Son dispositivos usados para conectar la infraestructura de telefonía IP a la Red de telefonía Publica Conmutada (PSTN) o para heredar los sistemas PBX. Existen diferentes Gateways que soportan diferentes protocolos de gateways. Nos enfocaremos en los que soportan los protocolos siguientes

• Skinny Gateway Protocol
• H.323
• MGCP

El protocolo SGP (Skinny Gateway Protocol) esta basado en el protocolo estándar SGCP, sin embargo es usado solo por una marca de proveedor en particular, en otras palabras mientras SGCP es un estándar abierto SGP es propiedad estandarizada de CISCO, haciendo comparación con el protocolo HDLC que cada fabricante tiene su propia implementación.

H.323 es un estándar de la ITU. Los Gateways H.323 son mas comúnmente encontrados en un dispositivo enrutador con gateway integrado y en comunicación con el CallManager.

MGCP (Media Gateway Control Protocol) es un estándar también y se usa para comunicar el enrutador-gateway y el CallManager.

Tomado de:
Dominguez, U, & Hernandez, R. (xxxx). Principio de Funcionamiento de VoIP (Tesina de Titulación).

Fuente:
www.icicm.com/files/VOIP.doc

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Los teléfonos IP proveen al usuario final una interfase dentro de la arquitectura de la telefonía IP. Algunos soportan estándares abiertos y la habilidad de interactuar con Microsoft NetMeeting.

Los teléfonos IP interactúan con la red con una conexión a 10/100Mbps, aparte de tener un puerto extra para PC o cualquier otro periférico así como también un puerto RS-232 para capacidades adicionales. Ofrecen una pantalla LCD para desplegar un menú con sus características establecidas dejando atrás los botones convencionales.

Tomado de:
Dominguez, U, & Hernandez, R. (xxxx). Principio de Funcionamiento de VoIP (Tesina de Titulación).

Fuente:
www.icicm.com/files/VOIP.doc

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Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

PROTOCOLOS DE TELEFONIA IP

• SKINNY STATION PROTOCOL (SSP)
Es un protocolo de comunicaciones basado en el estándar SGCP (Simple Gateway Protocol). SSP fue primero introducido como un método de comunicación entre la primera generación de teléfonos IP, Gateways y servidores CallManager y aun es ampliamente usado para el mismo propósito. SSP depende del servidor CallManager para difundir la configuración y control de la información. Este es creado en TCP/IP y utiliza los puertos TCP 2000-2002.

• H.323

H.323 es un estándar ampliamente usado para audio, video y datos en tiempo real sobre redes de paquetes. H.323 es un estándar de la ITU (Internacional Telecommunication Union) y es parte de la familia de protocolos H.32X. H.323 fue construido basándose en el protocolo H.320, permitiendo la transmisión de video y audio basado en redes de paquetes como Ethernet.

• MEDIA GATEWAY CONTROL PROTOCOL (MGCP)

Es utilizado como un protocolo más veloz que H.323 y SSP, utilizando UDP (User Datagram Protocol) en oposición a utilizar TCP para la transmisión.

• SIMPLIFIED MESSAGING DESK INTERFACE (SMDI)

Es un protocolo estándar de correo de voz para integrar los sistemas de correo de voz heredados por los antiguos sistemas basados en PBX y/o otros dispositivos similares. El CallManager y otras plataformas unificadas de mensajes pueden usarlo para integrar los sistemas de correo de voz basados en PBX.

Tomado de:
Dominguez, U, & Hernandez, R. (xxxx). Principio de Funcionamiento de VoIP (Tesina de Titulación).

Fuente:
www.icicm.com/files/VOIP.doc

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Telefonía VoIP con SoftSwitch

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COMPONENTES DE TELEFONIA IP

Los componentes que deben ser sumados a la infraestructura para facilitar la telefonía IP son los que realmente opacaran la línea entre la infraestructura de voz tradicional y la infraestructura de datos. Un punto importante que recordar cuando estamos considerando una infraestructura convergente, es que no importa si estamos manejando voz, video o datos, porque a fin de cuentas todo esto son comunicaciones.

Elementos de una red de  red de VoIP.

Elementos de una red de red de VoIP.

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• CALL MANAGER

CallManager provee una solución de telefonía IP basado en un software de plataforma de procesamiento de llamada para desempeñar el papel del tradicional PBX. EL CallManager representa una solución a gran escala y responde a las necesidades de la telefonía IP. Se han introducido diferentes soluciones de Vos sobre IP, por ejemplo diferentes programas de Chat como: Microsoft NetMeeting, América Online, Instant Messenger y Yahoo! Messenger, estos programas ofrecen la capacidad de comunicar voz utilizando Internet ó otra red como medio, sin embargo estos carecen de confiabilidad.

El Call Manager debe ofrecer una solución confiable, escalable y manejable para cualquier organización de cualquier tamaño en el que se desee implementar la telefonía IP.

• LA PLATAFORMA CALL MANAGER

El Call manager es probablemente la plataforma más integral de la telefonía IP. Este provee al resto de la arquitectura de la telefonía IP con un punto central para el procesamiento de llamada, servicios de conexión, señalización y registro para teléfonos IP, análogos, gateway digitales y hereda dispositivos de telefonía como en un sistema basado en PBX. La comunicación con dispositivos de telefonía IP esta habilitada para usar diferentes protocolos de telefonía IP como SSP (Skinny Station Protocol), H.323, MGCP (Media Gateway Control Protocol) y SMDI (Simplified Message Desk Interface).
Recientes versiones de la plataforma CallManager permiten a un servidor CallManager soportar de 2500 teléfonos IP a 5000 dispositivos de telefonía IP por cada servidor. Un dispositivo IP puede ser cualquiera de los siguientes:

• Teléfono IP
• Gateway analógico o digital
• IP softphone (Software de un teléfono IP normal)
• Procesador Digital de Señales

Tomado de:
Dominguez, U, & Hernandez, R. (xxxx). Principio de Funcionamiento de VoIP (Tesina de Titulación).

Fuente:
www.icicm.com/files/VOIP.doc

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

ESTABLECIMIENTO DE LLAMADAS

El paso previo al establecimiento de una comunicación entre dos terminales es la resolución de la dirección IP del destinatario de la llamada. En este proceso el usuario llamante invoca mediante H.225 RAS al Gatekeeper para conocer la dirección IP del destinatario. Si el proceso de registro del destinatario fue satisfactorio el Gatekeeper conocerá su dirección IP, esta dirección física será entregada al llamante para que inicie la llamada. En este punto hay que recordar que el Gatekeeper tiene la autorización para denegar una llamada, es decir, puede no autorizar al llamante y así mismo, puede no autorizar al llamado a atender la llamada. Toda comunicación de naturaleza H.225 RAS es transportada sobre UDP.

Si el Gatekeeper ha autorizado la llamada a continuación entra en juego la especificación H.225.0 Call Control. Este protocolo deriva de Q.931 y aporta el servicio básico de llamada. Call Control será empleado por el llamante para ponerse en contacto con el usuario deseado. Como evolución de Q.931 en él se encuentran los habituales mensajes de Setup, Call Proceeding, Alerting, Connect y Release Complete. H.225.0 Call Control emplea TCP como nivel de transporte.

La proliferación de terminales H.323 y algoritmos de compresión ha obligado a incorporar un canal por el que los participantes en una conversación acuerden las prestaciones de terminal que emplearan y qué tipo de compresión aplicarán a la voz o el vídeo. Este canal de negociación es desarrollado a través del protocolo H.245 Media Control que a su vez viaja sobre datagramas TCP.

H.323 emplea UDP como nivel de transporte de la voz y el video. Ambos flujos de información se codifican respectivamente según las especificaciones G.7xx y H.26x. Dentro de H.323, complementado a UDP, encontramos los protocolos RTP (Real Time Protocol) y RTCP (Real Time Control Protocol) que entre otras funciones son los responsables de introducir marcas de tiempo en cada datagrama de información para la correcta secuenciación y posterior reconstrucción de caudal de voz o video.

El proceso descrito es el procedimiento básico de establecimiento de llamadas. A partir de la versión 2 de H.323 se han incorporado numerosas facilidades de usuario conocidas como Servicios Suplementarios. Estos servicios se reúnen sobre la especificación H.450.1 que a su vez se sitúa sobre H.225 Call Control. Por citar solo algunos de estos servicios indicar la existencia de H.450.2 para la transferencia de llamadas; H.450.3 para el desvío de llamada y H.450.6 para la llamada en espera.

Estándar T.120

T.120 surge de la necesidad, en una videoconferencia, de trabajo en equipo, es decir compartir diferentes aplicaciones como por ejemplo: compartir una hoja de cálculo, hacer un dibujo estilo pizarra, y que sea compartido entre ambos conferenciantes, etc. Mucho más todavía cuando en vez de una videoconferencia de solo dos sitios, tenemos una multi – videoconferecia. Y en realidad, no está asociada totalmente a ‘Videoconferencia’, aunque esta su entorno natural, si no que es un estándar para compartir datos.
Si se utiliza T.120 los datos pueden ser distribuidos en tiempo real a cada uno de los participantes, existiendo interoperabilidad entre equipos de distintos fabricantes, asegurándose la integridad de los datos. Además este estándar es independiente de la red (RTC, LAN, RDSI, etc.) y de la plataforma (Unix, PC, Macintosh, etc.).

En este tipo de conferencias siempre hay uno administrador (es el ‘proveedor principal’), que es el que ofrece los servicios de MCS (Multipoint Conference Services). La conexión de los terminales a este puede ser en estrella,

en cadena, en cascada, etc. Si el proveedor se cae, la conferencia (de datos) se interrumpe.

En las conferencias de datos hay un ‘dominio’, que básicamente es la conferencia en sí, y ‘canales’ dentro del dominio, que pueden ser públicos (para difusión, broadcast) o privados entre usuarios.

Estos canales son los siguientes:
1. Canal de errores de control. Prioridad máxima.
2. Canal de anotaciones. Prioridad alta.
3. Canal de Imágenes de Mapa de bits. Prioridad media.
4. Canal de transferencia de ficheros. Prioridad baja.

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Algunos de los componentes de la T.120 son:

T.123: Protocolos de transporte de red. Presenta al nivel superior un interfaz común, e independiente del medio de transporte.

T.122: Servicio de datos genérico orientado a conexión que junta varias comunicaciones punto a punto para formar un dominio multipunto. Entre otras cosas, proporciona difusión de datos con control de flujo, direccionamiento multipunto, busca el camino más corto entre estaciones, etc. Los problemas de reserva y resolución de recursos se solucionan mediante testigos.

T.125: Protocolo de servicio de comunicación multipunto. Especifica los mensajes de protocolo necesarios según T.122

T.124: Control Genérico de Conferencia (GCC). Establece y libera las conexiones, maneja la lista de participantes, listas de aplicaciones y funcionalidades de las mismas, etc…
Aquí va, con carácter opcional, T.121: Plantilla General de Aplicaciones (GAT, General Aplication Template). Define una plantilla con la funcionalidad de una aplicación. Permite que quien se enfrente a programar algo de esto, se asegure de ajustarse a la recomendación.

T.126: Protocolo de intercambio de imágenes fijas y anotaciones.

T.127: Transferencia multipunto de ficheros binarios. Permite la difusión de varios ficheros de forma simultánea, transmisión privada de ficheros entre grupos de participantes, etc…
T.128: Control audiovisual para sistemas multimedia multipunto. Esto controla el manejo de canales de audio y video en tiempo real dentro de una videoconferencia.

Las aplicaciones de usuario podrían utilizar los servicios de T.126, 127 y 128, ir directamente sobre T.124 ó sobre T.122/125, utilizar T.121…

Tomado de:
Dominguez, U, & Hernandez, R. (xxxx). Principio de Funcionamiento de VoIP (Tesina de Titulación).

Fuente:
www.icicm.com/files/VOIP.doc

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CARACTERISTICAS DEL GATEKEEPER

El Gatekeeper, el cual es opcional en un sistema H.323, provee servicios de control de llamada a un equipo extremo H.323. Más de un Gatekeeper puede estar presente y comunicarse con otro en un modo no especificado. El Gatekeeper es lógicamente separado de lo equipos extremo, sin embargo, su implementación física puede coexistir con una terminal, un Gateway, un Micro Controlador (MC) o un dispositivo de LAN que no sea H.323.

Cuando esto se presenta en un sistema, el Gatekeeper debe proveer los siguientes servicios:

• Resolución de direcciones: El Gatekeeper debe desempeñar direcciones seudónimas para resolver Direcciones de Transporte. Esto debe hacerse usando una tabla de resolución la cual es actualizada usando los mensajes de Registro. Otros métodos de actualización de la tabla de resolución son permitidos también.
• Control de Admisión: El Gatekeeper debe autorizar el acceso LAN usando los mensajes ARQ/ACF/ARJH225.0. esto puede ser basado en una autorización de llamada, ancho de banda o algunos otros criterios los cuales se dejan al fabricante.
• Control de Ancho de Banda: El Gatekeeper debe soportar mensajes BRQ/BRJ/BCF. Esto puede estar basado en la administración del ancho de banda.

Tomado de:
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Fuente:
www.icicm.com/files/VOIP.doc

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El Gateway debe proveer la apropiada interpretación entre los formatos de transmisión (por ejemplo H.225.0 de/para H.221) y entre los procedimientos de comunicación (por ejemplo H.245 de/para H.242). El Gateway debe también desempeñar el establecimiento de llamada.

En general el propósito del Gateway (cuando no esta operando como MCU) es reflejar las características de extremo de LAN a un extremo de red de circuitos conmutados y viceversa, en un modo transparente para el usuario.

Un extremo H.323 puede comunicarse directamente con otro extremo H.323 en la misma LAN sin involucrar al Gateway. El Gateway puede ser omitido si las comunicaciones con las terminales de Red de Circuitos Conmutados (terminales que no están dentro de la LAN) no son requeridas.

El Gateway tiene las características de una Terminal H.323 o MCU (Multi Controller Unit) en la LAN y por otro lado las características de una terminal de red de circuitos conmutados o un MCU en la Red de Circuitos Conmutados. El Gateway provee la conversión necesaria entre los diferentes tipos de terminales. Nótese que el Gateway puede inicialmente operar como una terminal, pero después utilizando señalización H.245 se puede configurar para operar como MCU para la misma llamada que fue inicialmente punto a punto. Los Gatekeepers se percatan de cuales terminales son Gateway desde que esto es indicado cuando la terminal/Gateway se registra con el Gatekeeper.

Un Gateway que envía datos T.120 entre la Red de Circuitos Conmutados y la LAN, debe contener un proveedor de Sistema Controlador Multipunto T.120 MCS (Multipoint Controller System) el cual conecta al proveedor de Sistema Controlador Multipunto T.120 MCS (Multipoint Controller System) en la LAN con el Sistema Controlador Multipunto T.120 MCS (Multipoint Controller System) en la Red de Circuitos Conmutados.

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La función de conversión provee la conversión necesaria del formato de transmisión, control, video y/o cadenas de datos entre las diferentes recomendaciones de la terminal. Como mínimo, el Gateway debe proveer:
• función de conversión para el formato de transmisión.
• Establecimiento y procedimiento de señales de llamada.
• Control y procedimiento de señales de comunicación.

El Gateway desempeña la conversión apropiada entre la señalización de la llamada H.225.0 y el sistema de señalización de la Red de Circuitos Conmutados (Q.931, Q.231, etc.).

Todas las señalizaciones Q.931 recibidas por el Gateway de un extremo ISDN y que no son aplicables para el Gateway, deben dejarse pasar al extremo LAN y viceversa. Estas señalizaciones incluyen una serie de mensajes Q.932 y Q.950. Esto permite a los extremos H.323 implementar Servicios Suplementarios descritos en esas recomendaciones. El manejo de la señalización de llamada, de la Red de Circuitos Conmutados requiere un estudio más amplio, por lo que en este trabajo se abordara solo una parte del tema.

Esta recomendación describe la conexión de una terminal H.323 en la LAN a una terminal externa en una Red de Circuitos Conmutados a través del Gateway. El actual número de terminales H.323 que pueden comunicarse a través del Gateway no es objeto de estandarización. De manera similar el número de conexiones de Redes de Circuitos Conmutados, el número de conferencias simultáneas independientes, la conversión de funciones audio/datos/video y la inclusión de funciones multipunto son dejadas a los diferentes fabricantes.

Un Gateway puede ser conectado vía Red de Circuitos Conmutados a otros Gateways para proveer una comunicación entre terminales H.323, las cuales no están en la misma LAN. Equipos que proveen interconexión transparente entre LANs sin usar la recomendación H.320 (como rutas y marcado remoto en las unidades) no son Gateways como es definido en el ámbito de esta recomendación.

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Fuente:
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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Esta recomendación, cubre los requerimientos técnicos para servicios de telefonía visual de banda estrecha, en situaciones donde el camino de transmisión incluye más de una LAN, la cual no puede garantizar una calidad de servicio (QoS). Ejemplos de estos tipos de LAN son:

-Ethernet (IEEE 802.3)
-Fast Ethernet (IEEE 802.10)
-FDDI (en modo de servicio donde se garantiza la calidad)
-Token Ring (IEEE 802.5)

Las terminales H.323 pueden ser usadas en configuración multipunto y se pueden interconectar con terminales H.320 en B-ISDN, terminales H.321 en N-ISDN, terminales H.322 en LANs donde se garantiza la calidad del servicio, terminales en GSTN (General Switched Telephone Network) y conexiones inalámbricas (wireless).

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Esta recomendación describe los componentes básicos de un sistema H.323, esto incluye Terminales Gateways, Gatekeepers, Controladores Multipunto, multiprocesadores y Unidades de Control Multipunto (MCU). El control de mensajes y procedimientos dentro de esta recomendación define la comunicación de todos los componentes antes descritos.

Con el estándar H.323, fabricantes, proveedores de servicios e integradores de sistemas, disponen de las herramientas necesarias para construir una solución completa y unificada: un conjunto de tecnologías capaces de soportar diversas aplicaciones de videoconferencia.

Tomado de:
Dominguez, U, & Hernandez, R. (xxxx). Principio de Funcionamiento de VoIP (Tesina de Titulación).

Fuente:
www.icicm.com/files/VOIP.doc

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Ventajas e Inconvenientes de los Servicios IP:

En esta sección se analizan por separado tanto las ventajas como los inconvenientes del uso de los servicios IP en los ámbitos más comunes. Así mismo se analizan los aspectos más relevantes que impiden una rápida implantación de estos servicios:

Ventajas:

Los servicios de VoIP presentan una multitud de ventajas en todos los aspectos. Su enumeración y explicación debe de realizarse de forma sencilla y transparente al objeto de hacer llegar a los posibles usuarios la bondad de su implantación en un futuro no muy lejano. Hay que evitar la confusión y prematuro rechazo ante algo que se plantea como la solución universal y que no se termina de entender. En esta línea destacan tres grandes bloques:

Entorno empresarial:

Amplia reducción en los costos de la factura telefónica. Los costos de todo tipo de llamadas se equipararán al de una llamada local de forma que la reducción en los costos del tráfico de voz será a todas luces muy importante.

Nuevas posibilidades de marketing directo y potenciación del servicio de atención al cliente. Podrán implantar la filosofía «Push 2 Talk» que consiste en un icono situado en una página Web a través del cual un navegante podrá dialogar con personal especializado de la compañía mientras continúa navegando por la red.

Potenciación del tele – trabajo y de los tele – trabajadores. Con una única conexión se podrá acceder a aplicaciones corporativas, al correo vocal, atender llamadas o buscar información sobre nuevos proyectos.

Usuarios Finales:
En este momento el usuario final que ocupe su línea de teléfono doméstica para transmisión de datos no puede recibir comunicaciones de voz al estar la línea ocupada. Los nuevos servicios de VoIP no sólo le permitirán atender llamadas de forma simultánea sino que además podrá conocer quien le llama y de esa forma admitir y rechazar llamadas e incluso desviarlas.

Proveedores de Servicios:
XoIP será su nuevo argumento comercial. X supone poder ofrecer voz, datos, fax o cualquier servicio susceptible de ser transmitido por una red IP. El ejemplo más claro es la nueva vertiente estadounidense denominada Internet Telephony Service Providers (ITSPs) quienes ya ofrecen todo tipo de servicios a través de redes IP.

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Inconvenientes

Si todo está tan claro, si ya existe la tecnología, si los estándares están validados por organismos internacionales (caso del H.323 definido por la ITU), si la ley en principio no presenta inconvenientes y si además las consultoras internacionales presentan esta solución como la verdadera alternativa de negocio en el año 2005, la lógica hace pensar que la implantación de XoIP se realizará de forma inmediata. Pero el verdadero problema se resume con tres letras «QoS».

Quality of Service: garantizar calidad de servicio en base a retardos y ancho de banda disponible en una red IP no es realmente posible sobre una red IP. Una vez digitalizada la voz y paquetizada, se envía al canal de transmisión y aquí no existen soluciones que nos garanticen o permitan establecer anchos de banda, orden de paquetes y retrasos asumibles en su transmisión. Las posibles soluciones pasan por diferenciar los paquetes de voz de los paquetes de datos, priorizar la transmisión de los paquetes de voz y hacer que los retrasos añadidos a la transmisión de los paquetes no superen en ningún caso los 150 milisegundos (recomendación de la ITU).

Distintos organismos y fabricantes empiezan a definir soluciones y estándares, pero su aplicación o implantación no se considera posible en un mínimo de 2 a 3 años.

Las líneas de trabajo actuales y las soluciones hasta el momento desarrolladas, se basan en:

Anchos de Banda:
En la tabla 1 se muestra la relación existente entre los distintos algoritmos de compresión de voz utilizados y el ancho de banda requerido por los mismos:

Ancho de Banda requerido por los VoCodecs actuales

Ancho de Banda requerido por los VoCodecs actuales

Retardo:
Una vez establecidos los retardos de procesado, retardos de tránsito y el retardo de procesado la conversación se considera aceptable por debajo de los 150 ms.

Eco:
El eco es debido a una reflexión, habitualmente se debe a un desajuste de impedancias.

Tomado de:
Dominguez, U, & Hernandez, R. (xxxx). Principio de Funcionamiento de VoIP (Tesina de Titulación).

Fuente:
www.icicm.com/files/VOIP.doc

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Aplicaciones voip

Aplicaciones

Con todo lo anteriormente descrito, se pueden poner en marcha una serie de aplicaciones que son de gran demanda que producen de forma inmediata un ahorro de costes muy significativo.

Centros de llamadas (Call centers):

Los centros de llamadas pueden usar la Telefonía IP, mejorando la calidad de la información intercambiada en cada sesión. Por ejemplo un usuario podría navegar por información on-line, antes de realizar la consulta a un operador. Una vez en comunicación con el operador, se podría trabajar con un documento compartido a través de la pantalla. De esta forma se consigue sistemas de una gran calidad en el servicio a ofrecer, además de reducir de forma considerable el costo de líneas telefónicas y de Distribuidores Automáticos de Llamadas (ACD).

Redes Privadas virtuales de Voz:

Esta aplicación consiste en la interconexión de las centrales telefónicas a través de la red IP corporativa, de manera que se puede realizar una llamada desde una extensión de la oficina A otra extensión de la oficina B a través de la red de datos de la empresa, produciéndose esta llamada de forma gratuita ya que se aprovecha la infraestructura de datos ya existente. Un ejemplo claro de este servicio serían los bancos y su red de oficinas.

Centros de llamadas por el WEB:

Si una compañía tiene su información disponible en un Web en Internet, los usuarios que visitan este Web podrían no solo visualizar la información que esta compañía les ofrece, sino que podría establecer una comunicación con una persona del departamento de ventas sin necesidad de cortar la conexión. De esta manera el operador de ventas cuando atienda la llamada tendrá en su pantalla la misma información que esta viendo el usuario. Esta aplicación tiene las siguientes ventajas:

Al ser la llamada a través de Internet, para el usuario no tiene costo adicional, aprovecha la llamada telefónica que tenía establecida para la comunicación de datos, para mantener también

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la comunicación de voz.

– El usuario puede mantenerse on-line mientras habla con un operador de ventas.
– El cliente trata con operadores humanos, que le podrán asesorar, esta característica mejorará sin lugar a duda el resultado de un sistema de comercio electrónico.
– El operador puede cerrar la venta de manera más fácil ya que el usuario es bastante precavido para dar los datos de su tarjeta de crédito en una pagina Web por temas de seguridad que

todos conocen, sin embargo no tendrá ningún inconveniente de dar esos datos verbalmente al operador de ventas, teniendo el usuario plena garantía de que sus datos están a salvo.

Aplicaciones de FAX:

Al igual que se hace con la voz, cabe la posibilidad de realizar transmisiones de FAX sobre redes de Telefonía IP, consiguiendo de esta manera reducir de forma significativa los costos de una empresa en transmisión de fax. En este caso no es necesario para el usuario que recibe el fax de disponer de equipos especiales ya que los faxes se seguirán recibiendo a través de una máquina de fax convencional. Una aplicación típica en este tema es el envío masivo de fax, ya que el usuario sólo enviará una copia del fax que desea enviar, así como la lista de números telefónicos de destino y el sistema se encargará de realizar todos los envíos enrutando los faxes al punto desde donde la llamada de destino es más económica.

Multiconferencia:

La telefonía IP permite la conexión de 3 o más usuarios simultáneamente compartiendo las conversaciones de voz o incluso documentos sobre el que todos los miembros de la multiconferencia pueden participar en la revisión, esto resulta de gran utilidad para empresas que realicen reuniones virtuales, con los consiguientes ahorros de gastos que supone el desplazamiento de personas.

Tomado de:
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Fuente:
www.icicm.com/files/VOIP.doc

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)