ARQUITECTURA: De las características principales de la VoIP es manejar dos tipos de arquitectura desde el punto de vista de distribución, estas son arquitectura distribuida y centralizada. Permitiendo así que el usuario adapte la red actual a los servicios que proporciona la VoIP, se detallan a continuación los dos tipos.

ARQUITECTURA CENTRALIZADA
Desde algunos puntos de vista la arquitectura centralizada es considerada como aceptable, pues la administración está concentrada al igual que el control de llamadas, simplificando el flujo de llamadas repitiendo las características de la voz.

Para algunos casos, la arquitectura centralizada es desacreditada al no poseer flexibilidad para trabajar con las nuevas tecnologías. Se asocia principalmente con los protocolos MGCP y MEGACO11, los mismos que fueron diseñados para trabajar con un solo dispositivo (Media Gateway Controller); estas redes se centralizan convirtiendo así a los dispositivos de usuario final en terminales limitados

ARQUITECTURA DISTRIBUIDA

Este tipo de arquitectura está asociada a los protocolos H.323 y SIP, los mismos que permiten la inteligencia a la red por medio de los terminales como: teléfonos IP, servidores de medios, cualquier dispositivo que pueda iniciar una llamada de VoIP y los dispositivos de control de llamadas como: Gatekeepers12 en una red H.323 y servidores Proxy13 en una red SIP

Tomado de:
Martínez, M. (2015). Diseño del sistema de telefonía IP bajo una plataforma de software libre para la industria FLORALP S.A. de la ciudad de Ibarra (tesis de pregrado). Universidad Técnica del Norte, Ibarra, Ecuador.
Fuente:
http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/4511/1/04%20RED%20059%20Tesis.pdf

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Características de VoIP

CARACTERÍSTICAS DE VOIP: El envío de paquetes de voz en tiempo real utilizando redes que trabajen sobre el protocolo IP se denomina VoIP (Federal Communications Commission, 2009), la misma que permite la comunicación, entre dos o más usuarios que se encuentren haciendo uso de la misma red de Internet, sin requerir ningún cable único dedicado, es decir no necesita de una ruta fija y no se limita a la ampliación de una red.

Al usar el protocolo IP como medio de trasmisión lógica, es posible usar una misma red para interconectar dos edificios que manejen una misma red, a esto se denomina la administración de una única red para la comunicación. Puesto que trabaja con protocolos independientes en cada una de las capas; estos protocolos pueden desarrollarse sin tomar en cuenta el hardware que se utilice.

VoIP requiere una conexión lo suficientemente rápida y fiable para Internet, sin tomar en cuenta el tipo de conexión física que se tenga en la red, el ancho de banda necesario para realizar una llamada usando la tecnología VoIP es de 64 Kbps en una sola dirección y en la caso de una comunicación full dúplex el ancho de banda de 180.8 Kbps. Los datos de ancho de banda han variado con el pasar de los años, actualmente se envía mayor cantidad de información simultánea y con gran rapidez.

VoIP puede trabajar sobre una gran variedad de arquitecturas de red, no necesariamente debe ser jerárquica por dos razones: los paquetes de VoIP no requieren un intervalo de tiempo único para llegar a su destino, ni una jerarquía para establecer una llamada y la segunda razón es que solamente la llamada debe ser conocida por los usuarios finales.

La VoIP utiliza un sin número de protocolos que permiten que la llamada se realice, los protocolos más importantes encargados de la creación y terminación de una llamada son: SIP7, H.323 y MGCP; el protocolo UDP para el envío de paquetes, puesto que al ser la prioridad más alta la voz este no necesita el reenvío de paquetes perdidos (acuse de recibo), ya que en una conversación escuchar un espacio de silencio muy corto no hace que pierda sentido la información que se quiere trasmitir.

Las llamadas de VoIP a VoIP son libres en el sentido que no ocasionan gastos por encima de los que el servicio de Internet representa, esta es la razón de la demanda de esta tecnología la reducción de costos en la facturas de telefonía, al utilizar la red de datos ya existentes para comunicarse dentro de un mismo edificio haciendo uso de la Intranet, y a la vez brindar servicios que la telefonía tradicional no puede ofrecer.

Tomado de:
Martínez, M. (2015). Diseño del sistema de telefonía IP bajo una plataforma de software libre para la industria FLORALP S.A. de la ciudad de Ibarra (tesis de pregrado). Universidad Técnica del Norte, Ibarra, Ecuador.
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http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/4511/1/04%20RED%20059%20Tesis.pdf

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server

El servicio de telefonía es una de las tecnologías con mayor demanda desde hace muchos años, puesto que permite la comunicación en vivo y largas distancias; el sistema ha evolucionado en el trascurso del tiempo, comenzando con un proceso manual en el que un operador se encargaba de colocar clavijas entre las líneas de los dos abonados que se deseaban comunicar, haciendo de esto un proceso dependiente de un operador y de poco rendimiento

Actualmente se encuentran en funcionamiento las centrales PSTN3 que basa su funcionamiento en la conmutación de circuitos, se la utilizó principalmente por el incremento de usuarios que solicitaban el servicio, obteniendo así un servicio automático y conmutando logrando que la llamada llegara a su destino mediante un sistema rápido y de fácil escalabilidad.

Para aprovechar al máximo los recursos de la red se utilizan actualmente las centrales conmutadas PBX4 las mismas que permiten la trasmisión por un mismo medio físico el tráfico de voz, datos y video; se ha fusionado las características de estas centrales con el protocolo

IP para dar a conocer la VoIP, que es la transmisión de la voz inicialmente de manera analógica encapsulada en un paquete de forma digital que viaja por cualquier red IP incluso sobre las redes conectadas al Internet, proporcionando así no solo la comunicación si no generando interactividad lo que un mensaje o un correo no pueden lograr.

Las centrales de conmutación IP pueden ser libres o propietarias, las características de la central de conmutación debe permitir que ésta se adapte a las necesidades del administrador y no que se use los recursos mínimos de la central.

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

* El ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimización de los equipos de capa 2 y 3 para garantizar el QoS de los servicios de voz en tiempo real hacen que el futuro de la Voz sobre IP sea muy prometedor

* Abaratar los costos en llamadas entre la matriz hacia las extensiones y viceversa

* Contar con un registro de llamadas de consumo telefónico

* Realizar videoconferencias a cero costos dentro de la red interna y con la implementación de VPN poder comunicarse en cualquier parte del mundo

* Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común.

* Mayor seguridad en manejo de datos en la red

Tomado de: https://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/24501/1/PROTEl_Dise%C3%B1o%20de%20proyectos%20de%20voz%20sobre%20IP.pdf

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Voz sobre IP Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz IP, es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes, en lugar de enviarla en forma analógica, a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional.

El tráfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo las redes de área local (LAN).

Es muy importante diferenciar entre VoIP y Telefonía sobre IP.

* VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite comunicar voz sobre el protocolo IP.

* La Telefonía IP es el servicio telefónico que toma como base la tecnología VoIP, de forma que permita la realización de llamadas IP utilizando un teléfonos IP, Softphone o teléfono con adaptador VoIP en el caso de Centralita Virtual Voz IP, o bien través de centralita IP o centralita RDSI con Gateway VoIP configurado con una línea IP.

Tomado de: https://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/24501/1/PROTEl_Dise%C3%B1o%20de%20proyectos%20de%20voz%20sobre%20IP.pdf

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Interconexión con la red telefónica fija y la celular: Los sistemas de Telefonía IP, como Asterisk, permiten integrar una red de telefonía IP con redes telefónicas tradicionales por medio de interfaces analógicas y digitales.

La conexión con líneas analógicas se hace a través de interfaces FXO (Foreign eXchange O_ce) y FXS (Foreign eXchange Subscriber ); la conexión con líneas digitales RDSI se logra por medio de interfaces del tipo BRI (Basic Rate Interface) y PRI (Primary Rate Interface); para acceder a la RTPC se puede utilizar una interfaz o pasarela FXO (puede ser de múltiples líneas); para la interconexión con la red móvil se puede conseguir un conversor celular. En la Figura 5.7 se muestra un esquema de la interconexión de una centralita Asterisk con otras redes de telefonía tradicional.

Interconexión de Asterisk

Interconexión de Asterisk

Tomado de: https://eciencia.urjc.es/bitstream/handle/10115/5939/vozsobreip.pdf?sequence=1

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Un terminal telefónico IP es un dispositivo completamente digital y programable que permite realizar una comunicación de voz o vídeo utilizando el protocolo IP, en una red LAN o a través de Internet.

Suelen tener más opciones y ventajas que un teléfono convencional; algunos pueden tener múltiples líneas, incluir cámara de vídeo para realizar videoconferencias, y dan la posibilidad de configurar la calidad del servicio (QoS) o una LAN virtual (VLAN). La configuración se realiza mediante un sistema de administración que puede ser accedido vía Web en una dirección IP asignada para tal fin.

Los principales tipos de terminales de telefonía IP son

Teléfonos IP: Un teléfono IP suele ser un equipo con forma de teléfono, aunque con la particularidad de que utiliza una conexión de red de datos en lugar de una conexión de red telefónica.

ATA (Adaptador de Teléfono Analógico): Son dispositivos que permiten conectar un teléfono analógico o RDSI a una red de VoIP. Disponen de un sistema de administración y gestión similar a los teléfonos IP, por lo que poseen también dirección IP, y las mismas ventajas que cualquier terminal IP.

Teléfonos IP inalámbricos: Son similares a los teléfonos móviles (o celulares) y permiten utilizar redes inalámbricas para conectarse al servidor de VoIP. Existen teléfonos móviles con soporte de Wi-Fi y DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) para ser utilizados dentro de una LAN.

Softphone: Es un programa que simula un teléfono convencional, y se instala en una computadora donde interactúa con micrófonos y auriculares/altavoces. Hace posible usar la computadora para realizar llamadas a otros softphones o a otros teléfonos convencionales, como cualquier otro teléfono IP, usando VoIP. Permite hacer parte de una red de telefonía IP, pero también conectarse a un proveedor de servicios de telefonía por Internet gratuito o de pago.

Tomado de: https://eciencia.urjc.es/bitstream/handle/10115/5939/vozsobreip.pdf?sequence=1

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La centralita telefónica Asterisk: Asterisk es un programa bajo licencia GPL creado por Digium Inc, que implementa una centralita (PBX) completa utilizando un equipamiento relativamente económico.

Trabaja sobre Linux y otras plataformas, pero en Linux cuenta con el mayor soporte. Puede trabajar con la mayoría de los equipos estándares de telefonía y operar con otras redes de telefonía global tradicional.

Ha sido adoptado en algunos entornos corporativos como una solución de bajo coste junto con otras aplicaciones para mejorar sus prestaciones (como el servidor SIP Express Router7). Puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como pasarela entre ambos. Incluye muchas características que anteriormente sólo estaban disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, tales como:
• Buzón de voz.
• Conferencias.
• Respuesta Interactiva de Voz (IVR, Interactive Voice Response).
• Compatibilidad con SIP, H.323, IAX y MGCP.
• Creación de nuevas funcionalidades.
• Llamadas de conferencia.
• Llamada en espera.
• Transferencia de llamadas, internas y externas.
• Soporte para llamadas tripartitas.
• Identi_cación de llamadas.
• Música en espera y en transferencia (_cheros MP3 actualizables por el usuario).
• Soporte para fax.
• Grabación de llamadas entrantes y salientes.
• Monitorización de llamadas en curso.

La versión actual de Asterisk es la 1.8. Según los desarrolladores, sus características más fuertes son la estabilidad (como en la versión 1.4) y la seguridad, pero sobre todo la variedad de características que trae:

• Soporte para cifrado AES de 128 bits.
• Soporte para IPv6.
• Códec G.722 incluido, con capacidad de transcodi_cación con los demás códecs.
• CEL, un nuevo CDR (Call Detail Record ) mucho más completo.

Tomado de: https://eciencia.urjc.es/bitstream/handle/10115/5939/vozsobreip.pdf?sequence=1

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Los protocolos usados para llevar las señales de voz sobre la red IP son comúnmente llamados protocolos de voz sobre IP. El objetivo de VoIP es dividir en paquetes los flujos de audio para transportarlos sobre redes basadas en IP. Los protocolos de las redes IP no fueron diseñados originalmente para el transporte en tiempo real de audio o cualquier otro tipo de flujo de audio/video, por lo que se han creado diversos protocolos para VoIP (Figura 5.1) cuyo mecanismo de conexión incluye una serie de transacciones de señalización entre terminales, que establecen flujos de audio para cada dirección de la conversación. En los siguientes apartados se describen los más utilizados.

protocolos-voip

protocolos-voip

SIP (Session Initiation Protocol )

Es un protocolo desarrollado por el IETF (Internet Engineering Task Force ) como el est ándar RFC 3261, para la iniciación, moderación y _nalización de sesiones multimedia entre dos pares (unicast) o multipares (multicast). SIP ofrece _exibilidad para controlar sesiones multimedia, como llamadas de voz y video, videoconferencia, mensajería instantánea, juegos en línea y telefonía IP. Una sesión puede ser una simple llamada telefónica de doble vía o una conferencia multimedia con muchos participantes.

Es un protocolo de señalización orientado a conexiones terminal a terminal (end-toend). Esto quiere decir que toda la lógica se encuentra almacenada en los dispositivos terminales (salvo el enrutamiento de mensajes SIP). La ventaja es la estabilidad que se obtiene porque los servidores no son saturados con mensajes SIP, y la desventaja es que los encabezados son mucho mayores.

Es un protocolo de la capa de aplicaciones de la familia TCP/IP; está relacionado estrechamente con el protocolo SDP (Session Description Protocol ) y coexiste junto con otros protocolos del mismo nivel y funciones, como el H.323 (apartado 5.2.2). Está basado en una arquitectura cliente-servidor similar a HTTP y SMTP; esta similitud es natural ya que SIP fue diseñado para incorporar la telefonía como un servicio más de Internet.

SIP no es un protocolo de propósito general; su objetivo es ayudar a establecer y analizar la comunicación. Se apoya en otros protocolos para lograr una llamada telefónica, o una sesión de video-conferencia o de mensajería instantánea, etc. Los protocolos que comúnmente colaboran con SIP son: RTSP (Real-Time Streaming Protocol ) para el control de flujos y sesión, SDP para describir los flujos, RTP/RTCP para el transporte de datos en tiempo real, y RSVP (Resource Reservation Protocol ) junto a Di_Serv (Di_erentiated Services ) para gestionar la calidad de servicio y la reserva de recursos.

En las redes TCP/IP, las conversaciones que utilizan señalización del tipo SIP hacen uso de RTP para llevar las conversaciones (flujos de audio/video) de un terminal a otro. De la misma forma que en una conversación existen dos flujos de voz, en una conversación en una red TCP/IP se tiene dos flujos de paquetes RTP.

Mensajes SIP

Existen dos tipos básicos de mensajes SIP: Peticiones y Respuestas. Ambos tipos emplean un formato de mensaje genérico, que consiste en una línea inicial (Start Line) seguida de uno o más campos de cabecera (Message Header ), una línea vacía que indica el _nal de las cabeceras, y por último el cuerpo del mensaje (Message Body ), que es opcional.

La línea inicial contiene la versión del protocolo, y el método y direcciones involucradas en la sesión, en el caso de las Peticiones, o el estado de la sesión, en el caso de las Respuestas. La cabecera contiene información relacionada con la llamada en formato de texto; por ejemplo, el origen y destino de la petición, el identi_cador de la llamada, etc. El cuerpo del mensaje o carga útil lleva la información, comúnmente mensajes SDP o ISUP (ISDN User Part ) en caso de interfuncionamiento con la RTPC.

H.323
Forma parte del grupo de recomendaciones H.300 de la UIT-T que de_ne el funcionamiento de sistemas y equipos terminales para servicios audiovisuales. Particularmente, H.323 es una recomendación que agrupa diferentes estándares para especi_car un sistema de comunicaciones multimedia a través de redes de paquetes IP.

Su primera versión fue de_nida en el año 1996, tiempo en el cual no había disponible ningún est ándar que permitiera establecer mecanismos de interoperabilidad entre fabricantes y desarrolladores de sistemas de VoIP; por este motivo se convirtió en el protocolo más utilizado y de mayor aceptación en el mercado.

Actualmente sigue siendo utilizado en gran medida por los grandes operadores de VoIP, y a la par del protocolo SIP es uno de los estándares más utilizados por los desarrolladores de soluciones IP. La versión actual de la recomendación es la H.323v7, que fue publicada en el 2009.

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IAX (Inter Asterisk eXchange)

El protocolo IAX (ahora referido generalmente como IAX2 por su segunda versión) es uno de los protocolos utilizados por la centralita Asterisk (Sección 5.3) para manejar conexiones VoIP entre sus servidores, y entre servidores y clientes VoIP que lo utilizan. IAX es robusto y muy simple en comparación con otros protocolos. Permite manejar una gran cantidad de códecs y un gran número de flujos de audio/video, lo que significa que puede ser utilizado para transportar virtualmente cualquier tipo de datos.

Esta capacidad lo hace muy útil para realizar videoconferencias o presentaciones remotas. IAX utiliza un único puerto UDP, generalmente el 4569, para comunicaciones de se- ñalización y datos entre puntos terminales. El trá_co de voz es transmitido en banda (in-band )5, lo que hace a IAX2 un protocolo casi transparente a los cortafuegos y realmente eficaz para trabajar dentro de redes internas. En esto se diferencia de SIP, que utiliza una conexión RTP fuera de banda (out-of-band )6 para entregar la información. IAX soporta entroncamiento (trunking ), mediante el cual un sólo enlace permite enviar datos y señalización por múltiples canales.

Cuando se realiza entroncamiento, los datos de múltiples llamadas son manejados en un único conjunto de paquetes, lo que significa que un datagrama IP puede entregar información para más llamadas sin crear latencia adicional.

Esto es una gran ventaja para los usuarios de VoIP, pues las cabeceras IP ocupan un gran porcentaje del ancho de banda utilizado; en contraparte se consumen mayores recursos de equipo de cómputo. El principal objetivo de IAX ha sido minimizar el ancho de banda utilizado en la transmisión de voz y vídeo a través de la red IP, con particular atención al control y a las llamadas de voz, y proveyendo un soporte nativo para ser transparente a los NAT. La estructura básica de IAX se fundamenta en la multiplexación de la señalización y el flujo de datos sobre un mismo puerto UDP entre dos sistemas.

Tomado de: https://eciencia.urjc.es/bitstream/handle/10115/5939/vozsobreip.pdf?sequence=1

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Voz sobre IP (VoIP, Voice over IP) es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de redes TCP/IP. El tráfico de VoIP puede circular por cualquier red TCP/IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet. Esto signi_ca que se envía la señal de voz (digitalizada) en paquetes, en lugar de enviarla (en forma digital o analógica) a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como en la RTPC/PSTN (Red Telefónica Pública Conmutada/Public Switched Telephone Network ).

Telefonía sobre IP (ToIP, Telephony over IP) es el conjunto de nuevas funcionalidades de telefonía que se pueden ofrecer gracias al envío de la voz sobre el protocolo IP en redes de datos TCP/IP.

La voz ha de digitalizarse para ser transmitida por la red IP. Para ello se hace uso de códecs que realizan la codi_cación y compresión del audio antes de su transmisión, y luego su decodi_cación y descompresión en recepción, para entregar una señal audible. Según el códec empleado en la transmisión, se utilizará más o menos ancho de banda y recursos del sistema de cómputo. La cantidad de ancho de banda utilizado suele ser directamente proporcional a la calidad de los datos transmitidos. Entre los códecs más comunes se encuentran los siguientes:

• G.711: Estándar de la UIT-T para la digitalización de audio en telefonía _ja. Representa las señales de audio mediante muestras codi_cadas en una señal digital con tasa de muestreo de 8.000 muestras por segundo con un _ujo de datos de 64 kbps. Existen dos tipos:

– Ley _: Usado sobre todo en Norte América y Japón. Se basa en un algoritmo de compresión logarítmico de 16 segmentos para representar cada muestra en palabras de 8 bits.
– Ley A: Usado en Europa y en el resto del mundo. Se basa en un algoritmo de compresión logarítmico de 14 segmentos para representar cada muestra en palabras de 8 bits.

• G.723.1: Estándar de la UIT-T que comprime la voz en tramas de 30 ms y opera a 5,3 y 6,3 kbps.

• G.726: Estándar de la UIT-T basado en ADPCM (Adaptative Di_erential Pulse Code Modulation). Permite trabajar con velocidades de 16, 24, 32 y 40 kbps. Este códec proporciona una disminución considerable del ancho de banda sin aumentar en gran medida la carga computacional.

• G.729: Estándar de la UIT-T usado sobre todo en aplicaciones de VoIP por los bajos requerimientos en ancho de banda. Opera con tasas de 8 kbps pero existen extensiones para tasas de 6,4 y 11,8 kbps para peor o mejor calidad de voz respectivamente.

• GSM (Global System for Mobile Communications ): Familia de códecs para telefonía móvil estandarizados por el ETSI. En VoIP se ha venido usando el GSM FR (Full Rate), estandarizado como GSM 06.10, que tiene una implementación libre y opera a 13 kbps con una carga de CPU aceptable. En telefonía móvil se están imponiendo versiones mejoradas como el GSM AMR (Adaptive Multi-Rate), que ofrece 8 tasas de operación entre 4,75 y 12,2 kbps.

• iLBC (Internet Low Bit rate Codec ): Es un códec libre que implementa un algoritmo complejo desarrollado por Global IP Sound (GIPS), el cual ofrece una buena relación ancho de banda/calidad de voz a cambio de una mayor carga computacional. Opera a 13,3 y 15,2 kbps.

• Speex: Es un códec libre para voz3 que implementa un algoritmo capaz de variar la velocidad de transmisión dependiendo de las condiciones actuales de la red (VBR: Variable Bit Rate). El ancho de banda puede variar desde 2,15 a 22,4 kbps.

En la actualidad no es posible garantizar la calidad de servicio de VoIP sobre Internet porque se presentan diversos problemas de retardos; pero en redes LAN sí es posible controlar en cierto grado estos problemas. La máxima latencia (tiempo transcurrido desde el instante en que se genera un paquete hasta que se recibe) aceptable en VoIP es de 300 ms ida y vuelta (150 ms en cada dirección). Para lograr una mejor calidad de servicio se emplean los siguientes criterios:

• Supresión de silencios, que otorga más e_ciencia a la hora de realizar una transmisión de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir menos información.

• Compresión de cabeceras aplicando los estándares RTP/RTCP (Real-time Transport Protocol/Real-time Transport Control Protocol ).

• Priorización de los paquetes que requieran menor latencia.

Tomado de: https://eciencia.urjc.es/bitstream/handle/10115/5939/vozsobreip.pdf?sequence=1

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