Prestadores de Servicio VoIP

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Prestadores de Servicio: Un usuario VoIP siempre puede llamar a otro numero VoIP si los dos están registrados con el mismo proveedor VoIP (o «VSP»= VoIP Service Provider). Esto limita mucho el uso. Por ello, muchos VSP han comenzado a abrir sus servidores para que sus usuarios puedan recibir y hacer llamados a otros proveedores en forma gratuita. A esto se lo denomina “peering”.

La inscripción con un servidor VoIP puede ser gratuita o con cargo. Hay VSP que cobran un cargo mensual y otros son gratuitos.

Al registrarse con un VSP recibirás un numero telefónico IP. Estos números son virtuales, de manera que algunos proveedores dejan que tú elijas libremente su número, mientras otros lo asignan automáticamente. Este número conjuntamente con la identificación del servidor SIP del proveedor VoIP constituyen los que se denomina URI – tu identificación dentro de la red VoIP.

Todos los proveedores ofrecen planes para hacer llamados de larga distancia a números telefónicos convencionales. Recordemos que lo que tú pagas es la llamada local en destino. Comparado con las tarifas de las empresas de telefonia convencional estas tarifas son muy bajas.
Para poder hablar a números convencionales la mayoria de los proveedores internacionales exigen un prepago. Este prepago debe hacerse a través de entidades de pago como www.paypal.es o www.moneybookers.com , ingresando una tarjeta de crédito.

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En este momento están apareciendo cientos de proveedores VoIP que actúan con nombre y un marketing propios, pero no son más que revendedores de VoIP de terceros. Por lo que en el futuro se espera que la industria se consolide.

Para captar clientes muchos de los proveedores ofrecen planes con tarifas gratuitas a determinados destinos. Estas políticas no son sustentables a largo plazo, pues alguien debe pagarles a las compañías telefonicas para mantener su infraestructura para transmitir estas llamadas locales hasta el destino final. Normalmente los proveedores que ofrecen tarifas gratuitas cambian frecuentemente el valor de sus tarifas.

Un buen signo para la elección de un proveedor es leer sus foros de usuarios. Foros con mucho movimiento, implica gran cantidad de usuarios.

Mi recomendación es no fijarse tanto en las tarifas sino elegir VSP que tengan
1) buena calidad de servicio
2) conectividad libre con otros servidores

En el vínculo que sigue se podra encontrar la nomina de VSP bajo protocolo SIP que permiten interconexión (peering) con otros proveedores.

http://www.sipbroker.com/sipbroker/action/providerWhitePages

Tomado de: http://voipex.blogspot.com/2006/03/prestadores-de-servicio.html

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Teléfonos – Tipos – PoE

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Teléfono USB: Es el más común y económico. El teléfono USB conecta a una PC que corre un software VoIP. El teléfono USB reemplaza los auriculares y el micrófono, y permite el discado.

El teléfono USB no funciona con la PC apagada.

Muchas veces se lo denomina erróneamente como “Teléfono IP” cuando no existe posibilidad alguna de asignarle una dirección IP.
El teléfono USB tiene un cable que sale del mismo y termina en una ficha USB.

telefono USB

telefono USB

Teléfono IP

Básicamente consiste en un teléfono convencional con un ATA en su interior. Se conecta directamente al cable de red que viene de su router/switch/modem.

telefono IP

telefono IP

El teléfono IP tiene uno (entrada) o dos (entrada + puerto para PC) puertos para cable de red RJ45.

El teléfono IP se configura igual que un ATA. Se debe indicar cual es el nombre del servidor SIP de su proveedor VoIP y poner las contraseñas correspondientes para accederlo.

Muchas veces los teléfonos IP tienen un puerto RJ45 de salida para conectar una PC al mismo. De esta manera se usa un único cable Ethernet para transmitir datos y voz.

Al igualque en un ATA o en un gateway se debera configurar la cuenta del puerto, con los datos del servidor SIP, nombre, cuenta, clave de usuario.

Existen telefonos IP con varios puertos de entrada para mas de una línea VoIP. Ademas algunos modelos permiten tener guardados distintos números de distintos proveedores (en ingles call appearance). Por ejemplo un telefono IP 2 x 4 indica 2 puertos y posibilidad de usar 4 numeros guardados en su memoria.

Cada teléfono IP de una red local tiene una dirección IP propia. Al igual que otros dispositivos en una red local, la dirección IP puede ser asignada por el router automáticamente (router DHCP – lo más común) o se le puede asignar una dirección IP estática.

Configurados con direcciones estaticas, los telefonos pueden discar otra direccion estatica. De esta manera no requieren de un servidor SIP externo.

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PoE

Algunos teléfonos IP permiten PoE (Power over Ethernet). Esta nueva tecnología permite darle energía a un dispositivo a través del cable de red. De esta manera laptops y teléfonos IP son alimentados sin transformadores. Se debe tener un switch especial para alimentar por PoE. El cable de red debe ser Categoría 6.

Una red con PoE y teléfonos IP ahorra el tendido de cables de electricidad y de telefonía en cada puesto de trabajo. Esto puede ser una cifra menor en redes pequeñas, pero es un factor importante en redes grandes.

Tomado de: http://voipex.blogspot.com/2006/03/telefonos-tipos-poe.html

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

¿Qué es VoIP? – ¿Cómo me comunico?

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Que es VoIP ?

VOIP significa «Voz por IP». Genéricamente significa hablar por teléfono a través de Internet. Otro término común que signfica lo mismo es «Telefonía IP». La IP es tu «dirección» dentro de Internet.

La voz de una llamada se transmite en paquetes de voz, o sea pequeñas fracciones separadas por milisegundos entre sí, que pueden viajar por rutas separadas y se vuelven a compaginar en destino cuando el receptor las escucha.

Las comunicaciones entre dos usuarios VoIP son absolutamente gratuitas, independientemente donde esten ubicados los que hablan (por ejemplo Japón — Antartida)

VoIP tiene sentido para individuos o empresas que hagan llamadas de larga distancia frecuentemente.

La calidad de la llamada es igual al de una conversación telefónica convencional.

A diferencia de algunos programas conocidos como Skype, VoIP permite el uso de teléfonos convencionales.

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Que se necesita para hablar por VoIP?

Para hablar por VoIP se necesita en todos los casos

A) una conexión de banda ancha – requerimiento por lo menos 256 Kb y además
B) estar suscripto con un servidor VoIP y además
C) contar con cualquiera de los siguientes

• una computadora que tenga auriculares y micrófono, y un programa para hablar por Internet. Al programa se lo denomina «softphone»
• una computadora, un teléfono USB, y un programa (softphone) para hablar por VoIP
• un telefono convencional y un adaptador telefónico (también llamado ATA o Gateway)
• un teléfono IP (similar a un telefono convencional pero sólo tiene entradas para cable de red RJ45
• un celular WiFi. Estos aparatos funcionan solo dentro del alcance de una red inalámbrica WiFi. Recién se estan introduciendo en el mercado.
El software, ATA, teléfono IP, o celular WiFi deben configurarse con los datos del servidor VoIP que normalmente es el servidor del proveedor VoIP que elegimos (los proveedores generalmente son gratuitos). La configuración es muy sencilla.
Los proveedores de servicios VoIP (VSP) también permiten llamar a números telefónicos convencionales pagando únicamente la tarifa de llamada local en destino.
VoIP permite muchas aplicaciones sencillas de implementar.

Tomado de: http://voipex.blogspot.com/2006/04/qu-es-voip-cmo-me-comunico.html

Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Conexion de una central telefonica analogica

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Central analogica convencional con ATA/Gateway FXS: Para conectar una central analógica convencional a VoIP, la solución mas sencilla es conectar un ATA o Gateway FXS a Ethernet como línea entrante. La configuración es la siguiente

PBX Scheme - w-FXO gatewat

PBX Scheme – w-FXO gatewat

Esta configuración solo es posible si su central telefónica cuenta con entradas para líneas externas que no están siendo usadas. Se conecta el cable desde el puerto FXS a una entrada de línea externa libre.

Para obtener tono VoIP lo internos deben marcar la línea externa donde esta conectado el ATA. Las llamadas VoIP entrantes serán respondidas con el atendedor de la central telefónica.

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Central analógica convencional con ATA/Gateway FXO

PBX Scheme - w-FXS gateway

PBX Scheme – w-FXS gateway

Si el gateway esta en la extensión 16, cualquier otra extensión que llame al 16 obtendrá tono VoIP y puede seguir marcando. Si se recibe un llamado VoIP desde Internet, el gateway dará tono de extensión de la central. La persona que llama desde Internet puede discar otra extensión de la central telefónica.

Esta configuración permite que un empleado de una sucursal A llame a un interno local, obtenga tono VoIP, luego disque el número del Gateway de la sucursal B quien dará tono de interno de la sucursal B. La secuencia se puede automatizar, y permite llamar a distintas sucursales, siempre que todas estén equipadas con gateways FXO.
Si usamos un Gateway FXO de 4 canales ocuparemos 4 extensiones de la central y 4 personas distintas podrán hablar por VoIP simultáneamente

Tomado de: http://voipex.blogspot.mx/2006/03/conexion-de-una-central-telefonica.html

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Adaptadores Telefonicos Analogicos – Basico

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Un ATA es un adaptador que convierte la señal de tu teléfono convencional a un protocolo que permite la transmisión por VoIP (voz por Internet). Para lograrlo conecta tu aparato de teléfono convencional con Internet. Con un ATA puedes recibir llamados VoIP en tu teléfono común sin que tu PC este encendida.

ATA FXS

ATA FXS

a) FXS a Ethernet
Es el ATA mas común y tiene por lo menos un puerto con enchufe telefónico (Puerto FXS) usado para conectar un teléfono convencional y un puerto ethernet usado para conectar el ATA a Internet a través de tu modem-adsl/cable-modem/router. Usando un ATA el teléfono se conecta a un servidor VoIP remoto usando un protocolo VoIP como H.323, SIP, MGCP o IAX que codifica y decodifica la señal de voz usando un CODEC (ver mas abajo). No tienes que preocuparte por estos protocolos, el ATA lo maneja automáticamente. Como el ATA se comunica directamente con un servidor VoIP de un prestador de servicios VoIP, no requiere de ningún software que corra en una PC.

b) FXS a USB
Un ATA FXS a USB es un dispositivo con por lo menos un puerto FXS para conectar un teléfono convencional y un conector USB para conectar el ATA a una computadora personal. A diferencia del adaptador FXS a Ethernet, el adaptador FXS a USB no se comunica directamente con un servidor VoIP. Por lo que requiere de un software que corra en la computadora personal. Este software comunica con el servidor VoIP remoto y efectúa la codificación y la decodificación. Los adaptadores FXS a USB además requieren los drivers para USB que pueden no estar disponibles en todas las plataformas o sistemas operativos.

c) Gateway
Un gateway genéricamente es un dispositivo que convierte una señal de un protocolo A a un protocolo B. Los ATA mencionados anteriormente son entonces “gateways FXS” por contar con puertos FXS.

Gateway FXO
Existe otro tipo de gateway muy común en telefonía VoIP, que permite conectar un llamado IP con una linea telefonica. Este tipo de gateway se denomina “gateway FXO”.

gateway

gateway

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De esta manera un llamado VoIP entrante desde un país lejano obtiene tono de línea convencional y puede discar un número local a través de la red telefónica local. O al revés, un llamado local puede ingresar al gateway FXO, obtener tono IP, y discar el numero VoIP de un país lejano. El puerto donde se conecta la línea externa se denomina FXO. Los gateways permiten desviar llamados a números prefijados en forma automática.

Existen ATAs que incorporan un gateway FXO y por lo tanto tienen un puerto FXS y un puerto FXO.

gateway FXO y FXS

gateway FXO y FXS

Cada uno de estos puertos tendrá un numero VoIP distinto. De esta manera si un llamado VoIP entrante llama al puerto FXO obtendrá tono de línea convencional, si llama al puerto FXS hará sonar el timbre del teléfono conectado a el. Conectando un gateway FXO a un número interno de una central telefónica permite que todos los usuarios de esa central telefónica puedan acceder a tono de línea VoIP llamando a ese número interno.

Tomado de: http://voipex.blogspot.mx/2006/03/adaptadores-telefonicos-analogicos.html

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

datacenter usa

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Codecs – Ancho de Banda

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Los equipos VoIP en algun punto (teléfono IP o gateway FXS) codifican una señal analógica utilizando un protocolo que separa tu voz en paquetes de datos. Cada protoclo tiene un grado de compresión de datos distinto. Puedes imaginarte esto haciendo una analogía con la resolución de la imagen de una cámara digital. Si tienes mucha compresión, tu imagen no saldra nítida. Análogamente en VoIP, si tienes mucha compresión, baja la calidad del sonido.

Estos protocolos o Codecs han ido evolucionando y varían en calidad de sonido, y en el ancho de banda requerido. Los equipos VoIP en general soportan múltiples protocolos.

Por ejemplo los modelos
Cisco ATA-186 usa los codecs: G.723.1, G.711a, G.711u, G.729a
Cisco 7960 usa los codecs: G.711a, G.711u, G.729a

Algunos codecs requieren el pago de royalties para poder ser usados. Esta es una lista de protocolos usualmente usados:

GIPS – 13.3 Kbps y mayores (la que usa Skype)
GSM – 13 Kbps (full rate), frecuencias 20ms (el que usan los celulares)
iLBC – 15Kbps, con frecuencia 20ms: 13.3 Kbps, con frecuencia 30ms
ITU G.711 – 64 Kbps, también conocido como alaw/ulaw
ITU G.722 – 48/56/64 Kbps
ITU G.723.1 – 5.3/6.3 Kbps, frecuencia 30ms
ITU G.726 – 16/24/32/40 Kbps
ITU G.728 – 16 Kbps
ITU G.729 – 8 Kbps, frecuencia 10ms
Speex – 2.15 to 44.2 Kbps
LPC10 – 2.5 Kbps
DoD CELP – 4.8 Kbps

La mayoría de los equipos manejan varios CODEC. Al conectarse con otro ATA “negocian” el CODEC mas avanzado que soporten ambos. En general debes calcular que con los CODECS avanzados, para mantener una conversación con excelente calidad debes contar con un ancho de banda de 20 a 25 kB por canal de llamada.

Debes distinguir entre Kbps (kilobits por segundo) y kB (kilobytes por segundo)
8 kB = 1 Kbps ya que 1 byte = 8 bits

El ancho total requerido se calcula con la cantidad máxima de conversaciones simultaneas más un 30% de seguridad.

Para el cálculo debes tener en cuenta la velocidad de subida y no la de bajada ofrecida por tu proveedor de Internet (un servicio de 512 kbps en general se refiere a la velocidad de bajada).

En este artículo puedes ver cómo calcular el ancho de banda que recibes de tu proveedor de internet, y en este artículo puedes leer cuantas llamadas simultaneas puedes hacer con tu ancho de banda.

Además en instalaciones donde el equipo VoIP esta en red con computadoras es aconsejable tener switches y routers con QoS (Qualitiy of Service)

Tomado de: http://voipex.blogspot.mx/2006/03/codecs-ancho-de-banda.html

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Que es QoS ?

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QoS – en ingles “Quality of Service” es una característica de algunos routers y switches que priorizan el trafico de mayor importancia (voz, video en tiempo real) para que este pueda pasar antes que el resto de los datos. El resultado es una mejora de la performance del tráfico crítico en la red.

Los equipos QoS son necesarios cuando los teléfonos IP o ATA, se encuentran instalados en redes locales que manejan simultáneamente mucho trafico de datos.

Los equipos que incorporan en fabrica QoS son

• Teléfonos IP que permiten conectar una PC
• Aparatos/Adaptadores VoIP que incorporan la función de router
Los equipos que pueden tener incorporado QoS (pero en general no tienen) son
• Switches – en switches, el manejo de QoS, varía de acuerdo al tipo de switch. Cuanto mas inteligente el switch, este va a trabajar en una capa de aplicación mas alta.
Los switches no gerenciados (los hogareños, para pequeña oficinas) no son inteligentes y no pueden ser programados. El trafico pasa sin alteraciones.
Switches inteligentes (“smart switches”) permiten setear QoS por puerto a «alta» o a «normal». Dentro de los smart switches hay algunos que trabajan en la capa de aplicación
L2 = manejan paquetes marcados con DiffServ
L3 = permiten definir listas de control de acceso que identifica distintos tipos de trafico.
• Routers – solo los routers avanzados, y algunos routers especialmente preparados para VoIP cuentan con la función QoS incorporada.
Si queremos tener una instalación QoS todos los componentes que manejan trafico deben tener QoS. Poco sirve tener un switch QoS si nuestro router no es QoS.

Como regla general la forma de solucionar problemas de eliminando los cuellos de botella de una red. La velocidad de Internet es menor al de una LAN. Por ello, si mi limitante es mi conexión a Internet, QoS no me va a ayudar.

El ancho de banda y el tráfico saliente de mi LAN en general es menor al trafico entrante. Por ello QoS en routers, es más útil para tráfico saliente.
Los problemas de tráfico ocasionan los siguientes defectos:

• Latencia (Latency) : demora en la entrega de un paquete de datos. Para el usuario final, demoras muy grandes son muy molestas y pueden causar eco. No es posible tener conversaciones largas si hay mucho eco.
• Jitter: Variaciones en la demora de paquetes de datos. Ocasiona efectos de sonidos extraños, pero puede ser en alguna medida manejado por software con así llamados «buffers de jitter».
• Perdida de Paquetes (Packet loss): Trafico de red intenso hacen que uno o varios paquetes se pierdan. Ocasiona interrupciones ocasionales. Hasta cierto grado la perdida de paquetes no es percibida.

Tomado de: http://voipex.blogspot.com/search?q=Que+es+QoS+%3F

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Aplicaciones simples usando ATAs

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Punto a punto: Los ATA pueden ser configurados para llamar automáticamente a un numero VoIP predeterminado al descolgar el aparato. De esta manera se establece una línea punto a punto. Recordemos que todas las llamadas VoIP a VoIP son gratuitas.

Transferencia de Llamadas
Una vez establecida la comunicación, presionando la tecla Flash de su telefono obtendrá un segundo tono VoIP y podra discar a otra persona. Si esta persona atiende, colgando el aparato transferirá la llamada de la primer persona a la segunda.

Telefonistas a distancia (call center)

Las empresas muchas veces gastan sumas considerables para brindar a sus clientes una atención personalizada con una telefonista. Especialmente las pequeñas empresas pueden compartir una telefonista o un asesor con otras empresas.

Mediante un gateway, una llamada entrante PSTN (línea telefónica convencional), puede ser derivada a un numero VoIP automáticamente. La telefonista receptora de este llamado puede estar ubicada en cualquier lugar, y puede recibir llamados derivados de distintas empresas. Puede contestar y derivar los llamados a las empresas de origen.

VoiceMail

Es un servicio prestado por el servidor VoIP. El servicio de VoiceMail hace que un llamado VoIP no contestado origine una grabación similar al de un contestador telefónico instando a dejar un mensaje al destinatario. Como el llamado VoIP esta siendo transmitido en forma digital, es sencillo grabar el mensaje en formato digital (como wav o mp3). El archivo wav o mp3 es enviado automáticamente como archivo adjunto por email a la casilla de correo del destinatario quien puede reproducirlo con un media player como el Reproductor de Windows Media o el Real Player. La mayoría de los proveedores VoIP ofrecen este servicio (algunos en forma gratuita). Este servicio permite recibir nuestros mensajes dondequiera que podamos conectarnos a Internet.

Llamadas VoIP desde el celular

Personas que necesiten hacer muchas llamadas de larga distancia con su celular, pueden instalar un gateway en su base o empresa. De esta forma al llamar al gateway obtiene tono VoIP.

Punto a punto entre sucursales de una misma empresa
Si una empresa tiene dos sucursales con centralitas analógicas en locaciones distintas, las mismas pueden ser unidas mediante dos gateways. De esta manera un persona en la sucursal A, discando a un interno prefijado donde se encuentra el gateway A puede originar una llamada VoIP automática a una sucursal B. El gateway en B levanta el llamado VoIP y da línea de la centralita B. El usuario de A puede discar el interno de B.
Ver articulo sobre conexionado de centrales telefonicas analogicas.

Números entrantes / salientes

* Salientes

Si su empresa tiene muchos llamados hacia una ciudad determinada, puede comprar una línea en esa ciudad, y colocar allí un gateway. Los llamados desde la sede de la empresa hasta el gateway son por VoIP y por lo tanto gratuitas. Llamando al gateway, este da línea convencional de la ciudad destino.

* Entrantes

En forma inversa puede contratar una línea entrante en la ciudad destino para que sus clientes o amigos solo gasten en una llamada local. La llamada recibida por el gateway es retransmitida automáticamente a su empresa. Muchos VSP (VoIP service provider) ofrecen líneas entrantes (gateways) en ciudades remotas. Esto es muy conveniente para recibir llamados de amigos, proveedores o clientes que se encuentran en otras ciudades.

Tomado de: http://voipex.blogspot.mx/2006/03/aplicaciones-simples-usando-atas.html

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Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server

Gateway GSM

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Este aparatito permite conectar un llamado GSM entrante con una línea PSTN (fija) convencional.
Dentro del aparato se incorpora una tarjeta SIM de GSM que todos tenemos dentro de nuestros celulares. O sea que el Gateway emite y recibe llamados de y hacia celulares ya que es un celular.

Siempre conviene que el SIM del Gateway y las personas que lo llaman frecuentemente esten en un grupo. La llamadas entre celulares de un mismo grupo son gratuitas.

En la figura siguiente se muestra con la letra «B» al Gateway GSM y sus esquemas de conexion posbles

gsm-gateway

gsm-gateway

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Las aplicaciones son varias

a) Gateway GSM conectado a una línea PSTN.
Un grupo de personas deja uno de los SIM en el gateway ubicado fisicamente en la empresa o en su casa (si se trata de un grupo familiar). Cualquiera que llame al gateway obtiene tono de línea PSTN.
Inversamente, si alguien llama al Gateway desde línea fija, puede obtener tono de línea GSM proporcinonada por el Gateway y llamar a cualquier otro celular.

Ventajas
– Baja drasticamente el consumo de minutos de aire
– Todos los llamados a lineas fijas desde celulares, pueden rutearse a traves del gateway por linea fija
– Todos los llamados a celulares desde lineas fijas se hacen desde celulares.

b) Se conecta el Gateway GSM a una extension de una central telefónica
Se puede configurar la central telefonica para que todos los llamados que empiezan con 15 salgan por la extension donde esta el gateway. De esta forma todas las llamadas de la empresa siempre son de celular a celular.
Las personas pertenecientes a la empresa podran llamar a la empresa desde sus celulares marcando el numero correspondiente al Gateway y obtener tono de su central telefonica.

Ventajas
– Baja la factura de su linea fija (no mas llamados a celulares)
– Todas la llamadas de personal de la empresa hacia la empresa son gratuitos

c) Se conecta el Gateway GSM con un Gateway VoIP
El llamado entre celular y Gateway sera GSM, luego se enruta por VoIP y viceversa
Ventajas: Permite estar conectado por VoIP. Comunicación gratuita de punta a punta.

En todas las variantes los accesos a distintos tipos de linea pueden ser configurados con contraseña.

Tomado de: http://voipex.blogspot.mx/2006/03/gateway-gsm.html

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Centrales Telefónicas IP / Conmutador IP – (IP-PBX)

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PBX = public branch exchange = central telefonica convencional o conmutador
IP-PBX = internet protocol PBX

Una central IP-PBX es un conmutador telefónico que maneja todas las comunicaciones externas e internas por telefonía IP. De esta manera todos las extensiones manejadas por este equipo terminan en teléfonos IP , teléfonos comunes con ATA, o otros servidores SIP.

Debido a que no necesitamos de proveedores de telefonía para comunicaciones IP, una IP-PBX permite conectar extensiones en lugares remotos. Por ello una oficina con IP-PBX en Hong Kong puede por ejemplo tener varios internos (sucursal) conectados en Caracas. Los usuarios de Hong Kong y de Caracas forman parte de la misma central telefónica por lo que discan una extensión para comunicarse entre sí. Estas comunicaciones son gratuitas. Tanto en Caracas como en Hong Kong se necesitará colocar un gateway (ATAs de múltiples bocas) para acceder a las líneas telefónicas convencionales para hacer llamadas locales.

Si la empresa es grande se colocará una IP-PBX en cada locación. Cada IP-PBX se comunica con el resto de las IP-PBX creando una red interna. De esta manera las extensiones 1xxx corresperán a Hong Kong, las 2xxx a Caracas, etc.

Debido a que la ventaja de las IP-PBX es poder conectar un grupo de gente con otros grupos en locaciones remotas, está destinada a utilizarse en empresas u organizaciones con buen tráfico de larga distancia o en sucursales de empresas internacionales.

También permite que uno o varios empleados trabajen desde su casa, ya que su teléfono IP puede ser configurado como una extensión de la IP-PBX.

Un esquema de conexion tipico es el siguiente:

IP-PBX

IP-PBX

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Las IP-PBX necesitan de conexiones Internet con buen ancho de banda. Pero ademas el proveedor de Internet (ISP) debe garantizar la confiabilidad de la conexion. Estamos acostumbrados a no tener interferencias con la telefonia convencional. Una empresa no puede confiar sus comunicaciones si no tiene garantias de continuidad de servicio de su proveedor de Internet.

Por ello se suscriben contratos de garantía de calidad con los ISP. En el mundo estos contratos se conocen como SLA (Service Level Agreement). En ellos se detalla cuanta latencia, pérdida de paquetes, entre otros garantiza el proveedor.

Otras funciones de una IP-PBX son

• voice mail personalizado
• ACD (automatic call distribution) – el famoso «si quieres manzanas pulsa 1» , «si quieres peras disca 2» ….. done 1 y 2 son grupos de extensiones. El ACD pone los llamados en colas y los rutea a los grupos. Si dentro de un grupo una extension esta ocupada, el llamado es ruteado a la proxima extension libre de ese grupo.
• IVR (interactive voice response) – reconoce sonidos y automaticamente ejecuta una accion. Ejemplos: ayuda al ACD a reconocer los tonos de discado; interactua con base de datos (ejemplo clasico es obtener el saldo de la cuenta bancaria por telefono)
• Dial plan: muy importantes en centrales IP-PBX, permite automaticamente permitir / bloquear/reemplazar digitos / anteponer digitos a numeros discados desde las extensiones. El dial plan permite rutear llamados locales al gateway para salir a linea convencional. El dial plan es totalmente configurable.
• todas las funciones de las centrales telefonicas convencionales

Las funciones anteriores hacen que el IP-PBX sea optimo para ser utilizado como Call Center ubicados en lugares remotos. Se podra colocar el call center alli donde la mano de obra sea barata y calificada. En India hay 3 millones de personas trabajando en Call Centers que contestan llamadas origindas en EEUU o Inglaterra. Si hoy llamamos localmente a Intel por un problema tecnico, probablemente nos atienda alguien en Costa Rica para ayudarnos.

Una empresa con un sistema convencional de telefonia que quiere migrar a VoIP puede hacerlo en etapas. Puede

• darle a algunas extensiones acceso a VoIP
• combinar su central / conmutador existente con una IP-PBX
• hacer solo las comunicaciones entre sucursales por VoIP

Tomado de: http://voipex.blogspot.mx/2006/03/centrales-telefonicas-ip-conmutador-ip.html

Contactos

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)