VoIP y la Telefonía IP

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VoIP simplemente significa Voice Over Internet Protocol (Voice over IP) que significa «voz sobre un protocolo de internet» (Anderruthy, 2007). Básicamente VoIP hace que las emisiones o señales de audio (sonido que se escucha cuando uno habla por teléfono) se transformen en datos digitales para ser transmitidos a través de internet hacia una dirección IP determinada.

La Telefonía IP es una aplicación inmediata de esta tecnología, de forma que te permita la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando una computadora, gateways y teléfonos estándares. En general servicios de comunicación (como voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz) que son transportada vía redes IP, Internet, en lugar de ser transportados vía la red telefónica convencional. (Carballo, 2009, p.116).

Para realizar llamadas a través de Voz IP, el usuario necesita utilizar un software de teléfono SIP para uso en la web o un teléfono VoIP bajo hardware. Se puede llamar a cualquier persona desde cualquier lugar: a números VoIP y a números telefónicos normales. Es decir, con el Internet se puede hacer llamadas gratuitas, así como también llamadas a teléfonos fijos y celulares del mundo a bajo costo.

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Con este antecedente es muy importante que diferencies entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonía sobre IP. Al respecto Espinal (2011) refiere:

• VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite comunicar voz sobre el protocolo IP.
• Telefonía sobre IP es el servicio telefónico disponible al público realizado con tecnología de VoIP.
Para hacerlo más sencillo para ti. En lugar de utilizar las llamadas tradicionales que te ofrecen las operadoras desde un teléfono a otro; con VoIP utilizas el internet y tu computador, PC, MAC, portátil, Tablet, Smartphone, televisión con internet, teléfono IP o softwares VoIP para llamar a fijos y celulares del mundo utilizando el internet. Y esto, hace que muchas personas poco a poco estén involucrándose en la telefonía por internet como alternativa de negocio y como usuario de este servicio.

Pero, lo que quiero mostrarte no es el escenario de usuario sino el de empresario de Telefonía VoIP, detectando en este campo tu fuente de ingresos que lo puedes desarrollar trabajando desde la comodidad de tu casa, porque sólo necesitas un computador con acceso a Internet.

Como mencione anteriormente, no es necesario que seas un técnico en sistemas o experto en manejo del software para emprender en este negocio, puedes conocer un poco más sobre esta telefonía en blog.ServerVoip.com. Un Blog dedicado al conocimiento de las alternativas, funciones y/o herramientas generales que te brinda no sólo la voz IP sino también la plataforma VoIPSwitch para montar tu propio negocio de telecomunicación utilizando el Internet.

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Relacionarte con los términos que se tratan en este capítulo (todo sobre VoIP) te permitirá ampliar la perspectiva sobre esta tecnología –sin términos técnicos- y bosquejar tu próximo proyecto de negocios mundial: tu propia empresa de telefonía por internet.

Tomado de: Matango, F. (2015). Tu empresa de telefonía. (pp. 43-46). Ibarra, Ecuador: Servimatango.

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Diferencias entre ToIP y VoIP

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Diferencias entre la voz sobre IP y la telefonía sobre IP: A medida que estas tecnologías son cada vez más económicas y populares, estos términos son utilizados por proveedores de equipos y servicios, de manera indiscriminada y sería prudente tener claridad entre ellos.

Cuando queremos implementar VoIP o ToIP es mejor diferenciar adecuadamente los términos para solicitar a los proveedores lo que realmente necesitamos.

Como discutimos en una entrada anterior lo primero que surgió fue VoIP, en este espacio de la evolución solamente se transportaba o enrutaba la voz, sin formar parte de la señalización, es más, una buena implementación VoIP transporta toda la señalización de un lado a otro, incluyendo ANI, DNIS, NAME, y señales como flash, transfer, hold y otras señales que pueden estar en una llamada, pero que no debe ser interpretada por los equipos de VoIP, estos deben transportar la señales para que sean interpretadas por los equipos de telefonía, que se encuentran conectados a los equipos de voz, sean estos equipos de telefonía convencional (legacy) o equipos de telefonía IP, los equipos de voz sobre IP miembros de una red, tienen entre todos el mismo nivel o jerarquía, respecto a la señalización de voz. La aplicación más común de este tipo de tecnología es toll bypass por ser un ahorro inmediato para las empresas.

El caso con la telefonía IP es bastante diferente, en este caso tomamos la señalización originada por el CPE (dispositivo del usuario), la interpretamos, y le damos el servicio que este solicita, en este caso tenemos perfectamente definidos equipos de usuario o equipos cliente y equipos servidores, equipos que están en las instalaciones de los proveedores de servicios.

Estos equipos servidores son el núcleo de la señalización y los que entregan los diferentes servicios, como enrutamiento, buzón de mensajes, o conferencia tripartita.

La ToIP a su vez la podemos dividir en dos las aplicaciones ToIP públicas y las aplicaciones ToIP privadas.

Las aplicaciones públicas están destinadas a remplazar la telefonía pública y convertirse en componente fundamental de lo que se conoce como triple play.

la ToIP privada esta para remplazar las tradicionales PBX, naciendo el concepto de IPPBX, inicialmente una curiosidad costosa, pero actualmente una opción mas económica y mucho mas funcional que las pbx tradicionales y si a esto le sumamos las tendencias actuales de comunicaciones unificadas. superamos en productividad, funcionalidad y economía a la telefonía legacy por un margen muy amplio.

Tomado de: http://www.voipers.net/2007/01/diferencias-entre-toip-y-voip.html

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Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

La señal de audio debe ser digitalizada, codecs

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La señal de audio ha de ser digitalizada, comprimida y codificada antes de ser transmitida por la red IP. Para ello se utilizan algoritmos matemáticos implementados en software llamados códecs (acrónimo de codificador-decodificador, aunque principalmente se utilizan como compresores-descompresores).

Existen diferentes códecs de audio utilizados en VoIP, y dependiendo del algoritmo escogido en la transmisión variara la calidad de la voz, el ancho de banda necesario, y la carga computacional. El objetivo principal de esta tecnología es encontrar un equilibrio entre eficiencia y calidad de voz.

Aunque el sistema auditivo humano es capaz de captar las frecuencias comprendidas entre 20 Hz y 20 kHz, la gran mayoría de códecs procesan aquella información dentro de la banda de 400 Hz a los 3,5 kHz ya que con esto es suficiente para reconstruir la señal original. A continuación se enumeran algunos de los códecs más comunes:

✔ G.711: principal códec de la PSTN estandarizado por la ITU (Internacional Telecommunication Union) en 1972. Este estándar muestrea a una frecuencia de 8 kHz y utiliza PCM (Pulse Code Modulation), para comprimir, descomprimir, codificar y decodificar. Existen dos subtipos:
● μ-law: codifica cada 14 muestras en palabras de 8 bits. Usado en EE.UU y Japón.
● A-Law: codifica cada 13 muestras en palabras de 8 bits. Usado en el resto del mundo. Al entregar ambas palabras de 8 bits requiere un ancho de banda de 64 kbps. Este es el algoritmo más simple y de menos carga computacional, ya que no realiza compresión en la codificación y es la base del resto de estándares.

✔ G.726: este standard de la ITU, también conocido como ADPCM (Adaptive Differential Pulse Code Modulation), sustituyo al obsoleto standard G.721 en 1990. Permite conseguir un ancho de banda de 16 kbps, 24 kbps, y 32 kbps. La ventaja de este codec es la disminución del ancho de banda sin incrementar la carga computacional.

✔ G.723.1: este algoritmo, estandarizado en 1995 por la ITU, puede operar a 6,3 kbps o 5,3 kbps. Este codec debe ser licenciado para poder ser usado.

✔ G.729A: este códec desarrollado por diferentes empresas privadas necesita un ancho de banda de 8 kbps, y su carga computacional es elevada. También es necesaria una licencia para su uso. No puede transportar tonos como DTMF, o fax, pero es el que menor tasa de bits proporciona (8 kbps).

✔ GSM (RPE-LPT): Este codec aunque conocido popularmente por GSM, por usado en este tipos de redes, su nombre original es: Regular Pulse Excitation-Long Term Prediction). Este codec codifica a 13 kbps con una carga computacional media, y no requiere el pago de licencia.

✔ iLBC (Internet Low Bit-Rate Codec): Este codec muestrea cada 8 Khz, y utiliza para la codificación (LPC) y codifica a 15.2 kbps o 13.3 kbps. Este codec es libre, y no necesita ser licenciado.

A continuación se muestra una tabla resumen con los códecs más utilizados actualmente:
-El Bit Rate indica la cantidad de información que se manda por segundo.
-El Sampling Rate indica la frecuencia de muestreo de la señal vocal. Cada cuanto se toma una muestra de la señal analógica.
– El Frame size indica cada cuantos milisegundos se envía un paquete con la información sonora.
– El MOS indica la calidad general del códec (valor de 1 a 5), refiriéndose principalmente a la calidad de la voz transmitida.

Codecs de audio para VoIP

Codecs de audio para VoIP

Tomado de:
Sierra, A. (2008). Instalación de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk (Proyecto fin de Master). Universidad Politécnica de Cartajena, Murcia, España.
Fuente:
http://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/737/pfm35.pdf;jsessionid=951D111758801A0375EA20D3195A6313?sequence=1

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Protocolos de Señalización de la VoIP

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Un protocolo es un conjunto de reglas y acuerdos que los computadores y dispositivos deben seguir para que puedan comunicarse entre ellos. Más concretamente, un protocolo de señalización es el que se encarga de gestionar los mensajes y procedimientos utilizados para establecer una comunicación.

Para VoIP existen varios protocolos de señalización, tales como, H323, MGCP, SCCP, SIP y IAX2. Sin embargo, los tres protocolos más extendidos son SIP, IAX2, y H323.

Aunque H323 ha estado muy extendido, ha sido muy utilizado y ha sido el que ha permitido el despegue de la VoIP, existiendo gran variedad de hardware que lo soporta, hoy en día, esta en desuso, ya que uno de los objetivos de SIP era solucionar los problemas que existían en H323, por lo que SIP a desbancado a H323.

Básicamente H323 es un protocolo cliente-servidor en el que básicamente intervienen dos tipos de señalización: Señalización de control de llamada (H225) y Señalización de control de canal (H245), la primera se encarga del registro y localización y la segunda del establecimiento de llamadas.

Respecto a MGCP (Media Gateway Control Protocol), es un protocolo del tipo cliente-servidor, y ya ha quedado obsoleto, aunque IAX2 a adoptado parte de su estructura de funcionamiento.

SCCP (Skinny Client Control Protocol), es un protocolo propietario de Cisco, basado en un modelo cliente servidor que deja toda la inteligencia en manos del servidor, llamado “call manager”, este protocolo se encuentra en activo en muchas corporaciones debido a la garantía y respaldo que Cisco proporciona, aunque es un sistema caro por ser propietario, ya existen interfaces que permiten su conexión a sistema de software libre como Asterisk.

Vamos a continuación a ver más detalladamente los dos más importantes que son además los que vamos a utilizar en nuestra implementación: SIP y IAX2.

a) SIP (Session Initiation Protocol)

Este protocolo está mas integrado con las aplicaciones y servicios de Internet, posee mayor flexibilidad para incorporar nuevas funciones y su implementación es mucho más simple que H323, incluso es parecido a los protocolos HTTP y SMTP.

Las aplicaciones SIP usan el puerto 5060 con UDP (User Datagram Protocol) o TCP (Transmission Control Protocol), para información de señalización y normalmente el rango de puertos de 10000 a 20000, para la transmisión de la voz mediante RTP, más concretamente se usan dos puertos por canal de comunicación.

SIP se ha propuesto como sistema genérico para el soporte de mecanismo de señalizaciones de servicio de telefonía IP. SIP soporta cinco elementos funcionales para el establecimiento y terminación de comunicaciones multimedia:

➢ Localización de Usuarios.
➢ Intercambio y negociación de capacidades de los terminales.
➢ Disponibilidad de Usuarios.
➢ Establecimiento de llamadas.
➢ Mantenimiento de llamadas.

SIP es un protocolo basado en el modelo cliente-servidor. Los clientes SIP envían peticiones aun servidor, el cual una vez procesada contesta con una respuesta. Los terminales SIP, también pueden establecer llamadas de voz directamente sin la intervención de elementos intermedios, al igual que en el caso de H323, funcionando como “peers independientes”.

SIP se estructura con los siguientes componentes:

1. AGENTES DE LLAMADA: Existen dos tipos de Agentes:

➢ User Agent Client (UAC): funciona como cliente iniciando peticiones SIP.
➢ User Agent Server (UAS): funciona como servidor contactando al usuariocuando una petición SIP es recibida, y retornando una respuesta a favor del usuario.

Estos agentes realizan las siguientes acciones:
➢ Localizar a un usuario mediante la redirección de la llamada.
➢ Implementar servicios de redirección como reenvío si no hay respuesta.
➢ Implementar filtrado de llamadas en función de su origen o destino.
➢ Almacenar información de administración de llamadas.
Las workstations, IPphones, gateways telefónicos, call agents, entre otros, son dispositivos que tienen funcionalidades de User Agents dentro de una red SIP.

2. SERVIDORES: Existen tres tipos de servidores, que pueden estar separados o realizar varias funciones.

Servidor Proxy: Se encarga de encaminar peticiones/respuestas hacia el destino final. El encaminamiento se realiza salto a salto de un servidor a otro hasta alcanzar el destino final. Un servidor proxy es una entidad intermediaria en una red SIP que es responsable de reenviar peticiones SIP a un UAS (User Agent Server) de destino o a otro servidor proxy en nombre de otro UAC (User Agent Client). El servidor proxy también interpreta y si es necesario, reescribe partes de los mensajes de petición antes de reenviarlos. También se asegura de poner en funcionamiento las políticas en la red, tales como autenticar a un usuario antes de darle servicio.

Servidor de redirección: Equivalente al servidor proxy, pero a diferencia de este no contesta a la llamada, sino que indica como contactar el destino buscado. Un redirect server, es un UAS (User Agent Server) que se encarga de redireccionar las transacciones SIP generadas por un UAC. Para esto genera respuestas a peticiones SIP con código 300 (mensajes de redirección), dirigiendo al UAS a contactar a un grupo alternativo.

Servidor de registro: Mantiene la localización actual de un usuario. Se utiliza para que los terminales registren la localización en la que se encuentran, facilitando la movilidad del usuario.

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Como ya hemos comentado, SIP esta basado en arquitectura cliente/servidor similar al HTTP, con el que comparte muchos códigos de estado y sigue una estructura de petición-respuesta; estas peticiones son generadas por un cliente y enviadas a un servidor, que las procesa y devuelve la respuesta al cliente. El par petición-respuesta recibe el nombre de transacción. Al igual que el protocolo HTTP, SIP proporciona un conjunto de solicitudes y respuestas basadas en códigos, todas ellas recogidas en la RFC 3261.

El protocolo SIP define principalmente seis tipos de solicitudes o peticiones:

➢ INVITE: establece una sesión.
➢ ACK: confirma una solicitud INVITE.
➢ BYE: finaliza una sesión.
➢ CANCEL: cancela el establecimiento de una sesión.
➢ REGISTER: comunica la localización de usuario (nombre de equipo, IP).
➢ OPTIONS: da información sobre las capacidades de envío y recepción.

y seis clases de respuestas:

➢ 1xx: respuestas informativas, como 180, que significa teléfono sonando (ringing).
➢ 2xx: respuestas de éxito.
➢ 3xx: respuestas de redirección.
➢ 4xx: errores de solicitud.
➢ 5xx: errores de servidor.
➢ 6xx: errores globales.

REGISTER.

2. El servidor requiere autentificación (401 unathorized)
3. Se envía la información de registro.
4. Se acepta el registro (200 OK)
5. Se envía la información de registro
6. Y el confirma que se ha recibido.

Una vez que el agente se ha registrado en el servidor, este tiene su información para poder localizarlo y poder redirigir llamadas hacia él. Una vez registrado ya es posible establecer una comunicación con ese agente.

1. El teléfono llamante envía un INVITE.
2. Se solicita autenticación mediante la respuesta 407 (407 Autenticación Proxy Requerida).
3. El teléfono llamante responde con un ACK confirmado.
4. El teléfono al que se llama envía una respuesta informativa 100 (tratando).
5. Cuando el teléfono llamado empieza a sonar envía una respuesta 180 (teléfono sonando).
6. Cuando el receptor descuelga, el teléfono al que se llama envía una respuesta 200 (OK).
7. El teléfono llamante responde con un ACK confirmado.
8. Ahora la voz es transmitida como datos usando RTP.
9. Cuando la persona a la que se llama cuelga, BYE es enviado al teléfono llamante.
10. El teléfono llamante responde con un 200 (OK).

b) IAX (Inter-Asterisk eXchange protocol)

Este protocolo es utilizado para manejar conexiones VoIP ya sea entre servidores Asterisk, o entre servidores y clientes. El protocolo IAX ahora se refiere generalmente al IAX2, la segunda versión del protocolo IAX2.

IAX2 fue creado y estandarizado en Enero de 2004 por Mark Spencer y su empresa Digium, la creadora de Asterisk, y es creado para y por Asterisk. Y surge también, para corregir algunos de los problemas principales del protocolo SIP, estos objetivos son:

✔ Minimizar el ancho de banda usado en las transmisiones de control y multimedia.

✔ Cambiar de protocolo de texto a protocolo binario. Pequeñas cabeceras y bajo consumo de ancho de banda.

✔ Evitar problemas de NAT (Network Address Translation). IAX2 usa UDP sobre un único puerto, el 4569, donde viajan la información de señalización y datos.

✔ Soporte para transmitir planes de marcación (dialplans).

c) SIP Vs. IAX – Comparativa

Las principales diferencias ente IAX y SIP son las siguientes:
•Ancho de banda : IAX utiliza un menor ancho de banda que SIP ya que los mensajes son codificados de forma binaria mientras que en SIP son mensajes de texto. Asimismo, IAX intenta reducir al máximo la información de las cabeceras de los mensajes reduciendo también el ancho de banda necesario.
•NAT : En IAX la señalización y los datos viajan conjuntamente con lo cual se evitan los problemas de NAT que frecuentemente aparecen en SIP. En SIP la señalización y los datos viajan de manera separada y por eso aparecen problemas de NAT en el flujo de audio cuando este flujo debe superar los routers y firewalls. SIP suele necesitar un servidor STUN para estos problemas.

• Estandarización y Uso : SIP es un protocolo estandarizado por la IETF hace bastante tiempo y que es ampliamente implementado por todos los fabricantes de equipos y software. IAX está aun siendo estandarizado y es por ello que no se encuentra en muchos dispositivos existentes en el mercado.
• Utilización de puertos : IAX utiliza un solo puerto (4569) para mandar la información de señalización y los datos de todas sus llamadas. Para ello utiliza un mecanismo de multiplexación o «trunking». SIP, sin embargo utiliza un puerto (5060) para señalización y 2 puertos RTP por cada conexión de audio (como mínimo 3 puertos). Por ejemplo para 100 llamadas simultaneas con SIP se usarían 200 puertos (RTP) más el puerto 5060 de señalización. IAX utilizaría sólo un puerto para todo (4569).
• Flujo de audio al utilizar un servidor : En SIP si utilizamos un servidor la señalización de control pasa siempre por el servidor pero la información de audio (flujo RTP) puede viajar extremo a extremo sin tener que pasar necesariamente por el servidor SIP. En IAX al viajar la señalización y los datos de forma conjunta todo el tráfico de audio debe pasar obligatoriamente por el servidor IAX. Esto produce una aumento en el uso del ancho de banda que deben soportar los servidores IAX sobretodo cuando hay muchas llamadas simultaneas.
• Otras funcionalidades: IAX es un protocolo pensado para VoIP y transmisión de vídeo y presenta funcionalidades interesantes como la posibilidad de enviar o recibir planes de marcado (dialplans) que resultan muy útiles usados junto con servidores Asterisk. SIP es un protocolo de propósito general y podría transmitir sin dificultad cualquier información y no solo audio y vídeo, pero no funciona de manera tan optima como lo hace IAX2.

Tomado de:
Sierra, A. (2008). Instalación de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk (Proyecto fin de Master). Universidad Politécnica de Cartajena, Murcia, España.
Fuente:
http://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/737/pfm35.pdf;jsessionid=951D111758801A0375EA20D3195A6313?sequence=1

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Factores en la transmisión de Voz sobre IP

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La transmisión de voz sobre redes IP, sufre algunas deficiencias que existen en transmisión sobre redes IP, que en el caso de la voz por su naturaleza, (necesidad de orden en la entrega de paquetes, tasa de entregas constante, etc …) se pueden convertir en factores que impidan su correcta comunicación.

Hay que recordar que IP, es un protocolo de transporte de datagramas en el que no se nos asegura la llegada de paquetes, ni su orden, por lo que debido a esto, en una comunicación de voz se pueden producir problemas. El transporte de voz sobre IP se ve afectado, entre otros, por los siguientes factores que deben ser muy tenidos en cuenta a la hora de diseñar una infraestructura de VoIP para minimizarlos lo máximo posible. Los principales factores son:

✔ Pérdida de paquetes : Se producen en las redes IP, principalmente por congestión de en la redes o por fallos de comunicación. Y por perdidas, no nos referimos solo a la perdida completa del paquete, que no llega a destino, sino a la llegada de paquetes después de un tiempo determinado, lo que nos provoca que el paquete sea inservible y es por tanto descartado.

Los diferentes codecs pueden predecir los paquetes perdidos y remplazarlos, de esta manera, no nos damos cuenta de que falto un paquete. Pero cuando esta perdida es superior al 5%, los codecs implementados no pueden predecir el valor del paquete perdido y se notara en la comunicación de voz que este paquete falta, disminuyendo la calidad de la comunicación.

Cuando la pérdida de paquetes es inferior al 5 % los diferentes codecs utilizados pueden corregir el error. Los codecs pueden:

✔ Intrapolar, cuando falta un paquete, el codec, toma el paquete anterior y el paquete siguiente y calcula el valor del paquete faltante.

✔ Sustituir, cuando el codec detecta un paquete faltante lo remplaza por un paquete igual a el paquete anterior.

✔ Jitter: El Jitter es la variación en el retardo. En términos simples, es la diferencia entre el tiempo en que llega un paquete y el tiempo en que se cree que llegara el paquete. Entrando más en el funcionamiento de TCP/IP sabemos que los paquetes no llegan a su destino en orden y mucho menos a una velocidad constante, pero el audio tiene que tener una velocidad constante. Para obtener una buena calidad se recomiendan valores de Jitter menores de 100 ms. Para corregir el Jitter existen los “jitter buffer”, estos buffer puede manejar unos 300 milisegundos de diferencia y controlar esta variación para que el audio se escuche a velocidad constante. Si la llegada de paquetes es demasiado desigual el buffer no la alcanza a controlar y perderá paquetes, deteriorando la calidad de la voz.

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✔ Retardo o Latencia: El retardo es la diferencia que existe entre el momento en que una señal es trasmitida y el momento que una señal llega a su destino. El retardo puede ser de dos tipos:

✔ Constante. Dentro de las fuentes de retardo constante están todas aquellas que siempre generan la misma cantidad de retardo, las más importantes son: ✔ Codificación , es el retardo generado al tomar el audio y procesarlo por un codec especifico.
✔ Paquetización , es el retardo generado al tomar el audio y convertirlo en paquetes IP.
✔ Serialización , es el retardo generado al colocar los paquetes de voz, desde las capas de aplicación hasta la interface por la cual será trasmitido.

✔ Variable: Las fuentes de retardo variable son todas aquellas que generan diferentes cantidades de retardo según las condiciones del medio, las más importantes son:
✔ Encolamiento , el retardo por encolamiento es el que se genera cuando los paquetes de voz tienes que esperar en las colas de los equipos activos a ser trasmitidos.
✔ Propagación , El retardo por propagación es el retardo que se genera para al pasar los paquetes por los diferentes cables hasta llegar a su destino, o en el caso de las comunicaciones por satélite, el tiempo de ir y volver al satélite.

Para nuestros cálculos de retardo tenemos que tomar la suma de todos los retardos. El retardo tolerado por el oído humano esta entorno a los 200-250 ms, por lo que un valor apropiado debe ser menor de 200 ms.

✔ Eco: El eco se produce por un fenómeno técnico que es la conversión de 2 a 4 hilos de los sistemas telefónicos o por un retorno de la señal que se escucha por los altavoces y se cuela de nuevo por el micrófono. El eco se define como una reflexión retardada de la señal acústica original. Los principales productores de eco en la telefonía VoIP son los interfaces FXS, FXO, por lo que su calidad incidirá en la calidad de la voz.

El eco es especialmente molesto cuanto mayor es el retardo y cuanto mayor es su intensidad con lo cual se convierte en un problema en VoIP puesto que los retardos suelen ser mayores que en la red de telefonía tradicional. El oído es capaz de detectar el eco cuando su retardo con la señal original es superior a 10 ms. Pero otro factor importante es la intensidad del eco ya que normalmente la señal de vuelta tiene menor potencia que la original.

Es tolerable que llegue a 65 ms y una atenuación de 25 a 30 dB. Existen diferentes mecanismo para corregir el eco, tanto software como hardware , estos son:

✔ Supresores de eco – Consiste en evitar que la señal emitida sea evuelta convirtiendo por momentos la linea full-duplex en una linea halfduplex de tal manera que si se detecta comunicación en un sentido se impide la comunicación en sentido contrario. El tiempo de conmutación de los supresores de eco es muy pequeño. Impide una comunicación fullduplex plena.
✔ Canceladores de eco – Es el sistema por el cual el dispositivo emisor guarda la información que envía en memoria y es capaz de detectar en la señal de vuelta la misma información (tal vez atenuada y con ruido). El dispositivo filtra esa información y cancela esas componentes de la voz.

Tomado de:
Sierra, A. (2008). Instalación de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk (Proyecto fin de Master). Universidad Politécnica de Cartajena, Murcia, España.
Fuente:
http://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/737/pfm35.pdf;jsessionid=951D111758801A0375EA20D3195A6313?sequence=1

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

La Telefonía IP difiere de la Telefonía tradicional

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La Telefonía IP difiere de la Telefonía tradicional porque no usa conmutación de circuitos, sino conmutación de paquetes. Esto significa que la información se digitaliza y se transmite a través de redes de datos o redes IP en forma de paquetes de datos. Esta forma de transmisión es eficiente debido a que la red solo se utiliza si se está transportando realmente información.

La voz es enviada en paquetes de datos a través de redes IP, pero si esta se necesita comunicar con un teléfono analógico, es necesario realizar una conversión de la información (Voz) ya sea de analógica a digital o de digital a analógica según sea el caso.

Para esto se utilizan Tarjetas de Interfaz que cumplen esta función, y dependerá de donde se encuentre ubicado el Teléfono Análogo o Tradicional para saber que tarjeta utilizar (FXO=Foreign Exchange Office o FXS=Foreign Exchange Station), ya que tal como lo muestra la figura 5, si el teléfono se encuentra ubicado dentro de la red administrada por el Servidor IP, se utiliza una tarjeta de Interfaz FXS, y en el caso de que el teléfono se encuentre conectado directamente a la Red de Telefonía Tradicional, se utiliza la Tarjeta de Interfaz FXO.

Cuando se produce la transformación de analógica a digital se aplican distintos mecanismo que permite minimizar la cantidad de datos a enviar utilizando por ejemplo, mecanismos de supresión de silencio, o diferentes codificadores (codecs) que permiten comprimir los datos a enviar.

Existen tres alternativas o tipos de comunicaciones diferentes de como se puede aplicar Telefonía IP utilizando un servidor de Telefonía IP que administre una red LAN ya sea con Softphone (Teléfonos IP por software), Teléfonos IP Hardware o Teléfonos Análogos o Tradicionales. Estos tipos de comunicación cada uno de los dispositivos poseen una dirección IP o un numero para lograr identificarlos en la red, tanto local (LAN) como globalmente (Internet). Estas tres alternativas son:

a) Comunicación entre Softphone o Teléfonos IP. Esta comunicación se lleva a cabo de manera directa, es decir, no es necesaria la utilización de tarjetas de interfaz (FXO y FXS), como vemos en la (Figura 5) ya que las información viaja solo dentro de dispositivos y redes IP.

La voz se empaqueta y se codifica si así se ha establecido (pueden no usarse codecs) y se envía. Normalmente se utilizan protocolos específicos para la comunicación como SIP o IAX2, que también veremos más

b) Comunicación de Softphone o Teléfonos IP a teléfono tradicional o analógico En este tipo de comunicación (Figura 6) es necesaria la utilización de un dispositivo que nos permita la comunicación entre la red de datos y la red de Telefonía Tradicional.

En el caso de que se quiera acceder el Teléfono Tradicional A desde un Teléfono IP o un Softphone es necesaria la tarjeta de Interfaz FXO la cual permite conectarse directamente a la PSTN. En el caso de que se quiera acceder al Teléfono Tradicional B, es necesario un Operador IP quien permite realizar llamadas a través de Internet a destinos tradicionales, es decir, logra comunicar las redes IP con la PSTN a por medio de Internet.

c) Comunicación entre Teléfonos Tradicionales o Análogos Bajo esta comunicación es necesario los mismos dispositivos que en el punto anterior, es decir, la Tarjeta de Interfaz FXO y el Proveedor IP para lograr la comunicación desde el servidor IP hasta el Teléfono Tradicional, este caso el A y B. Sin embargo, también es necesaria la tarjeta de interfaz FXS, la cual permite conectar los teléfonos tradicionales o análogos al servidor para que así estos puedan comunicarse con la PSTN o directamente a la red LAN.

En las figuras se logra apreciar que el servidor de telefonía IP es muy importante ya que es quien administra la red local, con teléfonos y computadores, y permite que estos se conecten tanto con Internet como con la red de Telefonía Tradicional. Este servidor cumple la función de una centralita PBX o una central Telefónica. Este Servidor IP, es el contendrá la Centralita (PBX) por software.

Y es el encargado de establecer las conexiones entre los teléfonos o terminales de una misma empresa, o de hacer que las llamadas se cursen hacia el exterior. Son muchas las funciones que puede realizar una PBX, entre las que se pueden mencionar que posee las mismas características de un PBX tradicional, como lo es la agrupación de una cantidad de N líneas de teléfono en un único numero que se muestra al publico y al cual se puede llamar, manejar los números del interior de una empresa por medio de anexos, música en espera, transferencia de llamadas, llamadas en espera, entre muchas otras.

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Como ya hemos mencionado existen dos interfaces que son muy importantes para combinar y poder conectar los dispositivos de VoIP con los sistemas analógicos, estos son dos:

FXO (Foreign Exchange Office): También se le denomina gateway y tal como se menciono anteriormente es el encargado de comunicar la Red IP con la PSTN. Esta tarjeta se encuentra normalmente en el Servidor IP, aunque también existen dispositivos independientes y realiza la el cambio de la información de análoga a paquetes de datos o viceversa.

FXS (Foreign Exchange Station): Según lo descrito anteriormente esta tarjeta de Interfaz permite conectar teléfonos análogos o tradicionales a un computador, en este caso el Servidor IP. De esta manera, se pueden realizar y recibir llamadas desde teléfonos análogos tanto hacia el interior de la red LAN (ya sea a Softphone, Teléfonos IP o Teléfonos Análogos conectados a la Tarjeta FXS) o el exterior de esta red, como puede ser la PSTN u otra Red IP. Estos interfaces son conocidos como ATA’s.

Ambos interfaces se pueden encontrar de diferentes formas para poder adaptarse a las necesidades de nuestra red, así existen tarjetas con n puertos FXS o de n puertos FXO o una combinación de ambos, así como existen dispositivos independientes con un puerto Ethernet y que permiten interconectarse a nuestra infraestructura sin necesidad de un servidor PBX.

Tomado de:
Sierra, A. (2008). Instalación de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk (Proyecto fin de Master). Universidad Politécnica de Cartajena, Murcia, España.
Fuente:
http://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/737/pfm35.pdf;jsessionid=951D111758801A0375EA20D3195A6313?sequence=1

Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Tecnología telefonía tradicional

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La Telefonía Tradicional también denominada PSTN (Public Switched Telephone Network) incluye redes conmutadas de cualquier tipo (analógica y digital), es decir, la Red Telefónica Básica (RTB) y la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) o en inglés ISDN (Integrated Services Digital Network)

RDSI es una red que procede por evolución de la Red Digital Integrada (RDI) y que facilita las conexiones digitales de extremo a extremo para proporcionar una amplia gama de servicios, tanto de voz como de otros tipos. Es una red que al ofrecer conexiones digitales de extremo a extremo permite la integración de multitud de servicios en un único acceso, independientemente de la naturaleza de la información a transmitir y del equipo que la genere.

RTB fue creada para transmitir la voz humana y tanto por la naturaleza de la información a transmitir, como por la tecnología disponible en la época en que fue creada (siglo XIX), es de tipo analógico. Esta red es la que tienen los teléfonos que actualmente se encuentran en la mayoría de los hogares y empresas en todo el mundo.

Ambas redes (RTB y RDSI) están basadas en un sistema denominado “conmutación durante la duración de una llamada, mientras esta se encuentra activa se mantiene activo este canal entre ambos puntos, lo que hace posible la comunicación. Una vez terminada, se libera el canal.

Conmutación de circuitos

Conmutación de circuitos

En la (Figura 1), se logra apreciar que cada línea de teléfono tiene un número (su dirección telefónica), las cuales se extienden desde la central telefónica hasta el teléfono (abonado). Cada central atiende las líneas de teléfono de un área geográfica determinada. La direcciones telefónicas poseen un estructura numérica definida y normalizada que permiten a las diferentes centrales identificar el destino y conmutar así hasta establecer el circuito que permita la comunicación.

A su vez, las centrales telefónicas están unidas entre sí, y gracias a estas uniones, se constituye el sistema telefónico nacional; estas, son identificadas por una serie de prefijos regionales que en España por ejemplo son 968 Murcia, 91 Madrid, etc … y este a su vez éste es enlazado con otros países formando el sistema telefónico internacional. Estos prefijos internacionales también están establecidos (Norma E.164 de la UIT), por ejemplo, 34 para España, 35 para Portugal, 1 para EEUU, etc …

Durante una llamada se producen tres fases en la telefonía tradicional (Ver Figura 2), estas son:

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– Establecimiento de la llamada: En el Teléfono Tradicional se dígita el numero del destino y se envía la solicitud para realizar la conexión. Esta es realizada si en el otro extremo, el receptor o destino, acepta dicha solicitud y es posible establecer esa comunicación, (hay canales de comunicación libres) y es aquí cuando se crea un canal dedicado, es decir, un canal que será permanente y exclusivo para ambos usuarios mientras dure la llamada.

– Transferencia de voz: Una vez que se establece la llamada o circuito se puede transmitir la voz.

– Termino de la llamada: Una vez que se deja de transmitir voz a través del canal, la conexión finaliza por orden de una de las dos estaciones (teléfonos) involucradas en la conversación. Cuando se produce la desconexión se liberan los recursos que se encontraban en uso al realizar la llamada, es decir se libera el canal.

Fases de una Llamada

Fases de una Llamada

Tal como se ha señalado la RTB originalmente era de funcionamiento completamente analógico, primero de conmutación manual en la que las telefonistas manualmente establecían las comunicaciones utilizando grandes paneles y después de conmutación automática.

En cualquiera de los dos casos, las conexiones eran totalmente analógicas lo que las hacia propensas al ruido, a las perdidas de conexión, y no se prestaban fácilmente al establecimiento de conexiones de larga distancia.

Debido a esto, se fueron sustituyendo las primitivas y gigantescas centrales telefónicas convencionales por otras más modernas de funcionamiento digital. Una línea analógica conectada a una central digital sigue siendo totalmente analógica, la diferencia es que la conmutación ya no es de tipo manual ni electromecánica, sino digital.

En este caso la central digital solo proporciona algunas pequeñas ventajas adicionales, como lo es la posibilidad de marcar por tonos, llamadas en espera, transferencia de llamadas, facturación detallada, buzón de voz, entre otras. A las líneas analógicas solo se les pueden conectar dispositivos telefónicos de tipo análogo, es decir, teléfonos, módems o maquinas de fax entre otros.

La Telefonía Tradicional presenta una serie de desventajas, donde la principal es que es de tipo analógico, donde por su naturaleza las señales tienden a degradarse, en especial en las componentes de alta frecuencia. Otra desventaja que se puede mencionar es la doble conversión de la voz, analógica-digital y digital-analógica, debido, a que por lo general la transmisión es analógica en los extremos (teléfonos) y digital entre las centrales. Además cada conversión supone una posibilidad adicional de distorsión de la señal.

También se puede mencionar, que de acuerdo a lo mostrado en Figura 1, el que una misma línea quiera ser usada para muchas llamadas distintas es lo que hace surgir el problema de saturación en la línea, que es aquel que surge cuando demasiada gente pretende utilizar los mismos canales y no hay suficientes para todos, por lo que se hace imposible atender esa comunicación en ese momento.

Por otro lado, se pueden mencionar los elevados costos, ya que en una llamada tradicional se paga por el tiempo de duración de esta y el lugar a donde se llame, ya que cuanto más lejano sea el destino de la llamada, mayor será el número de canales que estamos ocupando para establecer esa comunicación.

Además durante una llamada, existen momentos en lo que no se esta transmitiendo nada a través del canal, son los llamados silencios o tiempos muertos en una llamada, normalmente cuando una persona habla la otra escucha y al revés, por lo que aunque estamos ocupando un canal bidireccional es posible que en uno de los sentidos no se este transmitiendo nada.

Estos silencios aunque pequeños, en grandes infraestructuras generan una gran perdida de recursos, ya que al estar el canal ocupado si existen silencios no se puede aprovechar ese canal para otras comunicaciones, por lo que se desperdicia gran capacidad debido a ello. Todos estos problemas pueden ser solucionados utilizando “conmutación de paquetes” en vez de la “conmutación de circuitos”, como vamos a ver en el siguiente apartado.

Tomado de:
Sierra, A. (2008). Instalación de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk (Proyecto fin de Master). Universidad Politécnica de Cartajena, Murcia, España.
Fuente:
http://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/737/pfm35.pdf;jsessionid=951D111758801A0375EA20D3195A6313?sequence=1

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Objetivos y Desarrollo de este PFM

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El proyecto consistirá en la selección de tecnologías, incluyendo hardware, software y plataformas necesarias, así como su instalación y configuración tanto de las funciones básicas como de algunas funciones más avanzadas (IVR’S, comunicación de grupos, pasarelas hacia la PSTN, etc.) de un sistema basado en VoIP que pueda cubrir las necesidades básicas de servicios de telefonía de una pequeña empresa. Se utilizará software libre para la puesta en marcha de la centralita telefónica por software, y se realizará todo sobre una máquina virtual, lo que nos aportará su fácil integración en la infraestructura actual, además de su fácil portabilidad, escalabilidad y adaptabilidad en diferentes sistemas.

Una condición importante para su desarrollo será que en la medida de la posible todo el software utilizado sea software libre, que no sea necesario licenciar. Los componentes más importantes de la aplicación, como son el software de virtualización y la centralita por software serán software libre, así como los codecs que se utilicen, redundando todo ello en que los costes del sistema se reducirán al hardware necesario que se va a emplear.

Para la realización de este proyecto es muy importante realizar un estudio previo detallado de todo lo necesario para el funcionamiento del sistema. Por ello en el segundo punto se van ha exponer los conocimientos básicos que nos van a permitir tener un conocimiento teórico de las tecnologías que se van a utilizar, así como permitir poder elegir de entre las diferentes opciones que se nos presentan las más adecuadas para nuestro sistema.

El sistema se optimizará para estar adaptado a las necesidades de una pequeña corporación de aproximadamente 20 usuarios, por lo que muchas de las decisiones serán influidas por ello, al intentar minimizar los costes y ajustar el sistema a esta dimensión. Independientemente de lo anterior, para la adaptación del sistema a grandes corporaciones solo habría que adoptar cambios en las decisiones al respecto del hardware seleccionado.

En el tercer punto hablaremos del hardware real existente en el mercado, haremos una descripción de este, de sus funcionalidades, de sus pros y contras y se abordaran las diferentes elecciones posibles centrándonos finalmente en los modelos seleccionados.

En el cuarto punto se desarrollará una explicación de instalación y configuración de estas opciones. En algunas de estas opciones se implementara más de una solución por sus ventajas o por la similitud de las opciones. Al ser muy extensas las funcionalidades que se pueden implementar en una centralita por software, no abordaremos todas, sino las más relevantes, usuales y útiles.

También se han incluido en este proyecto las posibles ampliaciones que se pueden realizar en este proyecto, que son muchas por la amplitud de posibilidades que se nos ofrecen, ya que existen un amplio portfolio de aplicaciones para añadir funcionalidades.

Y para terminar he incluido un amplio glosario que nos permita poder aclararnos con la multitud de acrónimos y siglas que rodean todas estas tecnologías.

Resumiendo el objetivo de este PFM, es proporcionar los conocimientos necesarios para poder implementar con lo aquí contenido una centralita de telefonía con los servicios más comunes y usados hoy con un coste mínimo. De hecho si existe una pequeña infraestructura el costo de la instalación de la centralita se limitará a su trabajo y sus conocimientos, ya que es posible utilizar todos los componentes de software libre para la implementación, a excepción de los interfaces FXO, FXS que son necesarios en hardware, mientras las operadoras nacionales, telefónica, ONO, etc.. no ofrezcan conexiones a su Red mediante VoIP.

Tomado de:
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Fuente:
http://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/737/pfm35.pdf;jsessionid=951D111758801A0375EA20D3195A6313?sequence=1

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Evolución y Situación Actual

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Las tecnologías de VoIP, son relativamente nuevas y digo relativamente nuevas porque los primeros protocolos de transporte de VoIP se remonta a 1995, aunque su popularidad esta creciendo a pasos agigantados en estos momentos, y se ha extendido por toda Internet.

La evolución histórica se puede resumir un poco de la siguiente manera:

✔ 1995 – Inicio de la Voz sobre IP. La VoIP empieza con pequeñas aplicaciones gratuitas y de código abierto a raíz de la posibilidad de enviar pequeños fragmentos de voz codificados con algoritmos de compresión y pérdida. Rápidamente se empiezan a desarrollar aplicaciones para transmitir vídeo aunque con un gran coste de ancho de banda y muy mala calidad de imagen.
✔ 1996 – Aparecen los protocolos de comunicaciones. Con aplicaciones como NetMeeting o GnomeMeeting, ICQ y muchísimos más, además de terminales análogos a teléfonos que funcionan con este protocolo.
✔ 1997 – Aparecen las primeras PBX software. El protocolo H323 se hace el “dueño y señor” de la VoIP ofreciendo voz y vídeo aunque con mala calidad debido al ancho de banda: limitado y poco económico. De esta manera se empieza a desarrollar hardware y software que actúa como centrales de VoIP para empresas utilizando la red local como transmisor y módems para realizar llamadas convencionales. 998
✔ 1999 – La revolución de la banda ancha Las conexiones de banda ancha empiezan a proliferar y la VoIP se mantiene estable aunque empiezan a nacer empresas que ven la VoIP como el futuro para llamadas telefónicas de bajo coste.
Netmeeting permite conexión con un servidor H323, CU-SeeMe se afianza como una de las aplicaciones de voz y vídeo más utilizados hasta el momento. Aparece el protocolo SIP evolución del H323, que soluciona y mejora algunos de sus problemas. Aparece Asterisk de la mano de Mark Spencer y de la empresa que crea para tal fin “Linux-Support”, que será la que después dará paso a DIGIUM, la cual se dedicara ha crear hardware para Asterisk.
✔ 2000 – La revolución llega a la Voz sobre IP. Asterisk comienza como un software abierto y con un gran número de seguidores y apoyo. Las empresas aun no se fían de este software ni de Linux y continúan utilizando software y hardware para H323. La VoIP representa sobre el 3% del trafico de voz
✔ 2001 Asterisk se afianza como símbolo de VoIP. Asterisk gana más y más adeptos. La empresa “Linux-support” se convierte en Digium especializada en la venta de hardware especial para Asterisk. Ante su éxito, no tardan en aparecer otros fabricantes que crean hardware exclusivamente compatible con Asterisk: Sangoma, Junghanns, etc. Asterisk se convierte en el principal producto de VoIP en todo el mundo.
✔ 2003: Skype lanza al mundo que puedes hablar con otra persona utilizando Internet. Asterisk lanza el protocolo IAX (protocolo donde el NAT deja de ser un problema) y la empresa GrandStream lanza teléfonos IP baratos (de 350€ pasan a costar entre 150 y 100€).
✔ 2004: Surge la Astricon, la convención internacional de usuarios de Asterisk. Surgen todo tipo de teléfonos y terminales IP compatibles con SIP. Skype se mejora y anuncia su mejora para que el NAT deje de ser un problema. Asterisk lanza IAX2, igual de potente y con un consumo de ancho de banda mucho menor.
✔ 2005: Cisco Systems compra la empresa Sipura para abandonar el H323 y pasarse a SIP. Asterisk soporta casi todo tipo de protocolos y códecs utilizados en la VoIP. La empresa eBay compra Skype y continua su expansión, creciendo continuamente en número de usuarios. Aparecen teléfonos fabricados en china copia 99% de los originales a mitad de precio. Continúan creándose empresas dedicadas a la programación de software con Asterisk. Google saca GoogleTalk.
✔ 2006: Skype alcanza los 50 millones de usuarios. Linksys (división de Cisco para la pequeña empresa) saca sus primeros productos para VoIP (los antiguos Sipuras remarcados) y que se convierte en un éxito de ventas. Google intenta comprar Skype (siempre y cuando libere su código), y ante su negativa comienza a negociar con Mark Spencer (Digium). Empresas de VoIP acuerdan con Digium compatibilidad con Asterisk: Audiocodes, Eicon, Thomson, etc. Asterisk incluso se instala en máquinas embebidas (Linksys WRT54G, Soekris, etc.).
✔ Situación Actual: Es muy posible que en los próximos meses veamos como las operadoras de telefonía convencional ofrecen la VoIP al público. Los precios de las llamadas ya son competitivos al máximo, existiendo operadores que ofrecen llamadas a teléfonos fijos nacionales completamente gratis y sin límite de tiempo. El número de operadores de VoIP aumentarán considerablemente y realizarán acuerdos con otras empresas de otros países para conseguir llamadas internacionales aun más baratas o incluso gratuitas.

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Empresas veteranas de VoIP empiezan a ver como clientes se pasan a Asterisk por cuestiones económicas. (Cisco, Nortel, Avaya,…) . Proveedores de VoIP que utilizaban H.323 cambian sus equipos para ofrecer compatibilidad con SIP e IAX. La popularidad de la Voz sobre IP es una realidad gracias entre otras cosas al aumento de las conexiones de banda ancha, y a Skype (que supo explicar al mundo lo que era la VoIP) y al ahorro económico que representa los nuevos sistemas basados en Asterisk.

En España, el desarrollo de la VoIP sigue avanzando poco a poco y cada vez esta más extendido, ya que cada vez existen más empresas y usuarios dedicadas al cubrir la demanda que existe, aunque en España el principal problema, es el ancho de banda, ya que la tecnología más implantada es el ADSL. En EEUU, en cambio, por poner un ejemplo el 90 % de los accesos son por cable, ofreciendo un ancho de mayor a menor precio lo cual facilita la calidad de las llamadas de VoIP.

Es de destacar en España el caso peoplecall.com, empresa creada en 1999 y que ofrecía servicios de VoIP, para usuarios finales, y que debido a no haber cumplido sus expectativas en este mercado, cambió su modelo de negocio y con su misma infraestructura, ahora se ha convertido en un operador internacional que ofrece servicios a locutorios por todo el mundo.

Cientos de empresas e instituciones gubernamentales en España trabajan ya a diario utilizando Asterisk en sus comunicaciones con total fiabilidad.

✔ Futuro Posible: El crecimiento de usuarios de la VoIP va a ser exponencial en los próximos años y es de suponer que sustituirá a las tecnologías actuales existentes. En la figura se puede apreciar las estimaciones de esta evolución. En la que se puede apreciar que en 2006 había 17 millones de usuarios y en 2011 se suponen 207 millones de usuarios de VoIP
✔ Poco a poco todo el mundo cambiará sus teléfonos tradicionales por teléfonos IP apoyados por las propias operadoras de telefonía y servicios IP. Será entonces cuando llamar desde España a cualquier parte del mundo sea completamente gratis y el comercio de la telefonía tradicional, tal y como hoy la conocemos irá desapareciendo para convertirse en el negocio del acceso a Internet.
✔ La telefonía GSM/GPRS/UMTS dará un paso hacia las redes IP (Wireless, Wimax, etc..) para ofrecer servicios de voz y videoconferencia por IP.
✔ La cobertura de acceso a Internet será global, y por tanto las comunicaciones basadas en VoIP, permitiendo la comunicación instantánea entre cualquier localización del planeta, y proporcionando nuevos servicios, soportados por el

Tomado de:
Sierra, A. (2008). Instalación de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk (Proyecto fin de Master). Universidad Politécnica de Cartajena, Murcia, España.
Fuente:
http://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/737/pfm35.pdf;jsessionid=951D111758801A0375EA20D3195A6313?sequence=1

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Uso de la VoIP en entornos Empresariales

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En el punto anterior se ha hablado de algunas de las ventajas que en general proporciona la VoIP, pero, ¿estas ventajas son aplicables a los entornos empresariales?. La respuesta es un rotundo sí, ya que son los entornos empresariales en los que la aplicación de estas tecnologías es idónea y en los que más ventajas se obtienen de su uso.

Actualmente cuando el tamaño de una empresa es mayor de 10 empleados o en muchas casos incluso menos, las empresas optan por instalar centralitas telefónicas que les permitan centralizar la atención telefónica y comunicarse internamente entre los distintos usuarios, utilizando “extensiones” internas. Estas son las funcionalidades básicas que usa una empresa: la respuesta centralizada, la transferencia de llamadas y la comunicación interna entre usuarios.

Las centralitas actuales tienen unos costes que para funcionalidades que presenta se pueden considerar altos. Una centralita de 4 extensiones instalada puede tener un precio de 600 € a 1000 €. Mientras que los costos de una centralita por software se limitan a la instalación y configuración, ya que con las actuales técnicas de virtualización la propia infraestructura de la empresa puede ser suficiente. Además aunque es recomendable su configuración por profesionales, las diferentes herramientas y paquetes que existen, permiten que cualquier usuario, sin llegar a ser un experto pueda configurar sus funcionalidades básicas fácilmente.

Otra de las problemáticas de las centralitas analógicas actuales es que no son muy escalables, si la empresa crece y necesita 8 extensiones, es posible que tenga que cambiar la centralita, o en el mejor caso, comprar un módulo adicional para esas nuevas extensiones, lo mismo ocurre con las funcionalidades que ofrecen, muchas son modulares y permiten añadir ciertas funcionalidades adquiriendo módulos (normalmente caros), pero limitados siempre a la centralita base adquirida en un principio.

Más concretamente en el apéndice II, se han incluido dos presupuestos de los costos del hardware necesario para poder crear una infraestructura telefónica con un puesto de operadora, veinte extensiones y conexión de hasta tres líneas a la PSTN. La infraestructura analógica se ha basado en productos de la reconocida marca Panasonic, y su costo sin contar con impuestos, transporte ni instalación es casi el doble que el hardware necesario para VoIP. Además mientras que en la centralita analógica se ha alcanzado casi su máxima capacidad ya que solo permite e extensiones más, ninguna línea más, y no se pueden añadir nuevas funcionalidades, la centralita por software en cambio puede crecer mientras añadamos hardware y además de proporcionar muchas más funcionalidad y poder añadir y configurar muchas otras.

También cabe destacar que el mayor costo es el de los teléfonos, mientras que el abanico de de posibilidades en el caso analógico es escasa por incompatibilidades entre diferentes marcas, en el caso de VoIP utilizando cualquier teléfono que cumpla los standar SIP o IAX2, podríamos utilizar teléfonos de un coste menor, e incluso podríamos utilizar softphones de software libre con un coste nulo, aunque en este caso necesitaríamos que en cada puesto existiera un PC, con micrófono y altavoces, aunque en los PC’s actuales normalmente se encuentran ya integrados.

Con esto lo que se quiere resaltar de nuevo que la flexibilidad que nos ofrecen las centralitas de VoIP son mayores ya que el abanico de dispositivos que se pueden emplear es mucho más amplio al cumplir estándares, mientras que en los sistemas analógicos los dispositivos utilizan tecnologías propietarias.

Cabe destacar que la calidad de las llamadas por Internet a través de Voipcheap, normalmente es inferior que la obtenida con telefónica, pero teniendo una buena conexión a Internet con un ancho de banda garantizado la calidad es muy similar, aunque siempre hay que tener en cuenta que el servicio de conexión a Internet fluctúa y hace que la voz sea afectada por diferentes factores que trataremos en el siguiente tema.

Y ese es uno de los grandes beneficios de los sistemas de VoIP basados en software, que las funcionalidades y capacidades pueden crecer sin ningún problema, para cubrir las necesidades de la empresa ya que hasta que no lleguemos a corporaciones enormes se va a poder adaptar.

Otra ventaja es el coste, como ya hemos comentado, ya que, el coste de configuración de nuestra centralita de VoIP, va a ser casi el mismo para una empresa que utilice 4 extensiones que para otra que utilice 15, ya que la configuración de estas extensiones va a ser cuestión de minutos y se puede realizar de forma sencilla y rápida.

Donde existe otra gran ventaja es en los entornos empresariales en los que existen múltiples sedes. Aquí la VoIP permite intercomunicar estas sedes a través de Internet sin ningún coste adicional (excluyendo como gasto el acceso a Internet) lo cual con las centralitas no es del todo posible, e incluso se pueden habilitar extensiones móviles asociadas a portátiles o PDA’s con WIFI integrado, que son muy comunes hoy en día. Por lo que se facilita a las empresas la movilidad de sus trabajadores, manteniendo las comunicaciones de forma transparente sin incrementar el coste.

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Otro punto que se indicaba en el apartado anterior era la ventaja competitiva, esto es debido a la gran flexibilidad que permiten las centralitas de VoIP por software, ya que poseen tantas funcionalidades y son tan adaptables, que pueden adecuarse fácilmente a cualquier empresa, por ejemplo, es muy sencillo crear una IVR’s, es decir, un menú de respuesta automática con reconocimiento de las pulsaciones para facilitar y automatizar la atención telefónica y esto se puede hacer grabando mensajes por los propios usuarios en diferentes idiomas, teniendo en cuenta horarios, números entrantes, selecciones por teclado del cliente, etc… es totalmente modular y adaptables, igual puede dar servicio a una pequeña empresa en la que simplemente exista un buzón de voz, que a una corporación a la que según el número del llamante se le ofrezca un menú en su idioma con múltiples opciones para así filtrar las llamadas y encaminarlas al departamento correcto.

Otro de los beneficios que en las empresas con sedes internacional es más acusado, es el ahorro que se puede obtener al utilizar VoIP, ya que de esta manera al transportarse las llamadas por Internet hasta el destino, donde se conecta con el operador local, todas las llamadas se convierten en locales, por lo que el costo de este tipo de llamadas disminuye drásticamente.

Además, la elección de operador no se limita a los operadores del país de residencia, sino que se puede contratar cualquier operador de VoIP que preste servicios en los países que necesitamos, por lo que al haber mayor oferta, los precios son más bajos, y al tener estos operadores grandes volúmenes, muchas veces ofrecen precios inferiores a los que podemos conseguir con nuestro operador nacional en nuestro propio país.

En el cuadro adjunto, se puede apreciar un ejemplo realizado en un caso en el que nuestra empresa tenga tres sedes: España, UK y EEUU. En este caso además de las comunicaciones entre las sedes, es también necesario comunicarse desde las sedes con clientes de otros países. Vamos a realizar una pequeña comparativa de costes, esta comparativa es una aproximación ya que es posible que si nuestro volumen de llamadas es muy grande nos podamos acoger a bonos o descuentos ofrecidos por nuestro operador local, además de que existen muchos planes de precios distintos y no se han tenido en cuenta otros muchos factores que intervienen en la estimación de los costos reales, pero vamos a realizar la comparación con los precios base que ofrece Telefónica de España y VoipCheap que es el operador que utilizaremos en nuestra implementación posteriormente.

Con todos estos ejemplos podemos entender mejor que la VoIP es la tecnología ideal para ser usada en entornos empresariales, porque su funcionalidades se adaptan perfectamente a las necesidades de la empresa y proporcionan una mayor facilidad de administración, ademas de que dan mejor servicio con unos costes menores y una flexibilidad mayor, y por último y no menos importante haciendo todo esto posible aprovechando las infraestructuras existentes de la empresa para los datos.

Tomado de:
Sierra, A. (2008). Instalación de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk (Proyecto fin de Master). Universidad Politécnica de Cartajena, Murcia, España.
Fuente:
http://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/737/pfm35.pdf;jsessionid=951D111758801A0375EA20D3195A6313?sequence=1

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