La progresiva transformación de las telecomunicaciones, así como de las comunicaciones de la empresa con los clientes, ha incentivado la aparición de diversas herramientas de Marketing relacional. Éstas tratan de facilitar la gestión en la relación con los clientes. A pesar de que hay distintos software destinados a este fin, lo cierto es que el CRM es el más utilizado. Antes de comenzar a enumerar las 7 ventajas de utilizar un CRM, es necesario definir qué es exactamente esta herramienta.
El CRM permite administrar y facilitar la relación con los clientes. A pesar de que en muchos casos se define como un “almacen de datos de clientes”, lo cierto es que el software permite recoger toda la información relevante de los consumidores para, después, poder transmitirlos en el seno de la empresa. Todo ello desemboca en una mejora de la actividad comercial.
Como se puede intuir, el CRM aporta múltiples beneficios para las empresas. De todos ellos, hemos destacado las principales ventajas de utilizar un CRM:
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1. Saber cuál es nuestro público objetivo. A pesar de que cada empresa suele localizar cuál es su público objetivo, el CRM ayuda a conocerlo en mayor medida. Al proporcionar una base de datos con amplia información, se puede conocer a qué tipo de consumidor estamos vendiendo y, a partir de eso, saber cuál es nuestro público objetivo real.
2. Adaptabilidad. Muy relacionada con la ventaja anterior, al conocer a la perfección el perfil de nuestros clientes, podemos adaptar la oferta a sus necesidades e incrementar las ventas.
3. Mejora de la labor comercial. Gracias a ese conocimiento más amplio y actualizado de las necesidades del clientes, los comerciales incrementarán sus posibilidades de llegar a la venta final.
4. Flexibilidad. Esta ventaja se debe al hecho de que casi todos los CRM pueden utilizarse desde cualquier dispositivo.
5. Mayor fidelización. Con toda la información recogida por la herramienta, la empresa podrá conocer las necesidades y preferencias de sus clientes y, con ello, poder satisfacerlas para mantenerlos en el tiempo.
6. Única visión de los clientes. El CRM permite disponer de una única y completa visión sobre los clientes. De este modo, incluye distintas perspectivas: marketing/comercial/financiero.
7. Mejora en el análisis de datos. Al resumir la información desde diferentes perspectivas y presentar todos estos resultados de manera simplificada, se consigue una simplificación en la toma de decisiones.
Tomado de: http://servicities.com/blog/7-ventajas-utilizar-crm/
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