¿Qué es la Bifurcación SIP?

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Bifurcación SIP se refiere al proceso de “bifurcación” de una sola llamada SIP a múltiples terminales SIP. Esta es una funcionalidad muy potente de SIP. Una sola llamada puede sonar en muchas terminales a la vez.

Con bifurcacion SIP puede hacer que su teléfono de escritorio suene al mismo tiempo que su softphone o teléfono SIP en su móvil. Por ejemplo, podría utilizar bifurcación SIP para que suene el teléfono de escritorio y el Teléfono SIP Android al mismo tiempo, permitiendo tomar la llamada desde cualquiera de los dispositivos con facilidad. No serán necesarias reglas de reenvío ya que ambos dispositivos sonarán.

De la misma manera la bifurcación SIP puede ser utilizada en una oficina, permitiendo que la secretaría conteste las llamadas de la extensión de su jefe cuando esté ausente o no puede tomar la llamada.

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/bifurcacion-sip/

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

¿Cómo funciona el FAX en ambientes VOIP?

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El FAX fue diseñado para redes análogas, y no viaja muy bien sobre una red VOIP. La razón de esto es que la comunicación de FAX utiliza la señal de una manera diferente a la comunicación normal de voz. Cuando las tecnologías VOIP digitalizan y comprimen la comunicación de voz análoga, estas están optimizadas para VOZ y no para FAX. Como consecuencia, hay una serie de cosas que debe notar cuando se mueve a una central telefónica VoIP.

Si se quiere continuar usando su vieja máquina de fax, y se quiere conectar a su central telefónica VoIP, lo mejor es usar una Pasarela VoIP y un ATA que soporte T38. T38 es un protocolo diseñado para permitir que el fax ‘viaje’ sobre una red VoIP. Una configuración de ejemplo puede ser encontrada aquí

Es posible también convertir a fax basado en computador y escoger una central telefónica que VoIP que soporte fax. Central Telefónica 3CX para Windows, incluye un completo servidor de fax que es capaz de recibir faxes y reenviarlos en formato PDF vía email. Faxes pueden ser enviados desde cualquier parte de la red usando el cliente Microsoft Fax & servidor de fax (el cual viene de manera gratuita con Windows Server 2003 y 2008)

Otra forma de manejar el fax cuando se cambia a VoIP es el conectar la máquina de fax directamente a una línea telefónica análoga y sobrepasar su sistema VOIP.

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/fax-voip/

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Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

¿Qué es un sistema de correo de voz?

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Un sistema de correo de voz es un sistema centralizado utilizado en las empresas para el envío, almacenamiento y recuperación de mensajes de audio, tal como lo hace un contestador automático en el hogar. Los sistemas de correo de voz logran que la central telefónica sea más flexible y potente permitiendo que la información y los mensajes se transmitan entre los usuarios, incluso cuando uno de ellos no está presente.

¿Cómo funciona un sistema de correo de voz?

Cada extensión en una central telefónica está normalmente vinculada a un buzón de voz, entonces cuando se llama al número y la llamada no es contestada o está ocupado, la persona que llama escucha un mensaje grabado previamente por el usuario. Este mensaje puede dar instrucciones a la persona que llama para que deje un mensaje de voz, o proporcione otras opciones disponibles. Las opciones incluyen paging al usuario, transferencia a otra extensión o a la recepcionista. El sistemas de correo de voz también provee notificaciones a los usuarios para informarles de nuevos correos de voz. La mayoría de los sistemas de correo de voz modernos proporcionan al usuario múltiples maneras de comprobar su correo de voz, incluido el acceso a través de PC, teléfonos móviles, teléfonos fijos o incluso a través de los clientes SIP que se ejecutan en los teléfonos inteligentes.

Un sistema de correo de voz en un negocio es esencial para mantener las comunicaciones externas e internas fluyendo sin problemas y eficientemente. 3CX ha integrado un sistema de correo de voz gratuito en su PBX IP para Windows. La Central Telefónica 3CX para Windows ofrece una solución completa de correo de voz que incorpora Comunicaciones Unificadas permitiendo que el correo de voz que se retransmita al correo electrónico del usuario.

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/sistema-correo-de-voz/

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Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server

¿Qué es DID – Direct Inward Dialing?

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DID – Direct Inward Dialing (también llamado DDI en Europa), es un servicio ofrecido por las compañías telefónicas para usar con los sistemas de centralita telefónica de los clientes., en donde la compañía telefónica (telco) asigna un rango de números asociados con una o mas líneas telefónicas.

Su propósito es permitir a una empresa asignar un número personal a cada empleado, sin requerir una línea telefónica separada por cada uno. De esta manera, el tráfico telefónico puede ser separado y administrado más fácilmente.

DID requiere que se compre una línea RDSI (ISDN) o Digital y que se pida a la compañía telefónica que asigne un rango de números. Luego se necesita en sus instalaciones el equipo respectivo, el cual consiste de tarjetas BRI, E1 o T1 o pasarelas.

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/did/

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Clases de teléfono SIP/teléfonos VOIP

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Un sistema telefónico VOIP requiere el uso de teléfonos SIP/teléfonos VOIP. Los teléfonos SIP se presentan en varias versiones/clases:

Teléfonos virtuales SIP/VOIP – teléfono SIP basado en software

Un teléfono SIP basado en software, es un programa que utiliza el micrófono y los altavoces de su ordenador, o auriculares conectados, para permitirle realizar o recibir llamadas. Ejemplos de teléfonos SIP son: SJPhone de SJlabs (http://www.sjlabs.com), Xten (http://www.xten.net), o el Teléfono VOIP de 3CX para Windows.

Teléfonos virtuales SIP VOIP teléfono SIP basado en software

Teléfonos virtuales SIP VOIP teléfono SIP basado en software

Teléfono SIP basado en hardware
Un teléfono SIP basado en hardware tiene la apariencia de un “teléfono” normal y actúa como tal. Sin embargo, se conecta directamente a la red de datos. Estos teléfonos tienen un miniconcentrador integrado para que puedan compartir la conexión de red con el ordenador. De esa forma, no se necesita un punto de red adicional para el teléfono.

Teléfono SIP basado en hardware

Teléfono SIP basado en hardware

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Use un teléfono analógico mediante un adaptador ATA

Si desea usar su teléfono actual con el sistema telefónico VOIP, puede usar un adaptador ATA. Un adaptador ATA le permite enchufar la clavija de red Ethernet en el adaptador y luego enchufar el teléfono en el adaptador. De esa forma, su teléfono antiguo aparecerá en el software del sistema telefónico VOIP como un teléfono SIP normal. Adaptador ATA que permite que un teléfono analógico se conecte a un sistema VOIP. Infórmese sobre los sistemas de Centralitas IP y sus beneficios y sobre qué son las pasarelas VOIP y sobre cómo se pueden usar.

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/telefono-voip/

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

¿Qué es un servidor SIP?

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Un servidor SIP es el principal componente de una centralita IP, que maneja la configuración de todas las llamadas SIP en la red. Un servidor SIP es también conocido como Proxy SIP o Registrador.

servidor SIP

servidor SIP

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/sip-server/

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

¿Qué es IVR /Respuesta de Voz Interactiva?

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La Respuesta de Voz Interactiva o IVR es una tecnología de telefonía que le permite a los clientes interactuar con el sistema de atención de la compañía a través de menúes de voz configurables, en tiempo real, utilizando tonos DTMF.

Respuesta de Voz Interactiva

Respuesta de Voz Interactiva

¿Cómo funciona un sistema IVR?

En un sistema IVR, las personas que llaman se les da la posibilidad de seleccionar las opciones pulsando las teclas. Al presionar un dígito en el teclado del teléfono se envía un tono DTMF al sistema de atención de la empresa el cual selecciona a continuación la acción / respuesta apropiada de acuerdo con el dígito pulsado.

¿Dónde son usados los Sistemas IVR?

Los Sistemas IVR normalmente pueden manejar y dar servicio a altos volúmenes de llamadas telefónicas . Con un sistema de respuesta de voz interactiva las empresas pueden reducir los costos y mejorar la experiencia de los clientes, debido a que las personas que llaman obtienen la información que necesitan las 24 horas del día sin la necesidad de personal humano costoso.

Algunas aplicaciones de IVR incluyen banca telefónica, información de la programación de vuelos y televoto.

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/ivr/

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Qué diferentes tipos de CODECS hay?

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Un Codec convierte una señal analógica a una digital para transmitirla sobre una red de datos. Los siguientes Codecs están en uso hoy en día:

GSM – 13 Kbps (full rate), tamaño de marco de 20ms
iLBC – 15Kbps, tamaño de marco 20ms: 13.3 Kbps, tamaño de marco 30ms
ITU G.711 – 64 Kbps, basado en muestras. También conocido como alaw/ulaw
ITU G.722 – 48/56/64 Kbps
ITU G.723.1 – 5.3/6.3 Kbps, tamaño de marco 30ms
ITU G.726 – 16/24/32/40 Kbps
ITU G.728 – 16 Kbps
ITU G.729 – 8 Kbps, tamaño de marco 10ms
Speex – 2.15 to 44.2 Kbps
LPC10 – 2.5 Kbps
DoD CELP – 4.8 Kbps

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/codecs/

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Definiciones sobre VOIP

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VoIP – Voz sobre el protocolo de internet (también denominado Telefonía IP, telefonía por Internet y Teléfono Digital) es el enrutamiento de conversaciones de voz a través de Internet o cualquier otra red basada en IP.

SIP – Protocolo de inicio de sesión – es un protocolo desarrollado por el Grupo de Trabajo IETF MMUSIC y estándar propuesto para iniciar, modificar y terminar una sesión de usuario interactiva que implica elementos multimedia, tal como video, voz, mensajería instantánea, juegos en línea y realidad virtual.

PSTN – Red pública de telefonía conmutada – es la concentración de las redes públicas mundiales de circuitos conmutados, al igual que Internet es la concentración de redes públicas mundiales de paquetes conmutados basados en IP.

ISDN – Red digital de servicios integrados – es un tipo de sistema de telefonía en red de circuitos conmutados diseñados para permitir la transmisión digital (en contraposición a analógica) de voz y datos sobre los cables telefónicos de cobre comunes, lo que implica una mejor calidad y mayor velocidad que la disponible con los sistemas analógicos.

PBX – Centralita (también denominada Central Telefónica para Negocios Privados) – es una central telefónica propiedad de una empresa privada, en contraposición con la central que es propiedad de un operador de telecomunicaciones o de una empresa de telefonía.

IVR – en telefonía, Respuesta interactiva de voz – es un sistema informático que permite que una persona, típicamente quien llama por teléfono, seleccione una opción de un menú de voz y se interconecte con un sistema de computadoras.

DID – Discado directo interno (también llamado DDI en Europa) es una función que ofrecen las empresas de telefonía para usar con la centralita telefónica de sus clientes mediante la cual la empresa de telefonía asigna un rango de números conectados a la centralita de su cliente.

RFC – Petición de comentarios (el plural es Peticiones de Comentarios, en cuyo caso sus siglas en inglés son RFCs) es uno dentro de una serie de documentos informativos numerados de Internet y estándares que tanto el software comercial y el freeware en Internet y las comunidades Unix siguen ampliamente.

Tomado de: http://www.3cx.es/voip-sip/voip-terminology/

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Información sobre la VOIP Gateway – Infórmese sobre las pasarelas VOIP

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Una pasarela VOIP / VOIP Gateway es un dispositivo que convierte el tráfico de telefonía en IP para luego ser transmitido por una red de datos. Se usan de 2 formas:

1. Para convertir líneas telefónicas PSTN entrantes en VOIP/SIP:

De esta forma, la VOIP gateway permite recibir y realizar llamadas en la red normal telefónica. En muchos casos comerciales, es preferible continuar utilizando las líneas telefónicas tradicionales, porque así se puede garantizar una mejor calidad y mayor disponibilidad de la llamada.

2. Para conectar una centralita tradicional/sistema telefónico con la red IP:

De esta forma, la pasarela VOIP permite realizar llamadas a través de VOIP. Luego, las llamadas se podrán realizar a través de un proveedor de servicios VOIP o, en el caso de una empresa con oficinas múltiples, se puede reducir el costo de las llamadas entre oficinas mediante el enrutamiento de las llamadas a través de Internet. Las pasarelas VOIP se encuentran disponibles como unidades externas o como tarjetas PCI. La gran mayoría de los dispositivos son unidades externas. Una pasarela VOIP (VOIP Gateway) tendrá un conector para la red IP y uno o más puertos para conectar las líneas telefónicas a ella.

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Tipos de pasarelas VOIP / VOIP Gateways

1. Unidades analógicas: las unidades analógicas se usan para conectar las líneas telefónicas regulares a ella. Las unidades analógicas están disponibles para entre 2 y 24 líneas.

2. Unidades digitales: las unidades digitales le permiten conectar líneas digitales, una o más líneas BRI ISDN (Europa), una o más líneas PRI/E1 (Europa) o una o más líneas T1 (EE.UU.)

Fabricantes de pasarelas VOIP / VOIP Gateway

Hay muchas VOIP gateway disponibles hoy en día y como la demanda se ha incrementado considerablemente, los precios también han bajado considerablemente. Las pasarelas VOIP analógicas comienzan desde tan solo $200. Estos son algunos de los fabricantes de pasarelas VOIP:

Patton Electronics: http://www.patton.com
Audiocodes: http://www.audiocodes.com
Vegastream: http://www.vegastream.com
Mediatrix: http://www.mediatrix.com
Todos se pueden adquirir en Internet a través de alguna de las tiendas en línea de productos VOIP.

Infórmese sobre los sistemas de Centralitas IP, las clases de teléfonos VOIP/teléfonos SIP que existen, sobre qué son las pasarelas VOIP y cómo se pueden utilizar.

Tomado desde: http://www.3cx.es/voip-sip/pasarela-voip/

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