Configurar un Grandstream desde Internet

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Para configurar en forma remota un equipo Grandstream que recibe una direccion IP Dinamica de un proveedor de Internet debemos hacer los siguientes pasos

Si el Grandstream esta detras de un router
a) Configurar el router para que asigne a las computadoras de la red direcciones dinamicas (habilitar DHCP) pero con un rango.
b) Ingresar al Grandstream desde una computadora conectada a su puerto LAN
i) asignarle una direccion estatica fuera del rango DHCP y dentro de la subred del router
ii) habilitar el boton WAN side HTTP access (enable)
c) En el router hacer un mapeo de un puerto libre a la direccion IP estatica del Grandstream.

Se debe averiguar la direccion publica del router. Hay dos maneras de averiguarla
1) comunicarse con alguien que este en la red y pedirle que acceda a la configuracion del router y se fije su direccion IP publica
2) suscribirse a un DDNS (servidor DNS dinamico – por ejemplo www.dyndns.com – gratuito)
Con un DDNS podemos siempre saber cual es la direccion IP dinamica que nuestro proveedor de Internet asigna a nuestro router.
Pasos a seguir
– Ingresamos a un DDNS y creamos un domino propio por ejemplo www.mired.ddns.net
– Si nuestro router tiene la funcion DDNS incorporada (no todos lo tienen) ingresar nuestro dominio DDNS. El router se encarga de enviar al servidor DDNS su propia direccion IP publica cada x minutos.
– Si nuestro router no tiene DDNS podemos instalar un programa cliente (como DynDNS Updater) en una de las maquinas de la red que se encarga de enviar perodicamente la IP Publica del router al servidor DDNS.

Para acceder al Grandstream desde internet ingresaremos en nuestro navegador

si sabemos nuestra direccion IP publica
direccionpublica:numerodepuerto o

si usamos un servidor DDNS
www.mired.ddns.net:numerodepuerto

Si el Grandstream esta directamente conectado a un Modem ADSL
Si conocemos nuestra direccion IP desde internet ingresaremos en nuestro navegador direccionpublica:numerodepuerto o

Si no conocemos nuestra direccion IP publica y tenermos un dominio DDNS ingresaremos en nuestro navegador www.mired.ddns.net

En cualquiera de los casos no es aconsejable dejar la opcion WAN side HTTP access habilitada, por temas de seguridad por lo que debiera ser deshabilitada una vez hecho el cambio en la configuracion.

Tomado de: http://voipex.blogspot.mx/2006/03/configurar-un-grandstream-desde.html

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Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Diferencias entre Skype y VoIP bajo protocolo SIP

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Tanto Skype como el resto de los proveedores de telefonía IP utilizan la Internet para transmitir las comunicaciones de voz. Pero en qué se diferencian?

Llamadas con Skype

Usan un protocolo propietario – un usuario Skype solo puede llamar en forma gratuita a otro usuario Skype. Pero no a usuarios que no tenga Skype.
La única forma de hablar con Skype es a través de una computadora ejecutando el software de Skype.
Establece llamados de terceros a traves de tu computadora – y tú ni te enteras. Skype busca los nodos (computadoras con Skype) cercanos disponibles para establecer comunicaciones. Si tu computadora está libre la usara aunque no quieras. Has aceptado sus terminos y condiciones al bajar su programa 🙂
Puedes llamar a numeros de telefonos convencionales pagando el Servicio CallOut

Llamadas VoIP con protocolo SIP

La comunicación necesita de un servidor SIP, en general provisto por un proveedor de servicios VoIP.
Un usuario puede llamar en forma gratuita a otro usuario aunque tenga otro proveedor (si ambos proveedores permiten la conectividad).
Permite hablar tanto desde la computadora (igual que Skype), como a través de Telefonos IP, o teléfonos convencionales conectados a un adaptador telefónico. O sea que puede conectarse a traves de una computadora, o puede usar telefonos y no necesitar de una PC.
Pueden conectarse con centrales telefónicas existentes
Se establecen directamente entre tu dispositivo (los del punto anterior) y el servidor SIP de tu proveedor VoIP.
Pueden llamar a numeros convencionales con servicios CallOut – precios similares a Skype

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Porque Skype se desarrolló tan fuertemente?

Porque Skype funciona en cualquier computadora, aun estando en una red corporativa detras de firewalls.

Porque VoIP bajo SIP requiere que telefonos IP y adaptadores sean configurados. Esta configuración puede variar de acuerdo a como sea tu red domiciliaria o en tu empresa.

Calidad de sonido

Mientras que Skype usa el CODEC GIPS, los demas proveedores usan distintos CODEC.

La calidad del sonido es similar a la de Skype.

Hay que tener en cuenta que la calidad de una comunicacion depende en gran medida del ancho de banda disponible y del trafico, pero no del CODEC que se esta usando.

Cual es la tendencia?

Skype tiene una gran base de usuarios y sigue creciendo en forma sostenida.

Los usuarios de VoIP estan atomizados en gran cantidad de prestadores de servicios VoIP.

El crecimiento de la base de usuarios bajo SIP (suma de todos los proveedores VoIP) es mayor al de Skype.

Sin embargo un gran impedimento de VoIP bajo SIP, es que muchos provedores no permiten la interconexión con otros proveedores.

Time will tell.

De que viven?

Si las llamadas entre usuarios son gratuitas, y las llamadas pagas a telefonos convencionales son tan baratas, de que viven?. Todos estos servicios estan haciendo pérdidas y estan siendo financiados por grandes fondos de inversion. Su desafío es crear grandes bases de usuarios.

En el futuro serán los servicios adicionales (como voicemail, líneas entrantes, nuevos servicios) los que seran pagos y serán la fuente de ingreso de las empresas.

Debido a que compiten con las Telcos, la industria no descarta que las mismas compren a grandes prestadores de servicios VoIP.

Tomado de: http://voipex.blogspot.mx/2006/03/diferencias-entre-skype-y-voip-bajo.html

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Seguridad en VoIP (Voice Over Internet Protocol)

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Este es un tema crítico para muchas empresas que necesitan alto grado de seguridad en sus llamadas.

Lamentablemente el protocolo TCP/IP sobre el cual se basa Internet no fue creado para chequear que la veracidad del emisor/receptor de la información transmitida. En la época en que se creó este protocolo (1973), lo que se quería lograr era comunicar los pocos equipos que existían. Lograrlo era todo. Y ni en sus sueños más remotos imaginaron que alguien pudiera robarse datos desde adentro de su red – es decir con un espía.

Los sistemas de proteccion de virus, de troyanos, adware, y firewalls son sistemas que protejen contra intrusiones de terceros externos.

Pero muy pocos sistemas protegen contra un espía, es decir una máquina que aparenta ser una más en la LAN pero en realidad es un espía. Cómo entra un espía dentro de mi red? En general aunque no lo creas, los dejamos entrar nosotros.

Ejemplo1 : un aeropuerto o cualquier hotspot público como un hotel, son lugares fértiles para un espía. Aunque la red wireless este protegida con encriptación WEP es vulnerable. O sea que si estamos navegando en un access point público somos vulnerables a que nos analicen toda la informacion transmitida. TODA. Ejemplo2: un visitante del exterior se instala en nuestra empresa con su laptop y le proporcionamos un cable para conectarse a nuestra red. Ejemplo3: personal de servicio viene a hacer mantenimiento.

Lamentablemente no hace falta ser un genio para ser un espía.

El espía usa programas llamados «sniffers» (olfateadores) que usan una técnica denominada «ARP spoofing» (engaño de ARP) que redirige todo el tráfico de red analizada hacia la máquina espía antes de pasar la informacion al destino correcto. Los sniffers fueron diseñados para analizar el tráfico de redes, pero hoy son mayormente usados para espiar……… y son gratuitos……..

Los sniffers son tan refinados que pueden olfatear selectivamente claves, passwords de determinados programas, o volcar todo el tráfico a un archivo de texto; o grabar una conversacion VoIP a un archivo wav con las voces de los dos interlocutores en estereo para poder individualizarlas mejor al escucharlas.

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No lo puedes creeer? Mirá al sniffer «Cain» en http://www.oxid.it/ca_um/
y entrá en «Program’s Features» –>»Cain»–>»Sniffer»–>»VoIP»

Los siguientes softphones son fácilmente analizados por Cain

– Microsoft Messenger (http://www.microsoft.com/)
– X-Lite softphone (http://www.xten.com/)
– Pulver communicator (http://www.freeworlddialup.com/)
– KPhone (http://www.wirlab.net/kphone)
– Gnomemeeting (http://www.gnomemeeting.org/)
– eStara softphone (http://www.estara.com/)
– Advanced Dialer (http://www.advanceddialer.com/)
– Pingtel SIP Softphone (http://www.pingtel.com/)
– SIPPS (http://www.sippstar.com/)
– OpenH323 (http://www.openh323.org/)
– Asterisk (http://www.asterisk.org/)
– PhoneGaim (http://phonegaim.com/)
– SJphone (http://www.sjlabs.com/)

En el mercado existen varios sniffers como por ejemplo
arpoison; dsniff ; ettercap ;Parasite ; WinArpSpoofer
cada uno con diferentes características.

Tomado de: http://voipex.blogspot.mx/2006/04/seguridad-en-voip.html

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Historia de la tecnología VoIP

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VoIP comenzó como el resultado del trabajo de un grupo de jóvenes en Israel durante 1995. En aquella época la única comunicación posible era de PC-a-PC. Poco más tarde Vocaltec, Inc. anuncio el lanzamiento del primer softphone que llamaron “Internet Phone Software”. Este softphone estaba hecho para ser usado en una PC hogareña que tenia tarjeta de sonido, micrófono, parlantes y modem. El software funcionaba comprimiendo la señal de voz, convirtiéndola en paquetes de voz que eran enviados por Internet (exactamente igual que hoy). El software sólo funcionaba si las dos PC tenían el mismo software y el mismo hardware. Y fue comercialmente un fracaso principalmente porque las comunicaciones de banda ancha todavía no estaban disponibles.

En 1997 un señor llamado Jeff Pulver decide juntar por primera vez a los pocos usuarios, fabricantes, e interesados en esta tecnología en VON, la primer feria/congreso que actualmente sigue siendo el mayor evento de VoIP. Ahora Pulver organiza VON 2 veces por año en EEUU, y ahora también una vez por año en varios países de Europa. También formó una compañía prestadora de servicio VoIP llamada FreeWorldDialup comúnmente llamada FWD (que puede confundirse con el término FWD = transferencia de llamadas) y es co-fundador de Vonage, el proveedor de VoIP mas grande de EEUU. Pulver tiene varias empresas relacionadas con VoIP entre ellas PulverMedia, su empresa encargada de organizar VON y publicar medios en todo el mundo.

En 1998 VoIP dió otro gran salto. Un grupo de emprendedores comenzó a fabricar los primeros ATA/gateways para permitir las primeras comunicaciones PC-a-teléfono convencional y finalmente las primeras comunicaciones teléfono-convencional – a – teléfono-convencional (con ATAs en cada extremo). Algunos de estos emprendedores inicialmente daban el servicio sin cargo a sus clientes para que pudieran probar la calidad y la tecnología. Estas llamadas contenían publicidad en el inicio y al final de cada comunicación. Estos servicios solo se prestaban en EEUU y funcionaban gracias a esta publicidad. A menudo debía comenzarse la comunicación a través de una PC para luego pasar a un teléfono convencional. En este punto VoIP sumaba el 1% del total del tráfico de voz. Durante 1998 tres fabricantes comenzaron a fabricar switches de Layer 3 con QoS.

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En 1999 Cisco vende sus primeras plataformas corporativas para VoIP. Se utilizaba principalmente el protocolo H323 de señalización.

En el año 2000 VoIP representaba mas del 3% del trafico de voz. El mismo año Mark Spencer un estudiante de la Universidad de Auburn crea Asterisk, la primer central telefónica / conmutador basada en Linux con una PC hogareña con un código fuente abierto. Asterisk hoy ofrece una solución freeware para hogares/pequeñas empresas y soluciones IP-PBX corporativas. Mark Spencer es el CEO de Digium.

En 2002 el protocolo SIP comienza a desplazar al H323.

En 2003 dos jóvenes universitarios – Jan Friis y Niklas Zenntrom – crean un softphone gratuito fácilmente instalable en cualquier PC que puede atravesar todos los firewalls y routers inclusive los corporativos. Ese producto es Skype, que se propaga con una velocidad increíble, y llega en Diciembre de 2005 a contar con 50 millones de usuarios.

En 2005 Skype es comprada en U$ 2600 millones por eBay. Skype tiene un solo problema: los usuarios de Skype no usan un protocolo standard sino uno propio, que Skype no divulga. Eso no permite a un usuario de Skype comunicarse con otro usuario que no sea de Skype. Pero Skype esta cambiando…

Tomado de: http://voipex.blogspot.mx/2006/04/historia-de-voip.html

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Inicio y evolución de la tecnología VoIP

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El mundo de la telefonía se ha visto sacudido por diversas revoluciones en las últimas dos décadas. La más obvia ha sido la transición de la telefonía fija a la móvil, pero menos evidente es la transición a la telefonía VoIP (Voice over Internet Protocol).

Concepto y orígenes.

La VoIP es una tecnología que permite transmitir voz utilizando el protocolo IP, lo que posibilita realizar llamadas usando Internet como soporte, ya que la voz es tratada como información igual que el resto de datos circulantes en la web.

En 1995 se introdujo el sistema VoIP. La empresa VocalTec fue la primera en comprimir la voz en paquetes de datos transmitidos a través de Internet. Era el embrión de la nueva tecnología, que necesariamente iría de la mano con el aumento de las prestaciones de la red y de los ordenadores.

Un año después lograron que los usuarios de VoIP pudieran contactar con líneas telefónicas convencionales incorporando usos de VoIP con PSTN (Public Switched Telephone Network, la red estándar de telefonía).

Inicialmente, esta tecnología sufría de desconexiones, caídas, lentitud y transmisión irregular de los datos, lo que impidió su popularidad y produjo una calidad mediocre en la voz transmitida. Pero pronto empezaron a perfeccionarse los protocolos aplicados.

VocalTec anunció en octubre de 1996 el uso del protocolo H.323 y software para usos con Microsoft Netmeeting y el “Internet Phone” de Intel. Posteriormente, la introducción de Ethernet logró mayor claridad en la voz enviada y mejoró la rapidez de las transmisiones

Las primeras empresas no cobraban a los usuarios, por lo que recurrían a la publicidad. Incluso cuando empezaron a establecer tarifas por sus servicios, utilizaban como gancho comercial la gratuidad de llamadas a diversas zonas.

Evolución y diversificación de alternativas.

En 1998 un empleado de VocalTec fundó WhichVoIP.com, que permitía conectar PC y teléfono o teléfonos entre sí. También nació en 1998 Peoplecall, que ofrecía gratuidad entre usuarios que instalaran determinados software de Windows. La empresa argentina LlamadaIP fue de las primeras en lengua no inglesa en apuntarse a la nueva tecnología.

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Pasado el año 2000, la VoIP siguió perfeccionándose y empezó a llamar la atención de grandes empresas de telecomunicaciones, que sustituyeron su recelo inicial por el interés en apuntarse a la explotación de oportunidades empresariales.

Uno de los pesos pesados del mercado, Skype, llegó en 2003 y se posicionó muy pronto como opción dominante, lo que hizo que eBay la comprara en el 2005 y finalmente, en mayo de 2011 Microsoft se hizo con Skype por 8.500 millones de dólares.

En el 2005 se fundó la compañía sueca Rebtel, cuya empresa matriz fue adquirida en el 2013 por Microsoft por 127,5 millones de dólares. Rebtel ofrece llamadas nacionales e internacionales sin costo o a bajo precio a través de sus apps para smartphones.

En el año 2006 Yahoo Instant Messenger, que había aparecido en el 2000, ya permitía llamadas en grupo de larga duración. También en el 2006 llegaron Talkety, Lowratevoip.com y Fring.com. Aunque la primera desapareció, las otras dos siguen en el mercado. Fring.com incluso intentó en el 2010 competir con Skype, aunque con poco éxito, a través de su producto “Fring Out”.

Durante 2007 y 2008 aparecieron nuevos servicios en español, como Evaphone, que aún permanece y ofrece llamadas sin coste con tiempo limitado.

En 2009 aparece Tango y también blabbelon.com, que permiten llamadas a través de una URL, posibilitando canales privados de audio y vídeo.

La irrupción de Google y Viber.

La compañía del buscador dio un golpe sobre la mesa en 2010 con su Google Voice integrado en Gmail. Actualmente permite llamadas gratuitas a EE. UU. y Canadá y bajos precios para el resto del mundo.

Viber surgió en el mismo año y se ha extendido a distintos sistemas operativos sin pausa, alcanzando 200 millones de usuarios en 2013, año en que además ha sacado su versión para Windows y Mac.

2011 trajo más opciones, como vox.io, GNU Free Call, o la china WeChat. En 2012 aparecio Tu Me, también adquirida por Telefónica, y la coreana Kakao Talk.

La característica del 2012 fue la proliferación de aplicaciones para móviles, como Messagenetalk.com, Yuilop, imo.im, LINE, o reflap, que permite asociar una URL a cada usuario.

Actualmente, los intereses de la industria de la VoIP se enfrenta a nuevos retos, con Google y Skype a la cabeza y con muchas empresas que aprovechan esta tecnología para desarrollar ofertas de telefonía virtual que ofrecen a sus clientes opciones de comunicación asequibles y adaptadas a sus necesidades.

Tomado de: http://wwwhatsnew.com/2014/09/22/inicio-y-evolucion-de-la-tecnologia-voip/

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Beneficios de contratar telefonía IP

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En la actualidad los empresarios buscan servicios tecnológicos que ayuden a optimizar los recursos de la empresa. La telefonía es uno de los servicios de los cuales los empresarios puede obtener la mejor reducción de costos sabiendo utilizar el servicio de la mejor manera.

A pesar de ello, las empresas suelen contratar servicios de telefonia fija para tener una mejor comunicación con los clientes y colaboradores.
La telefonía IP es ideal para montar una red telefónica desde cero, pero también lo es para la incorporación en una empresa con sus propia red convencional. Actualmente, para ser más eficientes, la empresas deben buscar soluciones tecnológicas e informáticas flexibles y rentables.

A continuación expondremos una serie beneficios característicos de la telefonía IP :

• Ahorro de costes: uno de los servicios más ventajosos para estas empresas, son las llamadas a larga distancia , las cuales son más económicas. Además garantizan otra serie de servicios muy asequibles, tales como, llamadas gratuitas entre las extensiones de tu empresa, reducción de costes de tarifas, 0 establecimientos de llamada.

• Eliminación del sistema de cableado: un sistema de telefonía IP permite conectar un hardware directamente a un puerto de red estándar en la computadora. Los teléfonos se manejan a través de un software y pueden instalarse directamente en el PC.

• Libertad en la elección del operador y del terminal : puesto que la tecnología no depende del operador, sino de la conexión a Internet, tienes plena libertad para elegir el operador con el que quieres tener tu servicio. Además, puedes elegir el teléfono que quieras, siempre que esté preparado para la VozIP.

• Llamadas internacionales más baratas: La mayoría de los operadores ofrecen llamadas a fijos de Europa por 2 céntimos el minuto y bonos de llamadas a otros países.

• Control online: Podrás controlar desde cualquier lugar quién te ha llamado, a qué hora, si están al teléfono, activar desvíos, bloquear llamadas entrantes, salientes y mucho más desde tu cuenta online.

Tomado de: http://servicities.com/blog/beneficios-de-contratar-telefonia-ip/

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¿Centralitas físicas o virtuales ? ¿Cuál es la mejor opción para mi empresa?

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Hoy en día es muy importante conseguir clientes, pero es mucho mas importante mantenerlos. Fidelizar a aquellos que utilizan sus servicios o compran sus productos es fundamental para el desarrollo de cualquier negocio. Para lograrlo es importante ofrecer una correcta atención al cliente en el servicio posventa. Además muchas empresas pueden desarrollar campañas de marketing a través del teléfono para captar clientes, por lo que llegamos a la conclusión de que estar en contacto con sus clientes, es más que imprescindible para la supervivencia de cualquier compañia.

Son muchas las empresas que ante la voluntad de mejorar la gestión de las llamadas y la atención al cliente, ven la necesidad de contar con una nueva centralita telefónica, y dudan entre la opción de invertir en una centralita física o bien contratar un servicio de centralita virtual. Es aqui donde surje la gran duda si contratar una centralita virtual o una física. A continuación os expondremos las diferencias de contratar una u otra:

• La primera diferencia radica en la inversión. Las empresas que se decantan por adquirir una centralita física, deben realizar un desembolso económico importante ya que una centralita física implica la compra de un hardware, y por lo tanto, la amortización de la inversión. Si contratas un servicio de centralita virtual, no es necesario comprar ningún tipo de equipamiento, ya que la centralita se encuentra alojada en las instalaciones del proveedor del servicio y habitualmente los terminales de usuario están incluidos en la cuota mensual.

• En cuanto a la puesta en marcha y mantenimiento las centrales virtuales no realizan ningun gasto adicional, ya que es la empresa proveedora del servicio la encargada de instalar, mantener y actualizar la plataforma de forma permanente, garantizando de este modo la disponibilidad del servicio. En contraste, las centralitas físicas necesitan la realización de nueva inversion sobre equipos técnicos para garantizar un buen funcionamiento y mantenimiento de los servicios.

• Por último, las prestaciones que garantiza una centralita virtual son infinitas. Gracias a la tecnología de voz por Internet (VozIP) y a las avanzadas prestaciones de los sofware con los que trabajan las empresas de telefonia IP, los ordenadores de su empresa se convierten en auténticos Call Center sin realizar una gran inversión. Frente a esta ventaja, las centralitas físicas garantizan servicios más restringidos debido a que no cuentan con los suficientes avances técnicos.

Tomado de: http://servicities.com/blog/que-contratar-centralitas-virtuales-o-fisicas/

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

El fin de la telefonía tradicional

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La Voz IP, VoIP o telefonía IP se impone ya no sólo a través de aplicaciones móviles para usuarios, sino también para empresas. Los operadores de telefonía tradicional empiezan a acumular pérdidas a la vez que otros van creciendo al ofrecer telefonía IP con más funcionalidades, y a mejor precio.

En EE.UU. ya hay proyectos en marcha para sustituir la telefonía tradicional por la telefonía IP de manera general. En España no se conoce todavía ningún proyecto de esta magnitud, si bien es cierto que, mes a mes, acumulamos nuevos clientes que dejan de trabajar con su operador tradicional para pasarse a la telefonía IP o en la nube, sin que ello suponga hacer grandes cambios. Algunos estudios, como el realizado por Gartner desvelan ya el significativo auge de la telefonía IP por parte de las empresas.

A nivel de usuario, todos conocemos servicios como Skype, Viber o Line. No son pocos los estudios, como el realizado por Ovum, que cifran las pérdidas de las grandes compañías de telecomunicaciones como consecuencia del desarrollo de estas plataformas. No obstante, el uso de VoIP en teléfonos móviles no es siempre del agrado de todos los usuarios en cuanto a calidad se refiere, determinada sobre todo por la calidad de la conexión de datos del usuario.

Pero, en el caso de empresas la gran mayoría disponen de una conexión óptima de Internet en sus oficinas que permite sin ningún tipo de problema realizar y recibir llamadas telefónicas sin sacrificar la calidad. Las empresas que han dejado de lado la telefonía tradicional y se han pasado a la telefonía IP siguen teniendo sus mismas líneas telefónicas y siguen llamando a líneas telefónicas analógicas o tradicionales. Sin embargo, su sistema de telefonía IPestá en la nube, y en lugar utilizar la arquitectura de la telefonía analógica y su cableado, la telefonía está conectada a Internet.

Tomado de: http://servicities.com/blog/fin_telefonia-tradicional/

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

7 ventajas de utilizar un CRM

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La progresiva transformación de las telecomunicaciones, así como de las comunicaciones de la empresa con los clientes, ha incentivado la aparición de diversas herramientas de Marketing relacional. Éstas tratan de facilitar la gestión en la relación con los clientes. A pesar de que hay distintos software destinados a este fin, lo cierto es que el CRM es el más utilizado. Antes de comenzar a enumerar las 7 ventajas de utilizar un CRM, es necesario definir qué es exactamente esta herramienta.

El CRM permite administrar y facilitar la relación con los clientes. A pesar de que en muchos casos se define como un “almacen de datos de clientes”, lo cierto es que el software permite recoger toda la información relevante de los consumidores para, después, poder transmitirlos en el seno de la empresa. Todo ello desemboca en una mejora de la actividad comercial.

Como se puede intuir, el CRM aporta múltiples beneficios para las empresas. De todos ellos, hemos destacado las principales ventajas de utilizar un CRM:

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1. Saber cuál es nuestro público objetivo. A pesar de que cada empresa suele localizar cuál es su público objetivo, el CRM ayuda a conocerlo en mayor medida. Al proporcionar una base de datos con amplia información, se puede conocer a qué tipo de consumidor estamos vendiendo y, a partir de eso, saber cuál es nuestro público objetivo real.

2. Adaptabilidad. Muy relacionada con la ventaja anterior, al conocer a la perfección el perfil de nuestros clientes, podemos adaptar la oferta a sus necesidades e incrementar las ventas.

3. Mejora de la labor comercial. Gracias a ese conocimiento más amplio y actualizado de las necesidades del clientes, los comerciales incrementarán sus posibilidades de llegar a la venta final.

4. Flexibilidad. Esta ventaja se debe al hecho de que casi todos los CRM pueden utilizarse desde cualquier dispositivo.

5. Mayor fidelización. Con toda la información recogida por la herramienta, la empresa podrá conocer las necesidades y preferencias de sus clientes y, con ello, poder satisfacerlas para mantenerlos en el tiempo.

6. Única visión de los clientes. El CRM permite disponer de una única y completa visión sobre los clientes. De este modo, incluye distintas perspectivas: marketing/comercial/financiero.

7. Mejora en el análisis de datos. Al resumir la información desde diferentes perspectivas y presentar todos estos resultados de manera simplificada, se consigue una simplificación en la toma de decisiones.

Tomado de: http://servicities.com/blog/7-ventajas-utilizar-crm/

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Las funcionalidades de la centralita virtual

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A pesar de que cada vez son más las empresas que se han sumado a la telefonía IP, lo cierto es que la centralita virtual sigue siendo “el gran desconocido”. Por ello, queremos acercar a tu empresa esta novedosa solución, definiendo en qué consiste así como cuales son las principales funcionalidades de la centralita virtual.

En primer lugar, es necesario resaltar su importancia dentro de los servicios de telecomunicaciones por voz IP. De hecho, se convierte en el elemento clave al permitir que tu empresa pueda disponer de tantas extensiones como necesite, fijas o móviles y permitiendo que no todas estén ubicadas en tus instalaciones, sino que si cuentas con empleados que trabajan desde casa o con un equipo comercial, la centralita virtual facilita la integración de todas estas líneas.

Son las propias funcionalidades de la centralita virtual las que permiten que tu empresa quede configurada de acuerdo a tus necesidades. En este sentido, existen una infinidad de funcionalidades que convierten a la centralita en un verdadero camaleón, capaz de ajustarse al tamaño de tu compañía, así como a sus requerimientos. En concreto, las funcionalidades más utilizadas son:

• Distribución de llamadas entrantes. La centralita virtual te permite una distribución según diferentes criterios, tales como fecha y hora, calendario predefinido, según extensiones, etc.

• Atender llamadas desde cualquier ubicación. Esta es, quizás, la funcionalidad más valorada, puesto que es la que realmente te ayuda a mejorar la imagen que proyectas a tus clientes. Poder pasar llamadas a cualquier empleado, esté donde esté, supone un beneficio indiscutible para cualquier compañía.

• Cola de espera. Pensado para empresas pequeñas, la centralita virtual te permite gestionar una cola de espera para aquellos momentos en los que todos los operadores estén ocupados.

• Recepción de los mensajes del buzón por email o SMS. Más que una funcionalidad, se presenta como una gran ventaja. En este sentido, puedes ver cualquier mensaje en tu móvil, sin necesidad de estar revisando el buzón de voz constantemente.

• Crear lista negra. Este servicio también se ha ideado para todas aquellas llamadas que no queremos responder a aquellos clientes/proveedores que nos llaman más de lo que querríamos.

• Otras. La consulta de estadísticas a tiempo real, las grabaciones y descargas de éstas, junto a otras funcionalidades como la telesecretaria también son utilizadas en gran medida.

Tomado de: http://servicities.com/blog/las-funcionalidades-de-la-centralita-virtual/

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Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server