¿Qué diferencias hay entre una centralita física y una centralita virtual?

by Franklin Matango - 4 agosto, 2016

“Hoy en día fidelizar clientes es fundamental para el desarrollo de cualquier negocio, pero para lograrlo es muy importante mantener una correcta atención al cliente en el servicio postventa. Además cada día son más las empresas que desarrollan las campañas de marketing a través del teléfono para captar clientes, por lo que son muchas empresas que ante la voluntad de mejorar la gestión de las llamadas y atención al cliente ven la necesidad de acudir a una nueva centralita telefónica. Es aquí cuando viene el problema, y se duda entre contratar una centralita virtual o una física. Algunas de las diferencias a destacar son las siguientes:

La primera diferencia radica en la inversión. Las empresas que se decantan por adquirir una centralita física, deben realizar un desembolso económico importante ya que una centralita física implica la compra de un hardware, y por lo tanto, la amortización de la inversión. Si contratas un servicio de centralita virtual, no es necesario comprar ningún tipo de equipamiento, ya que la centralita se encuentra alojada en las instalaciones del proveedor del servicio y habitualmente los terminales de usuario están incluidos en la cuota mensual.

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En cuanto a la puesta en marcha y mantenimiento las centrales virtuales no realizan ningún gasto adicional, ya que es la empresa proveedora del servicio la encargada de instalar, mantener y actualizar la plataforma de forma permanente, garantizando de este modo la disponibilidad del servicio. Sin embargo, las centralitas físicas necesitan la realización de nueva inversión en cuanto a equipos técnicos para garantizar un buen funcionamiento y mantenimiento de los servicios.

Gracias a la tecnología de voz por Internet (VozIP) y a las avanzadas prestaciones de los software con los que trabajan las empresas de telefonia IP, los ordenadores de su empresa se convierten en auténticos Call Center sin realizar una gran inversión. Por el contrario, las centralitas físicas garantizan servicios más restringidos debido a que no cuentan con los suficientes avances técnicos.”
Estas son algunas de las principales diferencias que se han querido destacar respecto a una Centralita física y una virtual. Y es que hay un aspecto que es innegable, y es que la centralita virtual se esta posicionando en el mercado como la mejor solución para aquellas empresas que necesitan distintas funcionalidades sin necesidad de una inversión inicial determinante.

Tomado de: http://vozip.com/que-diferencias-hay-entre-una-centralita-fisica-y-una-centralita-virtual/

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Aspectos generales acerca de la voz sobre IP

by Franklin Matango - 4 agosto, 2016

DEFINICION DE VOIP

VoIP es la voz transportada sobre Internet; es un conjunto de recursos tecnológicos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de la red de Internet empleando el protocolo IP (Protocolo de Internet).
Se trata de transformar la voz en paquetes de información (paquetes de datos binarios) manejables por una red IP, para que se puedan transmitir a través de la redes de datos existentes.
Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital en paquetes a través del Internet o de una red de datos privada, en lugar de enviarla a través de circuitos utilizados por las compañías telefónicas convencionales o PSTN (Red Telefónica Pública Conmutada).

ASPECTOS TÉCNICOS

* FUNCIONAMIENTO DE LA VOIP

Los pasos básicos que tiene lugar una llamada telefónica a través de Internet son:
– Conversión de la señal de voz analógica a formato digital y compresión de la señal a protocolo de Internet a través de los Codecs para su transmisión; luego se le asigna cabeceras de datos Ethernet para que pueda viajar a través de la red y pueda llegar a su destino.
En la recepción se realiza el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la señal de voz analógica.
– Cuando se emplea una red IP como Internet para transmitir voz, existen diversos factores que pueden influir en la calidad de voz, como la velocidad de conexión a Internet, el tráfico de Internet y la latencia (retardo que se genera cuando alguien habla hasta que la otra persona pueda escucharlo).

Conversión de la voz para que viaje a través de la red

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

Monografias.comSon independientes del tipo de red física que las soporta.
Monografias.comPermite la integración con las grandes redes de IP actuales. Monografias.comEs independiente del hardware utilizado.
Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común.
Permite la integración de Video y TPV

PROTOCOLOS UTILIZADOS

Los protocolos son el lenguaje que utilizarán los distintos dispositivos VoIP para su conexión. Esta parte es importante ya que de ella dependerá la eficacia y la complejidad de la comunicación.
Por orden de antigüedad, de más antiguo a más nuevo se nombran a continuación:
El Protocolo H.323
El protocolo SIP.
Megaco (También conocido como H.248) y MGCP , Protocolos de control
Skinny Client Control Protocol – Protocolo propiedad de CISCO MiNet ,Protocolo propiedad de MITEL
CorNet-IP , Protocolo propiedad de SIEMENS
IAX , Protocolo original para la comunicación entre PBXs
ASTERISK(obsoleto)
Monografias.comSkype , Protocolo propietario peer to peer utilizado en la aplicación
SKYPE
Monografias.comIAX2 , Protocolo para la comunicación entre PBXs ASTERISK en reemplazo de IAX
Monografias.comJingle , Protocolo abierto utilizado en tecnología JABBER
A continuación se detalla aspectos relevantes sobre los protocolos más importantes.

* El Protocolo H.323
Monografias.comEl Protocolo H.323, se creó originalmente para proveer de un mecanismo para el transporte de aplicaciones multimedia en LANs (Redes de área local) pero ha evolucionado rápidamente para dirigir las crecientes necesidades de las redes de VoIP.
Monografias.comEl Protocolo H.323 es una recomendación de la UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones), que define los protocolos para proveer sesiones de comunicación audiovisual sobre paquetes de red. A partir del año 2000 se encuentra implementada por varias aplicaciones de Internet que funcionan en tiempo real como Microsoft Net meeting y GnomeMeeting .
El Protocolo H.323 es un conjunto de normas para comunicaciones multimedia que hacen referencia a los terminales, equipos y servicios estableciendo una señalización en redes IP. No garantiza una calidad de servicio, y en el transporte de datos puede, o no, ser fiable; en el caso
de voz o vídeo, nunca es fiable. Además, es independiente de la topología de la red y admite pasarelas, permitiendo usar más de un canal de cada tipo (voz, vídeo, datos) al mismo tiempo.

* El protocolo SIP
El protocolo SIP( Protocolo de Inicio de Sesiones) es un protocolo desarrollado por el IETF MMUSIC Working Group con la intención de ser el estándar para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de usuario donde intervienen elementos multimedia como el video, voz, mensajería instantánea, juegos online y realidad virtual.
La sintaxis de sus operaciones se asemeja a las de HTTP y SMTP, los protocolos utilizados en los servicios de páginas Web y de distribución de e- mails respectivamente. Esta similitud es natural ya que SIP fue diseñado para que la telefonía se vuelva un servicio más en la Internet
El protocolo SIP permite el establecimiento de sesiones multimedia entre dos o más usuarios. Para hacerlo se vale del intercambio de mensajes entre las partes que quieren comunicarse.

* El Protocolo Megaco
Megaco o H.248 ,nombre dado por la UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones), define el mecanismo necesario de llamada para permitir a un controlador Media Gateway el control de puertas de enlace para soporte de llamadas de voz/fax entre redes IP.
Antes de la cooperación entre ITU e IETF, existían diversos protocolos que cumplían estas funciones; entre ellos se encontraban MDCP y MGCP.
H.248 es un complemento a los protocolos H.323 y SIP: se utilizará el H.248 para controlar las Media Gateways y el H.323 o SIP para comunicarse con otro controlador Media Gateway.

* El Protocolo Skinny Client Control Protocol
Monografias.comSkinny Client Control Protocol o SCCP es un protocolo propietario de control de terminal desarrollado originariamente Selsius Corporation. Actualmente es propiedad de Cisco Systems, Inc. y se define como un conjunto de mensajes entre un cliente ligero y el CallManager. Ejemplos conocidos de clientes ligeros son los de la serie Cisco 7900 de teléfonos IP como el Cisco 7960, Cisco 7940 y el Cisco 7920 802.11b wireless .
Skinny es un protocolo ligero que permite una comunicación eficiente con un sistema Cisco Call Manager. El Call Manager actúa como un Proxy de señalización para llamadas iniciadas a través de otros protocolos como H.323, SIP, RDSI o MGCP.
Cisco adquirió la tecnología SCCP cuando compró la empresa Selsius a finales de los años 1990. Como una reminiscencia del origen de los actuales teléfonos IP Cisco, el nombre por defecto de los teléfonos Cisco registrados en un CallManager es SEP (Selsius Ethernet Phone)
seguido de su MAC address.

* El Protocolo IAX
IAX (Inter-Asterisk Exchange protocol), es uno de los protocolos utilizado por Asterisk, que es un servidor PBX (central telefónica) de código abierto patrocinado por la empresa Digium. Es utilizado para manejar conexiones VoIP entre servidores Asterisk, y entre servidores y clientes que también utilizan protocolo IAX.
Monografias.comEl principal objetivo de IAX ha sido minimizar el ancho de banda utilizado en la transmisión de voz y vídeo a través de la red de Internet, con particular atención al control y a las llamadas de voz y proveyendo un soporte nativo para ser transparente a la NAT (traslación de direcciones de red). La estructura básica de IAX se fundamenta en la multiplexación de la señalización y del flujo de datos sobre un simple puerto entre dos sistemas.
Monografias.comIAX es un protocolo binario y está diseñado y organizado de manera que reduce la carga en flujos de datos de voz. El ancho de banda para algunas aplicaciones se sacrifica en favor del ancho de banda para VoIP.

* El Protocolo Skype
Skype es un software para realizar llamadas sobre Internet (VoIP), fundada en 2003 por los suecos Niklas Zennström y Janus Friis, . El código y protocolo de Skype permanecen cerrados y propietarios, pero los usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la aplicación del sitio oficial. Los usuarios de Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente.
La aplicación también incluye una característica denominada SkypeOut que permite a los usuarios llamar a teléfonos convencionales, cobrándoseles diversas tarifas según el país de destino: 0,017 € por minuto en muchos de ellos, incluyendo en algunos los teléfonos móviles, subiendo en otros hasta 0,55 €, aunque puede llamarse a casi cualquier teléfono del mundo. Otra opción que brinda Skype es SkypeIn, gracias al cual ellos otorgan un número de teléfono para que desde un aparato telefónico en cualquier parte del mundo puedan contactarte a tu ordenador. Además, proveen de un servicio de buzón de voz gratuito.
La interfaz de Skype es muy parecida a otros software de mensajería instantánea tales como MSN Messenger o Yahoo! Messenger, y de igual forma que en éstos es posible entablar una conversación de mensajes instantáneos con los usuarios del mismo software.
Skype utiliza un protocolo propietario. Su éxito reside en la gran compresión de éste sin afectar prácticamente a la calidad de la transmisión de voz. Esto ha provocado que se hayan realizado diversos estudios sobre este protocolo para saber donde reside su éxito.
Monografias.comEl funcionamiento de Skype consiste básicamente en establecer una conexión con un clúster de servidores (servidores redundantes) de Skype para iniciar sesión, en la cual se devuelve la lista de contactos. Cuando se inicia una llamada se establece una conexión directa con la persona, eliminando así el consumo de ancho de banda utilizado por la
voz en los servidores de Skype e incrementando la seguridad, al ser una conexión directa.
Monografias.comEl programa de creación de Skype ha sido desarrollado en Pascal, usando Delphi y más tarde ha sido portado a Linux basándose en las librerías Qt.

* El Protocolo IAX2
El protocolo IAX ahora se refiere generalmente al IAX2, la segunda versión del protocolo IAX. El protocolo original ha quedado obsoleto en favor de IAX2.
El protocolo IAX2 fue creado por Mark Spencer para la señalización de VoIP en Asterisk. El protocolo crea sesiones internas y dichas sesiones pueden utilizar cualquier códec (Compresor-Descompresor de datos). que pueda transmitir voz o vídeo.
IAX2 es un protocolo robusto, lleno de novedades y muy simple en comparación con otros protocolos. Permite manejar una gran cantidad de códecs y un gran número de streams (flujos de datos), lo que significa que puede ser utilizado para transportar virtualmente cualquier tipo de dato. Esta capacidad lo hace muy útil para realizar videoconferencias o realizar presentaciones remotas.
IAX2 soporta Trunking (red), donde un simple enlace permite enviar datos y señalización por múltiples canales. Cuando se realiza Trunking, los datos de múltiples llamadas son manejados en un único conjunto de paquetes, lo que significa que un datagrama IP puede entregar información para más llamadas sin crear latencia o retardo adicional. Esto es una gran ventaja para los usuarios de VoIP, donde las cabeceras IP son un gran porcentaje del ancho de banda utilizado.

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CÓDECS

La voz debe codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace uso de Códecs que garanticen la codificación y compresión del audio o del video para su posterior decodificación y descompresión que permiten generar un sonido o imagen utilizable.
Códec es una abreviatura de Compresor-Descompresor. Describe una especificación desarrollada en software, hardware o una combinación de ambos, capaz de transformar un archivo con un flujo de datos o una señal.
Los códecs pueden codificar el flujo o la señal (a menudo para la transmisión, el almacenaje o el cifrado) y recuperarlo o descifrarlo del mismo modo para la reproducción o la manipulación en un formato más apropiado para estas operaciones.
Entre los Códecs utilizados en VoIP encontramos los G.711, G.723.1 y el G.729, los cuales han sido especificados por la UIT (unión internacional de telecomunicaciones).

ARQUITECTURA DE RED

El propio Estándar define tres elementos fundamentales en su estructura: Los terminales
Gateway
Gatekeepers

PARÁMETROS A CONSIDERAR EN LOS SISTEMAS DE VOIP

* LA CALIDAD DE SERVICIO O QUALITY OF SERVICE (QOS)
La calidad de servicio (QoS) es la capacidad de la red para ofrecer mejoras o priorizar en el servicio de cierto tipo de tráfico de red, en este caso es el tráfico de los paquetes de VoIP.
Uno de los grandes retos al implementar VoIP, especialmente en países donde esta tecnología viene implementándose recientemente, es garantizar que exista un ancho de banda constante para las conversaciones; para así ofrecer una buena calidad en la conversación.
Para ofrecer una buena calidad en la conversación, el ancho de banda que necesitan los dos flujos de tráfico (Up and Down), estos los flujos de subida y de bajada y se refiere a los flujos que datos que viajan entre el emisor – receptor y el receptor-emisor en una conversación VoIP se deben garantizar con independencia del estado del resto de las conexiones (incluso si la red se encuentra saturada).

* RETARDO O LATENCIA
Latencia es sinónimo de retraso, y mide el tiempo que tarda un paquete en viajar de un punto a otro en el caso de la VoIP el retraso es el tiempo en que tarda la voz desde que sale de la boca del Emisor y llegar al oído del Receptor en una llamada telefónica.
En el caso de las comunicaciones de enlace por satélite por ejemplo Gilat , la latencia o retardo es mas notoria ,se tiene al menos una latencia de 300 ms (0.3 segundos) entre el emisor y el receptor de la comunicación y esto es perceptible entre los usuarios.
Para mejorar la calidad de las conversaciones de voz sobre IP es necesario reducir los retrasos al máximo, dando la máxima prioridad al tráfico de voz. Dar más prioridad a los paquetes de voz significa que se les deja «saltarse la cola» de salida y así ocupar una mejor posición que el resto de los paquetes que están esperando para ser transmitidos.

* JITTER – FLUCTUACIONES DE VELOCIDAD
En VoIP, el jitter es la variación del tiempo entre la llegada de distintos paquetes que viajan por la red.
Estas variaciones son debidas a la saturación de la red, la falta de sincronismo en la red o los cambios dinámicos en las rutas por donde viajan los datos.
En redes con grandes cambios de velocidad se puede usar un «jitter buffer» para mejorar la calidad de la conversación. Un buffer es un espacio intermedio donde se almacenan los paquetes hasta su procesamiento. La idea básica del «jitter buffer» es retrasar deliberadamente la reproducción del sonido para garantizar que los paquetes más «lentos» hayan llegado. Los paquetes se almacenan en el buffer, se reordenan si es necesario y se reproducen a una velocidad constante. La calidad de voz mejora pero al precio de incrementar la latencia o retardo total.

Tomado de: http://www.monografias.com/trabajos87/voz-ip/voz-ip.shtml#ixzz4GO7iSl1H

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Aspectos de telefonia VoIP

by Franklin Matango - 4 agosto, 2016

Aspectos de VoIP

La calidad de servicio (QoS) es el rendimiento de extremo a extremo de los servicios electrónicos tal como lo percibe el usuario final. Los parámetros de QoS son: el retardo, la variación del retardo y la pérdida de paquetes. Una red debe garantizar que puede ofrecer un cierto nivel de calidad de servicio para un nivel de tráfico que sigue un conjunto especificado de parámetros.
La implementación de políticas de calidad de servicio se puede enfocar en varios puntos según los requerimientos de la red, los principales son:
• Asignar ancho de banda en forma diferenciada.
• Evitar y/o administrar la congestión en la red.
• Manejar prioridades de acuerdo al tipo de tráfico.
• Modelar el tráfico de la red.

Como se ha dicho, la comunicación sobre IP (al igual que la telefonía convencional) debe tener características de tiempo real, desafortunadamente TCP/IP no puede garantizar este tipo de particularidad siempre, de modo que se deben introducir algunas políticas que puedan manejar el flujo de paquetes en todos los enrutadores que deban intercambiar paquetes. Estas son:
Campo tos en el protocolo IP para describir el tipo de servicio: los altos valores indican poca urgencia, mientras que los mas bajos indicaran urgencia, es decir que se solicita respuesta en tiempo real.

Métodos de solución para paquetes en cola:
FIFO (first in first out), es el método más común, donde sale primero el paquete que llegó en primer lugar.
WFQ (weighted fair queuing), consiste en un paso justo de paquetes en consideración con el ancho de banda disponible (por ejemplo, FTP no puede consumir todo el ancho de banda disponible del enlace en cuestión), dependiendo del tipo de flujo de datos que se esté dando, por ejemplo en un ambiente justo, porcada paquete UDP habrá uno TCP.
CQ (custom queuing), donde los usuarios deciden la prioridad del paquete.

PQ (priority queuing), se establece un numero de colas (típicamente 4), cada una con una nivel de prioridad diferente: se comienza enviando los paquetes de la primera cola y luego (cuando la primera cola esta vacía) se envían los paquetes de la segunda cola y así sucesivamente.

CB-WFQ (class based weighted fair queuing), es muy similar a WFQ pero se adiciona el concepto de clases (hasta 64) y además un valor de ancho de banda es asociado.
Capacidad de limitación, la cual permite restringir a la fuente llegar a un ancho de banda determinado para:
• Descarga (download).
• Carga (upload).
• Prevención de congestión.

Cuando diseñamos redes que transportan voz en paquetes, marcos, o infraestructura de célula, es importante entender todos los posibles causales de retardos teniendo en cuenta cada uno de los factores, es posible mantener la red en un estado aceptable. La calidad de la voz es función de muchos factores, como lo son, los algoritmos de compresión, los errores y las perdidas de tramas, la cancelación del eco y los retardos. A continuación se esbozan los posibles retardos para VoIP y algunos apartes de la recomendación G.114 de la UIT.
Limites de los retardos (UIT G.114).

Para ver el gráfico seleccione la opción «Descargar» del menú superior
Estas recomendaciones se estipulan para conexiones con control de eco adecuado, eso implica el uso de equipos canceladores de eco. Estos equipos son requeridos cuando el retardo de una vía excede los 25 ms. (UIT G.131)
Fuentes del retardo.

* Se clasifican en dos tipos:
Retardo fijo, se adiciona directamente al total del retardo de la conexión.
Retardo variable, se adiciona por demoras en las colas de los buffer, se nota como (Δn).
A continuación se identifican todos los posibles retardos, fijos o variables, en una red.
Para ver el gráfico seleccione la opción «Descargar» del menú superior
Retardo por codificación. También llamado retardo de proceso (χn), es el tiempo que tarda el DSP en comprimir un bloque de muestras PCM, como los codificadores trabajan en diferentes formas, este retardo varia dependiendo del codificador de voz y de la velocidad y carga del procesador.

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Retardo
• Perdida de paquetes

El porcentaje de pérdida de paquetes que pueda presentar una red depende básicamente del proveedor de acceso (ISP) o carrier que este proporcionando el enlace. Para el caso de una línea privada, quede el servicio en si, por ejemplo, proveedores de primera talla o también llamados TIER 1 tales como sprint, mci o at&t ofrecen una perdida de paquetes del orden del 0.3% en sus redes, esto lo logran debido a la redundancia que pueda presentar la topología de redexistente y a los niveles de congestión que puedan llegar a presentar.

En caso de carecer de redundancia en sus circuitos, también existen los proveedores TIER 2 que presentan un nivel de servicio inferior a los anteriormente mencionados y por lo general estos lo que hacen es simplemente tender redes por todo el mundo, aunque la puerta de acceso a Internet se la alquilan a un proveedor TIER 1 para conectarse a su backbone y tener acceso a todo el contenido de la red.

los TIER 2 tienen un nivel de servicio un poco mas bajo, y pueden empezar a revender sus canales haciendo compresión del ancho de banda, lo cual ocasionará un incremento en la pérdida de paquetes; ejemplos de estas empresas pueden ser IMPSAT, telefónica de España o en el caso de Colombia la ETB, y de ahí en adelante existen proveedores de nivel inferior que compran sus accesos tanto a proveedores TIER 1 o TIER 2 y revenden sus circuitos aumentando así el reuso del canal de Internet ocasionando mas congestión y pérdida de paquetes, por eso es importante a la hora de contratar un servicio de Internet verificar el SLA (service level agreement) proporcionado por el proveedor para saber que porcentaje de pérdida de paquetes ofrece.

• Seguridad
Para ver los gráficos seleccione la opción «Descargar» del menú superior

• Hardware

Deben distinguirse dos escenarios de aplicación de la voz IP en servicios de telefonía. El primero es cuando la voz IP es transportada a través de redes privadas empresariales y el segundo, cuando la red de transporte usada entre los dos extremos de la conversación es Internet. En el primer el caso, esta se considera voz viajando sobre el protocolo IP, mas no en Internet este último caso es cuando hablamos de telefonía por Internet. La diferencia entre los dos escenarios no son únicamente el medio de transporte sino también las posibilidades de establecer mecanismos de control de calidad que garanticen la misma calidad en todo momento.
Los mecanismos y las técnicas aplicadas en ambos casos son diferentes pero los niveles de calidad que se consiguen son muy similares y, en algunos casos, superiores a la telefonía convencional. Por ejemplo, los proveedores de servicio que utilizan Internet como una red de transporte para voz IP usan una técnica a partir de software que evita que los puntos de congestión causen pérdidas de calidad. Cuando se trata de transportar la voz IP a través de redes privadas hay medios más simples y efectivos que aseguran que los paquetes de voz se dirigen a cada uno de los dispositivos de la red antes que los datos y así, se evitan potenciales atrasos en caso de saturación de la red.

• Llamadas teléfono a teléfono
En este caso sólo un extremo necesita ponerse en contacto con un gateway. El PC debe contar con una aplicación que sea capaz de establecer y mantener una llamada telefónica. supongamos que un ordenador a trata de llamar a un teléfono b. en primer lugar la aplicación telefónica de a ha de solicitar información al gatekeeper, que le proporcionará la dirección IP del gateway que da servicio a b. entonces la aplicación telefónica de a establece una conexión de datos, a través de la red IP, con el gateway de b, el cuál va regenerando la señal analógica a partir del caudal de paquetes IP que recibe con destino al teléfono b. fijaos como el gateway de b se encarga de enviar la señal analógica al teléfono b.
Por tanto tenemos una comunicación de datos a través de una red IP, entre el ordenador a y el gateway de b, y una comunicación telefónica convencional entre el gateway que da servicio al teléfono b (gateway b), y éste. Es decir, una llamada telefónica convencional, y una comunicación IP. Si la primera es metropolitana, que es lo normal, el margen con respecto a una llamada telefónica convencional de larga distancia o internacional, es muy grande.

Llamadas PC a teléfono o viceversa

Llamadas PC a PC
En este caso la cosa cambia. Ambos ordenadores sólo necesitan tener instalada la misma aplicación encargada de gestionar la llamada telefónica, y estar conectados a la red IP, Internet generalmente, para poder efectuar una llamada IP. Al fin y al cabo es como cualquier otra aplicación Internet, por ejemplo un Chat.

Escenarios de la voz IP en servicios de telefonía

En primer lugar tenemos al proveedor de servicios de telefonía por Internet (PSTI, o ISTP en inglés). Proporciona servicio a un usuario conectado a Internet que quiere mantener una comunicación con un teléfono convencional, es decir, llamadas PC a teléfono. Cuenta con gateways conectados a la red telefónica en diversos puntos por una parte, y a su propia red IP por otra. Cuando un usuario de PC solicita llamar a un teléfono normal, su red IP se hace cargo de llevar la comunicación hasta el gateway que da servicio al teléfono de destino. Esto significa que para que los usuarios de PC de un PSTI puedan llamar a muchos países, éste necesita tener una gran cantidad de gateways. ¿O no? Pues no. conforme se van extendiendo los PSTI por todo el mundo, lo que se hace es establecer acuerdos económicos con otros PSTI, para intercambiar llamadas IP. Tú finalizas las llamadas que originan mis usuarios, y que tengan como destino teléfonos que tus gateways cubren de forma local, y viceversa. En vez de llevar a cabo estos acuerdos bilaterales, lo que se suele hacer es trabajar con intermediarios, que tienen acuerdos con PSTI’s de todo el mundo. Estos intermediarios son conocidos como proveedores de servicios de clearinghouse (PSC, o CSP en inglés).

Tomado de: http://www.monografias.com/trabajos23/voz-sobre-ip/voz-sobre-ip.shtml?monosearch#general#ixzz4GO4g8pia

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

VoIP. Voz sobre IP

by Franklin Matango - 4 agosto, 2016

Se decidió que el h.323 fuera la base del VoIP. De este modo, el VoIP debe considerarse como una clarificación del h.323, de tal forma que en caso de conflicto, y con el fin de evitar divergencias entre los estándares, se decidió que h.323 tendría prioridad sobre el VoIP. El VoIP tiene como principal objetivo asegurar la interoperabilidad entre equipos de diferentes fabricantes, fijando aspectos tales como la supresión de silencios, codificación de la voz y direccionamiento, y estableciendo nuevos elementos para permitir la conectividad con la infraestructura telefónica tradicional. Estos elementos se refieren básicamente a la transmisión de señalización por tonos multifrecuencia (DTMF).

– El protocolo h.323 es usado, por ejemplo, por NetMeeting para hacer llamadas IP. Este protocolo permite una gran variedad de elementos que interactúan entre ellos:

– Terminales, son los clientes que inician una conexión VoIP. Estos usuarios solo pueden conectarse entre ellos, y si es necesario el acceso de un usuario adicional a la comunicación se necesitaran algunos elementos adicionales.

– Gatekeepers, que operan básicamente de la siguiente manera:

– Servicio de traducción de direcciones (DNS), de tal manera que se puedan usar nombre en lugar de direcciones IP.

– Autenticación y control de admisión, para permitir o denegar el acceso de usuarios. Administración del ancho de banda.

– Gateways, puntos de referencia para conversión TCP/IP – PSTN.

– Unidades de control multipunto (MCUS), para permitir la realización de conferencias.

– h.323 no permite solamente VoIP, sino también comunicación para intercambio de datos y video. El h.323 comprende también una serie de estándares y se apoya en una serie de protocolos que cubren los distintos aspectos de la comunicación:

Direccionamiento:
* RAS(registration, admission and status). Protocolo de comunicaciones que permite a una estación h.323 localizar otra estación h.323 a través de el gatekeeper.
* DNS (domain name service). Servicio de resolución de nombres en direcciones IP con el mismo fin que el protocolo ras pero a través de un servidor DNS.

Señalización:
* q.931 señalización inicial de llamada.
* h.225 control de llamada: señalización, registro y admisión, y paquetización / sincronización del stream (flujo) de voz.
* h.245 protocolo de control para especificar mensajes de apertura y cierre de canales para streams de voz.

Compresión de voz:
* requeridos: g.711 y g.723
* opcionales: g.728, g.729 y g.722

Transmisión de voz:
* UDP. La transmisión se realiza sobre paquetes UDP, pues aunque UDP no ofrece integridad en los datos, el aprovechamiento del ancho de banda es mayor que con TCP.
* RTP (real time protocol). Maneja los aspectos relativos a la temporización, marcando los paquetes UDP con la información necesaria para la correcta entrega de los mismos en recepción.
Control de la transmisión:
* RTCP (real time control protocol). Se utiliza principalmente para detectar situaciones de congestión de la red y tomar, en su caso, acciones correctoras.
Para ver el gráfico seleccione la opción «Descargar» del menú superior
Actualmente se puede partir de una serie de elementos ya disponibles en el mercado y que, según diferentes diseños, permitirán construir las

aplicaciones VoIP. Estos elementos son:
• Teléfonos IP.
• Adaptadores para PC.
• Hubs telefónicos.
• Gateways (pasarelas RTC / IP).
• Gatekeeper.
• Unidades de audioconferencia múltiple. (MCU voz)
• Servicios de directorio.

Protocolo De Transporte En Tiempo Real RTP

Los algoritmos de compresión usados en los enrrutadores y en los gateways analizan un bloque de muestras PCM entregadas por el codificador de voz (voice codec). estos bloques tienen una longitud variable que depende del codificador, por ejemplo el tamaño básico de un bloque del algoritmo g.729 es 10 ms, mientras que el tamaño básico de un bloque del algoritmo g.723.1 es 30ms. un ejemplo de cómo funciona el sistema de compresión g.729 es mostrado en la siguiente figura
Para ver el gráfico seleccione la opción «Descargar» del menú superior
La cadena de voz análoga es digitalizada en tramas PCM, y así mismo entregadas al algoritmo de compresión en intervalos de 10 ms.

Compresión de voz

La señalización VoIP tiene 3 áreas distintas: señalización del PBX al enrutador, señalización entre enrutador y señalización del enrutador al PBX. Por ejemplo para el caso de una intranet corporativa, esta aparece como la troncal al PBX, quien dará la señalización a los usuarios de la intranet. Por lo cual el PBX reenvía los números digitados al enrutador de la misma forma en la que los dígitos hubiesen sido reenviados al switch de una central telefónica.
Cuando el enrutador remoto recibe la llamada solicitante q.931, este envía una señalización al PBX. Luego que el PBX envía un acuse de recibo, el enrutador envía los dígitos marcados al PBX, y tramita un acuse de recibo de llamada al enrutador de origen.
En una arquitectura de red no orientada a la conexión (como IP), la responsabilidad del establecimiento de la comunicación y de la señalización es de las estaciones finales (end stations). Para prestar exitosamente servicios de voz a través de una re IP, es necesario realizar mejoras en la señalización.
Por ejemplo, un agente de h.323 es adicionado al enrutador para facilitar soporte para el transporte de cadenas de audio y señalización. El protocolo q.931 es usado para el establecimiento y desconexión de la llamada entre agentes h.323 o estaciones terminales. RTCP (real time control protocol) es usado para establecer canales de audio. Un protocolo confiable orientado a la conexión, TCP, es utilizado entre estaciones terminales para transportar los canales de señalización.
RTP, protocolo de transporte en tiempo real, el cual esta soportado en UDP, es usado para el trasporte del caudal de audio en tiempo real. RTP usa UDP como mecanismo de transporte porque posee un menor retardo que TCP, y además porque el trafico de voz en la actualidad, sin importar que sean datos o señalización, toleran menos niveles de perdida y no tienen la facilidad de retransmisión.

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Señalización

Tomando de nuevo el ejemplo de un intranet con direccionamiento IP, podríamos ver que las interfaces de voz aparecerían como anfitriones IP adicionales, como extensiones del esquema de numeración existente o como nuevas direcciones IP.
La traducción de los dígitos marcados del PBX al host IP se realizan por medio del plan de numeración. El numero de teléfono de destino o alguna parte de este será vinculado a la dirección IP de destino. Cuando el numero es recibido del PBX el enrutador lo compara con los que ya han sido vinculados con alguna dirección IP y están relacionados en la tabla de enrutamiento, si hay alguna coincidencia la llamada será enrutada al host IP al cual este relacionada, después de que la conexión es establecida, el enlace de la intranet es transparente hacia el suscriptor.

Direccionamiento

Una de las fortalezas del IP es la sofisticación y gran desarrollo de sus protocolos de enrutamiento. Un protocolo de enrutamiento moderno, como el EIGRP, es capaz de tener en consideración el retardo por cada uno de los caminos posibles que puede tomar el paquete y determinar la mejor ruta que puede seguir. Características avanzadas como el uso de políticas de enrutamiento y uso de lista de acceso (access lists), hacen posible crear esquemas de enrutamiento altamente seguros para el tráfico de voz.
RSVP puede ser utilizado por las gateways de VoIP, de tal manera que se asegure que el trafico ira a través de la red por el mejor y mas corto camino, esto puede incluir segmentos de redes como ATM o LAN´s conmutadas. Algunos de los desarrollos más importantes del enrutamiento IP son, el desarrollo del llamado tag switching y otras técnicas de conmutación IP.
El tag switching muestra una manera extendida del enrutamiento IP, políticas y funcionalidades del RSVP sobre ATM y otros transportes de alta. Otro de los beneficios del tag switching es la capacidad de manejo de tráfico, la cual es necesaria para un uso eficiente de los recursos de la red. El manejo de trafico (traffic engineering) puede ser usado para cambiar la carga de este en diferentes sectores de la red basado en diferentes predicciones dependiendo del momento del día.

Enrutamiento

De acuerdo con todo lo dicho anteriormente, podemos ver que todavía no se han resuelto los problemas relacionados con el ancho de banda y el cómo crear flujos de cadenas de datos en tiempo real.
Lograr transportar voz de alta calidad telefónica sobre IP en tiempo real no es una tarea nada fácil de alcanzar ya que tal labor requiere manejo de las capacidades de la red que permita el control del tráfico, protocolos de tiempo real (TCP/IP no lo son) y anchos de banda «dedicados» durante el tiempo que tome la realización de la llamada.
Sin embargo, día a día las limitaciones en los servicios de voz basados en IP, están siendo superadas gracias dos factores: mejoras en los algoritmos de compresión (que permiten la optimización de la utilización del ancho de banda) y la sofisticación y gran desarrollo de los actuales protocolos de enrutamiento (capaces de tener en consideración el retardo por cada uno de los caminos posibles que puede tomar el paquete para así determinar la mejor ruta que puede seguir, proveer reservas de ancho de banda mientras que dura la conversación y dar preferencia al procesamiento de los paquetes dentro de los límites del enrutador, de manera que aquellos de alta prioridad son procesados primero).

Tomado de: http://www.monografias.com/trabajos23/voz-sobre-ip/voz-sobre-ip.shtml?monosearch#general

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Cómo medir la calidad de una llamada

by Franklin Matango - 4 agosto, 2016

Cuando trabajamos con VoIP, somos conscientes de que estamos trabajando con una tecnología digital, formada por un flujo de datos dedicado a señalización, y otro flujo de datos dedicado a media esto es: audio, vídeo, archivos, etc. Todo es digital por lo que el ruido electromagnético que suele afectar a la información transmitida por líneas analógicas no nos afecta en este caso, y además es IP, de manera que en cada dispositivo inteligente routers, switches, etc, existen herramientas de verificación de datos que comprueban que lo que entra por un puerto, sale por otro exactamente igual y en el menor tiempo posible. No obstante, hay motivos por los que, durante una conversación, nos interesa conocer la calidad de audio a fin de descubrir fallos, problemas y ponerles solución.

El 80% de las veces, los errores de audio suelen ser debido a problemas de calidad de servicio o ancho de banda insuficiente. Generalmente esto se soluciona configurando QoS en el router, separando las redes de VoIP y la de datos a fin de que “las actualizaciones de windows no se coman el ancho de banda de una llamada”. un 5% de las veces suele ser por problemas con auriculares de mala calidad (micrófonos demasiado cerca de la boca, lo que provoca un volumen excesivo y ruidos propios del movimiento de la boca que son capturados por el micrófono).

Imagina que estás trabajando, haces una llamada y esta se escucha entrecortado… ¿por qué ocurre? ¿cómo se puede solucionar? seguramente diremos que es por falta de ancho de banda, o algún cuello de botella pero, ¿ y si no es eso?.

Necesitamos medir la calidad de una llamada a fin de garantizar que las conversaciones tienen la calidad mínima exigible. Esa medición debe ser objetiva y comprobable, de ahí que tengamos que adentrarnos en un tema nuevo.

Para medir la calidad de una llamada tenemos que conocer algunos conceptos clave en el mundo de las comunicaciones VoIP:

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• Latencia : Es el retraso que hay desde el microsegundo en el que llega el sonido al micrófono de nuestro teléfono, hasta que sale por el altavoz del microteléfono del receptor. Esta latencia suele ser inferior a 100ms y cuando es más (<200ms.) se nota que hay cierta espera entre un turno de palabra y el siguiente, pero sigue permitiendo una conversación más o menos fluida. Cuando esa cantidad de tiempo aumenta (al utilizar redes de alta latencia como enlaces vía satélite) es mucho más complicado establecer una conversación normal y hay que hablar por turnos declarados para evitar pisarse con respuestas a frases antiguas. • Jitter : Si la latencia es siempre la misma, se puede mantener una conversación simplemente esperando un segundo entre el fin de la frase y el comienzo de la siguiente. Pero si la latencia varía cada segundo, mantener una conversación es sumamente difícil. Más aún cuando esto provoca pérdida de paquetes debido a que hay paquetes nuevos que llegan antes que otros más antiguos. Es como decir: -“Voy a comprar pan” y que “pan” llege antes que “comprar”, de manera que el sistema receptor, elimina “comprar” y escucharías “Voy a … pan” • Paquetes perdidos : Por muchos motivos, un paquete puede desaparecer: demasiado tiempo en ser transmitido (cada paquete tiene un TTL -tiempo de vida- que si es superado, el paquete es eliminado por estar obsoleto y ser inútil), ruido en la señal digital que provoca cambios y que fomentan que dicho paquete sea desechado por haber sufrido cambios durante el viaje, etc. Esto provocan problemas en el audio similares a lo comentado antes: microcortes de audio de unos 20~30 milisegundos, tiempo suficiente para que se aprecie un corte de audio si estamos escuchando música, pero apenas perceptible si estamos en una conversación con paradas, pausas entre palabra y palabra, o si somos conscientes que nuestro interlocutor no tiene una buena conexión. Hay códecs que permite “autocompletar” el audio que falta, con lo que obtendremos esa sensación de audio “metálico” o “robótico” que seguro que hemos experimentado todos. • Ancho de banda: Si el ancho de banda es insuficiente, los paquetes tardarán en llegar al destinatario, lo que implica que haya latencia, o bien que los paquetes sean perdidos, por lo que tendremos una conversación con retraso y microcortes. En función del códec utilizado necesitaremos más o menos ancho de banda, de ahí que para conexiones limitadas, se recomiende utilizar codecs especiales como GSM, G729, iLBC, Speex, etc. en lugar de los G711, G722, G726, etc. Valores de medición

Ya han sido explicados los conceptos básicos de la calidad de audio, pero claro, no es interesante tratar valores puntuales para analizar todo el audio de una conversación, ya que pueden ocurrir problemas en 1 segundo de la conversación pero ser perfecta el resto del tiempo. Por lo que analizando los valores puntuales durante toda la conversación, podemos obtener medidas más prácticas e interesantes:

Class of Service (CoS): Mide el % de los paquetes que llegan a ambos extremos durante toda la conversación. Lo ideal es que llegue el 100% de los paquetes (CoS = 100%) pero si tenemos valores similares tampoco es un drama (>95%).

Mean Opinion Score (MOS): Es una de las medidas más utilizadas para conocer la calidad de una conversación. Mide los valores de paquetes perdidos, jitter y latencia y genera un valor promedio que oscila entre 1 y 5. Un valor por debajo de 3.5 se considera problemático mientras que un valor superior a 4.5 se considera una llamada normal con buena calidad.

R-Factor: Es una medida similar al MOS, utilizada como recomendación de la ITU y basada en los mismos factores que puntúan la calidad entre 0 y 100 tal y como se puede ver en la tabla siguiente:

medida similar al MOS

Herramientas de análisis y medición

Existen herramientas que analizan el tráfico y muestran, no solo la “traza SIP” de la conversación, si no también los valores de medida de la calidad de esta, datos detallados de la llamada (paquetes perdidos, tiempos de respuesta, latencia, jitter, etc…)

Existía uno bastante bueno aunque comercial, llamado VQManager. Por desgracia, como ocurre con el software comercial, el software se descontinúa, abandona y desaparece en lugar de ser liberado.

Por suerte, existe más herramientas que analizan esta información y ofrecen resultados muy interesantes:

Homer SIP Capture: http://sipcapture.org/ (Opensource)
VoIPMonitor: http://www.voipmonitor.org/ (Opensource)
Recqual: https://sourceforge.net/projects/recqual/ (Opensource)
AQua: http://sevana.biz/products/aqua/
Niqa: http://sevana.biz/products/niqa/
VoIPSpear: https://www.voipspear.com/
CommView: http://www.tamos.com/products/commview/

Tomado de: https://www.sinologic.net/blog/2016-06/como-medir-la-calidad-de-una-llamada.html

Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Cual es el ancho de banda necesario para hablar por VoIP

by Franklin Matango - 4 agosto, 2016

Ahora que estamos viendo en España que los operadores de fibra óptica están ofreciendo conexiones de 300 Mb/seg y que próximamente van a empezar a ofrecer 500 Mb/seg e incluso hasta 1 Gb/seg mediante las nuevas conexiones de fibra óptica y hasta 500 Mb/seg mediante conexiones LTE.

Una de las preguntas clásicas de las personas que empiezan con la VoIP es el ancho de banda necesario para poder hacer llamadas mediante VoIP. Generalmente se utiliza la típica tabla donde, en función del tipo de códec utilizado, se informa del ancho de banda necesario “aproximadamente”, incluso, en muchas páginas existe una calculadora de ancho de banda que, introduciendo el número de llamadas y el códec utilizado nos dice el ancho de banda general que hace falta o alguna tabla como la siguiente donde poder ver el ancho de banda ethernet necesario en función del códec utilizado.

Ancho de banda ethernet necesario en función del códec utilizado

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Esto es útil si conocemos el códec que utiliza nuestra aplicación, es decir, si utilizamos un softphone que hemos configurado para que utilice G.729 (cuyo audio ocupa 8kb/seg) añadiéndole las cabeceras , ese tráfico consumirá 31,2kb/seg por sentido de la comunicación (31kb/seg de subida y 31kb/seg de bajada).

No obstante, según el códec este tráfico no es algo constante si no que varia ligeramente (± 10kb/seg) en función del tipo de sonido que tenga que codificar. El famoso “ruido blanco” es la señal que más ancho de banda consume al codificar (tanto procesador como en ancho de banda).

Hace poco, con la aparición de las llamadas de voz vía Whatsapp, mucha gente se preguntaba el ancho de banda que era necesario para hacer llamadas. Whatsapp utiliza el códec Opus, un códec increiblemente interesante que ajusta la calidad al ancho de banda disponible, de manera que, cuanto más ancho de banda dispongamos mejor calidad de audio, y cuanto menos ancho de banda, peor calidad, de ahí que no podamos saber exactamente el ancho de banda que utilizaremos para hacer llamadas por Whatsapp.

Ancho de banda mínimo

El ancho de banda mínimo para establecer una comunicación “viable” suele estar, entre los 42kb/seg (20.8kb/seg con G.723) (unos 5 KB/seg) el ancho de banda de una conexión GPRS suele rondar los 40kb/seg de subida, con lo que utilizando este códec, una conversación podría ser viable.

Cuando mantenemos una comunicación de voz, hay que tener en cuenta que aunque tengamos 1Gb de descarga, si tenemos 14 kb/s de subida, nuestra voz saldrá por el ancho de banda de subida, por lo que aunque nosotros escuchemos perfectamente a nuestro interlocutor, nuestro ancho de banda de subida nos limitará la calidad y podrían producirse cortes.

Como hemos dicho, en G.723 es necesario como mínimo unos 21 kb/s, pero si utilizamos G.729 serían 31,2 kb/sec y si utilizamos Alaw (G.711a) son 87,2 kb/s de subida y otros 87,2 kb/s de bajada.

Tipos de conexión y ancho de banda

Cell-tower-Aug10En redes móviles, en función del tipo de conexión:

Una conexión GPRS 2G permite unos 60 kb/s de descarga y unos 40 kb/s de subida.
Una conexión GPRS 2G+ permite de 56 kb/s hasta 114 kb/s de descarga.
Una conexión 3G HSDPA permite de 3,6 Mb/s de descarga y unos 384 kb/s de subida.
Una conexión 3G HSPA/HSUPA permite hasta 7,2 Mb/s de descarga y unos 2 Mb/s de subida.
Una conexión 3G HSPA+ permite hasta 21,6 Mb/s de descarga y unos 5,7 Mb/s de subida.
Una conexión 3G DC-HSPA+ permite hasta 42 Mb/s de descarga y unos 11,5 Mb/s de subida.
Una conexión LTE permite hasta 40 Mb/s de descarga y unos 20 Mb/s de subida.

En redes fijas, en función del tipo de conexión:

Una conexión analógica vía módem permiten 56 kb/s teóricos, que pueden ser 56 kb/s de descarga o 56 kb/s de subida. Ante un tráfico de subida y bajada, suele balancearse ese ancho de banda aunque no está garantizado un ancho de banda en ningún sentido.

Un modem RDSI permite 128Kb/s de descarga o de subida. Puede balancearse en 64/64 aunque tampoco queda garantizado)

Un conexión ADSL suele caracterizarse por tener una conexión asimétrica, por lo que, el ancho de banda suele ser de 256 Kb/s hasta 30 Mb/s de descarga y de 128 kb/s hasta 1,5 Mb/s de subida.

Las conexiones de cable y de fibra acaban de romper una barrera psicológica de los 50 Mb/s de descarga con posibilidad de tener otros 50 Mb/s de subida. Actualmente ofrecen hasta 300 Mb/s de descarga y hasta 250 Mb/s de subida, aunque se espera que pronto lleguen a los 500 Mb/s simétricos o incluso hasta los 1000 Mb/s.

Las necesidades varían

company-bgEs cierto que las conexiones a Internet son hasta 1000 veces más rápidas que hace 10 años, pero también es cierto que hoy día los archivos que se manejan son también mucho más grandes, además de utilizar servicios que también consumen ancho de banda y tener una conexión a Internet exclusivamente para voz es algo que puede ser complicado.

Teniendo una conexión ADSL de 10 Mb/s de descarga y de 1 Mb/s de subida con varios ordenadores conectados a la red descargando archivos, correos y visitando páginas webs, hacer una llamada de VoIP, aunque haya ancho de banda suficiente, puede presentar cierto nivel de jitter (variación de la latencia) producida por la gestión de paquetes, de manera que si la cantidad de tráfico es alto, puede que tengamos algún que otro problema de microcortes de audio o incluso momentos de “sonido robotizado”.

¿Cuántas llamadas simultaneas puedo hacer?

Seguramente tengas una conexión a Internet y quieres saber cuantas llamadas puedes hacer con VoIP con cierta “garantía” de calidad.

Lo primero, es medir el ancho de banda, para ello puedes analizar el ancho de banda del router (puedes utilizar el protocolo SNMP para obtener gráficas y datos estadísticos del ancho de banda utilizado) o bien puedes ver los valores en el interfaz web de gestión y obtener el tráfico promedio de internet normal.

En función del ancho de banda máximo disponible y del ancho de banda promedio, podemos ver el ancho de banda libre que tenemos para recibir llamadas. Según el ancho de banda disponible y del número de llamadas simultaneas que necesitemos, podemos optar por un códec o por otro.

Una posibilidad es dividir el ancho de banda disponible en kbits por segundo entre el resultado de utilizar la tabla superior para, en función del códec saber cuanto ancho de banda es necesario, multiplicarlo por 2 (para tener audio en ambos sentidos).

Tomado de: https://www.sinologic.net/blog/2015-08/ancho-banda-necesario-hablar-voip.html

DataCenter VoIP

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Cómo generar una contraseña segura

by Franklin Matango - 4 agosto, 2016

Uno de los grandes problemas que nos encontramos al conectar un sistema a la red (Internet) es sin duda, los distintos ataques a los que tenemos que hacer frente. Por desgracia, no hay una persona como tal jugando con direcciones IP buscando a alguien a quien atacar, eso hoy día ha sido delegado a un ejército de sistemas “zombies” repartidos por todo el globo de forma que los ataques sean distribuidos, automatizados, rápidos y efectivos.

El momento de generar una contraseña se suele tomar a la ligera y es algo bastante importante plantear:

Primero, necesitamos una contraseña que sea fácil de recordar para poder escribirla siempre que nos la pidan.

Por otro lado, la contraseña debe ser difícil de obtener mediante fuerza bruta, (aunque el uso de GPU para desencriptar contraseñas, unido a algoritmos distribuidos en cientos de máquinas, puede reducir el tiempo para descifrar la contraseña en apenas unos minutos), de manera que cada vez hay más sitios que utilizan sistemas de autentificación en dos pasos o bien te exigen poner una contraseña con letras, números, simbolos, mayúsculas, y una longitud mínima de 15 caracteres.

Existen sistemas mnemotécnicos para ayudarnos a recordar contraseñas fuertes, pero lo que mucha gente empieza a hacer es disponer de un archivo donde guardar todas las contraseñas fuertes que utilizan y hacer uso del “copy+paste” para evitar recordarlas. Hay otras personas que utilizan contraseñas aleatorias y hacen uso del “he olvidado la contraseña” para evitar recordar semejante cadena. Sea como fuere, el uso de contraseñas fuertes es algo obligatorio incluso para algo rápido y sencillo.

En VoIP, vamos a ver que la cosa es mucho más sencilla…

Tal y como explicamos en el artículo Cómo funciona un ataque VoIP, los sistemas zombies son capaces de detectar un sistema VoIP (aunque esté en otro puerto diferente), y empezar a probar cuentas numéricas y alfanuméricas con cientos de millones de combinaciones de contraseñas hasta que ocurren dos cosas:

El bot atacante satura el servidor provocando una denegación de servicio (Ataque DoS).
Encuentra una combinación usuario-contraseña que le permite hacer llamadas autentificadas y “empieza el baile“.
Sobre la primera posibilidad, poco podemos hacer, salvo tener un ancho de banda suficiente (>10Mb) y utilizar un sistema de protección como sipcheck o similar, pero sobre la segunda posibilidad, lo único que nos libra es utilizar una contraseña lo suficientemente fuerte como para evitar que después de 100.000.000 de combinaciones, den con ella. Muchas personas utilizan contraseñas fáciles de recordar para nuestros teléfonos IP. Este es, sin duda uno de los mayores errores que podemos cometer.

Hay que recordar que la contraseña de una cuenta IP no es como la del correo electrónico o la de acceso a redes sociales… es un valor que se guarda en el teléfono y es el único que la usa, por lo que, ni nosotros, ni el usuario tienen por qué conocerla, ni jamás deberán introducirla, así que puede ser tan dura como necesitemos, sin miedo a olvidarla, ya que en cualquier momento podemos acceder al servidor y verla siempre que la necesitemos.

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En SIP, las contraseñas pueden contener: letras (a-z, A-Z), números (0-9), símbolos (!#$%&/()=?*[]_:.,{}+-];) por lo que en Sinologic, hemos creado una herramienta que genera contraseñas aleatorias utilizando estas combinaciones y con una longitud suficiente (más de 10 caracteres).

La herramienta de Sinologic para generar contraseñas la tenéis disponible aquí
https://www.sinologic.net/proyectos/genpass

Hay quien utiliza direcciones MAC, o incluso códigos MD5 como contraseñas, pero esto es un grave error ya que ambas posibilidades están basadas en código hexadecimal, por lo que la única “fortaleza” es la longitud de dicho código.

La herramienta generador de contraseñas, permite incluir un trozo de texto (en el ejemplo: Sino) para identificar que la contraseña es personalizada y creada para ese caso. Puede ser el nombre de una empresa, de la persona responsable de la cuenta o incluso seleccionar el juego de caracteres que quieres utilizar para generar tu propia contraseña.

Tomado de: https://www.sinologic.net/blog/2015-05/como-generar-una-contrasena-segura.html

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Cuándo es interesante tener su centralita virtual PBX en la nube

by Franklin Matango - 4 agosto, 2016

Cuando escribí el artículo El futuro está en la nube…, recibí algunos comentarios muy interesantes defendiendo ambas posibilidades, algunos a favor de la nube y otros en contra. Cada cual tiene sus razones, algunas más objetivas y otras puramente comerciales.

Son muchos los factores que intervienen en la duda de si optar por una PBX en la nube o alojado en las instalaciones propias, no obstante, por petición de un lector vamos a analizar algunas de ellas.

Coste Material

El primer coste que nos evitamos tener es justamente el más evidente: comprar el servidor.
Hoy día, para una PBX de una pequeña o mediana empresa de hasta 500 puestos telefónicos no es necesario un gran equipo. Prácticamente cualquier sistema que adquiramos hoy es más que suficiente para dar cobertura a todo lo que necesitemos, no obstante, eso implica que los 400~500€ nos lo tendremos que gastar en meter un procesador de 4 núcleos, 8 ó 16Gb de RAM y al menos una tarjeta de comunicaciones o un gateway para conectar nuestro servidor a las líneas “locales” de la PSTN.

El tema de los teléfonos a utilizar, como es algo que vamos a tener que utilizar en ambos casos, no vamos tenerlo en cuenta.

Coste Mensual

Si vamos a utilizar líneas físicas, hay que contar con que, al menos en España, cada línea analógica cuesta unos 15€/mes de mantenimiento, que se convierten en 40€/mes en el caso de una RDSI y unos 350€/mes en el caso de un RDSI Primario.

El coste energético de mantener una PBX encendida 24 horas al día es, utilizando una calculadora de potencia y aproximaciones, medias y demás, unos 300 € anuales para un servidor que consuma unos 170W a la hora, es decir, unos 25€/mes más el coste energético de switches y demás material de red que necesitemos.

Si vamos a utilizar un Operador IP, es importante disponer de una conexión a Internet en condiciones proporcional al número de llamadas máxima que vayamos a tener en nuestro sistema. Por suerte, si disponemos de una conexión de fibra óptica FTTH 100/10 sería ideal, o incluso mejor, una de 200/200 que suele rondar los 50€/mes. ?

Coste de las llamadas

Una de las ventajas de disponer de nuestra propia centralita PBX alojada en nuestras instalaciones es la posibilidad de utilizar tantos trunks de operadores IP como deseemos, pudiendo enviar llamadas por uno u otro operador según nos interese, aprovechando las mejores tarifas en función del destino al que vayamos a hacer.

En el caso de las centralitas virtuales, generalmente alojadas por operadores IP, todas las llamadas se realizarán a través de ellos, no pudiendo aprovechar las tarifas de otros operadores, aunque estas sean mejores.

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Riesgo en caso de caída

Nunca he sido partidario de hablar de “caídas”, menos aún si consideramos caídas por igual el hecho de un corte de luz, que de internet, de que un fallo hardware.

Tener nuestro propio servidor en nuestras instalaciones tiene bastantes riesgos de caídas y estas dependen de muchos factores:

Cortes de corriente: Hay sitios más propensos a tener cortes de luz, lo que nos llevaría a necesitar de protectores de tensión y SAI con capacidad para hacer frente a un corte durante un tiempo considerable.
Generalmente en lugares alejados del centro urbano, las instalaciones eléctricas suelen ser más antiguas y por lo tanto, las caídas son más frecuentes.
Cortes de Internet: Está claro que en una oficina es posible que haya algún corte de acceso: el router se calienta, demasiada humedad en la sala donde están los switches y routers, etc… Estos cortes suelen ocurrir al menos 6 ó 7 veces al año en el mejor de los casos y suelen durar un par de horas cada uno como mucho. (por supuesto, hay excepciones).
Cortes debido al hardware: Hay casos en los que el servidor se bloquea, bien por que necesita una puesta a punto o bien por que hay que quitarle el polvo al ventilador. También puede ocurrir que, tras algún corte de corriente, el disco duro haya hecho “pufff” y hayamos perdidos todos los datos que teníamos guardados y no tuviéramos hecha copia de seguridad, pero eso suele ocurrir a partir del cuarto año, así que este tipo de cortes son los menos comunes.
No obstante, es cierto que siempre hay riesgo, y el hecho de que un servidor esté en un datacenter especializado puede evitar bastante ciertas “caídas”, por lo que son menos ocasionales. También es cierto que cuando estas ocurren, suelen ser mucho más duraderas y problemáticas. Cuando en un datacenter hay un corte de corriente (que también los hay), aunque no suelen ocurrir cortes así en varios años, es cierto que cuando los hay, la reparación suele llevar varias horas.

De igual manera, los servidores que se utilizan en un datacenter no tienen por qué ser a prueba de errores, y los discos duros también se estropean, por lo que salvo que hayamos contratado algún tipo de seguro o que el proveedor tenga previsto ese caso, si hay un fallo hardware, también vamos a perder los datos y quedarnos sin teléfono un buen rato mientras lo arreglan.

Entonces ¿cuándo interesa tener un servidor propio?

Ya hemos visto que en la mayoría de los casos, puede ser más interesante económicamente tener una centralita virtual o una PBX en la nube que tenerla en nuestras instalaciones.

No obstante, existen casos en los que puede ser más interesante tenerla alojada en nuestras instalaciones:

Cuando tengamos aplicaciones de terceros conectada a la centralita y necesitemos una conexión particular a ella: click2call, CRM, ERP, o aplicaciones que usen TAPI, AMI, etc…
Cuando queramos utilizar sistemas de reconocimiento de voz (ASR) o text-to-speech (TTS).
Cuando queramos utilizar varios operadores.
Cuando queramos conectar con las centralitas de otras sedes.
Por supuesto, esto no significa que si queremos hacer algo de esto no se pueda utilizar una centralita virtual, pero seguramente será más fácil hacerlo si la tenemos en nuestras instalaciones.

Tomado de: https://www.sinologic.net/blog/2015-03/cuando-interesa-tener-centralita-virtual-pbx-nube.html

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Cómo funciona un ataque VoIP

by Franklin Matango - 4 agosto, 2016

Este mundo no es perfecto y por ese motivo existen personas que se aprovechan de descuidos, fallos y desconocimiento para ganar dinero pese al perjuicio de otros, incluso sin prestar atención al gran daño que producen estas acciones a las víctimas. Estamos hablando de los ataques VoIP que seguro, conocemos todos.

Después de tantos años en el mundo de la VoIP y comunicaciones en general, uno descubre que muchos amigos, clientes y conocidos ven impotentes como han sufrido ataques durante sus vacaciones, en navidad, un fin de semana cualquiera, o por la noche, causándoles un perjuicio económico bestial, no solo por tener una centralita con el puerto SIP abierto y disponible, si no por tener también gateways accesibles desde internet… fallos garrafales de seguridad que terminan con una factura telefónica inmensa y poniendo denuncias a la guardia civil aunque la cosa no pinta bien.

Existen muchos tipos de ataques: los provocados por personas ajenas o bien por personas conocidas y que están dentro de la red. Ataques de escucha de conversaciones, falsificación de cuentas, etc… pero en este artículo nos vamos a centrar en el que seguramente sea el más conocido de los ataques: el ataque remoto por millones de peticiones de llamada externa. Un día nos levantamos, vemos nuestro sistema y detectamos que no podemos realizar llamadas porque todos los canales están ocupados (o porque el operador no nos deja hacer más llamadas) y cuando miramos el registro de llamadas vemos cientos de miles de llamadas a números internacionales: China, Cuba, Albania, Pakistán, Congo, Rusia, etc… por poner unos ejemplos más característicos… tal y como anunciamos hace tiempo…

Hace unos años, la figura del Phreaker venía a ser el de una persona joven que quería poder hablar por teléfono sin pagar por la llamada. El objetivo principal estaba claro: hablar. Hoy día, el objetivo es muy diferente: ganar dinero, pero ¿cómo lo hacen? Vamos a verlo.

El primer paso para recibir un ataque, es pensar que no lo vamos a recibir, que nuestro firewall costó un dineral y está perfectamente configurado por lo que es imposible que nos ataquen. Además, hemos bloqueado todos los puertos entrantes, así que, asunto solucionado. Mal comienzo: muchos routers incorporan un sistema llamado UPnP que abren el puerto 5060 de forma automática tras detectar un dispositivo como un teléfono o un gateway de la red interna. Incluso muchos de los routers que ofrecen los operadores incorporan sistemas que imposibilitan bloquear/cerrar esos puertos.

No obstante, si tenemos la necesidad de ofrecer cuentas remotas, tendremos que abrir puertos, incluso si estas cuentas están detrás de conexiones con direcciones IP dinámicas, prácticamente estamos a la merced de la configuración. Una buena configuración es más importante que un firewall.

ZombieAttackWUn ataque suele ser algo automático ejecutado por aplicaciones ejecutadas en servidores “zombies”, por lo que bloquear una IP no suele tener el efecto deseado, al igual que contraatacar a la IP que nos está atacando… ya que recibiremos el mismo ataque desde otras direcciones IP unos minutos más tarde. Denunciar al responsable de la dirección IP atacante tampoco suele tener el resultado esperado y es muy difícil seguir el rastro al verdadero atacante. Conste en acta que soy de los que prefieren no bloquear los puertos VoIP y prestar más atención a la configuración, el problema de este sistema es que hay que conocer bastante bien toda la configuración para evitar daños a medio y largo plazo, pero conociendo un poco cómo funcionan los atacantes, podemos estar más tranquilos.

Para descubrir el motivo de estos ataques hay que conocer un poco el funcionamiento del negocio de algunos operadores y empresas de comunicaciones que consiguen beneficios creando “redes virtuales de abonados” y ajustando costes haciendo de pasarelas de llamadas entre varios operadores (esto puede parecer un poco complicado de entender, así que voy a explicarlo con un ejemplo simple)

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Vamos a partir de un caso muy sencillo. Los operadores móviles en España: Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo… todos estos operadores tiene varios millones de usuarios cada uno. Cada usuario dispone de uno o varios números y cada operador le cobra a sus usuarios cuando estos hacen llamadas (no se paga nada cuando se reciben llamadas)

– Juan (usuario de Movistar) quiere llamar a Pepe (usuario de Vodafone).
– Como Juan inicia la llamada, le pagará a Movistar un dinero en concepto de establecimiento y otro en función del tiempo que esté hablando.
– Movistar establecerá una conexión con la red de Vodafone y este enviará la llamada a Pepe.
– Vodafone le cobra a Movistar una cantidad pequeña de dinero por utilizar la red de Vodafone para poder enviar la llamada a su propio usuario Pepe.

Por lo tanto: Vodafone gana dinero por recibir una llamada y enviársela a su usuario a modo de ‘compensación‘ por el uso de la red.

Esto es así porque Movistar y Vodafone están conectados y pueden pasarse las llamadas entre ellas pero ¿qué ocurre cuando el destinatario es Paco que vive en Cuba?

El resultado es que los operadores deben pasar las llamadas de unos a otros hasta llegar a Paco en Cuba y luego:

– Movistar pagará a su proveedor AmericaTelecom,
– AmericaTelecom a su vez, pagará a CubaTel,
– CubaTel a la compañía de móviles CubaMobile de quien es usuario Paco

En resumen: en una llamada, hay varios operadores que ganan dinero, aunque sea ínfimo, casi simbólico, apenas una décima parte de un céntimo de euro o incluso menos (estamos hablando de cantidades ridículas: 0,0001€ por llamada). No es un negocio interesante ya que el beneficio es mínimo por cada llamada, pero cuando se hacen cientos de millones de llamadas (aunque sea de forma ilegal), y tanto el coste de la infraestructura como el gasto que supone recibir una llamada es prácticamente cero por no tener usuarios propios y dedicarse a transferir llamadas entre operadores, el negocio pasa a ser muy lucrativo.

Por supuesto, este ejemplo está simplificado para que se entienda mejor y existen muchas variantes, otros beneficiarios,… el tema se complica bastante y siempre hay alguien perjudicado (la víctima) y alguien beneficiado.

daleksEl objetivo final es conseguir tráfico para poder “cobrar” por cada llamada. Cuantas más llamadas, más dinero y para eso, se hace uso de aplicaciones que escanean redes, detectan servidores, explotan vulnerabilidades y hacen llamadas a destinatarios y lugares para poder hacer dinero. Para eso existen aplicaciones bastante complejas pero muy lucrativas que al funcionar casi de forma automática se consideran bots.

Cuando un bot hace un millón de llamadas en un fin de semana, ese millón de llamadas se transforma en unos pocos cientos de dólares de beneficio por “interconexión de llamadas“, quizá no hace falta descolgar la llamada, aunque si lo hace, el beneficio es aún mayor y más si cabe, si el número destino es un número ‘premium‘ con un alto coste de establecimiento. El beneficiario suele ser una de las empresas intermedias o incluso la empresa que recibe la llamada, aunque está lo suficientemente oculto como para que no haya pruebas acerca de quién se beneficia del ataque del bot.

El bot no se ejecuta únicamente en un sistema, si no en decenas de ellos de forma simultanea, por lo que es habitual que cuando detectemos un ataque procedente de una dirección IP, rápidamente recibamos otros tantos de muchas otras máquinas.

Vale, ya sabemos cómo ganan dinero, ahora ¿cómo funciona?

Lo primero que hacen es escanear rangos de IP de redes en busca de Servidores VoIP o Gateways con el puerto 5060 abierto, 5061, 5062, … un escaneo completo de este tipo tan solo requiere de 2 segundos por dirección IP, así que una vez que encontramos un servidor con ese puerto abierto, pasamos al siguiente paso. Con decenas de servidores zombies, es cuestión de tiempo encontrar algún servidor o gateway disponible.

Lo siguiente es probar a enviar una petición de llamada anónima a un número de teléfono de la red beneficiaria (por ejemplo, un número premium 902 remunerado pero de un país donde la empresa tenga acuerdos, por ejemplo: Namibia) Si el sistema devuelve Ringing, entonces estamos de enhorabuena… la llamada progresa y la red está ganando dinero, tras lo cual enviará “cientos” de peticiones simultaneas de la misma manera. Pero si el sistema devuelve un “Forbidden” o un “Declined”, entonces el bot probará medidas más drásticas y pasará al siguiente paso.

El siguiente paso es el más duro, la búsqueda de una cuenta SIP vulnerable con la que registrarse y poder hacer llamadas utilizándola como pasarela. Para ello, empieza con un número: 100 y continúa hasta el 999999.

Por cada cuenta, el bot prueba diversas contraseñas:

Usuario: 100
Contraseña: 100
Contraseña: 0100
Contraseña: 00100
Contraseña: abc100
Contraseña: 000
Contraseña: 1234
Contraseña: 12345
Contraseña: pass100
…. y así… cientos de miles de pruebas más…

Si no hemos logrado encontrar la contraseña, el bot probará con el siguiente número: 101 y así, continuará hasta que encuentre una cuenta vulnerable, llegue a la cuenta 999999 o el servidor se quede sin ancho de banda y nuestro operador detecte un “ataque DOS” y nos desconecte temporalmente.

La ventaja de que el bot pueda hacer llamadas sin autentificar, es que “solo prueba cientos de llamadas“, mientras que si no puede hacer llamadas sin autentificar, intentará autentificarse por fuerza bruta y será mucho peor (más intentos, más ancho de banda, más carga de procesador o peores consecuencias si encuentra una cuenta vulnerable).

man in desperate pain-resized-600Si por desgracia encuentra una cuenta vulnerable (por ejemplo: 1000 y contraseña: pass1000) el procedimiento que sigue es muy llamativo:

El bot se registra como si fuera un softphone y empieza a hacer llamadas a números de países donde se encuentra la red beneficiada, a ser posible a números premium aunque si el número no descuelga, algún operador intermedio descolgará… y nos cobrará la llamada internacional, esto no suele ser legal, pero que es tremendamente difícil de detectar y mucho más difícil, de denunciar.

El bot detecta el número de canales salientes disponibles, de forma que envía 100 peticiones de llamada y cuenta el número de llamadas en progreso y cuantas han fallado, de esta forma, si recibe 60 llamadas en progreso, las llamadas irán de 60 en 60… para maximizar el número de llamadas por tiempo y minimizar el número de peticiones a realizar.

Las llamadas suelen hacerse por la noche o los fines de semana, básicamente cuando la detección es más difícil y de esta forma, se estima que los atacantes se encuentran en países con diferente zona horaria que coincide con nuestras horas de sueño. También es posible que ataquen de día, pero no es tan frecuente.

Seguramente estés pensando que después de leer esto (si has llegado hasta aquí) lo mejor es configurar un firewall y cerrarlo todo para prohibir cualquier acceso del exterior de tu red. Normal, muchas personas optan por esta opción, aunque es posible que depender al 100% de tu firewall no sea lo más recomendable. Ofrecer acceso remoto y redirigir las llamadas externas a un Hangup directo es otra posibilidad. Revisar la seguridad de tus cuentas SIP, forzar contraseñas duras, revisar los parámetros, etc… también es importante… hay muchas formas de prepararse para un ataque, lo importante es evitar huir y estar siempre alerta para ser capaz de detectar cuanto antes cualquier tipo de ataque y preparar las contramedidas necesarias para el caso que detectemos un ataque.

Tomado de: https://www.sinologic.net/blog/2013-08/como-funciona-ataque-voip-nuestra-centralita.html

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Protocolo SIP y problemas NAT

by Franklin Matango - 4 agosto, 2016

Descifrar NAT es una de las problemáticas que conlleva las comunicaciones SIP. Con una buena red de internet, todos los dispositivos podrían comunicarse de principio a fin, sin ninguna intermediación, exceptuando los routers. Esto implica que cada dispositivo tiene una dirección IP pública, esto es, una identidad pública en Internet.

Actualmente muchos dispositivos conectados a través de Internet están utilizando una función NAT, que tiene lugar en el router. La función detiene Internet para iniciar la conexión con el dispositivo (lo cual es malo para la telefonía IP u otras formas de comunicación de igual a igual) pero también protege a los usuarios de ataques maliciosos. Con NAT, uno también puede conectar varios dispositivos a internet utilizando sólo una IP pública. Además, NAT tiene sus ventajas e inconvenientes al mismo tiempo.

¿Por qué el protocolo SIP no funciona con NAT por defecto?

La razón es que muchos de los parámetros de comunicación en SIP se transmiten con un mensaje. Estos parámetros pueden ser la IP y números de los puertos utilizados para señalización y otros medios.

Un protocolo SIP no se sabe cómo podrá verse desde Internet si sólo se conocen su dirección IP y los puertos donde corre la aplicación SIP. Una vez que empieza la comunicación con Internet, el dispositivo NAT traduce la combinación privada IP:Puerto del dispositivo SIP conectado en la interfaz NAT privada para un mapeo temporal de un IP:Puerto público en la interfaz conectada a Internet.

Cómo arreglar problemas NAT

La respuesta depende del tipo de NAT que tengas. Hay varios tipos (según el RFC):

Cono completo: NAT mapeará la dirección IP y puerto interno a una dirección y puerto público diferentes. Además, cualquier servidor externo puede enviar un paquete al servidor interno (enviándolo a la dirección del mapeado externo).

Cono restringido: En este caso de la conexión restringida, la IP y puerto externos de NAT son abiertos cuando el host de la red privada quiere comunicarse con una dirección IP específica fuera de su red. El NAT bloqueará todo tráfico que no venga de esa dirección IP específica.

Cono restringido de puertos: En una conexión restringida por puerto NAT bloqueará todo el tráfico a menos que el host de la red privada haya enviado previamente tráfico a una IP y puerto especifico, entonces solo en ese caso ésa IP:puerto tendrán acceso a la red privada.

Simétrico: En este caso la traducción de dirección IP privada a dirección IP pública depende de la dirección IP de destino donde se quiere enviar el tráfico.

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Para los 3 primeros tipos de NAT puedes utilizar un servidor STUN. STUN es un protocolo de red del tipo cliente-servidor. Un teléfono IP o un paquete de software quizá incluya un cliente STUN, el cual enviará una solicitud a un servidor STUN. Luego, el servidor devuelve al cliente la IP pública del router y el puerto que abrió NAT que permite al tráfico que entra volver a la red. La respuesta también permite al cliente determinar qué tipo de NAT está en uso de entre los diferentes tipos, gestionando los paquetes UDP entrantes de forma diferenciada.

El servidor STUN no funcionará con NAT simétrico (también conocido como NAT bidireccional) el cual se encuentra normalmente en las redes de empresas grandes. Con NAT simétrico, la dirección IP del servidor STUN es diferente de la del punto de destino y además, el mapeado NAT del servidor también sería diferente al mapeado que el destino final utilizaría para enviar paquetes a través del cliente.

Una vez que un cliente ha descubierto sus direcciones externas, puede decírselas a sus iguales. Si las NAT son de cono completo, cualquiera de ellos puede iniciar comunicación. Si son de cono restringido o restringido de puertos, ambos lados deben empezar a transmitir juntos. Los protocolos SIP utilizan paquetes UDP para transmitir señales de video, audio o texto por Internet. Desafortunadamente, como los dos extremos están normalmente detrás de NAT, la conexión no puede ser configurada de la manera tradicional. Aquí es donde entraría el servidor STUN. Éste, contacta con el puerto UDP 3478, sin embargo el servidor da a entender a los clientes que tienen que hacer pruebas con las diferentes IP´s y también con el número del puerto (Los servidores STUN tienen dos direcciones IP). El RFC indica que este puerto y la IP son arbitrarios.

Otras opciones

Eliminar NAT completamente de tu configuración de red, creando una red VPN entre tus teléfonos y tu servidor.
Otra solución sería forzar tus dispositivos a acortar el transcurso de tiempo entre los paquetes REGISTRAR y OPCIONES enviados al servidor. Haciendo esto, los servidores siempre sabrán donde está tu dispositivo. Desde que la mayoría de dispositivos dejan caer las conexiones NAT después de 120 segundos, debes configurar el TIEMPO LIMITE DE REGISTRO o el TIEMPO MAXIMO DE REGISTRO (el nombre difiere dependiendo del fabricante) a menos de 120 segundos. Para la mayoría de los dispositivos, 60 segundos es suficiente. Sin embargo, en algunos casos debes ponerlo en menos de 30 segundos.
Tienes problemas NAT cuando puedes llamar pero no recibes las llamadas, a no ser que acabaras de hacer una llamada o registrado el dispositivo. En Asterisk, el estado de tu extensión se muestra como DESCONOCIDO.

Tomado de: https://blog.telsome.es/manuales/protocolo-sip-y-problemas-nat/

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