Parámetros de la VoIP

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Este es el principal problema que presenta hoy en día la penetración tanto de VoIP como de todas las aplicaciones de IP. Garantizar la calidad de servicio sobre Internet, que solo soporta “mejor esfuerzo” (best effort) y puede tener limitaciones de ancho de banda en la ruta, actualmente no es posible; por eso, se presentan diversos problemas en cuanto a garantizar la calidad del servicio.

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Códecs
La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace uso de códecs que garanticen la codificación y compresión del audio o del video para su posterior decodificación y descompresión antes de poder generar un sonido o imagen utilizable. Según el Códec utilizado en la transmisión, se utilizará más o menos ancho de banda. La cantidad de ancho de banda utilizada suele ser directamente proporcional a la calidad de los datos transmitidos.
Entre los codecs más utilizados en VoIP están G.711, G.723.1 y el G.729 (especificados por la ITU-T).
Estos Codecs tienen los siguientes anchos de banda de codificación:
G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps.
G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 Kbps.
G.723: bit-rate de 5,3 o 6,4 Kbps.
G.728: bit-rate de 16 Kbps.
G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps.
Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, ya que hay que sumar el tráfico de por ejemplo el Codec G729 utiliza 31.5 Kbps de ancho de banda en su transmisión.

Tomado de: http://elastixtech.com/fundamentos-de-telefonia/voip-telefonia-ip/

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Arquitectura de red telefonía ip

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El propio Estándar define tres elementos fundamentales en su estructura:

* Terminales: son los sustitutos de los actuales teléfonos. Se pueden implementar tanto en software como en hardware.
* Gatekeepers: son el centro de toda la organización VoIP, y son el sustituto para las actuales centrales.

Normalmente implementan por software, en caso de existir, todas las comunicaciones que pasen por él.

* Gateways: se trata del enlace con la red telefónica tradicional, actuando de forma transparente para el usuario.

Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podría ser la conexión de dos delegaciones de una misma empresa. La ventaja es inmediata: todas las comunicaciones entre las
delegaciones son completamente gratuitas. Este mismo esquema se podría aplicar para proveedores, con el consiguiente ahorro que esto conlleva.

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* Protocolos de VoIP: son los lenguajes que utilizarán los distintos dispositivos VoIP para su conexión. Esta parte es importante ya que de ella dependerá la eficacia y la complejidad de la comunicación.
Por orden de antigüedad (de más antiguo a más nuevo):

* H.323 – Protocolo definido por la ITU-T;
* SIP – Protocolo definido por la IETF;
* Megaco (También conocido como H.248) y MGCP – Protocolos de control;
* UNIStim – Protocolo propiedad de Nortel(Avaya);
* Skinny Client Control Protocol – Protocolo propiedad de Cisco;
* IAX – Protocolo original para la comunicación entre PBXs Asterisk (Es un estándar para los demás sistemas de comunicaciones de datos,[cita requerida] actualmente está en su versión 2, IAX2);
* Skype – Protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la aplicación Skype;
* IAX2 – Protocolo para la comunicación entre PBXs Asterisk en reemplazo de IAX;
* Jingle – Protocolo abierto utilizado en tecnología XMPP;

Como hemos visto VoIP presenta una gran cantidad de ventajas, tanto para las empresas como para los usuarios comunes. La pregunta sería ¿por qué no se ha implantado aún esta tecnología?. A continuación analizaremos los aparentes motivos, por los que VoIP aún no se ha impuesto a las telefonías convencionales.

Tomado de: http://elastixtech.com/fundamentos-de-telefonia/voip-telefonia-ip/

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Desventajas de la Voz sobre IP

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Calidad de la llamada. Es un poco inferior a la telefónica, ya que los datos viajan en forma de paquetes, es por eso que se pueden tener algunas perdidas de información y demora en la transmisión. El problema en si de la VoIP no es el protocolo sino la red IP, ya que esta no fue pensada para dar algún tipo de garantías. Otra desventaja es la latencia, ya que cuando el usuario está hablando y otro usuario está escuchando, no es adecuado tener 200ms (milisegundos) de pausa en la transmisión. Cuando se va a utilizar VoIP, se debe controlar el uso de la red para garantizar una transmisión de calidad.

Robos de Datos. Un cracker puede tener acceso al servidor de VoIP y a los datos de voz almacenados y al propio servicio telefónico para escuchar conversaciones o hacer llamadas gratuitas a cargo de los usuarios.

Virus en el sistema. En el caso en que un virus infecta algún equipo de un servidor VoIP, el servicio telefónico puede quedar interrumpido. También pueden verse afectados otros equipos que estén conectados al sistema. Suplantaciones de ID y engaños especializados. Si uno no esta bien protegido pueden sufrir fraudes por medio de suplantación de identidad.

Tomado de: http://elastixtech.com/fundamentos-de-telefonia/voip-telefonia-ip/

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Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server

Ventajas de la Voz sobre IP

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La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefonía (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compañías de la Red Pública Telefónica Conmutada (PSTN). Algunos ahorros en el costo son debidos a utilizar una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios tienen sin utilizar toda la capacidad de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin coste adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son generalmente gratis en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente cuestan al usuario de VoIP.

El desarrollo de codecs para VoIP (aLaw, G.729, G.723, etc.) ha permitido que la voz se codifique en paquetes de datos cada vez más pequeños. Esto deriva en que las comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. Junto con el avance permanente de las conexiones ADSL en el mercado residencial, éste tipo de comunicaciones están siendo muy populares para llamadas internacionales.

Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: “Discado Entrante Directo” (Direct Inward Dialling: DID) y “Números de acceso”. DID conecta a quien hace la llamada directamente con el usuario VoIP, mientras que los Números de acceso requieren que este introduzca el número de extensión del usuario de VoIP. Los Números de acceso son usualmente cobrados como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP.
Estos precios pueden llegar a ser hasta 100 veces más económicos que los precios de un operador locales.

Tomado de: http://elastixtech.com/fundamentos-de-telefonia/voip-telefonia-ip/

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Funcionalidades Telefonía IP

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VoIP puede facilitar tareas que serían más difíciles de realizar usando las redes telefónicas comunes:

* Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. Uno podría llevar consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se podría recibir llamadas.

* Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en Estados Unidos de América, Reino Unido y otros países con organizaciones de usuarios VoIP.

* Los agentes de call center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida.

* Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red Publica Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran disponibles en algunos países, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcación automática, o identificación de llamada.

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Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma:

* Los subscriptores de los servicios de las líneas telefónicas pueden hacer y recibir llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene un número telefónico en la ciudad de Nueva York y está viajando por Europa y alguien llama a su número telefónico, esta se recibirá en Europa. Además, si una llamada es hecha de Europa a Nueva York, esta será cobrada como llamada local, por supuesto el usuario de viaje por Europa debe tener una conexión a Internet disponible.

* Los usuarios de Mensajería Instantánea basada en servicios de VoIP pueden también viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas telefónicas.

* os teléfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet, incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros servicios en paralelo con la conversación, audio conferencias, administración de libros de direcciones e intercambio de información con otros (amigos, compañeros, etc)

Tomado de: http://elastixtech.com/fundamentos-de-telefonia/voip-telefonia-ip/

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Elementos de la Voz sobre IP

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El cliente
El cliente establece y origina las llamadas realizadas de voz, esta información se recibe a través del micrófono del usuario (entrada de información )se codifica, se empaqueta y, de la misma forma, esta información se decodifica y reproduce a través de los altavoces o audífonos (salida de la información).
Un Cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que venda sus servicios de telefonía sobre IP a través de equipos como ATAs (Adaptadores de teléfonos analógicos) o teléfonos IP o Softphones que es un software que permite realizar llamadas a través de una computadora conectada a Internet.

Los servidores
Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado en un tiempo real como en uno fuera de él. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la recolección, el enrutamiento, la administración y control del servicio, el registro de los usuarios, etc.
Usualmente en los servidores se instala software denominados Switches o IP-PBX (Conmutadores IP), ejemplos de switches pueden ser “Voipswitch”, “Mera”, “Nextone” entre otros, un IP-PBX es Asterisk uno de los más usados y de código abierto.

Los gateways
Los gateways brindan un puente de comunicación entre todos los usuarios, su función principal es la de proveer interfaces con la telefonía tradicional adecuada, la cual funcionara como una plataforma para los usuarios (clientes) virtuales.
Los Gateways se utilizan para “Terminar” la llamada, es decir el cliente Origina la llamada y el Gateway Termina la llamada, eso es cuando un cliente llama a un teléfono fijo o celular, debe existir la parte que hace posible que esa llamada que viene por Internet logre conectarse con un cliente de una empresa telefónica fija o celular.

Tomado de: http://elastixtech.com/fundamentos-de-telefonia/voip-telefonia-ip/

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VoIP – Telefonia IP

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Parece lógico que bajo de la expresión “telefonía IP” (o “voz usando IP”, en su expresión inglesa, VoIP) tenga cabida aquella tecnología que transporte tráfico de voz utilizando el protocolo IP en redes de conmutación de paquetes. Pero si se aceptase así, sin más matización, se produciría cierta confusión puesto que los términos Telefonía IP y Voz IP (VoIP), aunque parezcan y se empleen como similares pueden referirse a situaciones bien diferentes.

Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN (sigla de Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada).

Los Protocolos que se usan para enviar las señales de voz sobre la red IP se conocen como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. El tráfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo las redes de área local (LAN).

Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonía sobre IP.

* VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite comunicar voz sobre el protocolo IP.
* Telefonía sobre IP es el servicio telefónico disponible al público, hace uso de la tecnología de VoIP.

Tomado de: http://elastixtech.com/fundamentos-de-telefonia/voip-telefonia-ip/

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Voz IP para empresas

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Una de las ventajas de las llamadas de voz por internet es que te permiten ahorrar dinero en tu empresa. Frente a las grandes operadoras telefónicas, que hacen la vida imposible a particulares y empresas con sus contratos de permanencia y sus complicaciones, contratar un proveedor de voz IP puede ser una idea genial para mejorar las comunicaciones.

Cada empresa tiene sus propias características: unas necesitan hacer muchas llamadas internacionales, otras requieren disponer de muchas líneas o hablan menos tiempo. Para ahorrar dinero lo ideal es controlar el gasto que se suele hacer e implantar un sistema de llamadas IP adaptado a tus necesidades. En este artículo vamos a explicarte en qué consiste la voz IP y cómo puedes beneficiarte de ella.

Qué es la voz IP
Normalmente las llamadas telefónicas se realizan de manera analógica y la voz humana viaja a través de los circuitos telefónicos. Esto al cabo del tiempo resulta poco flexible y enormemente caro a la hora de comunicarse entre empleados, sedes de una misma empresa o en la comunicación internacional entre proveedores y clientes.

En cambio, con la tecnología VOIP las cosas son muy distintas. La voz sobre IP se transmite a través de Internet, a través de un protocolo IP, permitiendo ahorrar en el coste de las llamadas y aumentando las vías de comunicación en la empresa.

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¿Cómo beneficia a las empresas?

Una de las mejores aplicaciones que tiene la voz IP es en el círculo de la empresa. A continuación de te explicamos algunos beneficios que puedes conseguir mediante las llamadas de voz por internet.

teléfono factura1. Reducción de costes. No tiene sentido que una empresa que tiene que hacer llamadas internacionales se gaste una barbaridad en la factura telefónica. Se aprecia un descenso como mínimo del 50% en el coste del teléfono.

2. Mayor movilidad. La voz sobre IP no sólo permite reducir los costes, sino que también aporta mayor movilidad en las comunicaciones de los centros de trabajo. Por ejemplo, una persona puede atender una llamada desde su buzón de correo gracias a la integración de voz.

3. Infraestructura más barata. Las centralitas virtuales ahorran a la empresa un montón de gastos de compra y mantenimiento. La centralita está alojada en la nube, de manera que resulta mucho más sencilla de controlar y no requiere de una inversión inicial.

4. No hay colapso. Una de las típicas desventajas de la telefonía tradicional es que muchas llamadas a la vez pueden colapsar las vías telefónicas. La comunicación a través de las redes de datos sirven para superar este problema.

5. Comunicaciones unificadas. No todas las comunicaciones son iguales y requieren de los mismos medios. Podrás hablar por chat, teleconferencia o el medio que tú elijas.

Tomado de: http://www.gadae.com/blog/voz-ip-empresa-ahorrar-llamadas/

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Qué son las centralitas virtuales y qué ventajas tienen

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Si más o menos ya tenemos claro qué es la telefonía sobre IP y cómo puedes ahorrar en la factura del teléfono, es hora ya de introducir un nuevo concepto: las centralitas telefónicas IP, también conocidas como centralitas virtuales.

Muchas empresas que prestan servicio de voz IP te ofrecen la oportunidad de disponer de un puesto telefónico virtual propio a un precio mucho más económico que una tradicional de tipo analógico. Veamos en qué consisten y qué ventajas tiene utilizarlas en tu negocio.

Qué es una centralita virtual
Una centralita virtual es un sistema de telefonía IP avanzado que te permite tener varios puestos telefónicos o extensiones, tanto fijos como móviles. Es muy útil porque te permite organizar las llamadas en cualquier parte donde se encuentren los empleados.

Ejemplo. Tienes un empleado de atención al cliente que trabaja desde su casa en Barcelona, pero quieres poder pasarle llamadas desde el teléfono principal de la empresa (ubicada en Madrid) hasta su software de voz IP. Bastará con que marques el número de extensión y se trasladará la conversación a la otra línea de forma rápida y fácil.

Puedes disponer de tantas extensiones como creas que te conviene, de forma que la centralita virtual te permitirá gestionar mejor el sistema telefónico de tu empresa.
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Ventajas de las centralitas virtuales frente a las convencionales
centralitas IPA diferencia de una centralita física de corte tradicional, las centralitas virtuales tienen numerosas ventajas que no deberías dejar escapar.

-Te ahorras comprar una centralita física: las centralitas tradicionales son aparatos costosos, varios cientos de euros. Además tendrías que comprar un aparato nuevo cuando se quede obsoleta. Con una centralita IP bastaría con actualizarla.

-Menos mantenimiento: un aparato físico exige un mantenimiento continuo y un montaje de cables más largo y complejo. Cuando el sistema tradicional falla, te quedas sin poder hacer conexiones hasta que no se repare. Las centralitas virtuales son más sencillas, productivas y eficientes.

-Libre ubicación: con las centralitas virtuales no dependes de un sistema de cableado, de forma que puedes situar las extensiones en tantos lugares como quieras, incluso en distintos países si tienes empleados en el extranjero.

-Extensiones IP y móviles: no estás obligado a convertir los teléfonos tradicionales fijos en extensiones. Puedes crear una extensión en un móvil, la dirección IP de un ordenador, etc.

Tomado de: http://www.gadae.com/blog/centralitas-virtuales-ventajas/

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Tipos de teléfonos IP

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La telefonía IP está cambiando por completo la comunicación en las empresas. Un componente necesario para hacer llamadas por Internet es el teléfono IP, aunque tampoco es imprescindible (recuerda que puede valerte un adaptador ATA de teléfonos analógicos, o un software).

A diferencia de los teléfonos analógicos, estos poseen una serie de ventajas que te permitirán llamar gratis a través del protocolo de Internet para transmitir datos de texto, voz y vídeo. Si aún no sabes las ventajas de la telefonía IP, te recomiendo que antes de seguir leyendo veas mi artículo: “¿Cómo ahorrar en la factura telefónica con la voz IP?”. En este artículo vamos a ver qué tipos de teléfonos IP existen y cuáles son las características de cada uno.

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Tipos de teléfonos IP

Podemos encontrarnos varias clases de teléfonos según cuáles sean nuestras necesidades de conexión. En muchos casos, lo más adecuado será disponer de todos ellos para poder hablar por teléfono desde cualquier dispositivo.

· Teléfonos fijos: por el aspecto se parecen a los analógicos, pero tienen algunas características particulares. Llevan una pantalla para que puedas hablar por tele-conferencia, te permiten hacer varias llamadas a la vez a través de las cuentas SIP y tienen sonido de alta calidad.

· Teléfonos inalámbricos: los teléfonos VoIP inalámbricos son muy útiles porque te permiten hablar desde cualquier sitio sin tener que tener el ordenador encendido, ni estar pegado al terminal fijo. Tienen las mismas características de líneas de voz que uno fijo.

teléfono IP· Softphone: es un software para llamadas IP que se instala en cualquier ordenador y te permite llamar por teléfono a través de Internet. Lo ideal es adquirir conjuntamente un equipo de auriculares, micrófono y cámara web para poder aprovechar al máximo sus posibilidades. También hay aplicaciones móviles y pueden integrarse en una web.

·Teléfonos USB: hay algunos teléfonos IP que se pueden conectar por un puerto USB a cualquier ordenador y utilizarlos desde ahí. Su principal ventaja es que lo puedes llevar siempre contigo, pudiendo recargarlo en la computadora que utilices.

También es importante saber que hay diferentes protocolos de VoIP o estándares, como el protocolo SIP (Session Initiation Protocol), con una sintaxis simple en HTTP, el H.323, el SCCP, el MGCP (Media Gateway Control Protocol), aunque el que más se suele utilizar es el SIP.

A parte de estos tipos de teléfonos IP, también podemos clasificarlos según el proveedor: algunos son libres y los puedes usar con cualquier proveedor de voz sobre IP, y otros están vinculados con algún propietario en particular.

Tomado de: http://www.gadae.com/blog/tipos-de-telefonos-ip-cual-me-conviene-mas/

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