y mantenimiento de los servicios.

• Por último, las prestaciones que garantiza una centralita virtual son infinitas. Gracias a la tecnología de voz por Internet (VozIP) y a las avanzadas prestaciones de los sofware con los que trabajan las empresas de telefonia IP, los ordenadores de su empresa se convierten en auténticos Call Center sin realizar una gran inversión. Frente a esta ventaja, las centralitas físicas garantizan servicios más restringidos debido a que no cuentan con los suficientes avances técnicos.

Tomado de: http://servicities.com/blog/que-contratar-centralitas-virtuales-o-fisicas/

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

La Voz IP, VoIP o telefonía IP se impone ya no sólo a través de aplicaciones móviles para usuarios, sino también para empresas. Los operadores de telefonía tradicional empiezan a acumular pérdidas a la vez que otros van creciendo al ofrecer telefonía IP con más funcionalidades, y a mejor precio.

En EE.UU. ya hay proyectos en marcha para sustituir la telefonía tradicional por la telefonía IP de manera general. En España no se conoce todavía ningún proyecto de esta magnitud, si bien es cierto que, mes a mes, acumulamos nuevos clientes que dejan de trabajar con su operador tradicional para pasarse a la telefonía IP o en la nube, sin que ello suponga hacer grandes cambios. Algunos estudios, como el realizado por Gartner desvelan ya el significativo auge de la telefonía IP por parte de las empresas.

A nivel de usuario, todos conocemos servicios como Skype, Viber o Line. No son pocos los estudios, como el realizado por Ovum, que cifran las pérdidas de las grandes compañías de telecomunicaciones como consecuencia del desarrollo de estas plataformas. No obstante, el uso de VoIP en teléfonos móviles no es siempre del agrado de todos los usuarios en cuanto a calidad se refiere, determinada sobre todo por la calidad de la conexión de datos del usuario.

Pero, en el caso de empresas la gran mayoría disponen de una conexión óptima de Internet en sus oficinas que permite sin ningún tipo de problema realizar y recibir llamadas telefónicas sin sacrificar la calidad. Las empresas que han dejado de lado la telefonía tradicional y se han pasado a la telefonía IP siguen teniendo sus mismas líneas telefónicas y siguen llamando a líneas telefónicas analógicas o tradicionales. Sin embargo, su sistema de telefonía IPestá en la nube, y en lugar utilizar la arquitectura de la telefonía analógica y su cableado, la telefonía está conectada a Internet.

Tomado de: http://servicities.com/blog/fin_telefonia-tradicional/

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

La progresiva transformación de las telecomunicaciones, así como de las comunicaciones de la empresa con los clientes, ha incentivado la aparición de diversas herramientas de Marketing relacional. Éstas tratan de facilitar la gestión en la relación con los clientes. A pesar de que hay distintos software destinados a este fin, lo cierto es que el CRM es el más utilizado. Antes de comenzar a enumerar las 7 ventajas de utilizar un CRM, es necesario definir qué es exactamente esta herramienta.

El CRM permite administrar y facilitar la relación con los clientes. A pesar de que en muchos casos se define como un “almacen de datos de clientes”, lo cierto es que el software permite recoger toda la información relevante de los consumidores para, después, poder transmitirlos en el seno de la empresa. Todo ello desemboca en una mejora de la actividad comercial.

Como se puede intuir, el CRM aporta múltiples beneficios para las empresas. De todos ellos, hemos destacado las principales ventajas de utilizar un CRM:

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1. Saber cuál es nuestro público objetivo. A pesar de que cada empresa suele localizar cuál es su público objetivo, el CRM ayuda a conocerlo en mayor medida. Al proporcionar una base de datos con amplia información, se puede conocer a qué tipo de consumidor estamos vendiendo y, a partir de eso, saber cuál es nuestro público objetivo real.

2. Adaptabilidad. Muy relacionada con la ventaja anterior, al conocer a la perfección el perfil de nuestros clientes, podemos adaptar la oferta a sus necesidades e incrementar las ventas.

3. Mejora de la labor comercial. Gracias a ese conocimiento más amplio y actualizado de las necesidades del clientes, los comerciales incrementarán sus posibilidades de llegar a la venta final.

4. Flexibilidad. Esta ventaja se debe al hecho de que casi todos los CRM pueden utilizarse desde cualquier dispositivo.

5. Mayor fidelización. Con toda la información recogida por la herramienta, la empresa podrá conocer las necesidades y preferencias de sus clientes y, con ello, poder satisfacerlas para mantenerlos en el tiempo.

6. Única visión de los clientes. El CRM permite disponer de una única y completa visión sobre los clientes. De este modo, incluye distintas perspectivas: marketing/comercial/financiero.

7. Mejora en el análisis de datos. Al resumir la información desde diferentes perspectivas y presentar todos estos resultados de manera simplificada, se consigue una simplificación en la toma de decisiones.

Tomado de: http://servicities.com/blog/7-ventajas-utilizar-crm/

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

A pesar de que cada vez son más las empresas que se han sumado a la telefonía IP, lo cierto es que la centralita virtual sigue siendo “el gran desconocido”. Por ello, queremos acercar a tu empresa esta novedosa solución, definiendo en qué consiste así como cuales son las principales funcionalidades de la centralita virtual.

En primer lugar, es necesario resaltar su importancia dentro de los servicios de telecomunicaciones por voz IP. De hecho, se convierte en el elemento clave al permitir que tu empresa pueda disponer de tantas extensiones como necesite, fijas o móviles y permitiendo que no todas estén ubicadas en tus instalaciones, sino que si cuentas con empleados que trabajan desde casa o con un equipo comercial, la centralita virtual facilita la integración de todas estas líneas.

Son las propias funcionalidades de la centralita virtual las que permiten que tu empresa quede configurada de acuerdo a tus necesidades. En este sentido, existen una infinidad de funcionalidades que convierten a la centralita en un verdadero camaleón, capaz de ajustarse al tamaño de tu compañía, así como a sus requerimientos. En concreto, las funcionalidades más utilizadas son:

• Distribución de llamadas entrantes. La centralita virtual te permite una distribución según diferentes criterios, tales como fecha y hora, calendario predefinido, según extensiones, etc.

• Atender llamadas desde cualquier ubicación. Esta es, quizás, la funcionalidad más valorada, puesto que es la que realmente te ayuda a mejorar la imagen que proyectas a tus clientes. Poder pasar llamadas a cualquier empleado, esté donde esté, supone un beneficio indiscutible para cualquier compañía.

• Cola de espera. Pensado para empresas pequeñas, la centralita virtual te permite gestionar una cola de espera para aquellos momentos en los que todos los operadores estén ocupados.

• Recepción de los mensajes del buzón por email o SMS. Más que una funcionalidad, se presenta como una gran ventaja. En este sentido, puedes ver cualquier mensaje en tu móvil, sin necesidad de estar revisando el buzón de voz constantemente.

• Crear lista negra. Este servicio también se ha ideado para todas aquellas llamadas que no queremos responder a aquellos clientes/proveedores que nos llaman más de lo que querríamos.

• Otras. La consulta de estadísticas a tiempo real, las grabaciones y descargas de éstas, junto a otras funcionalidades como la telesecretaria también son utilizadas en gran medida.

Tomado de: http://servicities.com/blog/las-funcionalidades-de-la-centralita-virtual/

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Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server

Conforme va creciendo y consiguiendo reconocimiento nuestra PYME vamos enfrentándonos a cada vez más problemas. En este sentido, muchas pequeñas y medianas empresas presentan un problema común: reciben tantas llamadas al días que es necesario contar con uno o más empleados dedicados a atender llamadas. Esto supone una innegable pérdida de recursos, puesto que con el todo el trabajo que hay que realizar día a día no parece conveniente dedicar gran parte de los recursos humanos a la labor telefónica. Es por este motivo por el que cada vez más empresas contratan servicios de call center o contact center.

A pesar de que tradicionalmente estos servicios eran contratados, fundamentalmente, por grandes empresas, actualmente se presenta como un servicio que se ajusta a cualquier tamaño.
Para valorar la opción de contratar o no un call center hay que tener en cuenta que existen dos posibilidades: implantar un call center o un contact center. A pesar de que, normalmente, ambos términos son equivalentes lo cierto es que existen ciertas diferencias.

La fundamental es que mientras que el call center sólo se utiliza para atender llamadas telefónicas, el contact center incluye otros canales como el fax, email o SMS. Teniendo en cuenta que, actualmente, las comunicaciones no sólo nos llegan por teléfono, sino que el correo electrónico se presenta como el principal vehículo de comunicación, la segunda opción parece más recomendable.

Sin embargo, para elegir entre estas dos alternativas no sólo debemos tener en cuenta los canales que abarca cada servicio, sino que debemos tomar la decisión atendiendo a dos cuestiones fundamentales:

1. ¿Cuándo debemos contratar estos servicios? De manera indiferente, sólo resultarán rentables estos servicios prestemos especial interés a la atención al cliente.

2. ¿Cómo vendemos nuestros productos o servicios? En el caso de que nuestras campañas publicitarias y nuestra comunicación comercial se realicen a través de mailing, resulta más atractiva la opción del contact center, puesto que nos permitirá atender esos correos que nos van llegando como respuestas de las campañas.

Además de estas cuestiones necesarios para la elección, la mayoría de PYMEs acuden a las empresas que ofrecen este tipo de servicios con dos preguntas:

1. ¿Podemos contratar estos servicios de manera puntual? En los casos en los que la PYME en cuestión no cuente con un alto volumen de llamadas de manera persistente, sino que esté atravesando un pico en sus ventas o haya lanzado una campaña concreta, ésta puede contratar estos servicios de manera puntual.

2. ¿Es rentable? Para ello, hay que comparar el precio de los servicios con el ahorro tiempo y dinero que supone no tener que estar constantemente atendiendo llamadas o respondiendo correos.

Tomado de: http://servicities.com/blog/call-center-o-contact-center/

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

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Es innegable que la telefonía IP cuenta con una lista interminable de beneficios respecto a la telefonía tradicional. De hecho, se considera que las telecomunicaciones por VoIP han reemplazado a dicha telefonía tradicional (ver El fin de la telefonía tradicional). A pesar de todas las ventajas que puede aportar a tu empresa este novedoso servicio de telecomunicaciones, lo cierto es que siguen siendo muchas las compañías que no se deciden a probar este servicio novedoso. Pero, ¿por qué? En la práctica mayoría de los casos, los directivos de las empresas no quieren pasarse a la telefonía IP porque consideran que la formalización del traspaso es un proceso tedioso y que supone cambios desmesurados. Sin embargo, esto no es cierto, ya que la empresa proveedora de estos servicios se encarga de facilitar todo el proceso para que la entidad cliente sólo perciba los aspectos positivos.

En esta entrada hemos recogido las 4 preguntas más frecuentes sobre los pasos necesarios para formalizar el traspaso a la telefonía IP con el objetivo de ayudar a las empresas a entender en qué consiste realmente el cambio.

¿Es necesario realizar portabilidad de mis líneas?

No, aunque es recomendable. Para que la telefonía de tu empresa se pueda beneficiar de todo lo que la centralita virtual de la compañía proveedora ofrece, puedes portar las líneas telefónicas de siempre o solicitar nuevas líneas.

¿Hay que realizar alguna instalación?

Depende. A pesar de que algunas compañías obligan a realizar una instalación para formalizar el traspaso, lo cierto es que existen otras que ofrecen el servicio en la nube, por lo que no se requiere de ningún tipo de instalación.

Una vez haya portado mis líneas, ¿sólo podré tener extensiones IP en mi Centralita Virtual?

No, tú decides lo que más te convenga. Puedes recibir las llamadas en teléfonos de sobremesa con tecnología IP, teléfonos virtuales que funcionan con una aplicación instalada en tu dispositivo (Tablet, portátil, smratphone…) o en tus teléfonos fijos o móviles.

Es importante saber, que para la recepción de llamadas de tus línea, sólo podrás emitir llamadas a través del sistema cuando la extensión sea IP (teléfono de sobremesa o virtual). Este requisito es común en la práctica totalidad de proveedores.

Algunas empresas ofrecen Trunk SIP, ¿en qué consiste?

Si tienes una centralita que no es VoIP (es decir, analógica ) se pueden convertir tus llamadas analógicas en llamadas VoIp, sin que tengas que cambiar nada de tu centralita, ni siquiera los terminales.

Además, de suponer un ahorro, dejarás de usar la telefonía tradicional y las llamadas se cursarán a través de la centralita virtual, por lo que en cuanto a funcionalidad nada cambiará, excepto el consumo en su factura, que se reducirá considerablemente.

Tomado de: http://servicities.com/blog/se-formaliza-traspaso-la-telefonia-ip/

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Son muchos los que han cuestionado la telefonía IP. A pesar de que la mayor parte de las empresas que ofrecen este tipo de servicios cuentan con minuciososprotocolos de seguridad que garantizan la protección de las comunicaciones de las empresas cliente, lo cierto es que estas medidas de seguridad en llamadas VoIP siguen siendo totalmente desconocidas.
Es por este motivo por el que hemos destacado 5 medidas fundamentales que garantizan la protección de estas comunicaciones, con el objetivo de que la compañía que va a contratar los servicios de telefonía IP conozca las pautas básicas del protocolo de seguridad y privacidad que debe seguir la empresa proveedora, así como las que tiene que realizar ella misma.
Para realizar este post, hemos tomado algunas de las medidas de Vozelia. Su amplia experiencia en el sector de la telefonía IP los ha convertido en un referente de las telecomunicaciones por VoIP. Además de destacar algunas de las medidas más utilizadas por las compañías de telefonía IP, hemos recogido algunos consejos para salvaguardar la seguridad en tu empresa:

Medidas que deben llevar a cabo las compañías de telefonía

Algunas de las más utilizadas son la autenticación cifrada, el filtro de llamadas o la actualización continua del sistema.

Medidas que deben llevar a cabo las empresas cliente

1. Utilizar contraseñas fuertes. Al igual que ocurre en la utilización de cualquier aplicación, es necesario prescindir de contraseñas débiles que se puedan sacar fácilmente. A pesar de que la centralita suele tener una contraseña por defecto, es imprescindible modificarla para mejorar la seguridad.
2. Restringir por IP al crear extensiones. Si vas a crear nuevas extensiones es muy recomendable restringir por IP.
3. Monitorizar el uso de la red. Esta medida va destinada a evitar ataques.
4. Restricción de accesos por web o por IP. Es aconsejable restringir el acceso por web, a no ser que tu centralita sea accesible por web. En este caso, se debe bloquear el acceso directo por IP.
5. Evitar la exposición a redes no confiables. El hecho de que los teléfonos VoIP estén conectados a Internet obliga a tener cuidado en el acceso a la red, por lo que se recomienda que estos teléfonos estén colocados tras un cortafuegos con acceso restringido.

Tomado de: http://servicities.com/blog/5-medidas-seguridad-en-llamadas-voip/

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Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)